M3: Cuida tu marca

Cuida tu marca

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Índice

Cuida tu marca

01

Introducción

02

Community manager

03

Introducción al marketing de contenidos

04

Campañas de email marketing

01. Introducción

El rol del community manager, el marketing de contenidos y el email marketing son pilares esenciales en la construcción y consolidación de la presencia digital de una marca. El community manager actúa como el rostro interactivo de la empresa en las redes sociales, cultivando relaciones con la audiencia y gestionando la reputación online. Por otro lado, el marketing de contenidos se enfoca en crear material valioso y relevante, posicionando a la marca como líder de la industria y generando engagement. Finalmente, el email marketing se destaca por su capacidad para personalizar mensajes y llegar directamente a la audiencia, fomentando la lealtad y aumentando las conversiones. La integración efectiva de estos tres elementos crea una estrategia completa que impulsa la visibilidad, participación y fidelización del cliente en el mundo digital.

02. Community manager

Rol y habilidades

Este perfil envuelve un amplio conocimiento sobre diversas áreas tales como redacción y comunicación digital, herramientas de analítica web, marketing digital, SEO (posicionamiento orgánico en buscadores) y SMO (optimización en medios sociales), tener creatividad y, por su puesto, ser un apasionado de la tecnología (geek).

Las comunidades virtuales o comunidades online son grupos de personas que se comunican a través de Internet por un interés común. Se pueden formar en foros, redes sociales, grupos de correo, blogs, etc.

El community manager es la persona que se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga y de ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa.

02. Community manager

El perfil del community manager debe desarrollar un conjunto de aptitudes y conocimientos como:

• Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.
• Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.
• Asertivo: tiene carácter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los demás, cuando llega el caso.
• Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes de la comunidad.
• Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir.
• Madera de líder: lidera desde la participación y sabe encontrar líderes dentro de la comunidad.

• Conocimiento en el sector en el que la empresa desempeña su función, para afianzar la credibilidad y la reputación.
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos.
• Debe escribir bien y le debe gustar hacerlo.
• Experiencia en comunicación online.
• Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta que deben ser interiorizados.
• Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder.
• Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.

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02. Community manager

¿Cuál es su papel en la empresa?

Las funciones principales del community manager son:

El community manager debe escuchar, escuchar, escuchar, escuchar, conversar y aprender de los usuarios. Debe incentivar, facilitar y desarrollar relaciones, aglutinar a personas con intereses comunes en la misma comunidad para que conversen entre ellos y desarrollen una conversación de mutuo provecho. El community manager viene a ser “los oídos” de la organización en la comunidad y la voz de la comunidad en la empresa, incentivando la comunicación entre la empresa y sus clientes, y coordinándose con la comunicación corporativa de esta, a pesar de que se guíe por parámetros distintos.

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03. Introducción al marketing de contenidos

El marketing de contenidos consiste en desarrollar contenidos y distribuirlos de forma gratuita con la idea de atraer a nuevos clientes y/o fidelizar a los clientes actuales para que compren nuevos productos o servicios.

El marketing de contenidos se enmarca en una estrategia de aportar valor antes de pedir nada a cambio, y de no interrumpir, como lo suelen hacer los anuncios o las técnicas tradicionales de marketing directo. El objetivo principal de esta estrategia es conseguir que los lectores de una web o blog se conviertan en suscriptores a la lista de correo.

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03. Introducción al marketing de contenidos

¿Cómo desarrollar una estrategia de contenidos?

Para llevar a cabo una adecuada estrategia de contenidos se deben seguir los siguientes pasos:

Según Joe Pulizzi, del Content Marketing Institute, una estrategia de contenidos es un plan donde se tienen: objetivos, diferentes tipos de contenidos para diferentes tipos de consumidores y donde se mapean sus necesidades, los canales que prefieren y los contenidos que se les va a facilitar. Básicamente consiste en planificar la creación, publicación y gestión del contenido. Es proporcionar el contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado.

• Fijar bien los objetivos.
• Conocer la audiencia, a quién te diriges (donde está tú público, qué edad tiene, qué le interesa).
• Saber de qué contenidos se dispone y cuáles se necesitan.
• Tratar de impregnar la marca personal en cada cosa que se haga.
• Enfocarse en el usuario.
• Medir todo lo que se haga, hay que saber qué funciona y qué no.

Puede ayudar plantearse las siguientes preguntas:

¿Cómo conocer los contenidos que interesen a la audiencia?

¿Dónde publicar los contenidos?

03. Introducción al marketing de contenidos

Herramientas de apoyo

Aunque las personas tienen enfoques individuales para trabajar, hay herramientas que pueden ayudar en las diferentes tareas relacionadas con la creación y publicación de contenidos. Listado de posibles herramientas de apoyo:

• Búsqueda de información: búsqueda avanzada de Google.
• Guardar y catalogar fuentes relevantes: Delicious, Mister Wong, Pocket, Evernote, etc.
• Diccionarios: RAE, Panhispánico de dudas, Wordreference, traductor de Google, etc.
• Edición: Google Drive.
• Si se usa WordPress: InboundWriter, SEO Live Keyword Monitor, etc.
• Copias de seguridad: Dropbox, Google Drive, SkyDrive, etc.
• Detección de contenido plagiado: Siteliner, Copyscape, Dupli Checker, etc.
• Calendario de entregas: Google Calendar, Arrangr, Rallly, Harmonizely, etc.
• Programación de publicaciones: Hootsuite, Editorial Calendar for WordPress, etc.
• Licencias: CreativeCommons, ColorIURIS, SafeCreative, etc.

04. Campañas de email marketing

Las campañas de email marketing son email enviados a una lista de suscriptores de manera masiva, con un propósito específico, que puede ser comercial, informativo, educativo, etc. Una campaña de email marketing es muy importante que no parezca comercial, es algo que produce rechazo en quien la recibe. Es recomendable aportar valor en el envío, que lo que se envíe sea útil; y ser original. El email marketing se ha convertido en una herramienta supeditada al contenido de calidad. A continuación, se recogen los aspectos esenciales que debes conocer del email marketing.

04. Campañas de email marketing

¿Qué es el email marketing?

Si descubres que hacer una campaña de email marketing puede resultar interesante para tu negocio, debes repasar los puntos básicos a considerar antes de enviar cualquier comunicado. Estos puntos son los siguientes:

Las aplicaciones del email marketing son innumerables, desde campañas comerciales, de fidelización de clientes, envíos con ofertas y novedades, convocatorias para eventos, o encuestas, son algunos ejemplos. Además, el email marketing es medible, lo que permite controlar en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión (visitas nuevas, tiempo en el sitio web, ubicación geográfica de las visitas y porcentaje de abandonos). Antes de usar el correo electrónico para promocionar un producto o servicio hay que analizar si realmente la oferta encaja en este tipo de medio y si el público objetivo al que se quiere dirigir la campaña es alcanzable con el email marketing o no.

04. Campañas de email marketing

Herramientas gratuitas de email marketing

Algunas de las herramientas más utilizadas con planes gratuitos de email marketing, en la actualidad, son las siguientes:

MailChimp: es un sistema de distribución masiva de mensajes de correo electrónico para distribución de comunicados que cuenta con más fans entre los profesionales del comercio electrónico de España. Aunque su interface no es de las más fáciles, seguramente es la herramienta para este fin más conocida y utilizada del mercado. Cuenta más de 15 millones de usuarios.

GetResponse: es una plataforma de email marketing muy sencilla de utilizar, que permite crear listas de clientes potenciales, socios y clientes para desarrollar sólidas relaciones con ellos y construir una base de clientes flexible y rentable.Se trata de buen servicio de email marketing de bajo coste. Es una de las herramientas más completas. Combina facilidad de uso, herramientas de diseño y buen servicio de atención al cliente. Tiene más de 350.000 clientes en más casi 200 países.

04. Campañas de email marketing

Maileray: es una herramienta clásica en el sector del email marketing. Cuenta con un plan gratuito tremendamente amplio, gran reputación de envío y son expertos en email marketing. .

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AWeber: es una herramienta de marketing por correo electrónico diseñada para ayudar a los empresarios a llegar a un mayor número de clientes potenciales a través de sus campañas de correo electrónico.

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Benchmark: es una herramienta muy intuitiva y fácil de usar. Más de 500.000 empresas la utilizan en todo el mundo. Permite crear campañas de email marketing de forma rápida, gracias a su sencillo sistema de arrastrar y soltar. Además, se pueden enviar campañas de email en vídeo.

Easymailing: con esta plataforma puedes gestionar tus suscriptores y enviar emails de manera sencilla y eficaz. Dispone de un plan gratuito que permite 250 suscriptores y hasta 2.000 correos al mes.

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4. Diseño del envío, ¿cómo transmitir bien tu mensaje? El envío debe tener un diseño que permita que la oferta sea identificada rápidamente por el suscriptor (en 3 o 4 segundos de un único vistazo). También se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Deben estar bien visibles las llamadas a la acción como los enlaces, que deben estar bien resaltados y animar a su apertura con llamadas a su urgencia o caducidad.
• No hay que intentar incluir en un único envío todo lo que se ofrece. Los mensajes deben ser uno o dos y ser muy directos.
• Hay que eliminar la información innecesaria, centrándose en las ventajas competitivas y beneficios de la oferta.
• No se debe abusar de los estilos para resaltar cosas innecesarias. Si se decide resaltar algo en negrita que sea realmente relevante.
• Se debe evitar usar demasiadas imágenes o muy grandes. No se deben incluir imágenes innecesarias.

2. Conocer el público al que se dirige, para plantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que va a tener mayor éxito entre dicho público. Escuchando a su público, debe ser capaz de extraer lo relevante del mismo, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.

8. Conseguir conversiones. De todo lo anterior se puede deducir que para ser un buen community manager hay que saber definir, preparar y ejecutar estrategias. Hay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que va a tener cada acción. Todas estas funciones tienen como fin último alcanzar el mayor número de conversiones. Este profesional debe monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre su empresa, sus competidores o su mercado.

Para poder desempeñar todas estas funciones este profesional debe estar provisto de una suite de herramientas que le faciliten su trabajo. En el siguiente enlace vas a conocer 15 herramientas que van a hacer más fácil el trabajo del community manager.

2. Normas de envío básicas. A nivel técnico hay que cumplir una serie de normas para que el envío no sea filtrado por los sistemas antispam. Estas normas son las siguientes:

• El remitente debe estar claramente identificado y la cuenta usada debe ser real y estar operativa en un dominio privado (no usar, Gmail, Hotmail, o similares).
• El cuerpo del mensaje debe incluir bien visible la posibilidad de darse de baja en futuros envíos y una nota legal que indique cómo se obtuvo la cuenta de correo, página de política de protección de datos y declaración de voluntad de respetar normativa vigente.
• El envío debe cumplir unas normas básicas de diseño que eviten que pueda ser identificado como spam.
• Debes utilizar un sistema de envío específicamente diseñado para mandar envíos de forma masiva con todas las garantías.

1. Crear y planificar contenidos. Es habitual que el community manager sea el responsable de marketing de contenidos. Por ello, debe crear un contenido que sea de calidad y que sea atractivo para los usuarios. No se trata solo de redactar contenidos para publicar en las redes sociales, sino que también se debe encargar de gestionar el blog de la empresa para la que trabaja. Es un editor de contenidos en social media.

6. Monitorizar y medir. Es importante que el community manager monitorice todas las publicaciones y novedades que se hagan en el sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Mediante esta práctica va a identificar oportunidades y amenazas a tiempo, pero además va a poder descubrir el contenido más relevante de la competencia y del sector. No obstante, también debe seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido. Es un analista de social media.

Cuando alguien se sienta atraído por un contenido, va a tratar de conocer al autor y va a intentar contactar con él o seguirle porque resuelve sus dudas o le apoya en lo que necesita. Lo va a hacer sin que el autor se lo pida, sin ninguna promoción. Es una forma de asegurarse que este usuario está más dispuesto a escuchar o comprar, porque es él quien tiene una necesidad y no porque se le quiera vender algo. La idea es seguir aportando valor añadido de forma periódica, con la idea de consolidar la relación con estos suscriptores, porque ellos van a ser los próximos clientes.

5. Usar un proveedor de envío de calidad. Para garantizar que el envío llegue a su destino se debe recurrir a un proveedor de garantía. Siempre hay que optar por sistemas que garanticen, como mínimo, lo siguiente:

• Disponer de plataformas de envíos propias con centros de datos de garantías en la Unión Europea.
• Que tengan acuerdos con Hotmail, Gmail o Yahoo! para evitar que los envíos sean considerados spam (correo electrónico no solicitado que se envía a un gran número de destinatarios con fines publicitarios o comerciales).
• Tener un servicio de soporte 24×7 eficaz que permita gestionar cualquier posible incidencia que pudiera surgir.

Con esta plataforma es posible gestionar de forma automática las altas y bajas del listado de contactos. Es muy fácil de usar, por lo que es perfecta para principiantes y profesionales. Aunque es bien conocida por su larga trayectoria, no es de las herramientas más utilizadas para hacer campañas de email marketing.

3. ¿Cómo debe ser el asunto del email? El asunto es lo primero que van a ver los suscriptores de tu envío y debe incentivar su apertura. Debes intentar que el asunto haga referencia a algún aspecto de la oferta y que provoque una necesidad de abrir el correo para completar la información que estamos adelantando. Asimismo, siempre se debe evitar lo siguiente:

• El uso de mayúsculas salvo en la primera letra y nombres propios.
• Nunca enviar un correo sin asunto.
• No usar símbolos de exclamación ni símbolos monetarios.
• Evitar reclamos comerciales del tipo: superdescuento, oferta o gratis.
• Nunca usar una sola palabra dentro del asunto.
• No utilizar asuntos excesivamente largos.

¿Dónde publicar los contenidos? Depende del tipo de contenido que se desea publicar:

• Ideas: WordPress, Blogger, Facebook, Twitter, etc.
• Fotos: Flickr, Instagram, Pinterest, Tumblr, Facebook, Twitter, etc.
• Vídeos: YouTube, Vimeo, Tumblr, Facebook, etc.
• Documentos: SlideShare, Scribd, Dropbox, Box.com, etc.
• Enlaces: Delicious, Tumblr, Facebook, Twitter, etc.

5. Manejar herramientas de programación. El community manager debe determinar a qué hora debe realizar las publicaciones de los contenidos. Para esto, debe utilizar algunas de las herramientas que hay en el mercado para tal fin. Pero, además, debe saber programar la publicación del contenido. Sin embargo, el community manager no debe programar únicamente el contenido para las horas de mayor audiencia, sino que también debe realizar publicaciones en el resto de las franjas horarias, para llegar a todo el público objetivo que le interese. Si deseas conocer algunas de las mejores herramientas que existen para planificar y programar contenido en redes sociales pulsa AQUÍ

1. Conseguir una base de datos bien segmentada y actualizada. Lo ideal es que la consigas por tus propios medios, pero también se puede recurrir a alquilar envíos a proveedores que ya tengan una base de datos de nuestro público objetivo, como por ejemplo la Cámara de Comercio. No obstante, debes tener claro que la base de datos debe estar segmentada según el tipo de cliente al que se quiere dirigir la oferta. Decidir realizar un envío masivo sin segmentar siempre es un error, se invierten muchos recursos para obtener un resultado muy pobre.

Se trata de una plataforma muy potente internamente, lo cual es esencial para que logres tener éxito con tus campañas. No obstante, sus funciones son muy básicas, al igual que sus automatizaciones, y no tiene segmentación avanzada.

4. Gestionar y dinamizar las comunidades virtuales. El community manager debe encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa: la mayoría de los directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. También debe buscar líderes, tanto interna como externamente.

Esta herramienta da soporte en español, ofrece cientos de plantillas prediseñadas y está pensada para alta conversión. Sin embargo, no permite etiquetar usuarios y su plan gratuito no permite las automatizaciones.

¿Cómo conocer los contenidos que interesen a la audiencia? Se pueden utilizar los siguientes recursos:

• Buscadores generalistas, tales como: Google, Yahoo!, Bing, etc.
• Trending topics de Twitter.
• Comentarios en páginas de Facebook.
• Páginas de recomendaciones.
• Grupos de LinkedIn.
• Yahoo! respuestas o Quora.
• Google Trends.
• Informes sobre Internet o comercio electrónico.

7. Superar las crisis de reputación y comentarios negativos. El community manager debe saber dar respuesta a un comentario desafortunado o un producto defectuoso. Es probablemente la función más engorrosa a la que debe hacer frente este profesional. Este profesional es un auditor de la reputación en social media.

3. Interactuar con los usuarios y crear relaciones de fidelidad, para conseguir involucrarlos y hacerles que disfruten. El community manager debe convertirse en “amigo” del usuario para que se convierta poco a poco en cliente.

• Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones; pero manteniéndose firme a la hora de cortar los malos modos.
• Incentivador: plantea a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
• Un buen compañero: al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás.
• Abierto: entiende y aprecia la diversidad.
• Cercano en el trato. Vive con conexión permanente o frecuente a la red.
• Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí
• Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.
• Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa.
• Le gusta relacionarse con la gente.
• Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.

Lo habitual es que el community manager pertenezca a los departamentos de comunicación o marketing, aunque en algunos casos depende de tecnología o de innovación.