Procedimientos PQRSF
Alejandro Granados Patascoy 2823923
P Q R S F
eticiones uejas eclamos ugerencias elicitaciones
Este es un sistema que las empresas adoptan para gestionar agil y adecuadamente las solicitudes y manifestaciones de los clientes y asi fortalecer los servicios o productos que presentan
Normas ISO relacionadas:
Brinda orientacion al tratamiento de quejas con los productos y servicios de una empresa para cumplir con su buen desarrollo, mantenimiento y mejora.
Define e implementa procesos para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
Va enfocada a la gestion de calidad respecto a la satisfaccion del cliente.
Registro
Recepcion
La organización recibe la PQRSF a través de sus canales de atencion al cliente
Se pone en marcha el seguimiento de la PQRSF para asegurar que se le de la respectiva prioridad
Algunos de los procesos que se tienen como estandar para atender las PQRSF son:
Evaluacion
Investigacion
La organización evalúa la PQRSF para entender la solicitud o manifestacion.
La organización investiga la situacion para recopilar más información del caso.
Accion
Respuesta
La organización toma medidas para resolver la situacion. Aqui se hacen desde correciones hasta mejoras de procesos para las soluciones.
La organización responde al usuario que presentó la PQRSF, explicando lo que se ha hecho al respecto y que medidas se tomaron
Seguimiento
En base a la respuesta dada y la recepcion del usuario, se realiza un seguimiento para verificar que la accion tomada resolvio la PQRSF
¡Muchas Gracias!
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
- Genera experiencias con tu contenido.
- Tiene efecto WOW. Muy WOW.
- Logra que tu público recuerde el mensaje.
- Activa y sorprende a tu audiencia.
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
- Genera experiencias con tu contenido.
- Tiene efecto WOW. Muy WOW.
- Logra que tu público recuerde el mensaje.
- Activa y sorprende a tu audiencia.
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
- Genera experiencias con tu contenido.
- Tiene efecto WOW. Muy WOW.
- Logra que tu público recuerde el mensaje.
- Activa y sorprende a tu audiencia.
Procedimientos PQRSF
Alejandro
Created on February 27, 2024
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Alejandro Granados Patascoy 2823923
P Q R S F
eticiones uejas eclamos ugerencias elicitaciones
Este es un sistema que las empresas adoptan para gestionar agil y adecuadamente las solicitudes y manifestaciones de los clientes y asi fortalecer los servicios o productos que presentan
Normas ISO relacionadas:
Brinda orientacion al tratamiento de quejas con los productos y servicios de una empresa para cumplir con su buen desarrollo, mantenimiento y mejora.
Define e implementa procesos para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
Va enfocada a la gestion de calidad respecto a la satisfaccion del cliente.
Registro
Recepcion
La organización recibe la PQRSF a través de sus canales de atencion al cliente
Se pone en marcha el seguimiento de la PQRSF para asegurar que se le de la respectiva prioridad
Algunos de los procesos que se tienen como estandar para atender las PQRSF son:
Evaluacion
Investigacion
La organización evalúa la PQRSF para entender la solicitud o manifestacion.
La organización investiga la situacion para recopilar más información del caso.
Accion
Respuesta
La organización toma medidas para resolver la situacion. Aqui se hacen desde correciones hasta mejoras de procesos para las soluciones.
La organización responde al usuario que presentó la PQRSF, explicando lo que se ha hecho al respecto y que medidas se tomaron
Seguimiento
En base a la respuesta dada y la recepcion del usuario, se realiza un seguimiento para verificar que la accion tomada resolvio la PQRSF
¡Muchas Gracias!
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.