Cultura Plan Seguro

Propuestas de cultura Plan Seguro

Cultura Plan Seguro

Objetivo

Convertir a los colaboradores de Plan Seguro en embajadores de marca, a través del entendimiento del negocio, oferta y procesos de la compañía, además de la importancia de su rol, con el fin de brindar una excelente atención y servicio en su labor diaria.

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Desarrollo de Propuestas

Fase 3

Fase 2

Fase 1

Atención y Servicio al Cliente

Conocimiento del Negocio

Cultura y Filosofía Plan Seguro

FINALIZAR

Kit promocionalPlan Seguro

Onboardingmensual

Cultura y Filosofía Plan Seguro

Info walls

Celebración de Aniversario Plan Seguro

Cultura y Filosofía Plan Seguro

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Cultura y Filosofía Plan Seguro

Info walls

Colocar viniles en los diferentes muros de la compañía. En la Sala de Aprendizaje, colocar extractos de la filosofía de Plan Seguro. Asimismo, para fortalecer el conocimiento del negocio, las salas de juntas de la Oficina Matriz contendrán diseño e información sobre los planes de salud, (Plan Esencial, Intermedio, Avanzado, Óptimo y Óptimo Plus), resaltando sus highlights. Un toque visualmente atractivo para fortalecer la identificación de nuestros productos. Por lo anterior, con esta estrategia es posible atacar las 3 esferas de la presente propuesta: filosofía y cultura, conocimiento del negocio y atención al cliente.

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Cultura y Filosofía Plan Seguro

Kit promocional Plan Seguro

Los colaboradores de Plan Seguro recibirán un kit con un cuaderno (de forma anual) y mouse pad personalizados con los puntos clave del negocio, valores y filosofía. Además, se incluirán juegos en el cuaderno como crucigramas y sopas de letras bajo la temática mencionada. A los nuevos ingresos se les entregará sus documentros dentro de un folder corporativo que tiene impreso la filosofía y cultura de Plan Seguro, a demás del cuaderno y mouse pad, proporcionándoles una herramienta interactiva y personalizada para comprender y sumergirse en la cultura de la compañía.

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Cultura y Filosofía Plan Seguro

Celebración de Aniversario Plan Seguro

El 3 de febrero conmemoraremos el aniversario de nuestra compañía y para celebrarlo, invitaremos a los colaboradores a partir el pastel de Plan Seguro, creando un espacio para compartir, convivir y fortalecer el sentido de pertenencia. Además, llevaremos a cabo una campaña de comunicación especial para destacar esta significativa fecha con datos curiosos de la historia de Plan Seguro, cuenta regresiva del Día de Aniversario, postal de agradecimiento los colaboradores por formar parte de la compañía, entre otros.

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Conocimiento delNegocio

Conocimiento delNegocio

Actividades lúdicas

Pláticas con expertos

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*Las pláticas y actividades lúdicas se pueden realizar de forma anual durante la primera semana de febrero, tomando como referencia el aniversario de Plan Seguro (03 de febrero).

Conocimiento del Negocio

Onboarding mensual:

Explicación General: Se proporcionará una explicación detallada sobre los valores de la compañía, la historia de Plan Seguro, la estructura general e invitación a los clubes deportivos, buscando consolidar la comprensión de los nuevos colaboradores sobre el entorno empresarial y fortalecer su conexión con la cultura organizacional. Inducción por líderes de área: Durante 10 minutos, los líderes dan la bienvenida a los recién llegados, proporcionando una visión general de los procesos fundamentales en su área y cómo estos contribuyen al éxito del negocio, así como su experiencia. Juego de Roles: Los participantes se sumergirán en una simulación de una emergencia médica de un asegurado, en la que tomarán decisiones críticas que afectarán la experiencia del asegurado e impactarán en el journey del juego. Asimismo, serán guiados por un instructor. Curso de Inducción en La Academia Plan Seguro: Al finalizar el onboarding, se les habilitará los cursos de nuestros planes de salud, los cuales deben ser aprobados de manera obligatoria.

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Conocimiento del Negocio

Pláticas con expertos en materia de eficiencia, buenas prácticas y seguros:

Se llevarán a cabo en vivo con la participación de invitados como médicos, agentes y asegurados, directivos de compañía y partners comerciales como, Dentalia, Everhealth, etc. El propósito de estos foros es sensibilizar a los colaboradores, transmitir mensajes valiosos y reforzar el conocimiento del negocio.

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Monopoly

Head Banz

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Conocimiento del Negocio

Actividades lúdicas:

Head Banz - edición Plan Seguro

Estructura del Juego: Cada participante recibe una tarjeta con el nombre de diferentes personalidades que se asocian con el negocio (Promotor, Agente, Asegurado, etc...) Bandas Identificadoras: Se proporcionan bandas identificadoras a cada participante, donde colocarán la tarjeta con el nombre de la personalidad, sin poder verla. Preguntas Estratégicas: Cada participante hace preguntas estratégicas para descubrir la personalidad tienen en la frente y las respuestas solo deben ser respondidas con "sí" o "no". Ejemplos de preguntas: - "¿Mi área está más centrada en operaciones o en la toma de decisiones médicas?" - "¿Tengo contacto directo con los asegurados o en procesos internos?" Los participantes deben formular sus preguntas de manera estratégica para obtener información útil y adivinar correctamente.

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Conocimiento del Negocio

Actividades lúdicas:

Monopoly - versión Plan Seguro

Estructura del Juego: Cada dos meses, se convoca a todos los colaboradores para participar en una dinámica obligatoria que forma parte de una sesión de Reforzamiento del Negocio. Los participantes se dividirán en bloques para facilitar su participación. En este juego, tendrán la oportunidad de adquirir planes de salud y coberturas para protegerse en caso de caer en una casilla de enfermedad o accidente. Además, se incorporarán cartas y casillas de prevención para agregar un componente estratégico al juego. Dinámica: - Cada participante lanza los dados y avanza por el tablero a escala. - Al caer en casillas designadas, los participantes pueden adquirir planes de salud como Plan Seguro Esencial, Intermedio, Avanzado, Óptimo y Óptimo Plus. - En las casillas de enfermedad o accidente, los participantes deben utilizar su póliza de salud o pagar los costos asociados. Si un participante no cuenta con una póliza y el tratamiento es costoso, debe solicitar un préstamo al banco para cubrir los gastos. - Al finalizar el juego, se realiza un recuento de los gastos de cada participante para destacar la diferencia entre los gastos con y sin una póliza de salud, resaltando la importancia de la prevención. - El jugador que haya adquirido más planes y mantenga una situación financiera sólida será el ganador.

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Campaña Yo te resuelvo

Atención al Cliente

Atención y Servicioal Cliente

Rally

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Atención y Servicio al Cliente

Objetivo:

Implementar una campaña permanente que fomente la eficiencia y la colaboración entre los colaboradores, inspirándolos a contribuir activamente en la resolución de problemas y brindar apoyo mutuo.

Características:

• Distinción a compañeros: En Mi Espacio Seguro se encontrará una sección de "Yo te resuelvo", en donde se expliqué la esencia de la campaña y dirija a los colaboradores a un tablero colaborativo como Padlet o Trello para que puedan reconocer a sus compañeros a través de una publicación visible para todos los colaboradores.
• Conteo mensual y reconocimiento: Se llevará a cabo un conteo de las publicaciones registradas. El colaborador que haya acumulado más se le otorgará un reconocimiento distintivo y un trofeo, el cual será entregado a los colaboradores en su lugar de trabajo por el equipo de Capital Humano, a través de un protocolo de reconocimiento.

• Publicación: El top de colaboradores con más resoluciones efectivas será publicado de manera destacada en las pantallas y en Mi Espacio Seguro.

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Atención y Servicio al Cliente

Rally:

Se llevará a cabo un Rally que reunirá a todos los colaboradores de Plan Seguro con el propósito de fomentar la convivencia, promover la empatía y fortalecer el apoyo mutuo entre los participantes. Este evento se llevará a cabo fuera de las instalaciones de Plan Seguro, permitiendo la formación de diversos equipos conformados por miembros de distintas áreas, quienes deberán trabajar en equipo para realizar las actividades y completar el rally.

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Programa de Excelencia Plan Seguro

Objetivo:

Establecer un programa permanente que forme parte medular de la filosofía de Plan Seguro y se convierta en un emblema de la compañía, el cual promueva valores y elementos indispensables para brindar atención y servicio de excelencia, tanto a clientes internos como externos. Entre estos elementos se encuentra el conocimiento del negocio, disposición de apoyar y entrega en cada tarea encomendada.

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Programa de Excelencia Plan Seguro

Características:

Evaluación: El área de Control Interno y Capital Humano serán los encargados de medir y calificar el apego y contribución al programa de excelencia de todas las áreas. Decálogo: Documento que dicta los 10 lineamientos indispensable que distinguen a un colaborador de excelencia. Por ejemplo: Conoce a fondo la misión y visión de Plan Seguro y alinea tus acciones con estos valores en todo momento, es proactivo en la búsqueda de soluciones y en la mejora continua de los procesos internos, cultiva una actitud positiva y colaborativa. Insignia Excelencia: Los colaboradores podrán obtener esta insignia como reconocimiento por su desempeño de excelencia. Los criterios para obtener la insignia son:

1. Cumplimiento de objetivos anuales.
2. Los colaboradores que cumplieron el 100%, participan en una votación para ser considerado como Colaborador de Excelencia (votan todos los colaboradores).
3. Un comité de Directores y Subdirectores selecciona a máximo 5 Colaboradores de Excelencia del año, de acuerdo con los resultados de objetivos y votación, quienes obtendrán una insignia (medalla), reconocimiento y un bono económico.

Ceremonia de Premiación: Se otorgará una medalla, diploma y bono económico.

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