FUNCIONES DEL HELP DESK

funciones del help desk

acercamiento hacia los intereses reales del usuario

centralización de canales de atencion

medición y análisis de rendimiento

Un help Desk reune todos los canales de atención de una empresa en un mismo sitio, los encargados de esta area recibiran los mensajes que los clientes envian sin tener que abrir muchas pestañas distintas.

Con un help desk se puede hacer una idea del rendimiento de tus agentes de servicio con base en cuantas respuestas efectivas dan a los clientes en un dia.

Esto puede hacerse usando etiquetas y analizando el contenido de las conversaciones que mantienen los agentes de servicio con los clientes.

construcción de una base de datos para ofrecer un servicio al cliente proactivo

automatización de tareas a gran escala

Con el software de help desk se puede automatizar tareas repetitivas que los agentes de servicio normalmente harian de formas artesanal.

El help desk ayuda a saber con presición que temas causan mas problemas a los usuarios, y usando estos datos se puede crear una base de preguntas y respuestas.