L'écoute ACTIVE

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L'écoute active

quelle est la différence entre écouter & entendre ?

Autum

Spring

"Entendre" est simplement le fait de percevoir les sons sans nécessairement les comprendre ou leur accorder une attention particulière.

"Ecouter" implique une attention active et une compréhension du message.

En d'autres termes, on peut entendre quelque chose sans vraiment l'écouter.

Qu'est-ce que l'écoute active ?

qu'est-ce que l'écoute active ?

Définition de l'écoute active

Les pratiques de l’écoute active

Cliquez sur la lettre "O" pour explorer la première méthode de l'écoute active !

Les conditions de l'écoute active

le silence positif & l'empathie

La technique de silence

le silence positif

permet de donner à l'interlocuteur le temps de s'exprimer pleinement, sans l'interrompre. => Cela montre également que vous êtes attentif et que vous prenez au sérieux ce qu'il dit.

LA TECHNIQUE DE L'EMPATHIE

l'empathie

consiste à se mettre à la place de l'autre, à comprendre ses émotions et à les reconnaître. => Cela permet de créer un climat de confiance et de favoriser une communication ouverte et constructive.

la reformulation

La reformulation dans l'échange commercial

La technique de la reformulation dans l'écoute active consiste à répéter ce que l'autre personne vient de dire, mais avec vos propres mots.

La reformulation peut être utilisée dans de nombreux contextes, notamment :

• dans les entretiens de recrutement,
• les interactions avec les clients et

• les conversations quotidiennes.

La reformulation clarifie les points qui ont été abordés et permet de s'assurer que les deux parties sont sur la même longueur d'onde.

Le questionnement dans l'échange commercial

LE QUESTIONNEMENT

Le questionnement dans l'écoute active est une technique de communication qui consiste à poser des questions à l'autre personne pour l'encourager à s'exprimer davantage.

Dans une situation de vente, le questionnement dans l'écoute active peut être utilisé pour comprendre

• les besoins ou
• les préoccupations du client.

L'objectif est de montrer à l'autre personne que vous êtes attentif à ce qu'elle dit et que vous prenez au sérieux ce qu'elle a à dire.

les freins à l'écoute

On rencontre parfois des problèmes lors de la communication, le message est alors mal compris.

Interactive visual communication, step by step:

1. Plan the structure of your communication.
2. Give it a hierarchy and give visual weight to the main point.
3. Add secondary messages with interactivity.
4. Establish a flow through the content.

Ces difficultés s’appellent des freins.

TESTEZ-VOUS

Écoutez l'audio suivant et identifiez la forme géométrique décrite.

réponse

Réponse :

Pour ceux qui n'ont pas trouvé la bonne forme géométrique, voici une liste de questions à se poser :

1. Est-ce que vous avez bien écouté l'audio jusqu'à la fin ?
2. Est-ce que vous étiez dans des conditions favorables à l'écoute ?
3. Est-ce que vous avez compris le vocabulaire utilisé ?
4. Est-ce que le son était clair ?

Réponse B

L'écoute active est une compétence essentielle dans de nombreuses situations de la vie quotidienne et professionnelle. Donc, continuez à vous entraîner et à développer cette compétence précieuse!

Voici un exemple de questionnement dans une situation de vente :

Client : "Je suis intéressé par ce produit, mais je ne suis pas sûr ..."Vendeur : "Je comprends .... Pourriez-vous me dire quels sont vos besoins spécifiques afin que je puisse vous aider à déterminer si ce produit est adapté à vos besoins ?"

Pour bien comprendre les attentes de son interlocuteur, il existe des règles essentielles : – être complètement disponible pendant l’échange ; – ne pas penser à autre chose, – regarder et écouter attentivement, – laisser le temps à la personne de s’exprimer sans l’interrompre, – si besoin, faire préciser les paroles si elles ne vous semblent pas claires, – observer toutes les attitudes de votre interlocuteur, verbales et non verbales, – mémoriser un maximum d’informations.