20271117-V-EB-A2.2

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Materia: E-BUSINESSDocente: Guadalupe del Rosario Aguilar LopezAlumno: Gabriel Ramirez Vazquez Fecha: 05/03/2024

CRM Customer Relationship Management

gracias

Referencias bibliograficas

Conclusion

CRM Colaborativo

CRM Analítico

CRM Operativo

Tipos de CRM

Zoho

Salesforce

HubSpot

CRM más populares

Introduccion

Índice

CRM, o Customer Relationship Management, se refiere a las estrategias, prácticas y tecnologías utilizadas por las empresas para administrar y mejorar las relaciones con sus clientes. El objetivo principal del CRM es comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, para así generar lealtad y aumentar la rentabilidad a largo plazo.La importancia del CRM en las empresas radica en que les permite tener un enfoque centrado en el cliente, lo que les ayuda a retener clientes existentes, atraer nuevos clientes y mejorar la eficiencia operativa. Al implementar un sistema de CRM, las empresas pueden recopilar y analizar datos de los clientes, lo que les brinda una visión más completa de sus necesidades, preferencias y comportamientos. Esto les permite personalizar las interacciones con los clientes, ofrecer productos y servicios más relevantes y brindar un mejor servicio al cliente en general.

Introduccion

Zoho es un CRM totalmente basado en la nube que ofrece una variedad de funciones y características, como gestión y puntuación de leads, automatización del flujo de trabajo, análisis y gestión de procesos y marketing.

El CRM de Salesforce, conocido como Customer 360, es una herramienta que reúne los datos de los clientes, así como las ventas, servicios, marketing, comercio, TI y análisis en una sola ubicación para un acceso rápido.

Zoho

Salesforce

+ info

HubSpot

+ info

+ info

HubSpot es una plataforma CRM que rastrea las relaciones con los clientes y facilita los procesos de marketing, ventas y servicio.

CRM más populares

Ejemplos de empresas que utilizan HubSpot CRM:

Beneficios para las empresas:

HubSpot es una plataforma CRM que rastrea las relaciones con los clientes y facilita los procesos de marketing, ventas y servicio. Es ideal para cualquier empresa en expansión y cualquier equipo. Combina Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y CMS, junto con cientos de integraciones disponibles, para alinear todos los equipos internos, recopilar información significativa y crear experiencias notables para los clientes.

Funciones y características destacadas:

HubSpot

Info

Info

Info

Ejemplos de empresas que utilizan Salesfore CRM:

Beneficios para las empresas:

El CRM de Salesforce, conocido como Customer 360, es una herramienta que reúne los datos de los clientes, así como las ventas, servicios, marketing, comercio, TI y análisis en una sola ubicación para un acceso rápido. Permite administrar leads y contactos, oportunidades de ventas, reglas de flujo de trabajo, automatización y paneles e informes personalizables. También es accesible a través de la aplicación móvil.

Funciones y características destacadas:

Salesforce

Info

Info

Info

Ejemplos de empresas que utilizan Zoho CRM:

Beneficios para las empresas:

Zoho CRM es un CRM totalmente basado en la nube que ofrece una variedad de funciones para la gestión de clientes y procesos de negocios.

Funciones y características destacadas:

Zoho

Info

Info

Info

CRM colaborativo

CRM analítico

CRM operativo

El CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Existen varios tipos de CRM que pueden ayudar a dar un enfoque customer centric a tu empresa. Un CRM está interesado en construir relaciones duraderas, fomentar la lealtad de marca y hacer que tu negocio sea más rentable.

Tipos de CRM

Ejemplo de CRM operativo

¿A qué tipo de empresas les conviene un CRM operativo?

¿Para qué sirve el CRM operativo?

CRM Operativo

¿Qué es un CRM operativo?

Ejemplo de CRM analítico

¿A qué tipo de empresas les conviene un CRM analítico?

¿Para qué sirve el CRM analítico?

CRM Analítico

¿Qué es un CRM analítico?

Ejemplo de CRM colaborativo

¿A qué tipo de empresas les conviene un CRM colaborativo?

¿Para qué sirve el CRM colaborativo?

CRM Colaborativo

¿Qué es un CRM colaborativo?

Conclusion

En conclusión, los sistemas CRM son herramientas fundamentales para las empresas en la gestión y mejora de las relaciones con los clientes. Estos sistemas permiten recopilar, organizar y analizar datos relevantes sobre los clientes, lo que ayuda a las empresas a comprender mejor sus necesidades, brindar un servicio personalizado y establecer relaciones sólidas.Los ejemplos de CRM más populares como las que vimos en la precentacion, como Salesforce, HubSpot y Zoho CRM, ofrecen una amplia gama de funciones y características que se adaptan a las necesidades de diferentes tipos de empresas. Desde la gestión de ventas y marketing hasta el servicio al cliente, estos sistemas CRM brindan herramientas poderosas para optimizar los procesos comerciales y mejorar la satisfacción del cliente. Además, existen diferentes tipos de CRM, como el CRM analítico, colaborativo y social, que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa. Estos tipos de CRM permiten a las empresas aprovechar al máximo los datos recopilados y utilizarlos de manera estratégica para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente las interacciones con los clientes.

Referencias bibliograficas

(S\F). Casos De Éxito y Testimonios de Clientes Zoho. zoho. Consultado el 04 de marzo del 2024. https://www.zoho.com/es-xl/customers.html Clavijo, C. (S\F). 7 ejemplos de CRM para empresas y para qué utilizarlos. hubspot. Consultado el 04 de marzo del 2024. https://blog.hubspot.es/sales/ejemplos-crm (S\F). 8 Ejemplos de CRM: El mejor CRM para cada caso de uso. salesflare. Consultado el 04 de marzo del 2024.. https://blog.salesflare.com/es/ejemplos-de-crm. Douglas, da S. (05/31/2022). Conoce 4 tipos de CRM y aprende cómo y cuándo utilizarlos. zendesk. Consultado el 04 de marzo del 2024. https://www.zendesk.com.mx/blog/crm-estrategico/ @cclavijo7 . (S\F). Los 3 tipos de CRM (y cuál es el mejor para tu empresa). hubspot. Consultado el 04 de marzo del 2024. https://blog.hubspot.es/sales/tipos-de-crm (10/27/2020). Tipos de CRM: Analítico, Colaborativo y Operacional. comparasoftware. Consultado el 04 de marzo del 2024.. https://blog.comparasoftware.com/tipos-de-crm/

¡GRACIAS!

HubSpot

Precio: gratuito Ideal para: cualquier negocio que busque optimizar sus procesos de ventas, marketing y servicios. HubSpot ofrece una opción completa de software para marketing, ventas y servicio al cliente, todo con una herramienta CRM completamente gratuita. Juntos, los hubs de ventas, marketing y servicios de HubSpot proporcionan todo lo que tu empresa necesita para organizar, rastrear y construir mejores relaciones con tus leads y clientes. 78.000 clientes en más de 120 países confían en HubSpot para hacer crecer sus negocios.

El CRM de HubSpot se puede utilizar para alinear los datos comerciales, aumentar la fidelización y el deleite del cliente, ahorrar tiempo en la administración de datos y mejorar las relaciones con los clientes.

Los CRM analíticos son mejores para las empresas que buscan aprovechar los datos para tener una idea de cómo operan sus clientes. Si estás interesado, tampoco estaría de más tener un empleado o algunos empleados en tu empresa dispuestos a hacer un esfuerzo para aprender a usar este software que es bastante técnico. Los CRM analíticos no son necesariamente difíciles de usar, pero implican un poco más de trabajo para hacerlo.

¿A qué tipo de empresas les conviene un CRM analitico?

Zoho CRM ofrece beneficios para las empresas al proporcionar una experiencia de cliente omnicanal, lo que significa que puedes apoyar a tu audiencia por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales o en persona, todo sin tener que abandonar el CRM. También puedes utilizar Zoho CRM para brindar soporte omnicanal a clientes y leads por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales o en persona. Esto permite una comunicación fluida y una mejor gestión de las interacciones con los clientes.

Tetimmonios de empresas que utilizan Zpho CRM:

Las empresas con múltiples ubicaciones pueden ganar mucho con el énfasis de los CRM colaborativos para sincronizar la unidad de negocios. Lo mismo ocurre con las empresas que dependen en gran medida de la comunicación entre departamentos. No hace falta decirlo, pero un CRM colaborativo no será una buena opción para una compañía que no se sienta cómoda con que la información del cliente se comparta libremente en toda la organización.

¿A qué tipo de empresas les conviene un CRM colaborativo?

Ejemplos de empresas que utilizan Salesforce CRM:

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1. Almacenamiento de datos2. Minería de datos 3. Herramientas OLAP

Características

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¿Qué es un CRM analitico?

Los CRM analíticos se basan en la recopilación y el análisis de datos para ayudar a las empresas a servir mejor a sus clientes. Estos CRM generalmente se utilizan para analizar información como las preferencias y propiedades del cliente, los datos de contacto y otros más recopilados de los clientes tanto online como offline. Las empresas pueden aprovechar los datos de los clientes que han reunido para mejorar esfuerzos de ventas, campañas de marketing más eficaces y redes de atención al cliente de mayor calidad.

Un CRM analítico sirve para recopilar datos valiosos de los prospectos y clientes, así se pueden crear perfiles más certeros con quienes trabajar, porque ya se tienen detectados los comportamientos del cliente. En el ejemplo proporcionado anteriormente, las otras partes del CRM habrían reunido los datos sobre cómo, cuándo y dónde los clientes interactúan con el sitio. Las herramientas OLAP esencialmente habrían aclarado y aplicado esa información, dando a esa empresa una mejor idea de cómo realizar sus esfuerzos de ventas, marketing y servicio.

¿Para qué sirve el CRM analitico?

Sirve para generar flujos de trabajo bien definidos y eficientes que integren a diferentes equipos o áreas dentro de una empresa, lo cual favorece la comunicación y la culminación de proyectos en tiempo y forma. Mediante un CRM colaborativo los diferentes equipos de trabajo comparten objetivos y datos de los clientes para propiciar una relación sólida e interactuar con los contactos que se tienen en el sistema; así, la gestión de clientes se enfoca en resultados.

¿Para qué sirve el CRM colaborativo?

Zoho Analytics

Precio: 20 a 360 USD al mes en planes de pago anual. Ideal para: empresas de cualquier tamaño que buscan mejorar sus capacidades de análisis de datos e informes. Zoho Analytics te ofrece análisis en tiempo real para informar sobre decisiones empresariales más inteligentes. El software permite transformar grandes cantidades de datos sin procesar en informes y paneles de control accionables. Estas capacidades pueden permitirte realizar un mejor seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, incluidas las tendencias actuales y las predicciones futuras.

Los CRM operativos permiten a los especialistas en marketing automatizar responsabilidades que serían tediosas y lentas, como coordinar campañas de correo electrónico, distribuir ofertas de contenido y comunicarse con contactos a escala. Muchos CRM operativos también facilitan la vida de los representantes de ventas al habilitar flujos de trabajo que les permiten rotar los leads de manera fácil y automática, delegar contactos y crear cuentas y tareas. Además, los CRM operativos a menudo ofrecen características como la creación de registros de ventas, una mejor visibilidad del registro de ventas y una priorización de leads más simple.

¿Para qué sirve el CRM operativo?

Algunas de las características destacadas de Zoho CRM incluyen la gestión y puntuación de leads, automatización del flujo de trabajo, análisis y gestión de procesos y marketing. Además, Zoho CRM cuenta con el asistente de ventas de inteligencia artificial llamado Zia, que interpreta los datos de CRM, rastrea a los visitantes del sitio web y predice las ventas.

Salesforce ofrece una serie de aplicaciones, como Einstein AI, que facilitan la consecución de objetivos específicos. También cuenta con funciones de experiencia del empleado para simplificar la colaboración en el trabajo y aumentar la motivación. Además, automatiza tareas repetitivas y ofrece recomendaciones personalizadas para brindar un servicio y soporte al cliente extraordinarios.

HubSpot ofrece una amplia variedad de funciones, como el seguimiento de interacciones con los clientes, la sincronización de datos de contacto, la automatización de tareas repetitivas y la personalización de la experiencia del cliente.

Las empresas con procesos de ventas más lineales generalmente aprovecharán al máximo este tipo de plataformas. Las pymes pueden sacar mucho provecho de un CRM operativo, pero eso no quiere decir que estos sistemas sean solo para sus necesidades. Hasta las empresas más grandes pueden beneficiarse al usar este tipo de software. En última instancia, un CRM operativo es el camino a seguir si tu empresa quiere automatizar el flujo de trabajo y hacer que tu talento no esté atascado en tareas administrativas monótonas.

¿A qué tipo de empresas les conviene un CRM operativo?

IIndustria de Software y tecnología:PrestaShop

Industria de Banca y servicios financieros:Jeeves

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Ejemplos de empresas que utilizan HubSpot CRM:

Industria del Real Estate: Vivendex

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Un CRM colaborativo tiene dos componentes definitivos: gestión de interacción y gestión de canales. 1. Gestión de interacción 2. Gestión de canales

Características

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¿Qué es un CRM colaborativo?

Con un CRM colaborativo los departamentos de marketing, ventas y servicios de una empresa comparten la información del cliente libremente entre ellos. La esperanza es que este sistema mejore la simultaneidad dentro del negocio y brinde a cada departamento una mejor comprensión de las necesidades, deseos e intereses de sus clientes.

Copper

Precio: 19 a 119 USD por usuario al mes en planes anuales. Ideal para: pequeñas empresas que ponen énfasis en la colaboración y están interesadas en un CRM con una interfaz simple y fácil de usar. Con Copper, todos los datos de tus clientes se almacenan en un solo lugar, lo que permite que todos los integrantes de tu organización estén al tanto de cualquier interacción o trato con el cliente. La interfaz fácil de usar de la plataforma también cuenta con canales y paneles personalizados. Copper es una buena opción para las pequeñas empresas que buscan un CRM simple y directo que se integre con G Suite.

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Los mejores CRM operativos logran estos objetivos por medio de sus tres características principales: 1. Automatización de marketing2. Automatización de ventas 3. Automatización de servicios

Características

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¿Qué es un CRM operativo?

Un CRM operativo está diseñado para racionalizar y simplificar los principales procesos comerciales de una organización. Al hacerlo, esta herramienta puede ayudar a las empresas a generar leads, convertir esos leads en contactos y proporcionar a las empresas la infraestructura de servicio necesaria para deleitar y retener a sus clientes a medida que pasa el tiempo. El CRM operacional centraliza toda la información de los clientes para que los diferentes equipos (marketing, ventas o servicio) utilicen dicha información para interactuar con los clientes potenciales.