Humanicemos la atención en salud
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Módulo 1. Sistema de Gestión de Calidad - SGC
Este es un ejemplo de objetivo de módulo. Favor incluir un número, no cambiar el fondo y pensar qué es lo que el estudiante debe poder ser capaz de hacer/saber/ser al finalizar el módulo (no lo que uno quiere enseñarle sino lo que él quiere aprender)
Objetivo del módulo
Al finalizar este módulo, usted estará en capacidad de:
Identificar los aspectos generales del Sistema de Gestión de Calidad para el funcionamiento de la entidad.
Este es un ejemplo de introducción. Favor no cambiar el fondo
Introducción
Para la Secretaría Distrital de Salud (SDS) es fundamental contar con su apoyo para conocer, fomentar y divulgar los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, para la prestación de los servicios con calidad.
¡Adelante!
Por fuera, ustedes pueden poner comentarios como considero que la palabra no es "tal cosa" sino "tal otra"
Esta es la bienvenida del CURSO
¡Le damos la bienvenida!
Conocer el Sistema de Gestión de Calidad es importante, porque con cada actividad que desarrollamos, contribuimos a su implementación y mantenimiento.
Por favor compruebe tener acceso a YouTube para visualizar el video.
En este video conoceremos la importancia de actuar con calidad en el desarrollo de nuestras funciones.
Bibliografía
Fuente: GrupoCRASA. (2012)
Sistema de Gestión de Calidad - SGC
Es el conjunto de elementos relacionados y organizados entre procesos que permite a la Secretaría Distrital de Salud definir estándares que afectan la prestación de nuestros servicios para el mejoramiento de los resultados y satisfacción de nuestras partes interesadas.
Atributos del SGC
Hacer
Planear
- Elementos relacionados y organizados.
- Estándares para la prestación de buenos servicios.
- Satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
- Mejoramiento continuo con base en la evidencia.
Sistema de Gestión de Calidad
Verificar
Actuar
Política de Calidad
Documento estratégico que establece el compromiso/declaración de la Alta Dirección de la SDS frente al desarrollo y mantenimiento de nuestro SGC.
(SDS-PYC-POL-001)
Objetivos de la política
Haga clic en los botones para ampliar la información.
Gestionar riesgos
Atender peticiones
Generar compromiso
Monitorear la gestión
Fomento de cultura
Le invitamos a revisar el documento
Haga clic en los botones para ampliar la información.
Roles y responsabilidades
A continuación, encontrará cada una de las funciones que desempeña cada integrante del SGC
Líderes de procesos
Servidores de la SDS
Gestores y referentes
Alta Dirección
Control interno
Roles y responsabilidades
Alta Dirección
1. Asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC. 2. Evaluar por lo menos una vez al año la conveniencia, adecuación del SGC de la SDS. 3. Liderar la cultura de calidad en la Entidad. 4. Definir directrices en el desarrollo del SGC de la Entidad. 5. Definir e implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC. 6. Aprobar el plan de auditorías internas de la SDS.
Roles y responsabilidades
Líderes de procesos
- Ejecutar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
- Verificar por lo menos una vez al año la conveniencia, adecuación del SGC de la SDS.
- Conocer y apropiar la política de calidad, así como sus objetivos.
- Promover la participación de todos los servidores de la SDS en la implementación del SGC.
- Participar en las actividades propias del SGC.
- Fomentar la cultura de calidad en la Entidad.
- Cumplir y aplicar los estándares, requisitos y lineamientos establecidos dentro del SGC de la Entidad.
- Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
- Aprobar la documentación del SGC (procedimientos, instructivos, formatos, entre otros).
- Definir y aprobar los planes de mejoramiento derivados de diferentes fuentes (auditoría interna, percepción del cliente, gestión del riesgo, entre otros).
Roles y responsabilidades
Control interno
1. Elaborar el plan de auditorías internas en la Entidad.
2. Fomentar la cultura de calidad en la Entidad.
3. Cumplir y aplicar los estándares, requisitos y lineamientos establecidos dentro del SGC de la Entidad.
4. Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
5. Evaluar el grado de avance del SGC y realizar las recomendaciones necesarias.
6. Asesorar en la gestión de los riesgos de la entidad, producto de su evaluación independiente y objetiva.
Roles y responsabilidades
Servidores(as) de la SDS
- Conocer y apropiar la política de calidad, así como sus objetivos.
- Participar en las actividades propias del SGC.
- Apropiar la cultura de calidad en la Entidad.
- Cumplir y aplicar los estándares, requisitos y lineamientos establecidos dentro del SGC de la Entidad.
- Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
Roles y responsabilidades
Gestores(as) y referentes
1. Conocer y apropiar la política de calidad, así como sus objetivos.
2. Apoyar el desarrollo del SGC en los procesos de la Entidad.
3. Participar en las reuniones que se determinen para el desarrollo del SGC.
4. Promover la participación de todos(as) los(as) servidores(as) de la SDS en la implementación del SGC.
5. Gestionar los recursos para el desarrollo del SGC.
6. Definir e implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
7. Definir directrices en el desarrollo del SGC de la Entidad.
8. Administrar la documentación relacionada con los procesos en el aplicativo de gestión documental designado.
Haga clic en cada botón para ampliar la información.
Mapa de procesos de la Secretaría Distrital de Salud
Satisfacción y mejoramiento de la calidad de vida en salud de la población del D.C.
Mejoramiento continuo
Mejoramiento continuo
Procesos estratégicos
Procesos misionales
Procesos de apoyo
Procesos de evaluación
Necesidades de salud de la población del D.C.
Haga clic en botón "Comenzar".
Secretaría Distrital de Salud
¡Consolidemos!
Veamos el siguiente caso:
Paola es una colaboradora de la SDS y está aprendiendo sobre los aspectos generales del Sistema de Gestión de Calidad para el funcionamiento de la entidad.
Comenzar
Seleccione falso o verdadero.
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es el conjunto de elementos relacionados y organizados entre procesos, los cuales permiten a la Secretaría Distrital de Salud definir estándares.
Verdadero
Falso
¡Vamos bien!
La respuesta es verdadera. El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es el conjunto de elementos relacionados y organizados entre procesos, los cuales permiten a la Secretaría Distrital de Salud definir estándares que afectan la prestación de nuestros servicios para el mejoramiento de los resultados y satisfacción de nuestras partes interesadas.
Continuar
Arrastre la palabra correcta al espacio vacío. Luego, haga clic en verificar.
La Política de Calidad es un documento estratégico que establece el ___________ de la Alta Dirección de la SDS frente al desarrollo y mantenimiento de nuestro SGC.
porvenir
rol
compromiso
estándar
Verificar
¡Buen trabajo!
La Política de Calidad es un documento estratégico que establece el compromiso/declaración de la Alta Dirección de la SDS frente al desarrollo y mantenimiento de nuestro SGC.
Continuar
Arrastre cada rol al lugar correspondiente, de acuerdo con la responsabilidad. Luego, haga clic en verificar.
Promover la participación de todos(as) los(as) servidores(as) de la SDS en la implementación del SGC.
Alta Dirección
Líderes de procesos
Elaborar el plan de auditorías internas en la Entidad.
Control interno
Ejecutar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
Servidores(as) de la SDS
Asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
Gestores(as) y referentes
Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
Verificar
¡Verifiquemos nuestras respuestas! Estas son las correctas:
1. Asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
1. Alta Dirección
2. Ejecutar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
2. Líderes de procesos
3. Elaborar el plan de auditorías internas en la Entidad.
3. Control interno
4. Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
4. Servidores(as) de la SDS
5. Gestores(as) y referentes
5. Promover la participación de todos(as) los(as) servidores(as) de la SDS en la implementación del SGC
Continuar
¡Fantástico trabajo! Hemos ayudado a Paola a conocer los aspectos generales del Sistema de Gestión de Calidad para el funcionamiento de la entidad.
Volver a intentarlo
Utilice las pestañas superiores para ingresar al módulo 2
¡Qué buenooo!
¡Hemos terminado este módulo!
Continuemos con el módulo 2.
Referencias
capsulas Sevidores_Calidad_M1
AprenderSalud
Created on February 26, 2024
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Humanicemos la atención en salud
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Módulo 1. Sistema de Gestión de Calidad - SGC
Este es un ejemplo de objetivo de módulo. Favor incluir un número, no cambiar el fondo y pensar qué es lo que el estudiante debe poder ser capaz de hacer/saber/ser al finalizar el módulo (no lo que uno quiere enseñarle sino lo que él quiere aprender)
Objetivo del módulo
Al finalizar este módulo, usted estará en capacidad de:
Identificar los aspectos generales del Sistema de Gestión de Calidad para el funcionamiento de la entidad.
Este es un ejemplo de introducción. Favor no cambiar el fondo
Introducción
Para la Secretaría Distrital de Salud (SDS) es fundamental contar con su apoyo para conocer, fomentar y divulgar los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad de la entidad, para la prestación de los servicios con calidad. ¡Adelante!
Por fuera, ustedes pueden poner comentarios como considero que la palabra no es "tal cosa" sino "tal otra"
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Conocer el Sistema de Gestión de Calidad es importante, porque con cada actividad que desarrollamos, contribuimos a su implementación y mantenimiento.
Por favor compruebe tener acceso a YouTube para visualizar el video.
En este video conoceremos la importancia de actuar con calidad en el desarrollo de nuestras funciones.
Bibliografía
Fuente: GrupoCRASA. (2012)
Sistema de Gestión de Calidad - SGC
Es el conjunto de elementos relacionados y organizados entre procesos que permite a la Secretaría Distrital de Salud definir estándares que afectan la prestación de nuestros servicios para el mejoramiento de los resultados y satisfacción de nuestras partes interesadas.
Atributos del SGC
Hacer
Planear
Sistema de Gestión de Calidad
Verificar
Actuar
Política de Calidad
Documento estratégico que establece el compromiso/declaración de la Alta Dirección de la SDS frente al desarrollo y mantenimiento de nuestro SGC.
(SDS-PYC-POL-001)
Objetivos de la política
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Gestionar riesgos
Atender peticiones
Generar compromiso
Monitorear la gestión
Fomento de cultura
Le invitamos a revisar el documento
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Roles y responsabilidades
A continuación, encontrará cada una de las funciones que desempeña cada integrante del SGC
Líderes de procesos
Servidores de la SDS
Gestores y referentes
Alta Dirección
Control interno
Roles y responsabilidades
Alta Dirección
1. Asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC. 2. Evaluar por lo menos una vez al año la conveniencia, adecuación del SGC de la SDS. 3. Liderar la cultura de calidad en la Entidad. 4. Definir directrices en el desarrollo del SGC de la Entidad. 5. Definir e implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC. 6. Aprobar el plan de auditorías internas de la SDS.
Roles y responsabilidades
Líderes de procesos
Roles y responsabilidades
Control interno
1. Elaborar el plan de auditorías internas en la Entidad. 2. Fomentar la cultura de calidad en la Entidad. 3. Cumplir y aplicar los estándares, requisitos y lineamientos establecidos dentro del SGC de la Entidad. 4. Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC. 5. Evaluar el grado de avance del SGC y realizar las recomendaciones necesarias. 6. Asesorar en la gestión de los riesgos de la entidad, producto de su evaluación independiente y objetiva.
Roles y responsabilidades
Servidores(as) de la SDS
Roles y responsabilidades
Gestores(as) y referentes
1. Conocer y apropiar la política de calidad, así como sus objetivos. 2. Apoyar el desarrollo del SGC en los procesos de la Entidad. 3. Participar en las reuniones que se determinen para el desarrollo del SGC. 4. Promover la participación de todos(as) los(as) servidores(as) de la SDS en la implementación del SGC. 5. Gestionar los recursos para el desarrollo del SGC. 6. Definir e implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC. 7. Definir directrices en el desarrollo del SGC de la Entidad. 8. Administrar la documentación relacionada con los procesos en el aplicativo de gestión documental designado.
Haga clic en cada botón para ampliar la información.
Mapa de procesos de la Secretaría Distrital de Salud
Satisfacción y mejoramiento de la calidad de vida en salud de la población del D.C.
Mejoramiento continuo
Mejoramiento continuo
Procesos estratégicos
Procesos misionales
Procesos de apoyo
Procesos de evaluación
Necesidades de salud de la población del D.C.
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Secretaría Distrital de Salud
¡Consolidemos!
Veamos el siguiente caso:
Paola es una colaboradora de la SDS y está aprendiendo sobre los aspectos generales del Sistema de Gestión de Calidad para el funcionamiento de la entidad.
Comenzar
Seleccione falso o verdadero.
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es el conjunto de elementos relacionados y organizados entre procesos, los cuales permiten a la Secretaría Distrital de Salud definir estándares.
Verdadero
Falso
¡Vamos bien!
La respuesta es verdadera. El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es el conjunto de elementos relacionados y organizados entre procesos, los cuales permiten a la Secretaría Distrital de Salud definir estándares que afectan la prestación de nuestros servicios para el mejoramiento de los resultados y satisfacción de nuestras partes interesadas.
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Arrastre la palabra correcta al espacio vacío. Luego, haga clic en verificar.
La Política de Calidad es un documento estratégico que establece el ___________ de la Alta Dirección de la SDS frente al desarrollo y mantenimiento de nuestro SGC.
porvenir
rol
compromiso
estándar
Verificar
¡Buen trabajo!
La Política de Calidad es un documento estratégico que establece el compromiso/declaración de la Alta Dirección de la SDS frente al desarrollo y mantenimiento de nuestro SGC.
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Arrastre cada rol al lugar correspondiente, de acuerdo con la responsabilidad. Luego, haga clic en verificar.
Promover la participación de todos(as) los(as) servidores(as) de la SDS en la implementación del SGC.
Alta Dirección
Líderes de procesos
Elaborar el plan de auditorías internas en la Entidad.
Control interno
Ejecutar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
Servidores(as) de la SDS
Asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
Gestores(as) y referentes
Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
Verificar
¡Verifiquemos nuestras respuestas! Estas son las correctas:
1. Asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
1. Alta Dirección
2. Ejecutar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SGC.
2. Líderes de procesos
3. Elaborar el plan de auditorías internas en la Entidad.
3. Control interno
4. Implementar las acciones de mejora (correctivas, para abordar riesgos y oportunidades de mejora) necesarias para la mejora continua del SGC.
4. Servidores(as) de la SDS
5. Gestores(as) y referentes
5. Promover la participación de todos(as) los(as) servidores(as) de la SDS en la implementación del SGC
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¡Fantástico trabajo! Hemos ayudado a Paola a conocer los aspectos generales del Sistema de Gestión de Calidad para el funcionamiento de la entidad.
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¡Qué buenooo!
¡Hemos terminado este módulo!
Continuemos con el módulo 2.
Referencias