Memoria anual 2023
bilbaodendak
Empezar
Plataforma para la promoción de la actividad comercial y turistica de Bilbao
Índice
03
01
02
bilbaoDendak
Proyecto
Prensa
04
Sede bilbaoDendak
01 bilbaoDendak
Sobre Nosotros - Rafael Gardeazabal
bilbaoDendak
Organigrama
Órganos de Gobierno
Asamblea General - Junta Directiva
Volver indice
Sobre nosotros
01
"El equilibrio entre lo físico y lo digital es, sin duda, el futuro del sector".
"Las claves para el futuro de nuestro comercio y hostelería, el valor de la tienda física y la sostenibilidad".
+info
Rafa Gardeazabal
Presidente de bilbaoDendak
0 1
0 1
“bilbaoDendak”, plataforma para la promoción de la actividad comercial y turística de Bilbao que adquirió personalidad jurídica de asociación el 12 de diciembre de 2000. Participan en bilbaoDendak las siguientes instituciones, empresas y asociaciones empresariales:
01
0 1
01
0 1
ORGANIGRAMA
ORGANOS DE GOBIERNO
Asamblea General
Junta Directiva
01
Presidente
Comisión de Servicios
Comisión Seguimiento Hemengo Shopping
Comisión de Comunicación
Comisión Estrategia
0 1
Equipo Gerencial de E.C.U.
Junta Directiva
Asamblea General
Presidente: Rafael Gardeazabal
Vicepresidente: Xabier Ochandiano (Bilbao Ekintza-Bilbao)
Secretario: Alberto Salado (Asoc. Distrito 2)
Tesorero: Luis Arbiol (Asoc. Casco Viejo)
Vocales: Antonio Seco (Cámara de Comercio)
Loli Porcel (Agrup. Santutxu)
Jorge Aio (Asoc. BilbaoCentro)
Begoña Castaño (Asoc. Bilbao La Vieja)
Carmelo Lezana (El Corte Inglés)
Arantza Prieto (Asoc. Txurdinaga)
Asier Beato (Asoc. Mercado de la Ribera)
Begoña Solís (Asoc. Otxarkoaga)
Julen Moyano (Asoc. Rekalde)
Julia Diéguez (Agrup. Deusto)
Raquel Conejo (C. C. Zubiarte)
Marta Aresti (Asoc. Zorroza)
Ramón Irastorza (Asoc. Basurto)
Iñaki Alcubilla (Asoc. Hiru Auzo)
Ana Belen Fernandez (Asoc. La Peña)
Presidente: Rafael GardeazabalVicepresidente: Xabier Ochandiano (Bilbao Ekintza-Bilbao)
Secretario: Alberto Salado (Asoc. Distrito 2)
Tesorero: Luís Arbiol (Asoc.Casco Viejo)
Vocales: Antonio Seco (Cámara de Comercio)
Jorge Aio (Asoc. BilbaoCentro)
Julia Diéguez (Asoc. Deusto)
Begoña Castaño (Asoc. BLV)
Marta Aresti (Asoc. Zorroza)
Raquel Conejo (C. C. Zubiarte)
Arantza Prieto (Asoc. Txurdinaga)
01
0 1
02 Proyecto
LINEAS DE ACTUACIÓN DEL PLAN
Eje 1: Relaciones Institucionales
Eje 2: Información, Marketing, Comunicación y estrategias de turismo comercial.
Eje 3: Mejora de competitividad empresarial, Innovación y TICS
Volver indice
proyecto 2023
fines
02
Desarrollo de estrategias y diseño de iniciativas que impulsen procesos de innovación y digitalización que mejoren la competitividad.
Consecución de un Espacio Comercial Urbano y sólido como elemento básico en la actividad comercial y promocional de la ciudad.
Poner en valor el comercio local y hacer visible sus propuestas diferenciales para garantizar su continuidad.
Dinamización y promoción continua del Espacio Comercial Urbano como estrategia de mejora competitiva de los empresarios.
Desarrollo de estrategias dirigidas a posicionar los Espacios Comerciales Urbanos en la vanguardia de las referencias comerciales.
Ser la referencia del comercio urbano en el ámbito municipal
Diseñar y llevar a cabo actuaciones encaminadas a crear sinergias a los comercios.
Mejorar la capacidad competitiva de las empresas.
Generar estrategias para fomentar el turismo de compras en nuestras ciudades.
Convertir la Promoción del Comercio Urbano de Bilbao en una entidad de gestión.
02
proyecto 2023
Valores
02
Innovación y Tecnologías de la Información y la Comunicación
Liderazgo y visión estratégica alineada con la estrategia de ciudad.
Ser un organismo proactivo, flexible y dinámico.
Capacidad de Lobby
Trabajo en Red.
Igualdad en la diversidad.
Sostenibilidad
Buscar de forma constante la excelencia en sus servicios
EJE 1: Relaciones institucionales
La implicación de las instituciones públicas en nuestro proyecto es muy elevada dado que la interlocución y colaboración con las Administraciones Públicas e Instituciones Privadas relacionadas con el sector es constante. A continuación, se detallan las diferentes instituciones con las cuales hay una estrecha relación.
02
Ambito local
Ambito local
Ambito local
Ambito local
Ambito local
Acuerdo de Colaboración Bilbao Ekintza - bilbaoDendak (2023)
Consejo Asesor Municipal del Euskera
Consejo Asesor del Planeamiento Municipal
Bilbao Convention Bureau
Bilbao Turismo
Ambito Autonómico
Ambito local
Ambito Autonómico
Ambito local
Ambito Autonómico
Ambito Estatal
Apoyo a la Estructura Técnica de la plataforma
Gobierno Vasco
Diputación Foral de Bizkaia
Bilbao Metrópoli 30
Cámara de Comercio
AGECU
EJE 2: INFORMACIÓN, MARKETING, COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE tURISMO COMERCIAL
02
COMUNICACIÓN / MARKETING RELACIONAL
Página Web, Presencias en las Redes Sociales
Radio: Cadena Ser
Los Travelson
campañas de visualización del comercio y Hostelería
Tarjeta Regalo Comercios de Bilbao
XVI Edición Premios al Comercio de Bilbao
02
comunicación/marketing relacional
PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES
02
Eje 2
comunicación/marketing relacional
PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES
02
comunicación/marketing relacional
02
Info
PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES
371
75%
Seguidores
9.242
4.548
485
Visitas a través Dispositivo móvil
11.315
Seguidores
Seguidores
Fanpage
Suscriptores
61%
1 Opción
122.000
Ha visto la página Web en Castellano
66% Público femenino
...en busquedas de comercios.
Usuarios
comunicación/marketing relacional
CADENA SER
02
La sección en Cadena Ser en “Hoy Por Hoy” comenzó en septiembre de 2020 de manera piloto, sujeta a los datos de las audiencias de la emisora, y debido al éxito obtenido se ha mantenido en el tiempo, desarrollándose en la actualidad.
El programa tiene frecuencia semanal, todos los jueves en horario de máxima audiencia de 13.10h -13:40.
Eje 2
comunicación/marketing relacional
LOS TRAVELSON
02
bilbaoDendak sigue apostando por “Los Travelson”, una pareja de turistas extranjeros que son los nuevos embajadores, en clave de humor, del comercio de Bilbao. Desde el mes de enero hasta diciembre se han publicado 22 tiras en medios y RRSS.
Eje 2
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO
02
- Soporte seguro y de confianza
- Soporte sencillo y cómodo para clientes y comerciantes
- Centralización de las gestiones, incluyendo el pago a comercios
- Posibilidad de incorporación de campañas de promoción
- Sin necesidad de estar vinculado con una entidad financiera
Es un proyecto absolutamente innovador en el sector de comercio local, al ser
la primera Tarjeta Regalo orientada al comercio local.
Eje 2
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO
02
Solo se puede adquirir en: https://bilbaodendak.tarjetaregalo.eus/
Bilbao es la primera ciudad en contar con una Tarjeta Regalo de su comercio local y así ponerse a la altura de las grandes marcas.
A día de hoy se han adherido más de 2.000 establecimientos de comercio, hostelería y servicios, en los que los consumidores podrán cajear su tarjeta regalo.
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO
CAMPAÑA DE IMAGEN PRIMAVERA Y NAVIDAD
02
OBJETIVOS:
- Dotar al comercio local de una herramienta que permita apostar por el consumo en establecimientos de cercanía.
- Poner al alcance del consumidor un soporte que le facilite llegar al comercio local.
- Consolidar la tendencia social de apuesta por el consumo en comercio local atendiendo a criterios de responsabilidad y consumo responsable.
- PRENSA
- REVISTAS
- RADIO
- RRSS + INFLUENCERS
- METRO
- TRANVÍA
#bilbaodendak#bilbao #regalos #tarjetaregalo #comerciolocal #eligebilbao
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIOS DE BILBAO
02
campañas de visualización del comercio y la hostelería
02
TARJETA REGALO COMERCIOS DE BILBAO
campañas de visualización del comercio y la hostelería
DATOS
TARJETAS REGALO vendidas 2023
02
Precio de las tarjetas vendidas
Nº de tarjetas vendidas e importe
IMPACTO ECONOMICO: 18.910€
Nº TOTAL TARJETAS VENDIDAS: 313
campañas de visualización del comercio y la hostelería
02
El objetivo de estos premios es poner en valor el comercio de Bilbao y premiar la labor de empresarios/as del comercio por su "buen hacer" y su aportación de valor y riqueza para la ciudad.
Rueda de Prensa
Gala
Eje 2
campañas de visualización del comercio y la hostelería
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
RUEDA DE PRENSA:31/10/2023
"21 Nominados aspiran a convertirse en los Favoritos de Bilbao"
02
7 Categorías
- Tradición con Futuro
- HemenGo SHOPPING
- Mejor Conectado
- Hemengo Jan
- Mejor Concepto de Hostelería
- Impulso al Euskera
- Nuevo Comercio
Comienza la Votación Popular
Más de 25.000 VOTOS
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
02
FOTO DE FAMILIA
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
Soportes
Organizadores
02
Colaboradores
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
GALA
21 de noviembre
02
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
GALA
21 de noviembre
02
La Gala se celebró en el Palacio Euskalduna y contó con la asistencia de más de 600 personas, incluyendo autoridades, empresas y agentes del sector del pequeño comercio local, así como otras personas en representación de la sociedad Bilbaina.
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
TRADICIÓN CON FUTURO: GerardoHEMENGO SHOPPING BILBAO: Calzados Alonso MEJOR CONECTADO: Lulú Martinés HEMENGO JAN: All Natural MEJOR CONCEPTO EN HOSTELERÍA: Waman Restaurante IMPULSO AL EUSKERA: Ganboa NUEVO COMERCIO: Ignacio Goitia Art Store PREMIO DEL PÚBLICO: Mercería la Costura
Ganadores
02
ABUSU LA PEÑA: Calzados la PeñaBASURTO: Peluquería Linoc BILBAOCENTRO: Lencería Egay BILBAO LA VIEJA: Pastelería Alonso CASCO VIEJO: Droguería Juan Torre DEUSTO: Joyería Sabin DISTRITO 2: Ikusi Optica HIRU AUZO: Optica Avenida OTXARKOAGA: Postventa Bilbao REKALDE: Carnicería Edu SANTUTXU: J&C Gomez Calzado TXURDINAGA: Mercería Labores Ugalde ZORROZA: Soka Informática
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
13 premios "ESTABLECIMIENTO EMBLEMATICO
02
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
Dossier
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
02
FOTO DE FAMILIA
EJE 3: mejora de competitividad empresarial, innovación y tics
02
Intranet
Tertulias en la Trastienda
Proyecto piloto para reducir el Desperdicio Alimentario en Comercio y Hostelería de Bilbao
Envío a Domicilio
02
Intranet
02
Con el objetivo de mejorar la comunicación y compartir toda la información que se genera desde bilbaoDendak, se estimó oportuno crear una intranet con acceso desde la web de bilbaoDendak, exclusivamente para los miembros de la entidad. De esta manera se tiene acceso a la documentación de una forma fácil y segura de todas las líneas de trabajo que se desarrollan.
Eje 3
TERTULIAS EN LA TRASTIENDA
Ciudadanía y Comercio
entre la proximidad y la globalización, la movilidad y la conectividad
02
bilbaoDendak organizó una nueva edición de Tertulias en la Trastienda, el pasado 4 de octubre, de 14:30 a 16:30 h, en Azkuna Zentroa
¿Cómo adaptar nuestro comercio a un contexto de cambio tan profundo? ¿Cómo recuperar el equilibrio? ¿Cómo integrar conceptos y realidades contradictorias? Son algunas preguntas a las que San Salvador del Valle buscó la respuesta a través de la teoría del edredón.
Eje 3
TERTULIAS EN LA TRASTIENDA
02
Asistieron más de 100 personas
Dossier
PROYECTO PILOTO PARA REDUCIR EL DESPERDICIO ALIMENTARIO EN COMERCIO Y HOSTELERÍA DE BILBAO
02
Desperdicio Alimentario
Según el estudio de cuantificación del desperdicio de alimentos presentado recientemente, el canal HORECA y la Distribución suponen el 9,5% y el 20,4% del total de alimentos que se desperdician en Euskadi.
bilbaoDendak junto a Elika Fundazioa han puesto en marcha un proyecto piloto para reducir el despilfarro en comercio y hostelería.
Esta acción forma parte de la Estrategia Vasca contra el Despilfarro de alimentos integrada en la iniciativa BASQUE GREEN DEAL- Euskadiko Itun Berdea impulsada por el Gobierno Vasco.
9 empresas de comercio y hostelería de Bilbao, socias de Bilbao Dendak participan en un proyecto piloto cuyo objetivo es la gestión de sus excedentes, desde la prevención hasta la reutilización como donaciones. Las empresas participantes son: Restaurante Yandiola, Restaurante Gaminiz, Ein Prosit (Thate), Café bar Iruña, Catering Iruña, Bizkarra, Charcutería La Moderna y la Hamburguesería La Carmela y BM (Zubiarte).
El desperdicio de alimentos es uno de los problemas mundiales más graves que padecemos, especialmente en las sociedades avanzadas, pero con consecuencias globales en el ámbito medioambiental, económico y social.
Eje 3
Plataforma Bilbao Circular
02
El pasado 23 de noviembre se presentó en Bilbao los resultados del proyecto piloto de las 9 empresas, anunciando que el siguiente paso será la puesta en marcha de la Plataforma Bilbao Circular, cuyo objetivo será compartir la información y el conocimiento adquirido en este piloto para ayudar a otros establecimeintos a mejorar la gestión de excedentes de su negocio y reducir el despilfarro.
Dossier
PROYECTO PILOTO PARA REDUCIR EL DERPERDICIO ALIMENTARIO EN COMERCIO Y HOSTELERÍA DE BILBAO
la comida no se tira
02
Es mismo día, Arantza Madariaga; Directora de Elika Fundazioa, presentó la campaña anual del Gobierno Vasco contra el despilfarro de alimentos "La Comida No se Tira", centrandose este año en el comercio y la hostelería.
Comercio
Hostelería
SERVICIO ENTREGA A DOMICILIO
02
bilbaoDendak pone en marcha un servicio de entrega a domicilio ágil, sostenible y con impacto social
Este nuevo servicio va a permitir a la clientela de los comercios asociados recibir la compra en su domicilio a la hora que indique. Podrá hacer la compra online o en el propio establecimiento pidiendo que luego se envíe a casa.
La iniciativa arrancó el pasado 3 de mayo con ocho comercios: Serie B, Olañeta, Perfumería Erlai, Tuinkis, Sorpréndele, La Boutique de la Media, Foxter Shoes, y El rincón del vino. En breve, esta experiencia se trasladará a todos los comercios de moda, calzado, textil, regalos y ultramarinos (alimentación no perecedera).
EL REPARTO LO REALIZARÁN BICIS Y MOTOS ELECTRICAS SIN EMISIÓN DE CO2 PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES
EL SERVICIO SE GESTIONARÁ A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA DE ENVÍOS QUE SOLO REQUIERE EL NÚMERO DE TELÉFONO DEL CLIENTE
Dossier
Eje 3
03 PRENSA
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PRENSA: Digital y escrita
04
Página Semanal Deia: 47 publicaciones
Anuncios: Deia, El Correo, Zazpika, Bao, La Ria del Ocio
04
PRENSA: Digital y escrita
RADIO Y TELEVISIÓN
04
IMPACTOS bilbaodendak PRENSA ESCRITA - PRENSA DIGITAL
04
Plataforma para la promoción de la actividad comercial y turistica de Bilbao
04 SEDE bilbaoDendak
A comienzos de 2020 bilbaoDendak trasladó su sede de Colón de Larreategui 13 a una nueva ubicación en la calle Telesforo Aranzadi 4.
En esta memoria presentamos los gastos necesarios para la puesta en marcha de la actividad, el coste del arrendamiento del local y el seguro, así como los gastos relativos a los suministros, la limpieza, el servidor, teléfono y mantenimiento.
Volver indice
Eskerrik asko
Idiomas Web
Notamos un gran repunte con los usuarios que han visitado la web en inglés, por lo tanto, resaltar el buen resultado que está teniendo la apuesta por volcar ciertos contenidos importantes y de interés de la web a inglés y francés para alcanzar a público extranjero que viene a visitar Bilbao.
DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA
Acuerdos de colaboración entre el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia y bilbaoDendak para poder desarrollar nuevas acciones en materia de promoción comercial y turística así como en materia de acompañamiento para la consolidación y mejora de la competitividad del sector.
PÚBLICO
RUTAS Y PLANES
El número de páginas vistas de las rutas y planes ha sido 16.096 siendo los más vistos:
- Halloween
- Rutas HemenGo Shopping
- Open House Bilbao y bilbaodendak
- Ruta de pintxos de Deusto
- BBK Live llega a Basurto
- Disfruta de la cocina tradicional vasca.
De las noticias 9.969 páginas vistas siendo las más vistas:
- Euskadi bono denda
- Tarjeta regalo
- Bono Bilbao bizikleta
- Favoritos de Bilbao.
Canal más accesible y atractivo
A lo largo de este año hemos transformado Youtube en una red social con mayor peso para la plataforma dándole mayor prioridad en nuestra comunicación. Hemos generado contenido que ha tenido como resultado un aumento de reproducciones y crecimiento en la red social de vídeo más importante.
SUSCRIPTORES Y SEGUIDORES RRSS
Crecimiento en las Redes Sociales
Publicaciones - Campañas
- Deia - 23 publicaciones.
- El Correo - 23 publicaciones.
- Zazpika - 4 publicaciones.
- La Ria del Ocio - 2 publicaciones.
- BAO - 1 publicación.
TARJETAS VENDIDAS 2023 - REPERCUSIÓN ECONOMICA
Página Web
El número de páginas vistas que www.bilbaodendak.eus ha registrado en el año 2023 ha sido de 323.000 captando así a 122.000 usuarios. “Vamos de compras” con 15.029 visitas, seguido de “Ahora en Bilbao” con 2.593 y “Tomamos algo” con 4.308 visitas.
Acuerdo de Colaboración Bilbao Ekintza - bilbaoDendak (2023)
Objetivos del programa : - Gestión de los espacios urbanos como zonas comerciales. - Revitalización de los espacios urbanos, apostando por desarrollar actuaciones planificadas, articuladas, consensuadas y sostenibles que incorporen al comercio urbano como elemento diferenciador y de competitividad para nuestra ciudad. - Colaboración con las acciones de dinamización y promoción de la ciudad. - Prestación de servicios avanzados a las asociaciones miembro de bilbaoDendak que redunden en la mejora de la competitividad y profesionalización del sector.
PRIMERA OPCIÓN EN BUSQUEDAS
de comercios que no disponen de una página web propia o mal posicionada ofreciendo así la información de ese comercio en concreto que el usuario reclama.Ejemplo:
Aumento progresivo de usuarios
La época en la que reciben más visitas, es en el último trimestre del año
Coincide con la mayor actividad de bilbaoDendak: Tertulias en la Trastienda, Premios al Comercio y la Campaña Navideña
Público mayoritariamente femenino
66% público femenino, frente al 34% de público masculino. La franja de edad de 35 años hacia delante.
Los objetivos generales del proyecto desarrollado por bilbaoDendak son:
- Acercar el comercio local a las personas consumidoras generando los medios y/o soportes necesarios para ello.
- Consolidar la tendencia social de apuesta por el consumo en comercio local atendiendo a criterios de responsabilidad y consumo responsable.
- Visibilizar y poner en valor los elementos diferenciales del comercio local.
- Búsqueda de sinergias al trabajar en conjunto.
Gobierno Vasco
El objeto del Convenio es establecer el marco de colaboración de todas las partes intervinientes en el mismo en aras al desarrollo y consolidación de la Plataforma de Comercio Urbano como instrumento de gestión del Espacio de Comercio Urbano de Bilbao.
Memoria Bilbao Ekintza 2023
bilbaoDendak
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Transcript
Memoria anual 2023
bilbaodendak
Empezar
Plataforma para la promoción de la actividad comercial y turistica de Bilbao
Índice
03
01
02
bilbaoDendak
Proyecto
Prensa
04
Sede bilbaoDendak
01 bilbaoDendak
Sobre Nosotros - Rafael Gardeazabal
bilbaoDendak
Organigrama
Órganos de Gobierno
Asamblea General - Junta Directiva
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Sobre nosotros
01
"El equilibrio entre lo físico y lo digital es, sin duda, el futuro del sector".
"Las claves para el futuro de nuestro comercio y hostelería, el valor de la tienda física y la sostenibilidad".
+info
Rafa Gardeazabal
Presidente de bilbaoDendak
0 1
0 1
“bilbaoDendak”, plataforma para la promoción de la actividad comercial y turística de Bilbao que adquirió personalidad jurídica de asociación el 12 de diciembre de 2000. Participan en bilbaoDendak las siguientes instituciones, empresas y asociaciones empresariales:
01
0 1
01
0 1
ORGANIGRAMA
ORGANOS DE GOBIERNO
Asamblea General
Junta Directiva
01
Presidente
Comisión de Servicios
Comisión Seguimiento Hemengo Shopping
Comisión de Comunicación
Comisión Estrategia
0 1
Equipo Gerencial de E.C.U.
Junta Directiva
Asamblea General
Presidente: Rafael Gardeazabal Vicepresidente: Xabier Ochandiano (Bilbao Ekintza-Bilbao) Secretario: Alberto Salado (Asoc. Distrito 2) Tesorero: Luis Arbiol (Asoc. Casco Viejo) Vocales: Antonio Seco (Cámara de Comercio) Loli Porcel (Agrup. Santutxu) Jorge Aio (Asoc. BilbaoCentro) Begoña Castaño (Asoc. Bilbao La Vieja) Carmelo Lezana (El Corte Inglés) Arantza Prieto (Asoc. Txurdinaga) Asier Beato (Asoc. Mercado de la Ribera) Begoña Solís (Asoc. Otxarkoaga) Julen Moyano (Asoc. Rekalde) Julia Diéguez (Agrup. Deusto) Raquel Conejo (C. C. Zubiarte) Marta Aresti (Asoc. Zorroza) Ramón Irastorza (Asoc. Basurto) Iñaki Alcubilla (Asoc. Hiru Auzo) Ana Belen Fernandez (Asoc. La Peña)
Presidente: Rafael GardeazabalVicepresidente: Xabier Ochandiano (Bilbao Ekintza-Bilbao) Secretario: Alberto Salado (Asoc. Distrito 2) Tesorero: Luís Arbiol (Asoc.Casco Viejo) Vocales: Antonio Seco (Cámara de Comercio) Jorge Aio (Asoc. BilbaoCentro) Julia Diéguez (Asoc. Deusto) Begoña Castaño (Asoc. BLV) Marta Aresti (Asoc. Zorroza) Raquel Conejo (C. C. Zubiarte) Arantza Prieto (Asoc. Txurdinaga)
01
0 1
02 Proyecto
LINEAS DE ACTUACIÓN DEL PLAN
Eje 1: Relaciones Institucionales
Eje 2: Información, Marketing, Comunicación y estrategias de turismo comercial.
Eje 3: Mejora de competitividad empresarial, Innovación y TICS
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proyecto 2023
fines
02
Desarrollo de estrategias y diseño de iniciativas que impulsen procesos de innovación y digitalización que mejoren la competitividad.
Consecución de un Espacio Comercial Urbano y sólido como elemento básico en la actividad comercial y promocional de la ciudad.
Poner en valor el comercio local y hacer visible sus propuestas diferenciales para garantizar su continuidad.
Dinamización y promoción continua del Espacio Comercial Urbano como estrategia de mejora competitiva de los empresarios.
Desarrollo de estrategias dirigidas a posicionar los Espacios Comerciales Urbanos en la vanguardia de las referencias comerciales.
Ser la referencia del comercio urbano en el ámbito municipal
Diseñar y llevar a cabo actuaciones encaminadas a crear sinergias a los comercios.
Mejorar la capacidad competitiva de las empresas.
Generar estrategias para fomentar el turismo de compras en nuestras ciudades.
Convertir la Promoción del Comercio Urbano de Bilbao en una entidad de gestión.
02
proyecto 2023
Valores
02
Innovación y Tecnologías de la Información y la Comunicación
Liderazgo y visión estratégica alineada con la estrategia de ciudad.
Ser un organismo proactivo, flexible y dinámico.
Capacidad de Lobby
Trabajo en Red.
Igualdad en la diversidad.
Sostenibilidad
Buscar de forma constante la excelencia en sus servicios
EJE 1: Relaciones institucionales
La implicación de las instituciones públicas en nuestro proyecto es muy elevada dado que la interlocución y colaboración con las Administraciones Públicas e Instituciones Privadas relacionadas con el sector es constante. A continuación, se detallan las diferentes instituciones con las cuales hay una estrecha relación.
02
Ambito local
Ambito local
Ambito local
Ambito local
Ambito local
Acuerdo de Colaboración Bilbao Ekintza - bilbaoDendak (2023)
Consejo Asesor Municipal del Euskera
Consejo Asesor del Planeamiento Municipal
Bilbao Convention Bureau
Bilbao Turismo
Ambito Autonómico
Ambito local
Ambito Autonómico
Ambito local
Ambito Autonómico
Ambito Estatal
Apoyo a la Estructura Técnica de la plataforma
Gobierno Vasco
Diputación Foral de Bizkaia
Bilbao Metrópoli 30
Cámara de Comercio
AGECU
EJE 2: INFORMACIÓN, MARKETING, COMUNICACIÓN Y ESTRATEGIAS DE tURISMO COMERCIAL
02
COMUNICACIÓN / MARKETING RELACIONAL
Página Web, Presencias en las Redes Sociales
Radio: Cadena Ser
Los Travelson
campañas de visualización del comercio y Hostelería
Tarjeta Regalo Comercios de Bilbao
XVI Edición Premios al Comercio de Bilbao
02
comunicación/marketing relacional
PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES
02
Eje 2
comunicación/marketing relacional
PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES
02
comunicación/marketing relacional
02
Info
PÁGINA WEB, PRESENCIA EN REDES SOCIALES
371
75%
Seguidores
9.242
4.548
485
Visitas a través Dispositivo móvil
11.315
Seguidores
Seguidores
Fanpage
Suscriptores
61%
1 Opción
122.000
Ha visto la página Web en Castellano
66% Público femenino
...en busquedas de comercios.
Usuarios
comunicación/marketing relacional
CADENA SER
02
La sección en Cadena Ser en “Hoy Por Hoy” comenzó en septiembre de 2020 de manera piloto, sujeta a los datos de las audiencias de la emisora, y debido al éxito obtenido se ha mantenido en el tiempo, desarrollándose en la actualidad. El programa tiene frecuencia semanal, todos los jueves en horario de máxima audiencia de 13.10h -13:40.
Eje 2
comunicación/marketing relacional
LOS TRAVELSON
02
bilbaoDendak sigue apostando por “Los Travelson”, una pareja de turistas extranjeros que son los nuevos embajadores, en clave de humor, del comercio de Bilbao. Desde el mes de enero hasta diciembre se han publicado 22 tiras en medios y RRSS.
Eje 2
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO
02
Es un proyecto absolutamente innovador en el sector de comercio local, al ser
la primera Tarjeta Regalo orientada al comercio local.
Eje 2
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO
02
Solo se puede adquirir en: https://bilbaodendak.tarjetaregalo.eus/
Bilbao es la primera ciudad en contar con una Tarjeta Regalo de su comercio local y así ponerse a la altura de las grandes marcas.
A día de hoy se han adherido más de 2.000 establecimientos de comercio, hostelería y servicios, en los que los consumidores podrán cajear su tarjeta regalo.
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIO DE BILBAO
CAMPAÑA DE IMAGEN PRIMAVERA Y NAVIDAD
02
OBJETIVOS:
#bilbaodendak#bilbao #regalos #tarjetaregalo #comerciolocal #eligebilbao
campañas de visualización del comercio y la hostelería
TARJETA REGALO COMERCIOS DE BILBAO
02
campañas de visualización del comercio y la hostelería
02
TARJETA REGALO COMERCIOS DE BILBAO
campañas de visualización del comercio y la hostelería
DATOS
TARJETAS REGALO vendidas 2023
02
Precio de las tarjetas vendidas
Nº de tarjetas vendidas e importe
IMPACTO ECONOMICO: 18.910€
Nº TOTAL TARJETAS VENDIDAS: 313
campañas de visualización del comercio y la hostelería
02
El objetivo de estos premios es poner en valor el comercio de Bilbao y premiar la labor de empresarios/as del comercio por su "buen hacer" y su aportación de valor y riqueza para la ciudad.
Rueda de Prensa
Gala
Eje 2
campañas de visualización del comercio y la hostelería
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
RUEDA DE PRENSA:31/10/2023
"21 Nominados aspiran a convertirse en los Favoritos de Bilbao"
02
7 Categorías
Comienza la Votación Popular
Más de 25.000 VOTOS
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
02
FOTO DE FAMILIA
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
Soportes
Organizadores
02
Colaboradores
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
GALA
21 de noviembre
02
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
GALA
21 de noviembre
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La Gala se celebró en el Palacio Euskalduna y contó con la asistencia de más de 600 personas, incluyendo autoridades, empresas y agentes del sector del pequeño comercio local, así como otras personas en representación de la sociedad Bilbaina.
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
TRADICIÓN CON FUTURO: GerardoHEMENGO SHOPPING BILBAO: Calzados Alonso MEJOR CONECTADO: Lulú Martinés HEMENGO JAN: All Natural MEJOR CONCEPTO EN HOSTELERÍA: Waman Restaurante IMPULSO AL EUSKERA: Ganboa NUEVO COMERCIO: Ignacio Goitia Art Store PREMIO DEL PÚBLICO: Mercería la Costura
Ganadores
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ABUSU LA PEÑA: Calzados la PeñaBASURTO: Peluquería Linoc BILBAOCENTRO: Lencería Egay BILBAO LA VIEJA: Pastelería Alonso CASCO VIEJO: Droguería Juan Torre DEUSTO: Joyería Sabin DISTRITO 2: Ikusi Optica HIRU AUZO: Optica Avenida OTXARKOAGA: Postventa Bilbao REKALDE: Carnicería Edu SANTUTXU: J&C Gomez Calzado TXURDINAGA: Mercería Labores Ugalde ZORROZA: Soka Informática
XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
13 premios "ESTABLECIMIENTO EMBLEMATICO
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XVI EDICIÓN PREMIOS AL COMERCIO DE BILBAO
Dossier
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
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FOTO DE FAMILIA
EJE 3: mejora de competitividad empresarial, innovación y tics
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Intranet
Tertulias en la Trastienda
Proyecto piloto para reducir el Desperdicio Alimentario en Comercio y Hostelería de Bilbao
Envío a Domicilio
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Intranet
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Con el objetivo de mejorar la comunicación y compartir toda la información que se genera desde bilbaoDendak, se estimó oportuno crear una intranet con acceso desde la web de bilbaoDendak, exclusivamente para los miembros de la entidad. De esta manera se tiene acceso a la documentación de una forma fácil y segura de todas las líneas de trabajo que se desarrollan.
Eje 3
TERTULIAS EN LA TRASTIENDA
Ciudadanía y Comercio entre la proximidad y la globalización, la movilidad y la conectividad
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bilbaoDendak organizó una nueva edición de Tertulias en la Trastienda, el pasado 4 de octubre, de 14:30 a 16:30 h, en Azkuna Zentroa
¿Cómo adaptar nuestro comercio a un contexto de cambio tan profundo? ¿Cómo recuperar el equilibrio? ¿Cómo integrar conceptos y realidades contradictorias? Son algunas preguntas a las que San Salvador del Valle buscó la respuesta a través de la teoría del edredón.
Eje 3
TERTULIAS EN LA TRASTIENDA
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Asistieron más de 100 personas
Dossier
PROYECTO PILOTO PARA REDUCIR EL DESPERDICIO ALIMENTARIO EN COMERCIO Y HOSTELERÍA DE BILBAO
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Desperdicio Alimentario
Según el estudio de cuantificación del desperdicio de alimentos presentado recientemente, el canal HORECA y la Distribución suponen el 9,5% y el 20,4% del total de alimentos que se desperdician en Euskadi.
bilbaoDendak junto a Elika Fundazioa han puesto en marcha un proyecto piloto para reducir el despilfarro en comercio y hostelería. Esta acción forma parte de la Estrategia Vasca contra el Despilfarro de alimentos integrada en la iniciativa BASQUE GREEN DEAL- Euskadiko Itun Berdea impulsada por el Gobierno Vasco.
9 empresas de comercio y hostelería de Bilbao, socias de Bilbao Dendak participan en un proyecto piloto cuyo objetivo es la gestión de sus excedentes, desde la prevención hasta la reutilización como donaciones. Las empresas participantes son: Restaurante Yandiola, Restaurante Gaminiz, Ein Prosit (Thate), Café bar Iruña, Catering Iruña, Bizkarra, Charcutería La Moderna y la Hamburguesería La Carmela y BM (Zubiarte).
El desperdicio de alimentos es uno de los problemas mundiales más graves que padecemos, especialmente en las sociedades avanzadas, pero con consecuencias globales en el ámbito medioambiental, económico y social.
Eje 3
Plataforma Bilbao Circular
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El pasado 23 de noviembre se presentó en Bilbao los resultados del proyecto piloto de las 9 empresas, anunciando que el siguiente paso será la puesta en marcha de la Plataforma Bilbao Circular, cuyo objetivo será compartir la información y el conocimiento adquirido en este piloto para ayudar a otros establecimeintos a mejorar la gestión de excedentes de su negocio y reducir el despilfarro.
Dossier
PROYECTO PILOTO PARA REDUCIR EL DERPERDICIO ALIMENTARIO EN COMERCIO Y HOSTELERÍA DE BILBAO
la comida no se tira
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Es mismo día, Arantza Madariaga; Directora de Elika Fundazioa, presentó la campaña anual del Gobierno Vasco contra el despilfarro de alimentos "La Comida No se Tira", centrandose este año en el comercio y la hostelería.
Comercio
Hostelería
SERVICIO ENTREGA A DOMICILIO
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bilbaoDendak pone en marcha un servicio de entrega a domicilio ágil, sostenible y con impacto social
Este nuevo servicio va a permitir a la clientela de los comercios asociados recibir la compra en su domicilio a la hora que indique. Podrá hacer la compra online o en el propio establecimiento pidiendo que luego se envíe a casa.
La iniciativa arrancó el pasado 3 de mayo con ocho comercios: Serie B, Olañeta, Perfumería Erlai, Tuinkis, Sorpréndele, La Boutique de la Media, Foxter Shoes, y El rincón del vino. En breve, esta experiencia se trasladará a todos los comercios de moda, calzado, textil, regalos y ultramarinos (alimentación no perecedera).
EL REPARTO LO REALIZARÁN BICIS Y MOTOS ELECTRICAS SIN EMISIÓN DE CO2 PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES
EL SERVICIO SE GESTIONARÁ A TRAVÉS DE UNA PLATAFORMA DE ENVÍOS QUE SOLO REQUIERE EL NÚMERO DE TELÉFONO DEL CLIENTE
Dossier
Eje 3
03 PRENSA
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PRENSA: Digital y escrita
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Página Semanal Deia: 47 publicaciones
Anuncios: Deia, El Correo, Zazpika, Bao, La Ria del Ocio
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PRENSA: Digital y escrita
RADIO Y TELEVISIÓN
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IMPACTOS bilbaodendak PRENSA ESCRITA - PRENSA DIGITAL
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Plataforma para la promoción de la actividad comercial y turistica de Bilbao
04 SEDE bilbaoDendak
A comienzos de 2020 bilbaoDendak trasladó su sede de Colón de Larreategui 13 a una nueva ubicación en la calle Telesforo Aranzadi 4. En esta memoria presentamos los gastos necesarios para la puesta en marcha de la actividad, el coste del arrendamiento del local y el seguro, así como los gastos relativos a los suministros, la limpieza, el servidor, teléfono y mantenimiento.
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Eskerrik asko
Idiomas Web
Notamos un gran repunte con los usuarios que han visitado la web en inglés, por lo tanto, resaltar el buen resultado que está teniendo la apuesta por volcar ciertos contenidos importantes y de interés de la web a inglés y francés para alcanzar a público extranjero que viene a visitar Bilbao.
DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA
Acuerdos de colaboración entre el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia y bilbaoDendak para poder desarrollar nuevas acciones en materia de promoción comercial y turística así como en materia de acompañamiento para la consolidación y mejora de la competitividad del sector.
PÚBLICO
RUTAS Y PLANES
El número de páginas vistas de las rutas y planes ha sido 16.096 siendo los más vistos:
- Halloween
- Rutas HemenGo Shopping
- Open House Bilbao y bilbaodendak
- Ruta de pintxos de Deusto
- BBK Live llega a Basurto
- Disfruta de la cocina tradicional vasca.
De las noticias 9.969 páginas vistas siendo las más vistas:Canal más accesible y atractivo
A lo largo de este año hemos transformado Youtube en una red social con mayor peso para la plataforma dándole mayor prioridad en nuestra comunicación. Hemos generado contenido que ha tenido como resultado un aumento de reproducciones y crecimiento en la red social de vídeo más importante.
SUSCRIPTORES Y SEGUIDORES RRSS
Crecimiento en las Redes Sociales
Publicaciones - Campañas
TARJETAS VENDIDAS 2023 - REPERCUSIÓN ECONOMICA
Página Web
El número de páginas vistas que www.bilbaodendak.eus ha registrado en el año 2023 ha sido de 323.000 captando así a 122.000 usuarios. “Vamos de compras” con 15.029 visitas, seguido de “Ahora en Bilbao” con 2.593 y “Tomamos algo” con 4.308 visitas.
Acuerdo de Colaboración Bilbao Ekintza - bilbaoDendak (2023)
Objetivos del programa : - Gestión de los espacios urbanos como zonas comerciales. - Revitalización de los espacios urbanos, apostando por desarrollar actuaciones planificadas, articuladas, consensuadas y sostenibles que incorporen al comercio urbano como elemento diferenciador y de competitividad para nuestra ciudad. - Colaboración con las acciones de dinamización y promoción de la ciudad. - Prestación de servicios avanzados a las asociaciones miembro de bilbaoDendak que redunden en la mejora de la competitividad y profesionalización del sector.
PRIMERA OPCIÓN EN BUSQUEDAS
de comercios que no disponen de una página web propia o mal posicionada ofreciendo así la información de ese comercio en concreto que el usuario reclama.Ejemplo:
Aumento progresivo de usuarios
La época en la que reciben más visitas, es en el último trimestre del año
Coincide con la mayor actividad de bilbaoDendak: Tertulias en la Trastienda, Premios al Comercio y la Campaña Navideña
Público mayoritariamente femenino
66% público femenino, frente al 34% de público masculino. La franja de edad de 35 años hacia delante.
Los objetivos generales del proyecto desarrollado por bilbaoDendak son:
Gobierno Vasco
El objeto del Convenio es establecer el marco de colaboración de todas las partes intervinientes en el mismo en aras al desarrollo y consolidación de la Plataforma de Comercio Urbano como instrumento de gestión del Espacio de Comercio Urbano de Bilbao.