Mapa conceptual Norma ISO 9000:2015

Mejora

Elaboró: Nancy Jimenez

NORMA ISO 9000:2015

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Principios

Terminología

Referente a:

Referente a:

Compromiso de las personas

Liderazgo

Enfoque al cliente

La actividad

La organización

La persona o personas

Proceso

Al sistema

Los requisitos

Al resultado

Enfoque a procesos

Mejora

Toma de decisiones basada en la evidencia

Las caracteristicas

Cliente

La auditoria

A los datos, la información y la documentación

Acciones

Las determinaciones

Gestion de las relaciones

MAPA MENTAL Esquema Vertical

Contextualiza tu tema con un subtítulo

Un subtítulo genial aquí

Un subtítulo genial aquí

Un subtítulo genial aquí

Un subtítulo genial aquí

Un subtítulo genial aquí

Un subtítulo genial aquí

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Enfoque al cliente

"El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente"

Algunas acciones que pueden llevar acabo las empresas son :

• Entender las necesidades del cliente
• Comunicarlas
• Planear,diseñar, producir y entregar productos y servicios basados en las expectativas
• Medir la satisfacción.

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

48%

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

48%

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Escribe un título genial

Contextualiza tu tema con un subtítulo

No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.

Enlace

Términos relativos a la persona o personas

• Alta dirección
• Consultor del sistema de gestión de calidad.
• Participación activa.
• Compromiso
• Autoridad para disponer
• Responsable de la Resolución de conflictos

Términos relativos a la organización

• Organización
• Contexto de la organización
• Parte interesada
• Cliente
• Provedor
• Provedor externo
• Provedor de PRC

• Asociación
• Función metrológica

Términos relativos a la actividad

• Mejora de la calidad
• Gestión de la configuración
• Control de cambios
• Actividad
• Gestión de proyectos
• Objeto de la configuración

• Mejora
• Mejora continua
• Gestión
• Gestión de la calidad
• Planificación de la calidad
• Aseguramiento de la calidad
• Control de la calidad

Términos relativos al proceso

• Contratar externamente
• Contrato
• Diseño y desarrollo

• Proceso
• Proyecto
• Realización del sistema de gestión de la calidad
• Adquisición de competencia
• Procedimiento

Términos relativos al sistema

• Sistema
• Infraestructura
• Sistema de gestión
• Sistema de gestión de la calidad
• Ambiente de trabajo
• Confirmación metrológica

• Sistema de gestión de las mediciones
• Política
• Política de calidad
• Visión
• Misión
• Estrategia

Términos relativos a los requisitos

• Información sobre configuración del producto
• No conformidad
• Defecto
• Conformidad
• Capacidad
• Trazabilidad
• Confiabilidad
• Innovación

• Objeto
• Calidad
• Clase
• Requisito
• Requisitos de la calidad
• Requisito legal
• Requisito reglamentario

Términos relativos al resultado

• Riesgo
• Eficiencia
• Eficacia

• Objetivo
• Objetivo de la calidad
• Éxito
• Éxito sostenido
• Salida
• Producto
• Servicio
• Desempeño

Términos relativos a la auditoría

• Hallazgos de la auditoría
• Conclusiones de la auditoría
• Clientes de la auditoría
• Auditado
• Guía
• Equipo aiditor
• Auditor
• Experto técnico
• Observador

• Auditoría
• Auditoría combinada
• Auditoría conjunta
• Programa de la auditoría
• Alcance de la auditoría
• Plan de auditoría
• Criterios de auditoría
• Evidencia de la auditoría

Términos relativos al cliente

• Retroalimentación
• Satisfacción del cliente
• Queja
• Servicio al cliente
• Código de conducta de la satisfacción del cliente
• Conflicto

Términos relativos a las características:

• Características
• Características de la calidad
• Factor humano
• Competencia
• Características metrológica
• Configuración
• Configuración de referencia

Términos relativos a las determinaciones:

• Revision
• Seguimiento
• Medicion
• Proceso de Medición
• Equipo de Medición
• Inspección
• Ensayo
• Evaluación del avance

Términos relativos a las acciones:

• Reproceso
• Reparación
• Desecho

• Acción preventiva
• Acción correctiva
• Corrección
• Reclasificación
• Concesión
• Permiso de desviación
• Liberación

Términos relativos a los datos, la información y la documentación

• Registro
• Plan de gestión de proyecto
• Verificación
• Validación
• Justificación del estado de la configuración
• Caso específico

• Datos
• Información
• Evidencia objetiva
• Sistema de información
• Documento
• Información documentada
• Especificación
• Manual de la calidad
• Plan de la calidad

Liderazgo

"Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización"

Acciones posibles:

• Comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización

• Crear y mantener los valores compartidos,
• Establecer una cultura de la confianza
• Asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos

Compromiso de las personas

"Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor"

Algunas acciones:

• Promover la colaboración en toda la organización
• Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas;

Enfoque a procesos

"Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente."

Algunas posibles acciones son:

• Definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos.
• Entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de recursos antes de actuar;

Mejora

"Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora"

Acciones posibles:

• Promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización
• Desarrollar y desplegar procesos para implementar los proyectos de mejora en toda la organización
• Realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación, la finalización y los resultados de los proyectos de mejora;

Toma de decisiones basada en la evidencia

"Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados"

Algunas acciones posibles:

• Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros
• Ánalizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados

Gestión de las relaciones

"Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores"

Algunas acciones posibles:

• Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario gestionar.
• Establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo