Oral 2eme stage

Présentation de l'entreprise :

Bena Bebland

Lycée Ferdinand Buisson

245 rue Ferdinand Buisson, 95120 Ermont

Tagec 2

Chaussea

Rue du Poirier Charles Guérin ZAE de l'Oseraie, 95520 OSNY

Une entreprise privée commerciale et tertiaire qui vendent plusieurs gamme de produits pour Homme, Femme et enfants : Chaussure, Talon, Chaussure de sécurité, Sac, et pleins d'autres confort

Bonjour !

Notre cible clientèle à Chaussea :

- Âge : Nous avons ciblées de tous âges .

Bien !

- Panier moyen : Le panier moyen est de 35,41 € .

- Habitude de consommation : Les achats en moyen de la clientèle était de 1 fois par mois .

Swot :

Important !

Menace

Force

Les menaces de l'entreprise, c'est une ANALYSE EXTERNE en recherchant des points d'environnements qui pourrait causer des problèmes à l'entreprise .

Les Forces de l'entreprise, ce sont des caractéristiques qui leurs différencie par rapport à d'autres entreprises par une ANALYSE INTERNE, ce sont des points fort de l'entreprise .

MENACE CHAUSSEA

Force Chaussea

Faiblesse

Opportunité

Les Opportunités de l'entreprise, ce sont des éléments qui pourraient exploiter le déveleppement de l'entreprise à son avantage par une ANALYSE EXTERNE .

Les Faiblesses de l'entreprise, ce sont des caractéristiques qui leurs désavantagent par une ANALYSE INTERNE, ce sont des points faibles de l'entreprise .

OPPORTUNITE CHAUSSEA

FAIBLESSE CHAUSSEA

Présentation de l'action :

Enquête de satisfaction

Client la Priorité N°1 !

La cible client était majoritairement les clients majeurs

L'objectif qualitatif :

L'objectif quantitatif :

L'objectif était de réalisé 50 enquête de satisfaction qui a été réalisé avec succès .

Le client répond avec un maximum d'information sur chaques question .

Organisation de votre action :

Avant / Pendant / Après

Au suivant (4) :

Nous avons imprimés ces enquêtes de satsfaction en papier :

Beau Parcourps !

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Pour commencer (1) :

Nous avons commencés à se poser plusieurs questions à mettre a nos enquêtes de satisfactions par téléphone :

Par la suite (2) :

Ensuite (3) :

Nous avons tout d'abord noté l'objectif quantitatif de 50 enquête de satisfaction, au plus tard de notre réussite nous avons mis les résultat à la fin :

Nous avons crée nos enquêtes de satisfactions en utilisant Google Form :

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Organisation de votre action (2) :

Avant / Pendant / Après

Photo résultat (8) :

Voici des photos de certaines réponses de la clientèle :

Bonne Idée !

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Par la suite (5) :

Nous avons questionnés les clients à la caisse, mais ceci n'était pas efficace car les clients voulaient majoritairement sortir rapidement du magasin et sa n'apportait pas beaucoup de résultat comme au 1er jour pour 9 enquête de satisfation rempli de la journée .

Ensuite (6) :

Résultat final (7) :

Nous avons utilisés une autre méthode plus simple, nous allons directement en face à face avec les clients, les résultats commencait à être au rendez-vous avez succès sur plusieurs jours jusqu'a à la réussite de l'objectif .

Nous avons réussis notre objectif donnée, l'objectif était de faire 50 enquête de satisfaction qui a été réussit avec succès pour 55 enquête de satisfaction .

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Vente au rebond :

Période de solde faut profitée !

Je n'ai pas fait de vente au rebond mais ce que je pouvais proposer :

Nous étions en période de soldes, de ce que je pourrais proposer aux personnes qui auront mis une bonne note de proposer des accesoires comme les Vernies, Produit pour chaussure, Cire pour chaussure, Crème pour chaussure et d'autre accesoires car ce sont les prix les plus rentables du magasin pour des prix bas .

Actualisation du SIC :

Bonne Explication !

Qu'est ce que le SIC ?

Le SIC ( Système d'Information Commerciale ) favorise une meilleure connaissance des besoins de l'entreprise, ce qui permet d'éviter de proposer des solutions qui ne correspond pas aux besoins .

Ce qui permet aux entreprises d'être plus compétitives sur le marché

Ce qui permet de créer une meilleure communication interne .

Actualisation du SIC (2):

Qu'est qui à apporté les résultats au tutrice ?

Cette enquête de satisfaction n'a pas énormement rapporté à l'entreprise

Mais cette enquête à rapporté quelques actions :

- Aux clients qui ont mis un 5/5 sur l'échelle d'apprécation du magasin, j'ai utilisé une méthode a la fin de la discussion avec le client pour concainvre au client de donné son avis du Chaussea d'Osny sur internet pour permettre de monter en classement sur d'autre concurrents Chaussea d'autres villes .

- Ceci à apporté sur le fait qui manque des personnels dans le magasin à cause des avis de la clientèle, donc l'équipe doivent recrutées .

Intéressant !

Bilan :

Résultat Quantitatif et Qualitatif :

Nous avons réussis notre objectif donnée par notre professeure principale, l'objectif était de réaliser 50 enquêtes de satisfaction, et nous l'avons achevé avec 55 enquête de satisfaction avec des réponses de qualitées qui peuvent permettre d'améliorer l'équipe de Chaussea .

Bon Travail !

Propositions d'améliorations ? :

Il faut que le magasin recrute plus de personnels pour permettre à l'équipe d'avoir une meilleure efficacité dans le déroulement du magasin dans toutes circonstances, et pour mon enquête de satisfaction, je pense qu'il faudrait des questions plus qualitatifs pour avoir de meilleures réponses

Quel est votre bilan personnel ? :

Mon bilan personnel est que l'action était bien passé, mais je pense que l'action pouvait être de meilleure qualitée par digital si Chaussea aurait accepté par digital, ceci fait gagné plus de temps et permet d'avoir plus de résultat

Merci de m'avoir écouté .

Cordialement, Bebland Bena

Chaussea

La Force de l'entreprise

- L'entreprise font beaucoup d'événements promotionnelle ( Prix de Compét' , Vente privée , Période de Solde, Evenement hivernale....) - Le client est en priorité dans le magasin car c'est l'élément le plus important du développement de l'entreprise . - Le rapport qualité/prix est efficace - Il y a beaucoup de choix pour tous sexes ( Homme, Femme et Enfant )

• Amélioration du Magasin
• Le magasin ce dévéloppe
• Il ce différencie de ces concurrents
• Cette force fait de cette entreprise un magasin unique

Chaussea

La Menace de l'entreprise

- Les concurrents directs de Chaussea sont Gemo , LaHalle, Sarenza, Spartoo sur les chaussures de tous sexes .

• Risque de perte de clients
• Moins de Chiffre d'affaire

Chaussea

L'Opportunité de l'entreprise

- L'entreprise font des collaborations avec certains influenceurs comme TiboInshape et JujuFitcats . - L'entreprise dispose d'un numéro de téléphone non surtaxé par le 09 69 39 54 00, ceci est leur propre source de commucation pour la clientèle . - Les marques de chaussures sont plus souvents ressemblants comme certaines marques aux autres concurrents : Adidas, Ellesse, Puma, Airness, Fila . -Chaussea dispose des chaussures de leurs propres marques par rapport aux autre concurrents qui n'ont pas .

• Les collaborations ramène plus de visibilité
• Beaucoup de fournisseurs
• Beaucoup de collaborateurs

Chaussea

La Faiblesse de l'entreprise

- Des problèmes de réseaux qui empêche d'être efficace en caisse ou des empêchements pour voir du stock ou des modèles .- Trop de stock, ce qui rend les modèles pas attractives et qui rends les rayons brouillards . - Manque de personnel dans l'équipe qui est un caractéristique qui déstabilise le devéloppement du magasin .

• Recrutez + de personnel dans l'équipe
• Régler les problèmes de réseaux
• Ne plus avoir d'excès de stock en rayon
• Moins de modèles en rayon