Séance 1 : Animation 2

Dans chaque catégorie identifier les données pertinentes dans un contexte de précarité

Identité Situation de vie

Nom

Prénom

Date de naissance

Situation familiale

Profession

Adresse

Personne référente ou tuteur

Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Prénom

Situation familiale

Nom

Taille

Poids

Date de naissance

Profession

Personne référente

Adresse

Word; Word; Word; Word; Word; Word

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Identité Situation de vie

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Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Prénom

Nom

Situation familiale

Taille

Date de naissance

Poids

Profession

Personne référente

Word; Word; Word; Word; Word; Word

Adresse

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Établissement Médical Médico/Social et à domicile

Lieu d'intervention / Établissement

Coordonnées du référent

Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Lieu d'intervention / Établissement

Coordonnées du référent

Word; Word; Word; Word; Word; Word

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Établissement Médical, Médico-Social et à domicile

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Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Lieu d'intervention / Établissement

Coordonnées du référent

Word; Word; Word; Word; Word; Word

Dans chaque catégorie identifier les données pertinentes dans un contexte de précarité

Renseignements médico-sociaux

Pathologies/ Handicap/ Allergie / Douleur

Capacité motrice

Capacité cognitive

Dispositifs médicaux

Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Pathologies/ Handicap/ Allergie / Douleur

Capacité motrice

Capacité cognitive

Dispositifs médicaux

Word; Word; Word; Word; Word; Word

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Renseignements médico-sociaux

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Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Pathologie/Handicap, Capacité motrice, Capacité cognitive

Allergie

Word; Word; Word; Word; Word; Word

Douleur

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Prestation

Prestation / Diagnostic cheveu

Facturation

Durée de la prestation

Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Facturation

Durée de la prestation

Prestation / Diagnostic cheveu

Word; Word; Word; Word; Word; Word

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Prestation

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Orange adaptée dans un 2nd temps

Vert adapté

Rouge pas adapté

Facturation

Durée de la prestation

Diagnostic cheveux

Word; Word; Word; Word; Word; Word

Nom

Notion identification qui n’est pas adaptée dans un contexte de précarité.

Le nom de famille correspond à un lien d’affiliation et de filiation reconnu par la société. Toute naissance en France fait l’objet d’une déclaration obligatoire à l’état civil. Certaines personnes en situation de précarité de part leurs histoires de vie (conflits familiaux, VIF, addictions, isolement social), souhaitent garder leur anonymat. Par exemple, les personnes sans domicile que nous pouvons appeler les disparus non recherchés sont parfois en perte d’identité. Le coiffeur en approche SOCO sera donc vigilant à ne pas demander cette donnée. La demande de cette donnée pourra entraîner une méfiance et rompre les prémisses de la construction d’un lien.

Prénom

Création du lien/ Relation de confiance/ Permet de se lier d’humain à humain. Le coiffeur se présente avec son prénom.

Le prénom est la première donnée échangée par le professionnel à son client (cf protocole d’accueil dans le mémo). Par sa posture d’accueil, le professionnel incite le client à se présenter en retour, ce qui permet le premier lien : la rencontre. En situation de précarité, certaines personnes se choisissent un prénom ou surnom visant à protéger leurs données personnelles. Par exemple, une femme ayant subi des violences par son mari ne souhaitera pas communiquer son véritable prénom par peur d’être identifiée. Le coiffeur devra avoir une attention particulière en précisant lors de la première rencontre que la donnée prénom doit être stable et permettra la continuité de la prise en charge. L’approche relationnelle par le prénom permet la mise en confiance et la singularité de la relation.

Taille

Pas d’incidence sur l’accompagnement

Chaque donnée recueillie a pour objectif la continuité et l’optimisation de la prise en soin dans une approche holistique. La taille amène des représentations pouvant stigmatiser le client et favoriser le jugement négatif du coiffeur. En ce sens, en situation de précarité, cette donnée n'est pas nécessaire. Ainsi demander le poids dans cette situation peut entraîner une peur du jugement, une peur du regard des autres, une obligation de justification du client auprès du coiffeur.

Poids

Discriminant, inapproprié, intrusif, mal vécu

Chaque donnée recueillie a pour objectif la continuité et l’optimisation de la prise en soin dans une approche holistique. Le poids amène des représentations pouvant stigmatiser le client et favoriser le jugement négatif du coiffeur. En ce sens, en situation de précarité, cette donnée n'est pas nécessaire. Par exemple, une personne présentant une pathologie addictive peut produire de l’ascite (non filtration des liquides par le foie), qui entraîne un périmètre abdominal supérieur à la normale.

Situation familiale/ Profession

Permet d’identifier les situations de précarité, les ressources disponibles, environnement de la personne et les aidants.

Les normes et conventions sociales amènent souvent la personne à se présenter au travers de sa situation familiale et professionnelle, par exemple « Je m’appelle SOCO et je suis mère de 3 enfants, je travaille comme socio-coiffeuse ». La perte d’un emploi, une situation familiale complexe (famille monoparentale, inégalités des salaires hommes/ femmes) entraînent parfois des situations de précarité. La recherche de ces données peut donc renforcer une fragilité et une vulnérabilité. Cependant, dans un cadre informel ou lors de la prestation, le client pourra livrer certaines informations améliorant la relation et renforçant la construction du lien. Ces informations présentent un intérêt pour le client et le socio-coiffeur en identifiant les ressources disponibles et l’environnement du client. Cependant, elles ne doivent pas être recherchées en première intention.

Date de naissance

Connaissance de l’âge, Adaptation de la prestation et des produits et la relation

La date de naissance est une donnée stable. Elle permet l’identification légale d’un individu. Cependant, elle ne doit pas être recherchée en première intention. Le coiffeur travaillant auprès d’un public en situation de précarité, pourra par exemple être amené à travailler auprès de foyer de migrants. Ainsi, la donnée date de naissance peut mettre en difficulté ce public (protection des mineurs sur le sol français ; non connaissance de la date de naissance par rapport à la reconnaissance de l’existence de l’individu ; contrôle d’autorisation occupation sur le territoire). Dans un cadre informel ou lors de la prestation, le client pourra communiquer cette information améliorant la relation et renforçant la construction du lien (adaptation de la communication, capacité d’attention à l’autre, prestation différente le jour d’anniversaire).

Personne référente ou tuteur, Médecin traitant, Infirmière libérale

Lien associatif, lien avec les équipes, personnes ressources

Certaines situations de précarité peuvent entraîner la mise en place de protection juridique telles que la tutelle, la curatelle et la sauvegarde de justice; ainsi que l’accompagnement par une équipe de soins (médecins, infirmières, associations, aide à domicile). La recherche de ces données peut stigmatiser le client et empêcher la création du lien en renvoyant une image négative (perte d’autonomie, incapacité à se gérer, besoin de l’autre). C’est en ce sens que ces données ne seront pas rechercher en première intention. Cependant, le coiffeur SOCO s’inscrit dans une démarche pluridisciplinaire et s’intègre dans l’équipe par des outils tels que la transmission par le biais de la fiche de liaison. La connaissance d’une équipe et de professionnel doit donc être connue au décours de la prise en soin.

Situation familiale/ Profession

Permet d’identifier les situations de précarité, les ressources disponibles, environnement de la personne et les aidants.

Les normes et conventions sociales amènent souvent la personne à se présenter au travers de sa situation familiale et professionnelle, par exemple « Je m’appelle SOCO et je suis mère de 3 enfants, je travaille comme socio-coiffeuse ». La perte d’un emploi, une situation familiale complexe (famille monoparentale, inégalités des salaires hommes/ femmes) entraînent parfois des situations de précarité. La recherche de ces données peut donc renforcer une fragilité et une vulnérabilité. Cependant, dans un cadre informel ou lors de la prestation, le client pourra livrer certaines informations améliorant la relation et renforçant la construction du lien. Ces informations présentent un intérêt pour le client et le socio-coiffeur en identifiant les ressources disponibles et l’environnement du client. Cependant, elles ne doivent pas être recherchées en première intention.

Adresse

Non adaptée dans le travail en salon, l’anonymat, la stigmatisation de certains quartiers

Le lieu d’exercice du coiffeur (domicile, lieu associatif, travail en salon) déterminera la pertinence de cette donnée. Par exemple, un SDF se présentant dans un atelier au sein d’un salon EMMAUS n’aura pas cette information. La recherche de cette dernière renverra la personne à sa situation de précarité, ce qui est antinomique avec la posture SOCO (reconnaissance de tout individu dans tout moment de vie et sans jugement). Cependant, le professionnel peut avoir besoin de cette information afin de se déplacer au domicile sur demande du client. Cette donnée peut être recueillie mais ne doit pas permettre l’identification du client (respect de l’anonymat).

Lieu d'intervention / Établissement

Non adaptée si dans le travail en salon. Adaptée si domicile ou association, centre d’accueil…

La connaissance du lieu de la prestation permettra au coiffeur SOCO d’intervenir en dehors de son salon si nécessaire. Elle lui permettra d’organiser sa tournée et de prendre connaissance des structures environnantes (particularités, fonctionnement, public accueilli). Le coiffeur sera vigilant à approfondir ces données en recherchant le code d’accès à l’entrée d’un immeuble pour une prise en soins à domicile, la procédure pour entrer dans un milieu sécurisé (par exemple le milieu pénitentiaire). L’absence de ces données peut conduire à un retard pour la prestation, à un agacement devant le manque d’information entraînant une rupture dans la relation avec les équipes et le client (manque de professionnalisme).

Coordonnées du référent

Adapté pour la continuité de la prise en charge

Certaines structures respectent une organisation hiérarchique, par exemple la structure hospitalière avec les agents de services hospitaliers, les aides-soignants, les infirmières, la cadre de santé. L’établissement de soins est garant des professionnels intervenants en son sein. Ainsi, le coiffeur SOCO doit prendre contact et se présenter lors des rendez-vous à la personne référente. Cette règle est transposable au milieu médico-social et associatif ainsi qu’au domicile. Cette donnée permet la continuité de la prise en soins, en son absence les actions restent des actes de coiffure isolé et non intégré dans un projet de soins.

Allergie

Recherche au niveau des produits et ok pour utilisation ou non

L’utilisation par le coiffeur de produits allergisants ou irritants l’oblige à rechercher les allergies et/ou intolérance aux produits de coiffure. Par exemple, dans une prise en soins en oncologie, la fragilité du cuir chevelu et les traitements associés nécessitent une vigilance sur l’utilisation des produits (neutres, naturels). C’est une donnée essentielle à recueillir dès le premier rendez-vous et à tracer dans la feuille de transmissions. Toute réaction lors d’une prestation doit être signalée aux professionnels de santé.

Douleur

S’assurer du confort du client lors de la prestation et dans la durée de la prestation.

La recherche de la douleur avant, pendant et après la prestation doit être une des priorités du socio-coiffeur. La prise en charge de la douleur fait partie des droits fondamentaux reconnu dans la Loi Kouchner du 4 Mars 2002. Le coiffeur participe à l’évaluation de la douleur et peut à tout moment stopper sa prestation et référer à l’équipe de soins pour une prise en charge médicamenteuse si nécessaire. Par exemple, une personne en situation de précarité ne bénéficiera pas toujours d’un lieu de sommeil confortable. Ceci peut entraîner des troubles musculosquelettiques, qui à leur tour entraîneront une fatigabilité dans certaines postures « bac à shampoing ». Le professionnel devra donc adapté sa prestation (temps, environnement, matériel, prestation demandée et prestation réalisable) en fonction de l’état du client

Pathologie/ Handicap, Capacité motrice, Capacité cognitive

Ce sont des éléments qui sont observables et identifiables par le coiffeur formé en approche SOCO

La socio-coiffure est l’unique branche de reconversion dans le milieu de la coiffure. Dans une dynamique SOCO garantit des connaissances sur les affections multiples en santé. Par exemple, le coiffeur SOCO saura adapté sa prestation et son environnement auprès d’un patient sous oxygénothérapie (connaissance des pathologies respiratoires prévalentes, matériel à oxygène, produits non compatibles avec une oxygénothérapie (laque aérosol, produit graissant, huile). Ces données sont donc recherchées et pertinentes dès le premier rendez-vous pour sécuriser la prestation.

Durée de la prestation

Organisation du travail

La formation initiale en coiffure développe des capacités d’organisation de prestation pour optimiser le rendement de l’activité. Dans un contexte de précarité, la temporalité sera défini par le lieu d’exercice, les besoins du client ou le mode d’exercices (prise en charge individuelle et atelier de groupe). La connaissance par les bénéficiaires de la durée de la prestation est une donnée essentielle. Par exemple, une personne en situation d’addictions pourra montrer des signes cliniques d’impatience lors d’une prestation trop longue. Cela entraînera un arrêt de sa part et une insatisfaction, ce qui ne pérennisera pas le lien et l’atteinte de l’objectif : reconnaissance de l’image de soi ».

Facturation

Contexte de règlement de la prestation par le client :Annonce du prix pour ne pas mettre le client en difficulté et renforcer sa situation de précarité. Contexte de règlement par financeur externe.

Dans la majorité des cas, le coiffeur intervenant dans un contexte de précarité percevra une rémunération via un financeur externe. Par exemple, un coiffeur SOCO qui exerce pour une action départementale pour l’accompagnement dans la réinsertion professionnelle sera amené à réaliser une prestation peu importe le nombre de présents ou d’absents ou la finalité de la prestation. La rémunération sera établi en amont pour l’atelier de façon forfaitaire. Dans le cas où le règlement est assuré par le client ou le référent, il est essentiel d’annoncer le prix de la prestation avant le début de l’acte afin de ne pas mettre le client devant le fait accompli.

Diagnostic cheveux

Conseiller à partir du diagnostic et proposer un acte de coiffure adaptée à la matière cheveu.

Le diagnostic cheveu représente le cœur du métier du coiffeur. Il est la base de la demande du client. Il est le support de la relation de confiance. L’authenticité dans la posture permet au professionnel de guider le client en fonction du diagnostic cheveu posé. Par exemple, dans un contexte de précarité l’approche de l’image de soi doit être progressive. Ainsi la demande de prestation en lien avec une identité « star-magasine » se confrontera à la réalité du diagnostic cheveu et surtout à la durabilité et la facilité pour le client de porter cette coiffure.