DEPILACIÓN

SONIA LORENZO, NOEMÍ GUERRERO

NOELIA SÁNCHEZ, AMANDA CORCHADO

CALIDAD EN LOS PROCESOS DE DEPILACIÓN Y DECOLORACIÓN DEL VELLO

calidad aplicada a los procesos de depilación y decoloración del vello

¿Qué es la calidad? 1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 2. Caracteristicas ajustadas a unas normas o especificaciones prefijadas que deben reunir las empresas, la venta de productos y servicios prestados por ellas con el fin de conseguir la satisfacción del cliente y asegura la rentabilidad.

Conciencia en la importancia de la calidad

La calidad es cosa de todos

Usar el mejor método en cuanto a rendimiento y resultados para evitar la repetición de trabajos y prevenir los fallos.

La calidad no hace disminuir el rendimiento

Establecer normas que sirvan de referencias para la empresa cómo para los clientes

La calidad debe poder medirse y evaluarse

Factores que definen la calidad

Para poder medir, controlar y analizar la calidad, es necesario conocer lo necesario para ofrecer un buen servicio:

Buena parte de la calidad depende de productos físicos, aparatos y otros elementos como la decoración. También son importantes las condiciones de higiene y seguridad.

Los medios y el entorno

Se trata del tratamiento que recibe el cliente, si es eficaz y si se hace correctamente

La técnica del servicio

Engloba la imagen profesional, la organización, la recepción, la información al cliente, atender sus necesidades, los precios...

La prestación del servicio

índice

1- La calidad aplicada a los procesos de depilación y decoloración del vello

2- Factores que definen la calidad

3- Grado de satisfacción del cliente

4- Control y optimización de resultados

2.1

La imagen profesional

Son importantes:

• La imagen que muestra el profesional
• El aspecto del local (limpio y cuidado)
• El trato que se recibe del profesional.
• La eficiencia de su trabajo.
• La profesionalidad.

Las instalaciones, los aparatos y el mobiliario

2.2

Es importante que el espacio de trabajo se encuentre en buen estado, esto garantiza mayor eficacia y rapidez en el trabajo. Se tendrán en cuenta:

La instalación eléctrica debe estar en perfectas condiciones de seguridad y el cableado no debe dificultar el tránsito.

La limpieza en la cabina de trabajo, que sea segura, esté ordenada y sea funcional

El lavabo de agua corriente debe estar limpio y en buenas condiciones.

Los aparatos de depilación deben estar preparados y limpios.

Se dispondrá de una lupa de aumento con luz blanca, esto hará que el trabajo se realice con mayor precisión.

La iluminación debe ser la adecuada y directa, sobre todo en tratamientos como la depilación del vello

Los aparatos de cera caliente y tibia deben estar limpios, lo mismo aplica para el material de depilación. Además la cera debe estar previamente filtrada

Los productos cosméticos, útiles y desechables se colocarán ordenador y a disposición.

El mobiliario de la cabina debe estar limpio y en orden

2.3

La atención al cliente

Aplicación de la técnica de tratamiento:

Acomodación del cliente

Recepción del cliente

Acudir a su encuentro, dirigirse con amabilidad, acompañarle a la cabina, suministrar información, evitar esperas.

Acomodar de manera ccómoda y adecuada para la depilación.

Mostrar seguridad, preparación y habilidad en el tratamiento.

Despedida

Duración del servicio

Mostrar diligencia, cortesía y amabilidad, acompañar a la salida e informar de otros servicios.

No exceder el tiempo del que el cliente dispone.

2.4

LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Preparación del tratamiento del vello:

Depilación con cera tibia:

Depilación con cera caliente:

• Temperatura adecuada.
• Bordes gruesos.
• Velocidad al tirar.

• Mínimo grosor posible.
• Velocidad al tirar con la banda.

• Preparar el equipo, útiles, materiales...
• Proteger al cliente.

Decoloración del vello:

Finalización en las técnicas depilatorias con cera:

• Tener en cuenta la sensibilidad y el fototipo.
• Tener en cuenta las medidas de seguridad e higiene.
• Adaptar el servicio a las necesidades del cliente.
• Informar y asesorar al cliente.

• Revisar que no queda rastro de vello.
• Proteger la piel de la zona depilada.
• Informar al cliente sobre los cuidados y precauciones tras el proceso

Grado de satisfacción del cliente

El objetivo más importante en la gestión de la calidad es complacer al cliente, que se consigue a partir de un buen trabajo y un buen trato. El hecho de que los clientes se vayan satisfechos con el servicio es la base del éxito de nuestro negocio, porque este tipo de resultados atraerá a más gente. En cambio, si el cliente se encuentra insatisfecho, lo más seguro es que no vuelva a solicitar ningún servicio y esto dará como resultado una caída en la reputación y el coste del negocio.

Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente

3.2

Un cuestionario que recoge la opinión de los clientes de cada parámetro de calidad. Debe ser corto y sencillo.

Existen diversos métodos para evaluar el grado de satisfacción del cliente. El uso de estas técnicas permite obtener una información fiable y completa de la complacencia del cliente con los servicios adquiridos:

Encuestas

Se trata de la bservación directa de sus actitudes, fijandonos en la comunicación no verbal y verbal. Se puede obtener más información mediante preguntas.

Observación

También se puede evaluar el grado de satisfacción a través de otro tipo de técnicas: por teléfono, correo, foros de opinión en internet...

Técnicas de comunicación

3.1

Valoración de los resultados obtenidos

Espera

Acceso al salón

Recepción

Atención en la acogida y amabilidad.

Para evitarlo debe haber buena organización y asignar citas con prontitud.

Adaptación de visibilidad y acceso para los clientes

El cliente ha de valorar si el servicio que demandaba ha cumplido con sus necesidades y expectativas. La gestión de la calidad se refiere al proceso global de atención al cliente y la prestación de servicios, por lo cual se evalúan los resultados obtenidos en las siguientes fases del proceso:

Propuesta del servicio

Claridad en la información, el diagnóstico, la elaboración de la propuesta y la selección del servicio siuiendo las demandas del cliente

Ejecución del procedimiento

Cobro del servicio

Despedida

Duración y eficacia del servicio, también la apariencia del profesional y las condiciones de trabajo.

Debe ofrecerse una adecuada relación calidad-precio.

Se evalua el trato recibido.

control y optimización de resultados

La mejora de la calidad en la aplicación de los servicios de depilación mecánica o decoloración del vello parte de la información obtenidas de los registros de incidencias, el analisis de las quejas , los cuestionarios de la empresa y la valoración de la satifacción del cliente. Por estos datos, podemos detectar la existencias de anomalias y desviaciones en la prestación de los servicios, y la correción es de suma importancia para la mejora de la calidad en el trabajo

Desviación en los resultados de los servicios

4.1

• Aveces se producen desviaciones en los resultados por fallos humanos, técnicos, de métodos de trabajo, productos, equipo, etc.
• Los errores en los resultados obtenidos en la aplicación de los servicios pueden ser de muy diversa naturaleza; como por ejemplo:
• Restos de vello
• rotura y presencia de pelos cortados
• residuos de ceras adheridos a la piel o el pelo
• vello con coloración amarillenta
• zonas doloridas.
• Descamación
• irritaciones e incluso heridas y quemaduras
• dermatitis alérgicas
• Foliculitis y aparición de manchas a medio y largo plazo

Tecnicas para corregir las desviaciones producidas:

• La correcion es sencilla y de sentido común, cuando se trata de fallos de orden y la distribución de los medios y equipos, la limpieza y la higiene.
• actualizar el sistema de organización del trabajo para reducir los tiempos de espera y la duracion del servicio.
• una pequeña inversion para reparar las instalaciones de iluminación, electrecidad o decoración, para comprar ceras y otros cosmeticos.
• se intentara subsanar los fallos en la ejecucuión de los tratamientos del vello, la descortesia, el trato inadecuado y demas errores.

4.2

Atención de reclamaciones

• Las reclamaciones se deben atender de manera correcta y amable, por que en algunos casos, lo que podria parecer una queja no es mas que una confusion, el cliente puede manisfestar su descontento de diferentes maneras:
• De forma verbal o gestual : cuando el trabajo realizado no cumple sus expectativas, ha sufrido daños o reacciones adversas.
• Por escrito . la empresa debe disponer de hojas de reclamaciones, tanto las internas como las oficiales de Consumo.
• Solicitud de una indemnización: conviene contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra tanto a la empresa como a sus trabajadores de cualquier incidencia o denuncia.

Actitud ante las reclamaciones:

• Una reclamación bien atentida restablecera la confianza con el cliente y ayudara a la empresa a eliminar fallos.
• Se debe escuchar al cliente, permitiendo que exprese sus emociones.
• Hay que dialogar, no discutir, tratar con el problema con delicadeza y educación , llegando a un acuerdo ambas partes.
• Nunca se ha de contradecir al cliente, aunque el problema no sea exclusivo del servicio o el profesional
• Es importante mantener la calma si un cliente reclama de forma agresiva en un lugar público. Se debe intentar atenderle en un despacho privado, en presencia de una tercera persona.