LA REDACTION DES FICHES E32

LA REDACTION DES FICHES D ACTIVITES E32

MA PLACE ET MON ROLE DANS L'ORGANISATION

ORGANISATION CONCERNEE

RESSOURCES

L'ENTETE

Matrice fiche E32

E32

Ce que je complète

Identification

Service

Extrait du référentiel Bac Pro MA

Activités

Missions confiées

Structure

Réglement examen fiche E32

DEMARCHES ET ACTIVITES CONDUITES

LES ATTENDUS / LES CONSEILS

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

SITUATION DE TRAVAIL

2.1 Gérer l'information

Je décris l'activité que je choisis de présenter

Contexte

Tableau récapitulatif fiches

E32

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Problématique

Les conseils

Acteurs internes et externes concernés

2.3 Contribuer à la mise en oeuvre de projet lié à l'accueil

REFERENCES - EXEMPLES

OBSTACLES / RESULTATS / ANNEXES

SAVOIRS ASSOCIES A L'ACTION

OUTILS ET SUPPORTS MOBILISES

CAMPANILE

Obstacles / complexité

Je liste ce que j'ai utilisé pour réaliser l'activité présentée

E32

Ce que je complète

LVMH

Résultats obtenus

LE MONDE DE ROBI

Liste des annexes

L'ILE DE LOISIRS

Original idea:

Compétence

Savoirs associés

Savoirs associés

Compétence

Savoirs associés

Compétence

Obstacles / complexité

Tu cites, en toute honnêteté, les difficultés rencontrées pour réaliser ta mission.

Résultats obtenus

Quels sont les résultats de ta mission ? Le client était-il satisfait ? Ton maître de stage était-il satisfait ? La mission confiée a t-elle été réalisée dans les temps ?

Liste des annexes

Tu peux joindre différents documents, photos, qui prouvent la réalisation de ta mission. ATTENTION pour certains documents il faut obtenir l'accord de ton maître de stage, car des informations peuvent être confidentielles !

La partie la plus importante sur laquelle la fiche est évaluée ...

Tu dois rédiger l'activité que tu présentes EN DETAIL !!! Tu racontes l'histoire ... il faut que le lecteur se projette dans la réalisation de ton activité. C'est un peu comme un rapport d'activité. Reprenons l'exemple du devis à réaliser pour un client : > quel logiciel utilises-tu ? (citer le nom et les fonctions que tu utilises comme "chiffrage", "impression du devis", ...) > comment fonctionne t-il ? > tu sélectionnes le client concerné dans la base de données ou si c'est un nouveau client, peut-être que tu dois le créer ? > tu cites les éléments que tu dois prendre en compte pour le devis (noms des produits, des services, ...) > tu cites la personne à qui tu vas faire valider le devis > tu cites le mode d'envoi du devis au client (mail avec pièce jointe ou envoi direct depuis le logiciel ?) > ...

Compétence 2.1 GERER L'INFORMATION

Quelles sont les activités que tu as fait dans ce chapitre et que tu peux faire en entreprise ?

En entreprise, ...

• Tu as repéré les sources d'information > tu as distingué les sources d'information internes et externes.
• Tu as identifié les outils de recherche d'information adaptés à l'entreprise.
• Tu as contrôlé l'information > tu as vérifié sa fiabilité, sa source, sa qualité, sa pertinence pour l'entreprise.
• Tu as actualisé une base de données.

• Recherche et exploitation d'informations en vue de ..(objectif)
• Enrichissement et actualisation d'une base de données, d'un fichier client permettant différentes actions par l'entreprise.

La veille informationnelle est importante en entreprise car elle permet de collecter, de traiter et d'analyser des informations qui lui seront utiles pour analyser son environnement (détecter des opportunités, des menaces, mesurer la satisfaction de sa clientèle, suivre les tendances, ...)

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Compétence 2.1 GERER L'INFORMATION

Quelles sont les activités que tu as fait dans ce chapitre et que tu peux faire en entreprise ?

En entreprise, ...

• Tu as découvert ce qu'est un système d'information (SI), tu en as compris le fonctionnement et découvert la GED (Gestion Electronique des Documents)
• Tu sais choisir et utiliser un outil collaboratif et de stockage adapté à l'entreprise (type Google Drive, One Drive, ...)
• Tu sais traiter, formaliser et diffuser de l'information en entreprise (rangement numérique, accessibilité aux documents, ...)
• Tu sais rendre compte de tes activités.

• Organisation, classement et hiérarchisation de l'information
• Compte rendu d'activité : report de l'activité, transmission et passation

Rappel des fonctions du Système d'Information :

1. COLLECTER (enregistrer une information avant de procéder à son traitement)
2. STOCKER (enregistrement et rangement numérique)
3. TRAITER (effectuer des opérations avant diffusion)
4. DIFFUSER (faire parvenir les informations aux bons interlocuteurs)

Tu indiques simplement ce que tu as utilisé pour réaliser l'activité :

• Logiciel (indiquer le nom)
• Imprimante
• Base de données clients
• Grilles tarifaires
• Télephone
• Boite mail
• Standard téléphonique
• Borne interactive
• Terminal de paiement
• ...

Compétence 2.2 GERER DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES

Quelles sont les activités que tu as fait dans ce chapitre et que tu peux faire en entreprise ?

• Tu as géré les courriers entrants (les ouvrir, les enregsitrer sur le registre, les distribuer)
• Tu as géré une prestation interne (répondre à la demande d'un client) > tu sais réserver une salle si besoin (planning), établir un devis et l'envoyer par mail en utilisant un langage professionnel. Tu sais aussi prendre contact par téléphone pour proposer une prestation au client.
• Tu sais mesurer la qualité des prestations proposées par l'entreprise, répertorier les points forts et les points à améliorer > tu sais réaliser un questionnaire de satisfaction adapté.

En entreprise, ...

• Gestion de prestations internes et externes > cela peut être des activités différentes selon le type d'organisation (entreprise, collectivités, associations, ...)
• exemples d'activités : devis, réservations salles, traiteur, ...

• PRESTATIONS INTERNES : produits ou services proposés (produits) par l'entreprise.
• PRESTATIONS EXTERNES : produits ou services achetés à un prestataire et "revendus" par l'entreprise.

Acteurs internes et externes concernés

Problématique

Contexte

La problématique, c'est une phrase d'accroche qui va annoncer ton activité et les objectifs de celle-ci. Par exemple, si tu dois réaliser un devis pour un client : "Quels moyens vais je devoir utiliser pour réaliser le devis conforme à la demande du client ?"

Tu cites les acteurs internes et externes concernés par l'activité que tu présentes. Par exemple, si tu réalises le devis pour un client, les acteurs internes vont être ton maître de stage et éventuellement un employé du service commercial et les acteurs externes seront le client, le ou les prestataires si le devis doit inclure des prestations externes.

Dans quel contexte as-tu réalisé ta mission (celle que tu choisis de présenter dans cette fiche) ? Tu décris le contexte professionnel > la date de l'activité, ton poste, accompagné(e) par ton maître de stage ou une autre personne, en autonomie, contact client physique ou à distance, ... ?

Missions confiées

Service

Tu listes toutes les missions qui t'ont été confiées pendant ta période de stage. Pas besoin de détailler, tu peux utiliser des tirets pour citer les missions que tu as réalisées.

Dans quel(s) service(s) tu as effectué tes différentes missions pendant ton stage ? > tu cites le ou les service(s) et les personnes qui t'accompagnaient.

Structure

Identification

Activités

• Type de structure (SAS, SA, Collectivité, ...)
• Effectif (nombre de personnes)

• Activité professionnelle telle qu'elle est enregistrée.

> tu peux regarder sur internet en tapant le code NAF de l'entreprise.* par exemple, pour un supermarché ce sera : Commerce de biens alimentaires et non alimentaires.

• Raison sociale

(Nom de l'entreprise)

• Adresse postale
• Téléphone - Mail

Au début de votre stage, présentez les fiches d'activités que vous avez à faire à votre maître de stage afin que vos missions soient en adéquation avec les attendus de votre diplôme. Vous pouvez présenter un extrait du référentiel en expliquant ce que vous devez travailler. Durant votre stage, prenez des notes de tout ce que vous faites !

Compétences et compétences détaillées

Résultats attendus / Critères d'évaluation

Savoirs associés

Extrait du référentiel du diplôme du Baccalauréat Professionnel "Métiers de l'Accueil"

Ce que tu ne complètes pas : * Le numéro de la fiche * Le numéro de candidat

Ce que tu complètes : * Ton nom et prénom * Ta classe au moment où tu réalises ta fiche * La période à laquelle tu as fait cette activité * Le type d'activité (réelle : en stage - simulée : au lycée par rapport à un chapitre)

Compétence 2.2 GERER DES PRESTATIONS INTERNES ET EXTERNES

Quelles sont les activités que tu as fait dans ce chapitre et que tu peux faire en entreprise ?

• Tu as élaboré une offre de prestation interne > tu as sélectionné les éléments qui correspondent à la demande du client, tu as vérifié la faisabilité et proposé une date.
• Tu as géré une prestation externe > tu as contacté des fournisseurs, a comparé les tarifs et tu as sélectionné celui qui correspondait aux attentes du client.
• Tu as contacté le client par téléphone pour t'assurer que ce que tu avais prévu lui convenait.
• Tu as établi le devis des prestations internes et externes et tu l'as envoyé par mail au client en utilisant un langage professionnel adapté.
• Tu as mesuré la qualité des prestations et proposé des améliorations.

En entreprise, ...

• Gestion de prestations internes et externes
• par exemple : s'assurer de la faisabilité (offre et disponibilité) de la demande reçue, contacter des fournisseurs (appel d'offres), les comparer et sélectionner celui qui est adapté à la demande du client, établir un devis et l'envoyer par mail.

Etablir un devis demande de la rigueur, il ne faut rien oublier ! Le mail doit mentionner : de retourner le devis signé avec le bon pour accord et le montant de l'accompte à verser le cas échéant, ...