Epreuve E33 FDRC S2

Epreuve E33 FDRC S2

Diagnostic action de fidélisation Kiabi

Ethan Calixte

Sommaire

6 - Stratégie de mise en place

1 - Mon entreprise

7 - Moyens/Ressources/Contraintes

2 - Organigramme

8 - Retroplanning

3 - Mon AFDRC

9 - Bilan commercial/Evaluation

4 - Cibles et objectifs

10 - SIC

5 - Mise en place de l'action

11 - Bilan

Mon entreprise

Produits et services vendues

Prix

- Entreprise française, fondée en 1978 par Patrick Mulliez. - International - Large gamme de vêtement, chaussures et accessoires. - Engagé envers la mode accessible

Communication

Distribution

Organigramme

Aude

Leader du magasin

Sophia

Erman

Co-leader

Co-leader

Fatim

Kymia

Yohan

Marion

Soda

Laetitia

Fatou

conseillère / vendeuse

conseillère / vendeuse

conseillère / vendeuse

conseillère / vendeuse

conseillère / vendeuse

conseillère / vendeuse

conseillère / vendeuse

Mon action de fidélisation

Mon Action

Type d'action

Boite à suggestion

Permet de récolter : - Avis clients - Suggestions clients - Remontés clients

C'est une action de développement de la relation client car elles me permettent de récolter des avis auprès des clients fidèles ou déjà venue au magasin

Récolte d'avis client active

Permet de récolter : - Avis clients - Suggestions clients - Remontés clients

Cibles et objectifs

Clients ciblés

- Clients fidèles- Clients qui ont déjà visité le magasin

Objectifs :

- Repérer les points à améliorer- Identifier les points faibles et forts du magasin - Apporter des modifications adaptées aux demandes des clients

Mise en oeuvre et participation à la FDRC

Mise en place de l'action

- 3 dernières semaines- Tours de magasin

Stratégie mise en place

Mise en place de mon AFDRC

Stratégie n°1 : Personnes sortant de la caisse Stratégie n°2 : Personnes qui récupère leurs colis Stratégie n°3 : Les jeunes personnes

Moyens/Ressources/Contraintes

Les ressources disponibles

Les moyens nécessaires

Les contraintes éventuelles

- Pas de compte - Première venue - Pas interresser - Pas de connexion - Pas le temps

- Collier google QR code - Temps - Organisation - Client fidèle

- Temps d'activité - Organisation spécifique - collier google

Retroplanning

Bilan commercial/Evaluation

406 CLIENTS

AVIS

Intérrogés

83%

satisfait

3.9

17%

4.2

+ 0,3

insatisfait / mitigé

• Haut taux de satisfaction
• Augmentation de la notation google

SIC

Sources

• Documents du magasin
• Avis google

internes/externes

Données

• +7.69% de la note google
• 325 clients interrogés satisfait
• 69 clients interrogés insatisfait ou mitigé

Quantitatives/ Qualitatives

Bilan

Bilan professionnel:

Bilan personnel :

Compétences aquises et travaillées :

• Maitrise du logiciel d'avis du magasin
• Négociation

Qualités aquises et travaillées :

• Relationnel
• Contact client

• Comment concretiser un projet
• Gestion/Organisation