CL 2024

Creando Líderes

Empezar

ÍNDICE

Comunicación asertiva del líder.

Feedback Wrap.

Cuatro momentos de la curva del cambio.

Diez valores del liderazgo.

Cuatro pilares de la inteligencia emocional.

Comunicación asertiva del líder

4 momentos de la curva del cambio

Feedback Wrap

10

Valores del liderazgo

Pilares de la inteligencia emocional

Cooper y Sawaf (1997)

• Percibir y comprender las emociones producidas por las interacciones sociales

• Expresar las emociones de manera regulada sin seguir impulsos

• Generar vínculos de cooperación, solidaridad y relaciones interpersonales

• Potenciar a nuestros empleados

• Clima emocional positivo dentro de la organización

Definen la inteligencia emocional como la aptitud para captar, entender y aplicar eficazmente la fuerza y la perspicacia de las emociones en tanto que fuente de energía humana, información de relaciones e influencias. La inteligencia emocional es el autoconocimiento de “estados de ánimo” Las emociones provocan, creatividad, iniciativa, cooperación, colaboración, compromiso y fortalecen a las organizaciones, utilicemos nuestra inteligencia emocional para potenciar a nuestros empleados ya que la motivación es un factor emocional.

Es momento de poner a prueba lo aprendido

Clic aquí

¡Gracias!

Cuando se habla de los valores de liderazgo son aquellos que permiten a los líderes nutrir relaciones saludables y efectivas con su equipo, así como establecer metas claras y alcanzables con conocimientos y actitudes para poder tener éxito.

1. Buenos comunicadores: el líder tiene que saber transmitir al equipo las ideas a fin de que sus empleados lo escuchen y entiendan cada uno de los objetivos a perseguir.
2. Capacidad de asumir retos; La responsabilidad puede ser de todos, pero el líder afronta los problemas que se ocasionen generando soluciones.
3. Se adaptan a los cambios; Está siempre en activo, tiene decisión y ganas de mejorar. Buscará nuevas formas de hacer las cosas.
4. De creencias firmes: Tiene capacidad para organizar a su equipo, consigue metas y es consciente de los planes diarios para un buen rendimiento.
5. Confianza en sí mismos: Se muestra seguro y con la capacidad de tener todo controlado a fin de transmitirlo a su equipo.
6. Don de gentes: Se interesan por conocer los intereses de las personas y cautivar con los suyos para mantener una buena relación.
7. Entusiasta por naturaleza: trabajan duro para mantener su éxito, se nota que disfrutan con lo que hacen.
8. Pasión por saber más: Se interesa en el conocimiento, estar informado de cualquier novedad que pueda influir a la empresa y la formación constante de su equipo de trabajo son una pieza clave
9. Eficientes: No crean falsas expectativas en su equipo, un buen líder es el primero en llevar a cabo un trabajo determinado y dedica el tiempo necesario para que el resultado sea el esperado.
10. Con carisma:Poseen la cualidad de saber manejar diferentes situaciones con naturalidad y ser todo un ejemplo para sus empleados.

1. Shock o Negación; La emociones asociadas son la sorpresa y la negación. 2, Resistencia; Está relacionada con el miedo a la pérdida se manifiesta de forma activa con quejas, protestas o con rechazó, dejar de hacer tareas o ralentizarlas, etc.Es una fase también en la que se va tomando consciencia de que el cambio es una realidad y se intentan minimizar sus consecuencias. Para ello surgen comportamientos de negociación sobre la adopción del cambio, sus condiciones y consecuencias. Como líder y agente de cambio esta es una fase que es importante gestionar adecuadamente. Prever las resistencias y anticiparse a ellas para minimizarlas puede crear una diferencia en cuanto al éxito del cambio y a obtener el retorno de la inversión (en tiempo, dinero, etc) esperado. Da información valiosa al agente de cambio, si somos capaces de entenderla como un feedback, El diseñador del cambio y el agente del cambio puede modificar su diseño y plan para mejorarlo transitar a través de esta fase de resistencia es valioso; tomar una actitud positiva, intentar ver la nueva situación como una oportunidad, tener la flexibilidad

La comunicación asertiva consiste en transmitir de forma clara y concreta un mensaje, para que se valore y comprenda por la otra persona la postura frente a determinada situación con respeto. Para llevar adelante un liderazgo efectivo dentro de una organización, la comunicación asertiva es una habilidad donde el líder debe influir y comunicar de forma asertiva para lograr un acercamiento hacia el equipo de trabajo, obtener logros y mejorar los vínculos:

• Elige el diálogo para resolver problemas.
• Es seguro en la toma de decisiones
• No teme expresar su opinión ya sea positiva o negativa
• Sabe decir que no
• Se apoya en la comunicación no verbal (la postura corporal, los gestos, el tono de voz y la mirada)

Ya que en todo momento la actitud de respeto, escucha activa y tranquilidad implican la asertividad.

Un cambio en la práctica para dar retroalimentación a un compañero, personaliza la experiencia y permite empatizar con la persona que te ha dado dicho feedback, para que los miembros de un equipo compartan sus comentarios de una forma constructiva y profunda, a fin de buscar un cambio o una mejora continua, apoyado en los sentimientos para empatizar mejor, resolver malentendidos y/o conflictos, y aumentar la confianza de la relación laboral y de equipo. Construcción de un feedback wrap;

• Describe tu contexto: es la forma de situar el feedback, para que la otra persona entienda mejor el contexto de esa situación / percepción, y pueda empatizar contigo.
• Lista tus observaciones: observaciones sobre situaciones del trabajo o de las interacciones, realizadas de la forma más objetiva posible
• Explica tus sentimientos: con el contexto y las observaciones, es el momento de expresarle a la otra persona los sentimientos que tuviste, y transmitirle el impacto que tuvo para ti ese hecho en cuestión.
• Explica el valor: cada persona explica el valor que tiene, esa situación o hecho, basado en la observación y los sentimientos personales. ayuda a empatizar con el objetivo de que la persona entienda el valor a nivel personal
• Ofrece sugerencias: como último paso, se comparten sugerencias de valor para ti, con el objetivo de que la persona que recibe el feedback las entienda y aplique para la mejora.

La Curva del Cambio es un modelo clave para entender y saber gestionar el proceso de cambio en las personas, sin embargo es un modelo aplicable al cambio organizacional que contribuye para entrar en una situación nueva o desconocidaEn todos los cambios que percibimos como una pérdida, pasamos a través de cuatro etapas secuenciales:

1. Shock o Negación; primera reacción instintiva al conocer que el cambio se va a producir
2. Resistencia; en la que defendemos el actual y nos oponemos a cualquier alteración
3. Exploración: donde exploramos lo que el cambio significa y lo gestionamos
4. Aceptación o Mejora: cuando aceptamos definitivamente la nueva situación y se establece para futuros proyectos

Ante cualquier cambio organizacional encontraremos comportamientos variados de las personas relacionadas con él, el modelo de la curva del cambio es un instrumento útil por sus aportaciones al trabajo del Agente del Cambio. El Agente del Cambio tienen su labor fundamental resumida en “gestionar la curva del cambio”. Esta gestión consiste:

• Aplanarla: menos profundidad en las emociones negativa y la resistencia.
• Acortarla: menos tiempo en la zona baja de la curva al conseguir la aceptación (prueba) cuanto antes.

El rol del agente del cambio es Reconocer y aceptar (ayudar y entender que es una resistencia negativa al cambio) y Facilitar la transición( dar las herramientas para transitar por el cambio). Como Agentes del Cambio debemos adaptar nuestro liderazgo a cada fase de la curva y especialmente a cada persona, desde su situación inicial a la situación final o implantación completa del cambio

Cuando un cliente llega a CS y solicita la cancelación de su programa de PIF, tendremos que aplicar la siguiente técnica *retener al cliente; esto consiste en intentar que el cliente conserve los beneficios protección de su programa PIF, si indica que si, ¡Lograste una retención!

1. Conocimiento emocional: Consiste en ser consciente de nuestras emociones, canalizar y transferir la energía emocional con un empuje que nos aporte lo que podría denominarse «pasión» creadora y solucionadora. En este aspecto, una de las ideas clave es la del «feed-back» emocional, que se podría expresar como la forma de gestionar nuestras emociones.
2. Aptitud emocional: Ofrecer a los demás un grado de confianza que facilite las relaciones con los otros y la comunicación empática al tener conciencia de los sentimientos y emociones. Obtener una capacidad de flexibilidad y renovación para solucionar problemas y hacer frente, de manera adecuada, a las necesidades.
3. Profundidad emocional: Está relacionado con la ética y la moral personal. Todos tenemos motivaciones y reflexionamos sobre nuestras aspiraciones es necesario poner esfuerzo, responsabilidad y conciencia debemos hacer lo adecuado y lo correcto.Debemos ser capaces de discernir lo correcto de lo incorrecto por nosotros mismos al actuar
4. Alquimia emocional: Significa ser capaces de aceptar el reto, trabajar con lucidez y atención, aplicar nuestra intuición a la creatividad y a lo imaginativo

3. Exploración; En esta fase se percibe el impacto del cambio y en la transformación de las resistencias al mismo para empezar a vivir la nueva situación,existe un punto de inflexión entre la fase de Resistencia y la de Exploración, que lleva a la fase de Aceptación, en esta fase las emociones se transforman en curiosidad Como líderes y agentes del cambio debemos acompañar a las personas en esta exploración y toma de conciencia de los nuevos aspectos positivos, y evitar frustraciones, regresiones o, en general, retorno a las emociones negativas. Instrumentos adecuados son el coaching y mentoring, las redes de soporte (técnico y emocional) y la experiencia de los iguales. Crear una red de agentes del cambio es adecuado y valioso en este momento. Debemos ser conscientes que las personas necesitan su tiempo y que la empatía es fundamental. Es el momento de destacar los éxitos y seguir empoderar a los trabajadores para continuar con su exploración, 4. Aceptación o Mejora; En esta fase se muestran ya los resultados positivos de todo el proceso en un cambio de organización o de procesos, éstos dan los frutos esperados. Es también la fase de reconocimiento de la transición realizada