HABILIDADES SOCIALES 20 FEBRERO 2024

20 febrero 2024

Habilidades Sociales

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Qué sabes de las habilidades Sociales

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BLOQUE 2: PONEMOS EN MARCHA LAS HABILIDADES SOCIALES 1. Ejercicios de role-playing para poner en práctica las habilidades sociales. 2. Cómo mejorar las habilidades sociales 3. Asertividad: Situaciones

BLOQUE 1: HABILIDADES SOCIALES 1. Presentación 2. Definición y concepto de habilidades sociales. 3. Importancia de las habilidades sociales en el ámbito laboral. 4. Habilidades sociales complejas. 5. Escala de las habilidades sociales de Goldstein

Índice

BLOQUE 3: CLIMA EMOCIONAL 1. Actividad: identificación de las emociones presentes. 2. Emociones básicas y la rueda de las emociones 3. Inteligencia emocional 4. Gestión de las emociones 5. Mensajes del YO 6. Cierre del día

¿Qué son las habiliades sociales ?

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que nos permiten interactuar de manera efectiva y adecuada con otras personas en diferentes contextos sociales.

Son imprescindibles en cualquier ambiente que nos podamos encontrar (en familia, en el trabajo, en la calle, etc.). Una adecuada puesta en práctica de estas habilidades es beneficiosa para:

• establecer y mantener relaciones saludables
• comunicarnos de manera clara y comprensiva
• aprender a expresarse y comprender a los demás
• tener en cuenta las necesidades e intereses de todos
• intentar encontrar la solución más satisfactoria para todos ante un problema
• adaptarnos a diversas situaciones sociales.

Tipos de habilidades sociales:

01

Habilidades sociales básicas:

Escuchar, Iniciar una conversación, Formular una pregunta, Dar las gracias, Presentarse, Presentar a otras personas, Realizar un cumplido.

02

Habilidades sociales complejas:

Paciencia

Empatía

Escucha activa

Reconocimiento emocional

Cortesía y respeto

02

Habilidades sociales complejas:

Negociación/resol. conflictos

Asertividad

Flaxibilidad/Apertura de mente

Expresar y comunicar sentimientos y emociones

Credibilidad

10

ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES (A. Goldstein & col.)

Ver

¿Por qué son importantes las habilidades sociales en el ámbito laboral?

Casos Prácticos

Mostrar

Situación 1: Sopore Técnico de la Plataforma

Situación 2: Escolariza-ción

Situación 5: presupuesto de Dpto

Situación4: No comer cerdo

Situación 3: Fotografías

Situación 8: Comunicación interna

Situación 9: Balón colado en el tejadillo

situación 10 Abuelos por los pasillos

Situación 7: Frío en el colegio

Situación 6: Niños en porteria

Cómo mejorar las habilidades sociales

Escucha activa

Buenas conversaciones

EScucha activa

PEDIR AYUDA

comunicación no verbal

COVENCER Y PERSUADIR

EMPATÍA

REGULACIÓN EMOCIONAL

SABER DECIR "NO"

COOPERAR

PLANIFICAR

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Conducta asertiva

Conducta agrasiva

Conducta pasiva

Asertividad

Otras Situaciones

Situación 1

Situación 3

Situación 2

02

Emociones

Juego de las tarjetas

Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que vienen acompañada de cambios orgánicos -fisiológicos y endocrinos- de origen innato, influidos por la experiencia

quÉ son las emociones

Son sensaciones, agradables o desagradables o impulsos que nos llevan a actuar

Inside out

6 emociones básicas

Asco

Miedo

Alegría

Ira

Sorpresa

Tristeza

RUEDA DE LAS EMOCIONES

La inteligencia emocional

Es la capacidad de una persona para manejar sus sentimientos de manera que esos sentimientos se expresan de manera adecuada y efectiva. D. Goleman

Conciencia de uno mismo o autoconciencia emocional

Reconocer, entender y manejar nuestras propias emociones Reconocer, entender e influir en las emociones de los demás

Autorregulación o autocontrol emocional

Inteligencia emocional

Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser más eficaces en todos los ámbitos de su vida.

Habilidades sociales o relaciones interpersonales

Auto motivación

Empatía

Quiero saber más sobre IE

Reflexionamos sobre nosotros/as

Reflexionamos sobre nosotros/as

Me identifico…. ¿Cómo hubiera reaccionado yo? ¿En qué pensaba mientras veía el video? ¿Me veo reflejado? ¿ Están actuando los protagonistas con inteligencia emocional? Si no es así, cómo deberían haber actuado.

Poder de las emociones

Gestión de las emociones

SENTIR

Inteligencia emocional

querer

POTENCIA

SABER

ConocimienTo

Emoción

COMPROMISO

TALENTO

Quiero saber más sobre IE

Lo animado que se siente

Lo IMPLICADO QUE SE ESTÄ

El resultado que se logra

Lo competente que se es

Pueden distinguirse los siguientes estados emocionales ante situaciones:

Juicios de posibilidad

Juicios de facticidad

Lo que NO puede cambiar

Lo que puede cambiar

Lo aceptamos

No asumimos

Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino del grupo, limitando o impulsando sus acciones y resultados.

SERENIDAD

EXPANSIÓN

Estados emocionales que impulsan

Equipos estables, con orgullo de pertenencia, fieles y positivos, abiertos al aprendizaje pero con escasa iniciativa propia

Equipos motivados, dispuestos al desafio, muy orientados a resultados y al cambio. No miran el reloj .

RESIGNACIÓN

RESENTIMIENTO

Estados emocionales que limitan

Equipos desmotivados, con sensación de derrota, sin iniciativa, eluden retos y sin iniciativas.

Equipos con elebada conflictividad, fuertes dosis de indisciplina, y criticos con las decisiones estratégicas

MECANISMO DE GENERACIÓN DE LAS EMOCIONES

VISIÓN CREENCIAS MAPAS AUTOIMAGEN

Diálogos internos Pensamientos

EMOCIONES

PROVOCA

PROVOCA

IDENTIFICARLASCOMUNICARLAS

Mostrar

Reflexionamos sobre nosotros/as

Mensajes del YO

SON aquellos mensajes que se envían en primera persona. Es un mensaje de origen personal, sumamente respetuoso que expresa sentimientos, opiniones y deseos sin evaluar ni reprochar. Es un mensaje facilitador y persuasivo, al contrario que los “mensajes tú” que generan cerrazón en el otro.

lecciones emocionales

1. Conocer las emociones y ponerles nombre. Cómo estoy, como me siento y su nivel de intensidad. 2. Autoestima. Aprender a querernos y valorarnos con nuestras potencialides y limitaciones. La autoestima se alimenta desde el realismo. Un baja autoestima lleva a la búsqueda del reconocimiento externo. 3. Menejar y tolerar la frustración. Saber esperar y afrontar los obstáculos. La piedra en el camino nos la encontramos y hay que saltarla. No siempre voy a trabajar con quien quiero. 4. Regular las emociones. Legitimar las emociones SI, pero regularlas, cambiar una emoción por otra. Es básico en la convivencia. 5. Entrar en calma. Los seres humanos necesitamos ritmos. Como comer y luego digirir. Nos tenemos que cuidar para cuidarnos y poder cuidar a los demás. Buscar momentos de calma que eviten el estrés. 6. Aprender a pensar en positivo. Aprender a ver la botella medio llena. Un visión optimista resuelve mejor los problemas, es más proactiva, es más solidaria porque no estamos centrados solo en nuestros problemas. 7. Empatía. Somos seres sociales. Somo felicices porque amamos y nos aman. Ponernos en el lugar del otro. No significa estar deacuerdo pero si ponerte en su piel. No le mires desde tu realidad sino desde la suya. Es la base de los valores, la convivencia. 8. Comunicarnos de manera asertiva sin imponer nuestra voluntad o huir del enfrentamiento. Es expresar los deseos, necesidades sin enfrentamientos. Yo pienso, necesito, creo y siento de esta manera pero respeto lo que tu piensas, necesitas, crees y sientes. 9. Tener mentalidad de crecimiento frente a la mentalidad rígida, estática. Cultura del esfuerzo con disfrute. Aprender del error. La cultura del todavía.

Bibliografía y webgrafía

Goleman, D. (1996): Inteligencia emocional. Barcelona, Kairós Daniel Goleman: https://www.psicologia-online.com/daniel-goleman-biografia-teoria-de-la-inteligencia-emocional-y-libros-4623.html.

Cuáles son las 6 emociones básicas y sus característica: https://www.psicologia-online.com/cuales-son-las-6-emociones-basicas-y-sus-caracteristicas-4205.htmls

Habilidades sociales: qué son, tipos, listado y ejemplo: https://www.psicologia-online.com/habilidades-sociales-que-son-tipos-listado-y-ejemplos-4587.htmls

El mundo en tus manos de Elsa Punset: https://www.planetadelibros.com/libro-el-mundo-en-tus-manos/117911

Daniel Goleman

GRACIAS

Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidad personal e incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y esto pasa por saber tratar y comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia Emocional. Y es que este tipo de inteligencia está muy relacionado con la Inteligencia Verbal, de manera que, en parte, se solapan entre sí. Esto puede ser debido a que parte del modo en el que experimentamos las emociones está mediado por nuestras relaciones sociales, y por nuestra manera de comprender lo que dicen los demás. Así, gracias a la Inteligencia Emocional vamos más allá de pensar en cómo nos hacen sentirnos los demás, y tenemos en cuenta, además, que cualquier interacción entre seres humanos se lleva a cabo en un contexto determinado: quizás si alguien ha hecho un comentario despectivo sobre nosotros es porque siente envidia, o porque simplemente necesita basar su influencia social en este tipo de comportamientos. En definitiva, la Inteligencia Emocional nos ayuda a pensar en las causas que han desencadenado que otros se comporten de un modo que nos hace sentirnos de un modo determinado, en vez de empezar pensando en cómo nos sentimos y a partir de ahí decidir cómo reaccionaremos ante lo que otros digan o hagan.

Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es reconocer la manera en que nuestro estado anímico afecta a nuestro comportamiento, cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntos débiles. Mucha gente se sorprende de lo poco que se conocen a ellos mismos. Por ejemplo, este aspecto nos puede ayudar a no tomar decisiones cuando estamos en un estado psicológico poco equilibrado. Tanto si nos encontramos demasiado alegres y excitados, como si estamos tristes y melancólicos, las decisiones que tomemos estarán mediadas por la poca racionalidad. Así pues, lo mejor será esperar unas horas, o días, hasta que volvamos a tener un estado mental relajado y sereno, con el que será más sencillo poder valorar la situación y tomar decisiones mucho más racionales

Una persona (o familia) desconocida se acaba de mudar al piso de al lado. Quieres conocerles. • Sonríes al tiempo que tu vecino se acerca, pero no dices nada. CONDUCTA ... • Te acercas a la puerta de ellos y les dices: ¡Hola! Soy Antonio/Luisa. Vivo en el piso de al lado. Bienvenidos a la casa. Me alegro de conocerles. CONDUCTA ... • Te limitas a mira a los vecinos por la ventana. CONDUCTA ...

Todos, en algún momento, hemos transmitido algún mensaje de forma agresiva. La ira o la frustración te pueden dominar en cualquier circunstancia. Por ello, es importante emplear el autocontrol y una buena regulación emocional cuando la comunicación se torna hostil. Estos son los pasos que te servirán de aliados en estas situaciones.

• Tomar conciencia de lo que sientes sin juzgarte por ello.

• Poner nombre a esa emoción.

• Entender por qué está ahí esa emoción.

• Encontrar una manera de regularla y canalizarla sin dejarte llevar por esa emoción difícil.

• Procura siempre darte una pausa y razonar antes de comunicar de manera agresiva.

Si hay un aspecto que nunca podrás esquivar en la vida en sociedad son las discrepancias y los conflictos. Lejos de ser una amenaza, actúan como oportunidades para reforzar vínculos entre los grupos para avanzar con mayor fortaleza y resiliencia. Por ello, si deseas desarrollar al máximo tus habilidades sociales, no dudes en mejorar las competencias en esta materia. En este sentido, la buena comunicación, la asertividad, la regulación emocional o evitar el juego de las culpas son elementos decisivos.

PAra saber más

En esta etapa ya podemos actuar de forma consciente y evitar desbordes o acciones impulsivas. Control de ansiedad y estrés ante las dificultades y flexibilidad ante los cambios y las nuevas ideas. Según Elsa Punset la inteligencia emocional : Para los padres consistiría en llegar a comprender los sentimientos de los hijos y ser capaz de calmarlos y guiarlos. Cuando los padres ayudan a sus hijos a enfrentarse a las emociones se crean lazos de lealtad y de afecto. La obediencia y la responsabilidad fluyen con mayor naturalidad. Para los hijos sería la habilidad de controlar los impulsos y la ansiedad, tolerar la frustración, comprender las señales emocionales de los demás y mantener el equilibrio durante las épocas de cambios.

Etapas de la IE

1º Identificar: Prestar atención a las señales de nuestro cuerpo, percibir si algo nos genera exceso de energía, ganas de llorar, ganas de moverme, de salir corriendo… 2º Asimilar: Reconocer la emoción, esas señales que nos da el cuerpo pueden ser tristeza, enfado, rabia, alegría y la podemos identificar en una parte de nuestro cuerpo. 3º Comprender: Este paso implica pensar que me está queriendo decir la emoción que siento, entendiendo que las emociones no son buenas o malas, son funcionales y nos ayudan a sobrevivir. 4º Regular: Decidir cómo actuar frente a la emoción, ya entendiendo cuál es y por qué se generó.

Begoña Ibarrola- Educar para sentir

La detección de estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar mediante signos no estrictamente lingüísticos (un gesto, una reacción fisiológica, un tic) nos puede ayudar a establecer vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos. Además, el reconocer las emociones y sentimientos de los demás es el primer paso para comprender e identificarnos con las personas que los expresan. Las personas empáticas son las que, en general, tienen mayores habilidades y competencias relacionadas con la IE.

El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. Cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales. En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la capacidad para: • Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza. • Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad. • Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada. • Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás.

Mantener buenas conversaciones, sin ellas no habría comprensión ni conexión emocional, no se podría llegar a acuerdos ni lograr una buena sintonía con los demás:

• Las buenas conversaciones parten de la escucha activa.
• Hay que saber respetar y comprender al otro.
• Conviene expresarse de manera clara y asertiva.
• Evitar monólogos.
• Aportar información interesante que favorezca la conexión intelectual y emocional.
• Hacer preguntas abiertas para aclarar ideas.
• Atender el lenguaje no verbal de la otra persona.
• Aplicar la apertura y la flexibilidad.
• Procurar disfrutar del proceso comunicativo.

Muchas personas presentan dificultades en torno a las conductas de «búsqueda de ayuda» o a la hora de pedir disculpas. En este sentido, serán de gran utilidad las técnicas que buscan entrenar la comunicación asertiva. Ser capaz de transmitir una petición de manera constructiva a otra persona para hacer algo en concreto. Hacerlo con respeto y de manera persuasiva es clave.

Contribuyen al buen clima laboral

Cuando se cuenta buenas habilidades sociales se ayudan entre todos a la generación de un clima laboral agradable en que trabajar es más fácil y es más probable que todos los miembros del equipo se vean beneficiados

• Expresar ideas de manera sencilla, clara y atractiva. • Dominar el tema del que hablas. • Usar una buena comunicación no verbal para transmitir confianza. • Empatizar para poder negociar. • Identificar las necesidades de la otra persona. • Aplicar el principio de la reciprocidad: ambos deben ganar.

Saber convencer con respeto y eficacia requiere de algunas herramientas como las siguientes:

Si deseas potenciar las habilidades sociales, será de gran ayuda saber planificar. Dada la complejidad de los entornos cotidianos, disponer de una buena Planificación facilitará cualquier actividad, como gestionar el tiempo o articular mejor los procesos de comunicación o resolución de problemas.

Saber planificar es disponer de una buena capacidad para anticipar y priorizar realidades con las que afrontar mejor cualquier circunstancia.

¿Por qué? • Porque se inviste de una actitud democrática y de respeto que incita al compromiso • Porque se hace más accesible, cercano y transparente. • Porque facilitan la disposición a cambiar, no suelen implicar evaluación negativa del interlocutor y no dañan la relación. ¿Cómo? • Describiendo el comportamiento que molesta, usando frases llave como: “Cuando...”, “Estando...”. Ejemplo: “Cuando llegaste anoche a las 13:30 h. Y habías prometido venir a las 11h....”. • Describiendo las consecuencias concretas de dicho comportamiento, con palabras llave como: “Porque...”, “en ocasiones esto...”. Ejemplo: “... tuvimos que esperarte hasta muy tarde para cenar y además hubo una discusión con tu padre...” • Expresando sentimientos, usando frases llave como: “Yo me siento...” Ejemplo: “...me sentí muy mal.” ¿Cuándo? • Cuando deseamos expresar nuestras necesidades, sentimientos y problemas y pretendemos que nuestro interlocutor se haga cargo de los mismos y Cuando deseamos sugerir cambios. Aprender a hacer críticas con mensajes yo. 1. Definir objetivos. ¿Qué se quiere conseguir? 2. Describir la situación y/o conducta que se desea criticar. “Cuando te veo gritar ...” 3. Expresar sentimientos con mensajes Yo. “... me siento muy molesto porque me parece que gritando no se resuelven las cosas”. 4. Sugerir o pedir cambios con mensajes Yo:“ Yo te ruego que no lo vuelvas a hacer, te lo agradecería 5. Elogiar y agradecer la aceptación de la crítica: “Me alegro que lo entiendas”.

Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesón y de forma positiva ante los imprevistos. Motivarnos a nosotros mismos para llegar a las metas que racionalmente sabemos que nos benefician y dejar atrás aquellos obstáculos que solo se fundamentan en la costumbre o el miedo injustificado a lo que puede pasar. Además, la Inteligencia Emocional incluye nuestra habilidad a la hora de no ceder a las metas a corto plazo que pueden llegar a eclipsar los objetivos a largo plazo

Líderazgo y gestión de equipos

La empatía, la escucha activa, la asertividad y la capacidad para inspirar y motivar a otros son componentes clave del liderazgo exitoso. Los líderes que comprenden las necesidades y preocupaciones de su equipo pueden fomentar un sentido de pertenencia, compromiso y satisfacción laboral, lo que a su vez aumenta la productividad y la retención de talento.

Resolución de conflictos

Los conflictos son inevitables en cualquier entorno laboral. Sin embargo, las habilidades sociales bien desarrolladas permiten manejar conflictos de manera constructiva y llegar a soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas: comunicarse de manera asertiva, comprender diferentes perspectivas y buscar compromisos equitativos.

La eficacia para comprender las realidades ajenas, los sentimientos, necesidades e intenciones es un elemento decisivo para funcionar en sociedad. Y para comprender y entender con eficacia los sentimientos que albergan otras personas, es esencial entender los tuyos primero. La autoconciencia emocional es ese eslabón que actúa como punto de partida para desarrollar una buena empatía.

Gracias a las habilidades de cooperación se simplifican sinergias con las que lograr objetivos de manera conjunta y avanzar como grupos en cualquier escenario. Es esencial saber cooperar en el trabajo, en las relaciones de pareja, familiares o de amistad y también requieren de esta práctica. Estas son algunas herramientas para crear escenarios más colaborativos: • Saber escuchar y comunicar. • Ser hábil a la hora de transmitir información. • Transmitir confianza. • Escuchar y valorar propuestas ajenas. • Saber llegar a acuerdos. • Motivar. • Recompensar a los demás y validarlos. • Ser hábil para llegar a consensos conjuntos.

Ser capaz de dar comienzo a un diálogo, pero también de mantenerlo, así como de tolerar las pausas y mostrar un interés activo por saber qué te dice el interlocutor. Esta habilidad favorece que la otra persona se sienta comprendida. Esto armoniza el diálogo y también la conexión. Algunos consejos para optimizar esta área.

• Presta atención al rostro de tu interlocutor.
• Mantén el contacto visual.
• Asiente con interés.
• No interrumpas.
• Haz preguntas para aclarar ideas: «entonces, ¿quieres decir, qué…?»
• Controla el impulso de hacer juicios.
• Demuestra empatía.

La escucha activa es una piedra angular en las habilidades sociales e implica saber atender al otro con todos los sentidos y empatía.

Saber decir «no» a algo que te causa malestar, dolor o que procesas como una injusticia, mejora las relaciones interpersonales. Para triunfar en una interacción social también hay que saber poner barreras o límites ante determinados mensajes y conductas con el potencial de dañarte. Estas son algunas claves. • Reflexiona sobre tus necesidades. • Sé claro y asertivo a la hora de exponer lo que no deseas. • Ofrece argumentos sobre la razón de por qué no quieres algo. • Cuida el lenguaje no verbal. • Ofrece alternativas. • No te sientas culpable por dar negativas La asertividad es ese engranaje que facilita las habilidades sociales al permitir una comunicación segura, clara y respetuosa.

El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones, para no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber detectar las dinámicas emocionales, saber cuáles son efímeras y cuáles son duraderas, así como en ser conscientes de qué aspectos de una emoción podemos aprovechar y de qué manera podemos relacionarnos con el entorno para restarle poder a otra que nos daña más de lo que nos beneficia. Se ha observado que la capacidad de autocontrol está muy ligada a la habilidad a la hora de utilizar el lenguaje

Mejoran el trabajo en equipo

No siempre es posible trabajar con quien tienes mejor relación, sin embargo, gracias a nuestras competencias interpersonales es posible mantener un clima de trabajo positivo, cooperativo y constructivo con el equipo de trabajo.

Tu amigo acaba de llegar a cenar, justo una hora tarde. No te ha llamado para avisarte que se retrasaría. Te siente irritado por la tardanza. Le dices: • Entra la cena está en la mesa. CONDUCTA ... • He estado esperando durante una hora. Me hubiera gustado que me hubieras avisado que llegabas tarde. CONDUCTA ... • Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito. CONDUCTA ...

La comunicación no verbal es un elemento esencial de las habilidades sociales porque permiten «leer» las emociones, sensaciones y actitudes de los demás, para poder responder y actuar en consecuencia. Conviene saber leer las microexpresiones, gestos y movimientos de los interlocutores en las interacciones cotidianas

Etapas de la IE

1º Identificar: El primer paso en la comprensión de las emociones es percibirlas con precisión. En muchos casos, esto podría implicar la comprensión de las señales no verbales como el lenguaje corporal y las expresiones faciales. 2º Asimilar-razonar: El siguiente paso consiste en utilizar las emociones para promover el pensamiento y la actividad cognitiva. Las emociones ayudan a priorizar aquello a lo que es prioritario prestar atención y por tanto reaccionar, respondiendo de este modo emocionalmente a las cosas que captan nuestra atención. 3º Comprender: Las emociones que percibimos pueden tener una gran variedad de significados. Si alguien está expresando emociones de ira, el observador debe interpretar la causa de su ira y lo que podría significar. Por ejemplo, si nuestro jefe está actuando de manera airada, podría significar que está insatisfecho con nuestro trabajo, o tal vez que tiene un exceso de carga laboral o que ha estado discutiendo con su esposa por la mañana. 4º Regular-gestionar: La capacidad de gestionar con eficacia las emociones es una parte crucial de la Inteligencia Emocional. La regulación de las emociones, responder de manera apropiada, y saber cómo y cuándo responder a las emociones de los demás. En esta etapa ya podemos actuar de forma consciente y evitar desbordes o acciones impulsivas. Control de ansiedad y estrés ante las dificultades y flexibilidad ante los cambios y las nuevas ideas.

Mejoran las relaciones interpersonales

Establecer y mantener relaciones positivas con compañeros, directivos, padres, alumnos/as y otros colaboradores es fundamental para crear un ambiente de trabajo armonioso y motivador. También pueden facilitar la cooperación, la productividad, la innovación y el apoyo mutuo en momentos de necesidad.

Un compañero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Tu compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Le dices: • Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. CONDUCTA ... • Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. CONDUCTA ... • No, Pepe/Ana. No voy a hacer nada más de tu trabajo. Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo. CONDUCTA ...