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1.3 La Calidad como Estrategia Competitiva
DEMI Capacitación Y Asesoría
Created on February 21, 2024
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Transcript
1.3
La calidad como eStrategia Competitiva
M.I.I. José Javier Treviño Uribe
La calidad como Estrategia competitiva
La competitividad es la capacidad de una empresa para ofrecer productos o servicios de manera superior a sus competidores. En un mundo con mercados globalizados, las organizaciones de todos los sectores buscan mejorar su integración e interrelación para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.
La calidad como Estrategia competitiva
Competitividad y Calidad
La competencia económica generada por la globalización ha llevado a las empresas a adoptar una orientación hacia el mercado. Una empresa orientada al mercado se esfuerza por mejorar la satisfacción de sus clientes mediante una continua mejora de todas sus operaciones.
La calidad como Estrategia competitiva
Elementos para la Satisfacción del Cliente
Calidad del Servicio
Precio
Calidad del Producto
La atención al cliente y la rapidez en la entrega son aspectos fundamentales de la calidad del servicio.
El precio es lo que el consumidor final paga, y debe estar alineado con la calidad ofrecida.
Características, atributos y tecnología del producto son determinantes para la calidad percibida por el cliente.
La calidad como Estrategia competitiva
La Calidad como Pilar de Competitividad
Relaciones Fluidas
Compromiso del Personal
Excelencia en Procesos
La búsqueda de la excelencia en todos los procesos de gestión y producción es fundamental para una estrategia de calidad.
Establecer relaciones fluidas con clientes y proveedores mejora la calidad y la rentabilidad.
La participación activa y el compromiso de todo el personal son esenciales para alcanzar altos estándares de calidad.
La calidad como Estrategia competitiva
Enfoque Organizacional al Cliente
Costos y Rentabilidad
Excelencia en Gestión
Orientación al Cliente
La calidad no solo mejora la experiencia del cliente sino que también contribuye a la reducción de costos y mejora la rentabilidad.
La excelencia en la gestión es clave para una organización orientada al cliente y para la mejora de la calidad.
Una estrategia de calidad efectiva siempre pone al cliente en el centro de todas las actividades de la organización.
La calidad como Estrategia competitiva
Derribando Barreras Organizacionales
Trabajo en Equipo
Derribar las barreras entre departamentos para fomentar el trabajo en equipo y la eficiencia.
Eliminación de Miedo
Eliminar el miedo para que cada empleado pueda trabajar eficazmente para la organización.
Orgullo en el Trabajo
Eliminar barreras que impiden a los trabajadores sentirse orgullosos de su trabajo, enfocándose en la calidad más que en los números.
La calidad como Estrategia competitiva
Cuestionario de Retroalimentación
1. Menciona los elementos cruciales para la satisfacción del cliente. 2. Describe con tus palabras lo que comprendes por Capacidad Competitiva. 3. Menciona los elementos para la satisfacción del cliente. 4. ¿A qué se refiere la palabra precio en este tema? 5. ¿Para qué es necesario derribar las barreras entre departamentos? 6. Explica con tus palabras lo que hayas comprendido de este tema.
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Capacidad Competitiva
La capacidad para generar productos o servicios de manera más eficiente que la competencia es esencial para mantener y aumentar la presencia en el mercado.
Liberalización Económica
La competitividad surge como respuesta a la liberalización de las economías, la libre competencia y los rápidos cambios tecnológicos.
Calidad y Costos
Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible, eliminando procesos que no aporten valor añadido, es clave para ser más competitivos.