Social Listening

SOCIAL LISTENING

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Social Listening

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¿Como se hace?

Primero

Paso 1

Paso 2

Paso 3

¿Cómo hacer un Social Listening?

Para aprovechar al máximo esta información es crucial medir su impacto de forma efectiva. Es por eso que utilizamos métricas y herramientas como:

Hootsuite: Ofrece herramientas para monitorizar las redes sociales, analizar el sentimiento y crear informes.

Mentionlytics: Te permite monitorizar las menciones de tu marca en tiempo real y analizar el sentimiento.

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Métricas de las redes sociales

Tasa de amplificación

alcance

CSAT

Costo por clic (CPC)

impresiones

Costo por mil impresiones (CPM)

Tasa de viralidad

npc

Tasa de crecimiento de la audiencia

Reproducciones de video

Tasa de clics (CTR)

SSoV

Tasa de finalización de video

Tasa de interacción

Tasa de conversión

Sentimiento social

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Ejemplo

Beneficios del Social Listening

Beneficios del Social Listening

Beneficios del Social Listening

Bibliografía

• Fantino, J. (2021, 28 diciembre). Social Listening: ¡Monitorea tus redes sociales como lo haría Philip Kotler! https://www.crehana.com. https://www.crehana.com/blog/transformacion-digital/social-listening/
• Newberry, C. (2024, 31 enero). Las métricas de redes sociales que realmente importan en 2024. Social Media Marketing & Management Dashboard. https://blog.hootsuite.com/es/metricas-de-redes-sociales/
• iSolated. (2021, 20 enero). Descubre cómo hacer social listening. Marketing Online Madrid | Isolated. https://www.isolated.es/blog/como-hacer-social-listening-media/Delmar, A. (s. f.-b). Social Listening: qué es y herramientas para aplicarlo. https://www.cyberclick.es/numerical-blog/social-listening-que-es-y-herramientas-para-aplicarlo

¡GRACIAS!

Tasa de interacción

Es la cantidad de interacciones (reacciones, comentarios y acciones) que obtiene tu contenido como porcentaje de tu audiencia.Se divide el número de interacciones entre el número de seguidores.

Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

Mide qué tan felices están las personas con tu producto o servicio. Utiliza las encuestas y las preguntas de valoración que se le hacen al consumidor.

Impresiones

Indican la cantidad de veces que las personas vieron tu contenido. Puede ser más alto que el alcance porque la misma persona puede ver tu contenido más de una vez.

HERRAMIENTAS

Las Social Listening Tools son nuestras grandes aliadas a la hora de conocer lo que se dice sobre nosotros en Internet.

• Google Alerts. Google nos ofrece una herramienta a través de la que puedes monitorizar tu marca en toda la red, con las alertas de Google.
• Border Reader. Estamos ante una herramienta sencilla que incluye datos de cada rincón de la web,Es muy ágil debido a que te permite realizar buscas rápidas sobre tu marca.

• Followerwonk. Si lo tuyo es Twitter, aquí tienes una herramienta centrada en esta red social. Te permite acceder en tiempo real a datos sobre tu marca en biografías o comentarios de seguidores.
• SocialGimp. Y esta es la versión de la anterior pero para Instagram. Podrás gestionar hashtags en esta red social y realizar evaluaciones comparativas sobre tu marca desde cualquier dispositivo.

Paso 1

Buscar en redes sociales el nombre de la marca, del producto o servicio a través de hashtags, palabras clave, etiquetas.

Debes tener claro que su objetivo principal es alcanzar un control mayor sobre lo que se dice en relación a tu marca en Internet. Estamos ante una práctica que te servirá para tomar decisiones, teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios.

Indica la efectividad de las comunicaciones (si la empresa es comprendida por el público).

Acentúa las plataformas más estratégicas (donde tu público es más activo y está más satisfecho).

Tasa de amplificación

La tasa de amplificación es la relación entre las veces que se comparte cada publicación y el número total de seguidores.Entre mayor sea la tasa, mayor será la oportunidad de tener nuevos seguidores.

En este sentido, al utilizar herramientas de social listening puedes establecer mejor tus estrategias de negocio y de comunicación, lo que te permitirá generar una audiencia fiel a tu marca que te prefiera por encima de tu competencia. Y es que al conocer las experiencias y sentimientos del público respecto a tus competidores, se te hará más fácil saber cómo están atrayendo a sus clientes y en qué áreas se enfocan.

Promueve la conexión con los clientes, aumentando la satisfacción y el ciclo de vida.

El Social Listening monitoriza tus canales para obtener insights del público y mejorar tu experiencia de marca. El Social Listening, también conocido como “escucha social”, consiste en monitorear las conversaciones y menciones que se dan alrededor de tu marca en las redes sociales, con una visión analítica y una orientación a la acción.

https://youtu.be/-mwjx5F8HFQ?si=GOcXz3ZdXBeNJ2PE

Tasa de crecimiento de la audiencia

Mide cuántos seguidores nuevos obtiene tu marca en las redes sociales en un período de tiempo determinado. Se calcula dividiendo los nuevos seguidores netos entre tu audiencia total (en cada plataforma) y multiplícando por 100

Alcance

Es la cantidad de personas que ven tu contenido. Es una buena idea monitorear tu alcance promedio, así como el alcance de cada publicación, historia o video individual.

Mantiene a la empresa al frente de las tendencias del mercado y del momento, impulsando el engagement y el trendsetting.

Ayuda a calificar leads para las ventas, generando conversiones de alto valor.

Tasa de clics (CTR)

Es la frecuencia con la que las personas hacen clic en un enlace de tu publicación para acceder a contenido adicional. Da una idea de cuantas personas vieron el contenido.

Puntuación neta del promotor (NPS)

Mide la satisfacción del cliente, así como el potencial de ventas futuras, lo que lo ha convertido en una métrica muy valiosa.Se basa en la pregunta de ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra [empresa/producto/servicio] a un amigo?

Toma las menciones y analizar la información que hay en ella.

Contribuye a la evaluación de performance (si las campañas y acciones entregan lo que el público espera)

Participación de voz social (SSoV)

Mide cuántas personas hablan de tu marca en las redes sociales en comparación con tus competidores.Son las veces que nos mencionan ya sea de forma directa o indirecta.

Costo por mil impresiones (CPM)

Es el costo que pagas por cada mil impresiones de tu anuncio en las redes sociales. CPM se trata de vistas, no de acciones.

Tasa de finalización de video

Indicador de que estás creando contenido de calidad que se conecta con tu audiencia. La tasa de finalización de video es una señal clave para muchos algoritmos de redes sociales para seguir recomendando nuestro contenido.

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

Aili

Diseño

Esto es un párrafo de texto listo para escribir un contenido genial

Reproducciones de video

Las reproducciones de video se cuentan diferente según la plataforma, aún así son un buen indicador de cuántas personas vieron al menos el inicio de tu video.

Acerca la buyer persona de los clientes reales, generando estrategias más asertivas.

Sentimiento Social

Rastrea los sentimientos y actitudes detrás de la conversación. Cuando la gente habla de ti en línea, ¿dicen cosas positivas o negativas?

Costo por clic (CPC)

Es la cantidad que pagas por clic individual en un anuncio de redes sociales.

Tasa de conversión

Mide la frecuencia con la que tu contenido social inicia el proceso de un evento de conversión como una suscripción, descarga o venta.

Tasa de viralidad

Mide cómo tu contenido se está propagando exponencialmente. Para calcular la tasa de viralidad, divide el número de veces que se comparte una publicación entre sus impresiones. Multiplica por 100 para obtener el porcentaje.

En la marca "La Roche Posay" se emplea el social listening para monitorear menciones de su marca en platafomas digitales; como lo son las redes sociales. Y poder así evaluar la percepción del mercado hacia la marca y el sentimiento detrás de estas interacciones, lo que les permite ajustar su plan de mercadotecnia y emplear nuevas estrategias según las nuevas tendencias o necesidades de los consumidores. También aprovechan la oportunidad de crear colaboraciones con influencers y recopilan las retroalimentaciones de los clientes para mantener o mejorar los estándares en sus productos, y poder seguir satisfaciendo la demanda del mercado.La estrategia que ellos emplean es enviando sus productos a personas con influencia en las redes sociales para que los prueben, y si les gustan; puedan dar sus propias reseñas acerca de los productos.

Refina el análisis FODA, resaltando los puntos fuertes y frágiles de la marca.