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ENTRETENIR LA RELATION CLIENT

SOMMAIRE

• Présentation de l'UC

• Zone de chalandise

• Stratégie du prix attractif

• Fidélisation de la clientèle

• Communication

• Cible

• Conclusion

INFORMATION

• Nom de la société: INTERSPORT

• Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)

• Adresse : ZAC Le Quintin chemin de la Gandonne, 13300 Salon de Provence

• Nombre de salariés : 23 salariés

HORAIRE

LUNDI : 9h-19h MARDI : 9h-19h MERCREDI : 9h-19h JEUDI : 9h-19h VENDREDI : 9h-19h SAMEDI : 9h-19h DIMANCHE : Fermé

• clientèle familiale au revenu moyen et +

• sportifs confirmés et amateurs

• Panier moyen 48€

Zone de 5 à 10min

Zone de 10 à 15min

Zone de 15 / 20min +

Prix

Prix attractif Ajusté en fonction des conccurent

Carte et supports de fidélisation

Faire bénéficier d'avantage préviligiés :

• des bons de reductions
• offres exclusives
• conseils
• bons plans
• invitation VIP

Par l'utilisation des supports

Communication

• Les réseaux sociaux
• Le mailing
• les prospectus
• les publicités papier
• les affiches publicitaires
• son site internet
• promotions des ventes

Conclusion

INTERSPORT augmente ses performances et se différencie de ses conccurents :

• Promotions régulières
• Aménagement soigné des rayons
• Vendeur chaleureux et à l'écoute
• Communication claire
• CA à la hausse
• INTERSPORT leader du sport devant Décathlon

Cible

Cible principale :

• Acheteur déjà sportif ou une personne souhaitant se mettre au sport
• Les femmes : pouvoir d'augmenter le CA avec des ventes additionnelles
• Cible variable en fonction des moments de l'année ( noel, black friday, rentrée scolaire )