SCHOOL NOTEBOOK

épreuve E33

Situation n°2

Sommaire

1. Présentation de mon action FDRC et ses objectifs 2. Présentation du cadre opérationnel de mon action 3. Ma contribution à l'opération de FDRC 4. Bilan des acquis

présentaion de mon action de FDRC et ses Objéctifs

Questionnaire de fidélisation

type d'action:

c'est une action de fidélisation visant des entreprises déjà clientes. cela va développer la relation client en relancant le client avec un questionnaire.

objectif quantitatifs et qualitatifs :

l'objectifs est d'avoir une reponse sur trois pour les questionnaire et de l'envoyer à un peu près 50 clients

principe du questionnaire de fidélisation

démarche utilisé :

Cette démarche implique l'envoi d'un questionnaire de satisfaction standard après l'achat de l'un de nos services. Ensuite, nous utilisons la méthode CROC pour créer un modèle d'appel. Nous contactons ensuite les clients et les approchons avec le questionnaire. Celui-ci comprend une évaluation à donner sur une échelle de 5 points, l'expérience avec nos services, le processus de souscription, gestion des réclamations, les axes d'améliorations.

formulaire type

présentation de l'organisation

Zone de chalandise : Zone primaire :- de 5 min Zone secondaire : entre 5 et 10 min Zone tertiaire : entre 10 et 20 min

Le Marché : le marché de l'assurenciel, en 2022 a prit +4%. on constate que le marché est en constante progression. Concurrents directs : nousassurons 360 courtage Concurrents indirects : banque réseaux de compagnie

Forme Juridique: la forme est EI (Entreprise Individuelle)

Profil de la clientèle

Info

Entrepreneur individuel : toute personne qui a besoin d'un moyen simple de réaliser des contrats d'assurances partout et avec tout le monde.

Petite et moyenne structure : Les PME qui vendent des services d'assurances ont besoins d'une agilité pour assurer facilement et rapidement leurs prospects.

Offre

Offre Entreprise

Offre particulier

Offre de Recrutement

Offre d'emploi pour devenir courtier assureur

Assurance responsabilité civile Assurance santé Assurance vie Assurance habitation Assurance automobile

Assurances Multirisques Professionnel Assurances dommages & RC Assurances collectives Assurances de réponsabilité Assurances de biens

Présentation des outils digitaux

les outils digitaux :

Logiciels et applications dédiés au métier du courtage d'assurance exemple : licence au logiciel Microsoft 365 Business Standard, logiciel Acrobat Standard DC, donc nous sommes au CRM chez Kompasse, et à la gestion client de chez Saphir. Partenariat : Partenariat avec des compagnies d'assurances, mutuelles d'assurances, courtiers grossistes spécialisés sur des marchés de niche, Partenariat en cocourtage auprès des "Grands courtiers". Outis digitaux marketing : Mise à disposition d'une page facebook professionnelle et d'une page instagram, page linked in, so local, stripe, avec Keyyo (téléphone en ligne).

moyen mis en place

Moyens financiers

Nous disposons d'un logiciel financier qui facilite la création de questionnaires.

Moyens commerciaux

Envoyer un questionnaire par email relève de la stratégie de marketing digital.

Moyens humains

Parmi les ressources humaines mobilisées, je possède des compétences en informatique et mon collègue Lucas Bonin, en alternance, m'apportera son assistance pour l'envoi des e-mails destinés aux clients.

avant

pendant

après

Nous avons sélectionné 20 clients au cours de l'année 2023 afin de leur envoyer un e-mail type ainsi qu'un questionnaire standard de satisfaction. Par la suite, nous leur avons envoyé.

À la suite de cette initiative de fidélisation, nous avons reçu 13 avis, avec une moyenne de 4.5 étoiles. De plus, nous avons également bénéficié de retours positifs concernant le service de souscription.

J'ai élaboré une base de code sur le logiciel en utilisant HTML/CSS. Ensuite, j'ai utilisé les fonctionnalités disponibles sur le site pour faciliter la création. Une fois le questionnaire terminé, je l'ai téléchargé et envoyé à mon collègue Lucas Bonin, qui sera chargé de l'envoyer et de créer avec moi, un modèle de mail destiné aux clients ciblés.

information commerciales recueillis

moyenne avis : La satisfaction moyenne des clients s'élève à 4.5 étoiles sur 5, avec 13 clients ayant partagé leurs avis. De plus, l'équipe XCR a reçu un avis plus détaillé.

attitude et motivation : Nos clients expriment de l'appréciation envers notre équipe et nos services.Ils recherchent les meilleures assurances au meilleur prix, privilégiant avant tout la sécurité.

Bilan quntitatifs/qualitatifs

axe D'amélioration

• le personnel
• logiciel
• marketing

merci de m'avoir écouter