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MAPA CONCEPTUAL

Olatz Eskiroz

Created on February 23, 2024

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TEMA 1

La decisión de compra del consumidor

  • Consumidor final o particular.
  • Consumidor industrial.
  • Consumidor institucional

CONSUMIDOR

  • Culturales
  • Sociales
  • Personales
  • Psicológicos

Factores que influyen en su comportamiento

Necesidades fisiológicas: hambre, sed

Necesidades de seguridad: seguridad, protección.

JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

Necesidades sociales:sentimiento de pertenencia, amor.

Necesidades de estima: autoestima, estatus, reconocimiento.

Necesidades de autorealización: realización personal.

FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR FINAL

1. Reconocimiento de la necesidad. 2- Búsqueda de información. 3- Evaluación de alternativas. 4- Decisión de compra. 5. Comportamiento poscompra.

Factores que influyen en la decisión de compra.

EXTERNOS

INTERNOS

1. Reconocimiento del problema. 2- Descripción general de la necesidad 3- Especificaciones del producto. 4- Búsqueda del proveedor. 5. Solicitud de propuestas. 6- Selección del proveedor. 7- Especificación del pedido rutinario. 8- Revisión de la actuación.

FACTORES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR INDUSTRIAL E INSTITUCIONAL

Factores que influyen en la decisión de compra.

Ambientales, organizacionales, interpersonales e individuales

  • Indeciso.
  • Complaciente.
  • Autoritario.
  • Conseguidor.
  • Manipulador.

TIPOLOGÍA DE CLIENTES

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