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funciones de help desk

Paola Tzuc Dzul

Created on March 2, 2024

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FUNCIONES DE HELP DESK

2- Medición y análisis de rendimiento

3- Acercamiento a los intereses rales del usuario

1- centralización de canales de atencion

Indicadores cuantificables que avalúan el rendimiento y la eficacia de los equipos de soporte.

Esto puede hacrse usando etiquetas y analizando el contenido de las conversaciones que mantienen tus agentes de servicio.

Reune todos los canales de atencion de una empresa en un mismo sitio.

5- Construcción de una base de datos para ofrcer un servicio al cliente proacivo

4- Automatización de tareas a gran escala

Puedes automatizar tareas repetitivas que tus agentes de servicio normalmente harían de forma artesanal.

Te ayuda a saber con precisión que temas causan mas problemas a los usuarios y, usando estos datos, puedes crearuna base de preguntas y respuestas.

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