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Manual de atención al cliente
Milena Cruz
Created on February 29, 2024
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Transcript
Canales digitales de
Atenciónal Cliente
CANALES DE COMUNICACION
Atravez de nuestros canales de atencion podras gestionar todo acerca de tus citas de salud visual, ¡asigna, cancela o reprograma!
Canal Telefonico
Pagina Web
WhatsApp Prioritario
WhatsApp Optometria
Atravez de nuestra pagina web el paciente puedo consultar infomacion realcionada con: . Nuestros servicios . Medicamentos. . Servicios de Optica . PQR
Atravez de este canal se pueden tramitar solicitudes de Oftalmologia, Supra especialidades, examenes y optometria
Por este canal el paciente podra tramitarse citas para ordenes con prioridad
Por este canal los pacientes se pueden autogestionar, si su solicitud es para el servicio de Optomteria
+ Info
+ Info
+ Info
+ Info
CHAT BOT
316 5238699
Paso 1
El usuario escribe y el Chat Bot brinda el guion de bienvenida, envía un flyer comercial y solicita el tipo de documento.
COMUNICACION DEL USUARIO
SERVICIOS
opotmetria todos los planes
Paso 2
El usuario elige el tipo de documento y el Chat Bot solicita que lo escriba.. El usuario digita su número de documento, el Chat Bot confirma nombre del paciente y solicita que seleccionar una acción
SEDES
Paso 3
CHAT bOT
FACILITA AUTOSERVICIO
El Chat Bot ofrece disponibilidad (brinda opciones de fecha, jornada y sede en caso de elegir la opción de asignar cita) y el usuario selecciona la opción de su preferencia.
confirmacion, cancelación
Paso 4
El paciente debe seguir atentamente las indicaciones ya que las respuesta emitidas por Bot son automaticas
+1
El chat Bot confirma los datos, brinda recomendaciones de la consulta y realiza la encuesta de satisfacción.
WHATSAPP PRIORITARIO
316 0178763
Paso 1
El usuario escribe y el Chat da la bienvenida informando que por esta linea solo se atendera solicitudes referentes a ordenes con prioridad
SERVICIOS
COMUNICACION DEL USUARIO
OFTALMOLOGIA, ESPECIALIDADES EXAMANESE
Paso 2
El Chat ofrece opcion de seleccion que clase de tramite desea realizar, asignar, cancelar o reprogramar una cita,; De acuerdo con la elección del usuario, el WhatsApp le solicita al paciente informar la especialidad requerida:
DISPONIBILIDAD
Paso 3
CHAT BOT
TRAMITE REALIZADO ATRAVEZ DE UNA GENTE
confirmacion, cancelación
Deacuerdo con la selleción del paciente, la conversacion es transferida a un agente, el cual solicita numero de docuemnto y envio de foto de la orden para la cual requiere la cita
Paso 4
El paciente debe seguir atentamente las indicaciones, estas respuesta emitidas por un agente, el tiempo de respuesta en este chat es mayor a el emitido por el Whatsapp
+1
Posterior al envío de la orden por parte del usuario, el asesor valida y ofrece la disponibilidad más cercana registrada en sistema:.