Marketing digital
de la
a la
MTRA. ALANNA L. BLANCO CRUZ
Empezar
OBJETIVO GENERAL
El participante al finalizar el taller desarrollará una estrategia de marketing digital efectiva que atraiga, convierta y fidelice a su público objetivo, mediante una segmentación adecuada del mercado, un conocimiento profundo de la competencia y una adaptación constante a las tendencias del mercado, con el fin de aumentar la presencia en línea de la marca y maximizar el retorno de inversión en marketing.
1.
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
TEMARIO
2.
CANALES DE MARKETING DIGITAL
3.
EXPERIENCIA DEL USUARIO DIGITAL
4.
CONSIDERACIONES ÉTICAS
5.
SECCIÓN DE PREGUNTAS
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
"EL MARKETING ES LA CIENCIA Y EL ARTE DE EXPLORAR, CREAR Y ENTREGAR VALOR PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN MERCADO OBJETIVO CON BENEFICIOS. EL MARKETING IDENTIFICA DESEOS NO REALIZADOS. DEFINE, MIDE Y CUANTIFICA EL MERCADO INDENTIFICADO Y EL POTENCIAL DE BENEFICIO". PHILIP KOTLER.
MARKETING, MERCADEO Y MERCADOTECNIA
"MARKETING CONSISTE EN BUSCAR, PROMOVER Y SERVIR MERCADOS", OSCAR FUENTE.
Atracción, conversión y fidelización.
MARKETING DIGITAL
MARKETING TRADICIONAL
VS
VENTAJAS
Bidireccional
Datos personales y de preferencias
Acciones más perfiladas
HERRAMIENTAS
SEO
Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda)
POSICIONAMIENTO WEB
PALABRAS CLAVE
DISEÑO RESPONSABLE Y ADECUADO
CALIDAD DE CONTENIDO
REDES SOCIALES
+5%
Total
+30%
Creatividad
+60%
Interactvidad
+40%
Animación
ADAPTAR EL TEXTO AL PÚBLICO
DEFINIR EL LENGUAJE
FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
DEFINIR EL CONTENIDO
EXPERIENCIA UX
(User Experience)
PROPORCIONAR UNA EXPERIENCIA AGRADABLE AL CLIENTE
CONTENIDO Y ENLACES CORRECTOS
BUEN DISEÑO Y NAVEGACIÓNTAMAÑO DE PANTALLA
INBOUND MARKETING
INVERTIR LA PIRÁMIDE DEL MARKETING
CREAR EXPERIENCIAS VALIOSAS
RE MARKETING
IMPACTAR A PERSONAS
CREAR CAMPAÑAS DE ANUNCIOS PERSONALIZADOS
CONVERTIR A LOS USUARIOS EN COMPRADORES
ANALÍTICA DIGITAL
PERMITIR MEDIR
COMPORTAMIENTO DEUSUARIO
CONOCER SI LAS ACCIONES VAN POR BUEN CAMINO
SI NO TIENES VENTAJA COMPETITIVA CON LA QUE COMPETIR, MEJOR NO COMPITAS.
Diversificación
Innovación tecnológica
Calidad del producto
Cultura organizacional
Estrategia de precios
Acceso a capital
Servicio al cliente
ÓSCAR FUENTE
MARKETING
5.0
MARKETING 1.0
ORIENTADO AL PRODUCTO
RELACIÓN VERTICAL
EXCESO DE DEMANDA
SATISFACCIÓN FUNCIONAL
RELACIÓN UNIDIRECCIONAL
MARKETING 1.0
RELACIÓN UNIDIRECCIONAL
ORIENTADO AL PRODUCTO
RELACIÓN VERTICAL
SATISFACCIÓN FUNCIONAL
MARKETING 2.0
CENTRADA EN EL CONSUMIDOR
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SATISFACCIÓN EMOCIONAL
RELACIÓN BIDIRECCIONAL
MARKETING 2.0
CENTRADA EN EL CONSUMIDOR
SATISFACCIÓN EMOCIONAL
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
RELACIÓN BIDIRECCIONAL
MARKETING 3.0
CENTRADO EN LA PERSONA
SATISFACCIÓN ESPIRITUAL
DIFERENCIACIÓN CON BASE A VALORES
SOLUCIONES SOCIALES Y AMBIENTALES
MARKETING 3.0
MARKETING 4.0
PIVOTE HACIA LO DIGITAL
MKT EN EL MUNDO DIGITAL
INCLUSIVIDAD SOCIAL Y EXPERIENCIA
MARCA HUMANA Y CERCANA
MKT 4.0
MARKETING 5.0
TECNOLOGÍA PARA LA HUMANIDAD
AVANCES TECNOLOGICOS
CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
CAMBIOS EN MODELOS COMERCIALES
"Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente".
MKT 5.0
"Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear,comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente".
ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL MARKETING DIGITAL
SEO y SEM
SEO y SEM 2DOS ESTRATEGÍAS DE MKT DIGITAL RELACIONADAS CON LA VISIBILIDAD Y PROMOCIÓN DE UN SITIO WEB EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA.
SEM
SEO
Search Engine Marketing (Mercadotecnia en motores de búsqueda). Se refiere a la promoción de un sitio web a través de la pulicidad de pago en los motores de búsqueda. A través de las plataformas como GOOGLE ADS los anunciantes pueden mostrar anuncios relevantes en los resultados de búsqueda para palabras claves específicas.
Search Engine Optimization (optimización para motoresde búsqueda). Se centra en mejorar la visibilidad de un sitio web de forma organica en los resultados de búsqueda. Es un proceso a largo pñazo y requiere de tiempo y esfuerzo continuo para mantener y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
PRINCIPAL DIFERENCIA ENTRE :
SEM
SEO
TIPOS DE CONTENIDO PARA DIFERENTES PLATAFORMAS
Cuando desarrollamos contenidos patra marcas debemos tomar en cuenta la expresión creativa y la forma correctar de proyectar nuestro contenido en digital. Por ejemplo videos tutoriales para Youtube, imágenes y dinámicas para redes sociales o artículos de ínteres, mediante blogs en nuestro sitio web.
Los tipos de contenido para diferentes plataformas:
Contenido útil
Contenido Educativo
Nos permite desarrollar habilidades para hacer algo sencillo y/o práctico en el hogar, nuestra imagen personal, o algo que nos ayede en nuestro día a día.
Deja entrever cualidades o características del producto. El punto clave es acercarte a tu audiencia con contenido educativo que informe, enseñe y nutra las experiencias de tu audiencia.
Contenido informativo
Contenido entretenido
Podemos informarnos sobre los acontecimientos recientes o cualquier área de nuestro interés.
Contenido de ocio.
TIPOS DE CONTENIDO PARA DIFERENTES PLATAFORMAS
Cuando desarrollamos contenidos patra marcas debemos tomar en cuenta la expresión creativa y la forma correctar de proyectar nuestro contenido en digital. Por ejemplo videos tutoriales para Youtube, imágenes y dinámicas para redes sociales o artículos de ínteres, mediante blogs en nuestro sitio web.
Los tipos de contenido para diferentes plataformas:
Contenido útil
Contenido Educativo
Nos permite desarrollar habilidades para hacer algo sencillo y/o práctico en el hogar, nuestra imagen personal, o algo que nos ayede en nuestro día a día.
Deja entrever cualidades o características del producto. El punto clave es acercarte a tu audiencia con contenido educativo que informe, enseñe y nutra las experiencias de tu audiencia.
Contenido informativo
Contenido entretenido
Podemos informarnos sobre los acontecimientos recientes o cualquier área de nuestro interés.
Contenido de ocio.
Gestión de la relación con los clientes
Crm
(Customer Relationship Management)
Un CRM es una herramienta tecnológica informática que se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa. Tiene como función principal ayudar a sus usuarios a centralizar toda la información de sus clientes. También a organizar las actividades que deben cumplir con los mismos y recopilar información estadística sobre su desempeño.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda o SEO es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados en buscadores ( Google).
WEB
PLATAFORMAS DIGITALES
Es un entorno en el que los usuarios podemos llevar a cabo tareas, gestionar actividades, colaborar con otros usuarios e interactuar por medio de las herramientas y funcionalidades que ofrece dicha plataforma.
RRSS
Buscan generar interconexión con otras plataformas para generar más usuarios y fortalecerse.
Streaming
E-commerce
Mensajería
Promueven una experiencia única, al permiter que cada uno, las adapte a medida de sus intereses.
Entretenimiento
Se catalogan como agrupaciones compuetas por grupos de usuarios que tienen intereses en común.
De pago
Productividad
Las plataformas compuestas por mayor número de usuarios son las que proponen experiencias más interesantes y enriquecidoras.
Networking
Música
Plataforma digital en el proceso de ventas
IDENTIFICAR
Atracción
Visitan
80%
3,4M
Público objetivo, necesidades, deseos, motivaciones, tendencias. Punto de partida para generar una estrategia efectiva.
Conversión
Evaluación
35K
3,4M
CONECTAR
Mediante mkt de contenidos e información relevante atraemos posibles clientes, generando ínteres en los productos que ofecemos.
MQL
Decisión
27%
1,5 M
"Lo que construye la marca no es el mensaje, es la. experiencia que se vive en ella" -Alex Pallet.
FIDELIZAR
CANALES DE MARKETING DIGITAL
Es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización» AMA (American Marketing Asociation).
Análosis y Segmentación de mercados
Demográfico
Geográfico
De comportamiento/Conductal
Psicográfico
Como muchas empresas, Lego hace una segmentación de mercados, desde los más pequeños a los más adultos, además de tener diversos conjuntos de piezas (superhéroes, starwars, princesas, etc.). Relaciona cada conjunto con su segmento de mercado correspondiente.
Ejercicio de segmentación
LEGO
- Coches y trenes
A. Jóvenes con gustos algo"alternativos"
B. Personas adultas fundamentalmente
2. Ninjas
3. Robots y programación para niños
C.Niños y no tan niños que gusten de puzzles
D. Jovenes interesados en la informatica
4. Festividades
E. Niños de 8 a 16 años
5. Manualidades
SOLUCIONES: 1-B, 2-E, 3-D, 4-A, 5-C
Es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se refiere al conjunto de personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades, características demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.
MERCADO META
El tamaño y crecimiento del segmento
El atractivo estructural del segmento
Los objetivos y recursos de la empresa
+ INFO
SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADOS
Empresa 2
Empresa 1
MKT CONCENTRADO
MKT NO DIFERENCIADO
MICRO MARKETING
MKT DIFERENCIADO
(Local o individual)
(Segmentado)
(Masivo)
(De Nicho)
NICHO
Un nicho de mercado es una parte muy específica de un grupo de consumidores. Está compuesta por un número reducido de personas o empresas que comparten características y necesidades similares. Representan una gran oportunidad de mercado al tener cualidades tan definidas.
Grupo por Edad
Grupo por genero
Grupo por condiciones especiales
Grupo por Ocupación
Grupo por ideología y valores
Mix del marketing
Se denomina mezcla de mercadotecnia o mezcla de marketing (marketing mix) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Las estrategias de marketing deben incluirse en todo plan de marketing para lograr influir y cautivar al cliente. El concepto mezcla de mercadotecnia fue creado en 1950 por Neil Borden y luego se simplificó a las 4P's en 1960 por E. Jerome McCarthy.
4 P´s Marketing Mix
MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN-PROMOCIÓN
MERCADOTECNIA Y PRODUCTO
MERCADOTECNIA Y PRECIO
MERCADOTECNIA Y DISTRIBUCIÓN-PLAZA-PUNTO DE VENTA
+ Info
+ Info
+ Info
+ Info
Piensa en la empresa Lego. Debajo tienes una imagen con las 4Ps del Marketing Mix: producto, precio, promoción y distribución.
También tienes varias notas con políticas que Lego podría hacer y que se pueden asociar a cada una de las cuatro anteriormentes indicadas. Deberás mover a cada uno de los cuadros para relacionarlas.
Cuando termines podrás comprobar las soluciones. Cada una de ellas lleva asociada un número.
Precio
- Campaña publicitaria en TV
10. Se mejora calidad de los modelos
Producto
2. Acuerdo para vender en Liverpool
9. Se cambia logotipo de LEGO
Promoción
Plaza
3. Campaña de descuentos por navidad
8. Se comienza a vender desde su web
7. Se patrocina exposición artistica
5. Cambios en el embalaje
6. Precios bajos para los nuevos modelos
4. Nuevos diseños de ls Simpsons
9. Se cambia logotipo de LEGO
10. Se mejora calidad de los modelos
4. Nuevos diseños de ls Simpsons
5. Cambios en el embalaje
6. Precios bajos para los nuevos modelos
3. Campaña de descuentos por navidad
Precio
Producto
2. Acuerdo para vender en Liverpool
8. Se comienza a vender desde su web
- Campaña publicitaria en TV
7. Se patrocina exposición artistica
Promoción
Plaza
MKT DIGITAL Y SU DESARROLLO
El español Paul Fleming
4 P´S MKT TRADICIONAL
4 F´S MKT DIGITAL
Flujo
Precio
Marketing Digital está compuesto de varios
elementos interrelacionados que trabajan
conjuntamente y dependen unos de otros
para lograr un objetivo: posicionarse en un
mercado donde existen numerosos
competidores y miles de
usuarios/compradores potenciales.
Funcionalidad
Producto
Feedback
La conversión. Que las personas entren a tu sitio
y naveguen en él, no es tu única meta, sino que
su visita se convierta en una acción que puede
ser la compra pero no obligatoriamente
Plaza
Fidelización
Promoción
Según datos del INEGI 2021, el 72% de la población mexicana usa internet regularmente.
Sección de preguntas
01:00
01:00
01:00
01:00
01:00
01:00
01:00
01:00
01:00
10
01:00
EXPERIENCIA DEL USUARIO DIGITAL
Necesidades, deseos, expectativas y experiencias en el marketing digital.
¿Cuál es la fórmula mágica?
$40
$80
Calidad
Ambiente acogedor
VS
Personalización de las bebidas
Comodidad en los espacios
+ Valor + Precio
1 sense
2 senses
Movimiento interno = Emoción
MKT Experencial
5 SENTIDOS
Experiencia= Sentido algo
Para conectar las marcas se vuelven más inspiracionales que aspiracionales.
Características del un MKT experencial
1.
Movilizar al comsumidor
2.
Generarle interés
3.
Invitarlo a actuar
4.
Entusiasmarlo
5.
Hacer que disfrute experiencias
6.
Crear proposiciones de valor
No hay necesidad de un gran presupuesto;
Solo de grandes ideas...
Experiencia del usuario y manejo de crisis
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLUCIÓN A CRISIS
Debemos tener en cuenta que en muchos casos las redes sociales son
el primer punto de contacto del cliente con la marca, como en el caso
de un call center pero con la diferencia que en redes sociales la
información es pública.
Capacitar permanentemente: Capacitar al equipo de gestión para que
conozcan en protocolo y puedan dar respuestas rápidas sobre cuestiones
técnicas. Con base a las capacitaciones se arma un MANUAL con preguntas
frecuentes que se van alimentando mes a mes basado en lo sucedido en las
redes.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLUCIÓN A CRISIS
¿Que es la atención al cliente?
Es el soporte que se le da al consumidor, ante y después de adquirir el servicio o producto.
Promesa de marca
Filosofía empresarial
Servir con excelencia
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ejemplos de
- Transacciones cifradas
- Clientes puntuales o recurrentes
- Integración con tarjeta de crédito
- Membresía
- Cupones en línea
Capacitar permanentemente:Capacitar al equipo de gestión para que
conozcan en protocolo y puedan dar respuestas rápidas sobre cuestiones
técnicas. Con base a las capacitaciones se arma un manual con preguntas
frecuentes que se van alimentando mes a mes basado en lo sucedido en las
redes,
ATENCIÓN AL CLIENTE y SOLUCIÓN A CRISIS
Determinar el protocolo a medida para cada cliente: En este caso los expertos
recomiendan que si su producto / servicio es 24/7 se recomienda tener otros medios
de apoyo como un teléfono o un seguimiento en línea, todas las empresas deben
establecer estos protocolos.
La importancia de la respuesta: Es importante la respuesta tanto en tiempo como en
calidad, el cliente lo valora aun cuando no se pudo solucionar. Mientras más rápida
sea la respuesta, más oportunidad se tiene de lograr un impacto positivo.
El manejo de la crisis: Es necesario trabajar un manual denominado “manual de
crisis” el cual debe ser constantemente actualizado con lo que vaya sucediendo con la
marca. En un manual de crisis se establecen todos los procesos de respuesta a ciertos
casos en horarios laborales y no laborales.
Servir con excelencia
ATENCIÓN AL CLIENTE y SOLUCIÓN A CRISIS
Seguimiento de los casos:Es importante ser proactivos y ser intermediarios eficientes entre quien se
queja y el cliente.
Es crucial que quienes estén en el departamento de servicio o soporte tengan una correcta inducción,
capacitación y presentación del perfil de nuestros clientes.
Recursos: La cantidad de gente que maneja la atención depende de cada cliente y su volumen.
Es fundamental definir interlocutores válidos entre nuestro equipo de servicio y atención al cliente y
el de nuestro cliente.
Evaluación: ¿Cómo saber si la gestión ha sido exitosa?
A través de la medición de los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, junto a las
repercusiones en las redes del caso.
En los momentos de crisis solo la imaginación es más importante que el conocimiento.
Albert Einstein.
Consideraciones éticas
Consideraciones éticas del marketing digital: Respeto a la privacidad, honestidad y reputación
de marca.
Honestidad, veracidad y relevancia:
La honestidad y la veracidad son pilares éticos en el marketing digital, evitar la exageración y omisión.
Respeto a la privacidad y no Spam:
El marketing digital
responsable implica la segmentación adecuada de los destinatarios y la obtención de su
consentimiento previo.
Integridad y reputación de marca:
Evitar el uso de tácticas como el astroturfing (crear
falsos testimonios o reseñas) o el uso indebido de influencers; la construcción y el
mantenimiento de una buena reputación son fundamentales para establecer relaciones sólidas
y duraderas con los consumidores.
Control y redacción ética de contenido:
El
contenido debe ser claro, preciso y transparente; las afirmaciones exageradas o falsas pueden
llevar a una pérdida de confianza por parte de los consumidores y erosionar la integridad de la
marca.
MUCHAS gRACIAS!!
El rango de edad de sus clientes se encuentra entre los 25 y 40 años. El análisis que realizaron también determinó que gran parte de su público utiliza la tecnología móvil para comprar. Además, los clientes generalmente tienen una profesión que los lleva a estar lejos de su casa y disponer de poco tiempo.
En este campo de aplicación se incluyen temas como diseño del producto, empaque, envase y cómo es que ese producto va a satisfacer las necesidades de nuestro mercado. Se crean estrategias de producto que sean atractivas para nuestro público (Variedad, calidad, diseño nombre de la marca, logotipo).
- Productos para el cuidado de adultos mayores.
- Productos de belleza para mujeres de 40 años.
En este campo de aplicación, el principal objetivo es establecer un precio a nuestro producto, hay distintas estrategias para establecerlo, entre las cuales se incluyen: fijación de precio en base al posicionamiento del producto, fijación de precio en base a la competencia, fijación de precio en base al costo, etc.
Fidelización
Cuando un cliente consume regularmente
nuestros productos, frecuenta nuestra
página o red social o bien nos deja sus
opiniones, es importante mantenerlo con
nosotros y que además, nos recomiende.
En este se incluye temas como: traslado del producto de la fábrica al punto de venta, número de puntos de venta, tráfico de mercancías, etc. Se escogen las estrategias de distribución que mejor convengan a la empresa y al consumidor final.
FLUJO
Se refiere a las acciones que llevas a cabo para que los internautas te encuentren, captes su atención y no abandonen tu sitio tan sólo al ver la primera página. Este flujo se consigue a través de una dirección web fácil de recordar, un diseño atractivo del sitio cuya estructura e información sea clara y precisa.
ECofriendly
Moda sostenibleGadgets con energía solar Productos de limpieza del hogar ecológicos Paneles Solares
En este campo de aplicación se incluyen temas de comunicación y promoción que son, al igual que distribución y precio, muy importantes. Se establecen las mejores estrategias de publicidad, promoción, relaciones públicas y fuerza de ventas.
- Reembolsos.
- Descuentos.
- Premios.
- Regalos publicitarios.
- Promoción en el lugar de ventas.
- Concursos o sorteos.
Feedback
Una vez que tienes flujo y funcionalidad, es
importante mantener interacción y
comunicación con tus usuarios, es decir,
obtener feedback (retroalimentación) de su
experiencia.
Funcionalidad
Se refiere a la facilidad y usabilidad que tus clientes encuentran en el sitio web y tus redes sociales
PRESENTACIÓN MARKETING DIGITAL
alanna.lily.blanco.c
Created on February 19, 2024
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Marketing digital
de la
a la
MTRA. ALANNA L. BLANCO CRUZ
Empezar
OBJETIVO GENERAL
El participante al finalizar el taller desarrollará una estrategia de marketing digital efectiva que atraiga, convierta y fidelice a su público objetivo, mediante una segmentación adecuada del mercado, un conocimiento profundo de la competencia y una adaptación constante a las tendencias del mercado, con el fin de aumentar la presencia en línea de la marca y maximizar el retorno de inversión en marketing.
1.
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
TEMARIO
2.
CANALES DE MARKETING DIGITAL
3.
EXPERIENCIA DEL USUARIO DIGITAL
4.
CONSIDERACIONES ÉTICAS
5.
SECCIÓN DE PREGUNTAS
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
"EL MARKETING ES LA CIENCIA Y EL ARTE DE EXPLORAR, CREAR Y ENTREGAR VALOR PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE UN MERCADO OBJETIVO CON BENEFICIOS. EL MARKETING IDENTIFICA DESEOS NO REALIZADOS. DEFINE, MIDE Y CUANTIFICA EL MERCADO INDENTIFICADO Y EL POTENCIAL DE BENEFICIO". PHILIP KOTLER.
MARKETING, MERCADEO Y MERCADOTECNIA
"MARKETING CONSISTE EN BUSCAR, PROMOVER Y SERVIR MERCADOS", OSCAR FUENTE.
Atracción, conversión y fidelización.
MARKETING DIGITAL
MARKETING TRADICIONAL
VS
VENTAJAS
Bidireccional
Datos personales y de preferencias
Acciones más perfiladas
HERRAMIENTAS
SEO
Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda)
POSICIONAMIENTO WEB
PALABRAS CLAVE
DISEÑO RESPONSABLE Y ADECUADO
CALIDAD DE CONTENIDO
REDES SOCIALES
+5%
Total
+30%
Creatividad
+60%
Interactvidad
+40%
Animación
ADAPTAR EL TEXTO AL PÚBLICO
DEFINIR EL LENGUAJE
FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
DEFINIR EL CONTENIDO
EXPERIENCIA UX
(User Experience)
PROPORCIONAR UNA EXPERIENCIA AGRADABLE AL CLIENTE
CONTENIDO Y ENLACES CORRECTOS
BUEN DISEÑO Y NAVEGACIÓNTAMAÑO DE PANTALLA
INBOUND MARKETING
INVERTIR LA PIRÁMIDE DEL MARKETING
CREAR EXPERIENCIAS VALIOSAS
RE MARKETING
IMPACTAR A PERSONAS
CREAR CAMPAÑAS DE ANUNCIOS PERSONALIZADOS
CONVERTIR A LOS USUARIOS EN COMPRADORES
ANALÍTICA DIGITAL
PERMITIR MEDIR
COMPORTAMIENTO DEUSUARIO
CONOCER SI LAS ACCIONES VAN POR BUEN CAMINO
SI NO TIENES VENTAJA COMPETITIVA CON LA QUE COMPETIR, MEJOR NO COMPITAS.
Diversificación
Innovación tecnológica
Calidad del producto
Cultura organizacional
Estrategia de precios
Acceso a capital
Servicio al cliente
ÓSCAR FUENTE
MARKETING
5.0
MARKETING 1.0
ORIENTADO AL PRODUCTO
RELACIÓN VERTICAL
EXCESO DE DEMANDA
SATISFACCIÓN FUNCIONAL
RELACIÓN UNIDIRECCIONAL
MARKETING 1.0
RELACIÓN UNIDIRECCIONAL
ORIENTADO AL PRODUCTO
RELACIÓN VERTICAL
SATISFACCIÓN FUNCIONAL
MARKETING 2.0
CENTRADA EN EL CONSUMIDOR
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SATISFACCIÓN EMOCIONAL
RELACIÓN BIDIRECCIONAL
MARKETING 2.0
CENTRADA EN EL CONSUMIDOR
SATISFACCIÓN EMOCIONAL
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
RELACIÓN BIDIRECCIONAL
MARKETING 3.0
CENTRADO EN LA PERSONA
SATISFACCIÓN ESPIRITUAL
DIFERENCIACIÓN CON BASE A VALORES
SOLUCIONES SOCIALES Y AMBIENTALES
MARKETING 3.0
MARKETING 4.0
PIVOTE HACIA LO DIGITAL
MKT EN EL MUNDO DIGITAL
INCLUSIVIDAD SOCIAL Y EXPERIENCIA
MARCA HUMANA Y CERCANA
MKT 4.0
MARKETING 5.0
TECNOLOGÍA PARA LA HUMANIDAD
AVANCES TECNOLOGICOS
CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
CAMBIOS EN MODELOS COMERCIALES
"Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente".
MKT 5.0
"Es la aplicación de tecnologías que imitan a los humanos para crear,comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente".
ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL MARKETING DIGITAL
SEO y SEM
SEO y SEM 2DOS ESTRATEGÍAS DE MKT DIGITAL RELACIONADAS CON LA VISIBILIDAD Y PROMOCIÓN DE UN SITIO WEB EN LOS MOTORES DE BÚSQUEDA.
SEM
SEO
Search Engine Marketing (Mercadotecnia en motores de búsqueda). Se refiere a la promoción de un sitio web a través de la pulicidad de pago en los motores de búsqueda. A través de las plataformas como GOOGLE ADS los anunciantes pueden mostrar anuncios relevantes en los resultados de búsqueda para palabras claves específicas.
Search Engine Optimization (optimización para motoresde búsqueda). Se centra en mejorar la visibilidad de un sitio web de forma organica en los resultados de búsqueda. Es un proceso a largo pñazo y requiere de tiempo y esfuerzo continuo para mantener y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
PRINCIPAL DIFERENCIA ENTRE :
SEM
SEO
TIPOS DE CONTENIDO PARA DIFERENTES PLATAFORMAS
Cuando desarrollamos contenidos patra marcas debemos tomar en cuenta la expresión creativa y la forma correctar de proyectar nuestro contenido en digital. Por ejemplo videos tutoriales para Youtube, imágenes y dinámicas para redes sociales o artículos de ínteres, mediante blogs en nuestro sitio web.
Los tipos de contenido para diferentes plataformas:
Contenido útil
Contenido Educativo
Nos permite desarrollar habilidades para hacer algo sencillo y/o práctico en el hogar, nuestra imagen personal, o algo que nos ayede en nuestro día a día.
Deja entrever cualidades o características del producto. El punto clave es acercarte a tu audiencia con contenido educativo que informe, enseñe y nutra las experiencias de tu audiencia.
Contenido informativo
Contenido entretenido
Podemos informarnos sobre los acontecimientos recientes o cualquier área de nuestro interés.
Contenido de ocio.
TIPOS DE CONTENIDO PARA DIFERENTES PLATAFORMAS
Cuando desarrollamos contenidos patra marcas debemos tomar en cuenta la expresión creativa y la forma correctar de proyectar nuestro contenido en digital. Por ejemplo videos tutoriales para Youtube, imágenes y dinámicas para redes sociales o artículos de ínteres, mediante blogs en nuestro sitio web.
Los tipos de contenido para diferentes plataformas:
Contenido útil
Contenido Educativo
Nos permite desarrollar habilidades para hacer algo sencillo y/o práctico en el hogar, nuestra imagen personal, o algo que nos ayede en nuestro día a día.
Deja entrever cualidades o características del producto. El punto clave es acercarte a tu audiencia con contenido educativo que informe, enseñe y nutra las experiencias de tu audiencia.
Contenido informativo
Contenido entretenido
Podemos informarnos sobre los acontecimientos recientes o cualquier área de nuestro interés.
Contenido de ocio.
Gestión de la relación con los clientes
Crm
(Customer Relationship Management)
Un CRM es una herramienta tecnológica informática que se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa. Tiene como función principal ayudar a sus usuarios a centralizar toda la información de sus clientes. También a organizar las actividades que deben cumplir con los mismos y recopilar información estadística sobre su desempeño.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda o SEO es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados en buscadores ( Google).
WEB
PLATAFORMAS DIGITALES
Es un entorno en el que los usuarios podemos llevar a cabo tareas, gestionar actividades, colaborar con otros usuarios e interactuar por medio de las herramientas y funcionalidades que ofrece dicha plataforma.
RRSS
Buscan generar interconexión con otras plataformas para generar más usuarios y fortalecerse.
Streaming
E-commerce
Mensajería
Promueven una experiencia única, al permiter que cada uno, las adapte a medida de sus intereses.
Entretenimiento
Se catalogan como agrupaciones compuetas por grupos de usuarios que tienen intereses en común.
De pago
Productividad
Las plataformas compuestas por mayor número de usuarios son las que proponen experiencias más interesantes y enriquecidoras.
Networking
Música
Plataforma digital en el proceso de ventas
IDENTIFICAR
Atracción
Visitan
80%
3,4M
Público objetivo, necesidades, deseos, motivaciones, tendencias. Punto de partida para generar una estrategia efectiva.
Conversión
Evaluación
35K
3,4M
CONECTAR
Mediante mkt de contenidos e información relevante atraemos posibles clientes, generando ínteres en los productos que ofecemos.
MQL
Decisión
27%
1,5 M
"Lo que construye la marca no es el mensaje, es la. experiencia que se vive en ella" -Alex Pallet.
FIDELIZAR
CANALES DE MARKETING DIGITAL
Es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización» AMA (American Marketing Asociation).
Análosis y Segmentación de mercados
Demográfico
Geográfico
De comportamiento/Conductal
Psicográfico
Como muchas empresas, Lego hace una segmentación de mercados, desde los más pequeños a los más adultos, además de tener diversos conjuntos de piezas (superhéroes, starwars, princesas, etc.). Relaciona cada conjunto con su segmento de mercado correspondiente.
Ejercicio de segmentación
LEGO
A. Jóvenes con gustos algo"alternativos"
B. Personas adultas fundamentalmente
2. Ninjas
3. Robots y programación para niños
C.Niños y no tan niños que gusten de puzzles
D. Jovenes interesados en la informatica
4. Festividades
E. Niños de 8 a 16 años
5. Manualidades
SOLUCIONES: 1-B, 2-E, 3-D, 4-A, 5-C
Es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu producto o marca. Se refiere al conjunto de personas que resulta al agruparlas tomando en cuenta sus necesidades, características demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus ofertas.
MERCADO META
El tamaño y crecimiento del segmento
El atractivo estructural del segmento
Los objetivos y recursos de la empresa
+ INFO
SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE MERCADOS
Empresa 2
Empresa 1
MKT CONCENTRADO
MKT NO DIFERENCIADO
MICRO MARKETING
MKT DIFERENCIADO
(Local o individual)
(Segmentado)
(Masivo)
(De Nicho)
NICHO
Un nicho de mercado es una parte muy específica de un grupo de consumidores. Está compuesta por un número reducido de personas o empresas que comparten características y necesidades similares. Representan una gran oportunidad de mercado al tener cualidades tan definidas.
Grupo por Edad
Grupo por genero
Grupo por condiciones especiales
Grupo por Ocupación
Grupo por ideología y valores
Mix del marketing
Se denomina mezcla de mercadotecnia o mezcla de marketing (marketing mix) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Las estrategias de marketing deben incluirse en todo plan de marketing para lograr influir y cautivar al cliente. El concepto mezcla de mercadotecnia fue creado en 1950 por Neil Borden y luego se simplificó a las 4P's en 1960 por E. Jerome McCarthy.
4 P´s Marketing Mix
MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN-PROMOCIÓN
MERCADOTECNIA Y PRODUCTO
MERCADOTECNIA Y PRECIO
MERCADOTECNIA Y DISTRIBUCIÓN-PLAZA-PUNTO DE VENTA
+ Info
+ Info
+ Info
+ Info
Piensa en la empresa Lego. Debajo tienes una imagen con las 4Ps del Marketing Mix: producto, precio, promoción y distribución. También tienes varias notas con políticas que Lego podría hacer y que se pueden asociar a cada una de las cuatro anteriormentes indicadas. Deberás mover a cada uno de los cuadros para relacionarlas. Cuando termines podrás comprobar las soluciones. Cada una de ellas lleva asociada un número.
Precio
10. Se mejora calidad de los modelos
Producto
2. Acuerdo para vender en Liverpool
9. Se cambia logotipo de LEGO
Promoción
Plaza
3. Campaña de descuentos por navidad
8. Se comienza a vender desde su web
7. Se patrocina exposición artistica
5. Cambios en el embalaje
6. Precios bajos para los nuevos modelos
4. Nuevos diseños de ls Simpsons
9. Se cambia logotipo de LEGO
10. Se mejora calidad de los modelos
4. Nuevos diseños de ls Simpsons
5. Cambios en el embalaje
6. Precios bajos para los nuevos modelos
3. Campaña de descuentos por navidad
Precio
Producto
2. Acuerdo para vender en Liverpool
8. Se comienza a vender desde su web
7. Se patrocina exposición artistica
Promoción
Plaza
MKT DIGITAL Y SU DESARROLLO
El español Paul Fleming
4 P´S MKT TRADICIONAL
4 F´S MKT DIGITAL
Flujo
Precio
Marketing Digital está compuesto de varios elementos interrelacionados que trabajan conjuntamente y dependen unos de otros para lograr un objetivo: posicionarse en un mercado donde existen numerosos competidores y miles de usuarios/compradores potenciales.
Funcionalidad
Producto
Feedback
La conversión. Que las personas entren a tu sitio y naveguen en él, no es tu única meta, sino que su visita se convierta en una acción que puede ser la compra pero no obligatoriamente
Plaza
Fidelización
Promoción
Según datos del INEGI 2021, el 72% de la población mexicana usa internet regularmente.
Sección de preguntas
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EXPERIENCIA DEL USUARIO DIGITAL
Necesidades, deseos, expectativas y experiencias en el marketing digital.
¿Cuál es la fórmula mágica?
$40
$80
Calidad
Ambiente acogedor
VS
Personalización de las bebidas
Comodidad en los espacios
+ Valor + Precio
1 sense
2 senses
Movimiento interno = Emoción
MKT Experencial
5 SENTIDOS
Experiencia= Sentido algo
Para conectar las marcas se vuelven más inspiracionales que aspiracionales.
Características del un MKT experencial
1.
Movilizar al comsumidor
2.
Generarle interés
3.
Invitarlo a actuar
4.
Entusiasmarlo
5.
Hacer que disfrute experiencias
6.
Crear proposiciones de valor
No hay necesidad de un gran presupuesto;
Solo de grandes ideas...
Experiencia del usuario y manejo de crisis
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLUCIÓN A CRISIS
Debemos tener en cuenta que en muchos casos las redes sociales son el primer punto de contacto del cliente con la marca, como en el caso de un call center pero con la diferencia que en redes sociales la información es pública.
Capacitar permanentemente: Capacitar al equipo de gestión para que conozcan en protocolo y puedan dar respuestas rápidas sobre cuestiones técnicas. Con base a las capacitaciones se arma un MANUAL con preguntas frecuentes que se van alimentando mes a mes basado en lo sucedido en las redes.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOLUCIÓN A CRISIS
¿Que es la atención al cliente?
Es el soporte que se le da al consumidor, ante y después de adquirir el servicio o producto.
Promesa de marca
Filosofía empresarial
Servir con excelencia
ATENCIÓN AL CLIENTE
Ejemplos de
Capacitar permanentemente:Capacitar al equipo de gestión para que conozcan en protocolo y puedan dar respuestas rápidas sobre cuestiones técnicas. Con base a las capacitaciones se arma un manual con preguntas frecuentes que se van alimentando mes a mes basado en lo sucedido en las redes,
ATENCIÓN AL CLIENTE y SOLUCIÓN A CRISIS
Determinar el protocolo a medida para cada cliente: En este caso los expertos recomiendan que si su producto / servicio es 24/7 se recomienda tener otros medios de apoyo como un teléfono o un seguimiento en línea, todas las empresas deben establecer estos protocolos.
La importancia de la respuesta: Es importante la respuesta tanto en tiempo como en calidad, el cliente lo valora aun cuando no se pudo solucionar. Mientras más rápida sea la respuesta, más oportunidad se tiene de lograr un impacto positivo.
El manejo de la crisis: Es necesario trabajar un manual denominado “manual de crisis” el cual debe ser constantemente actualizado con lo que vaya sucediendo con la marca. En un manual de crisis se establecen todos los procesos de respuesta a ciertos casos en horarios laborales y no laborales.
Servir con excelencia
ATENCIÓN AL CLIENTE y SOLUCIÓN A CRISIS
Seguimiento de los casos:Es importante ser proactivos y ser intermediarios eficientes entre quien se queja y el cliente. Es crucial que quienes estén en el departamento de servicio o soporte tengan una correcta inducción, capacitación y presentación del perfil de nuestros clientes.
Recursos: La cantidad de gente que maneja la atención depende de cada cliente y su volumen. Es fundamental definir interlocutores válidos entre nuestro equipo de servicio y atención al cliente y el de nuestro cliente.
Evaluación: ¿Cómo saber si la gestión ha sido exitosa? A través de la medición de los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente, junto a las repercusiones en las redes del caso.
En los momentos de crisis solo la imaginación es más importante que el conocimiento.
Albert Einstein.
Consideraciones éticas
Consideraciones éticas del marketing digital: Respeto a la privacidad, honestidad y reputación de marca.
Honestidad, veracidad y relevancia:
La honestidad y la veracidad son pilares éticos en el marketing digital, evitar la exageración y omisión.
Respeto a la privacidad y no Spam:
El marketing digital responsable implica la segmentación adecuada de los destinatarios y la obtención de su consentimiento previo.
Integridad y reputación de marca:
Evitar el uso de tácticas como el astroturfing (crear falsos testimonios o reseñas) o el uso indebido de influencers; la construcción y el mantenimiento de una buena reputación son fundamentales para establecer relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.
Control y redacción ética de contenido:
El contenido debe ser claro, preciso y transparente; las afirmaciones exageradas o falsas pueden llevar a una pérdida de confianza por parte de los consumidores y erosionar la integridad de la marca.
MUCHAS gRACIAS!!
El rango de edad de sus clientes se encuentra entre los 25 y 40 años. El análisis que realizaron también determinó que gran parte de su público utiliza la tecnología móvil para comprar. Además, los clientes generalmente tienen una profesión que los lleva a estar lejos de su casa y disponer de poco tiempo.
En este campo de aplicación se incluyen temas como diseño del producto, empaque, envase y cómo es que ese producto va a satisfacer las necesidades de nuestro mercado. Se crean estrategias de producto que sean atractivas para nuestro público (Variedad, calidad, diseño nombre de la marca, logotipo).
En este campo de aplicación, el principal objetivo es establecer un precio a nuestro producto, hay distintas estrategias para establecerlo, entre las cuales se incluyen: fijación de precio en base al posicionamiento del producto, fijación de precio en base a la competencia, fijación de precio en base al costo, etc.
Fidelización
Cuando un cliente consume regularmente nuestros productos, frecuenta nuestra página o red social o bien nos deja sus opiniones, es importante mantenerlo con nosotros y que además, nos recomiende.
En este se incluye temas como: traslado del producto de la fábrica al punto de venta, número de puntos de venta, tráfico de mercancías, etc. Se escogen las estrategias de distribución que mejor convengan a la empresa y al consumidor final.
FLUJO
Se refiere a las acciones que llevas a cabo para que los internautas te encuentren, captes su atención y no abandonen tu sitio tan sólo al ver la primera página. Este flujo se consigue a través de una dirección web fácil de recordar, un diseño atractivo del sitio cuya estructura e información sea clara y precisa.
ECofriendly
Moda sostenibleGadgets con energía solar Productos de limpieza del hogar ecológicos Paneles Solares
En este campo de aplicación se incluyen temas de comunicación y promoción que son, al igual que distribución y precio, muy importantes. Se establecen las mejores estrategias de publicidad, promoción, relaciones públicas y fuerza de ventas.
Feedback
Una vez que tienes flujo y funcionalidad, es importante mantener interacción y comunicación con tus usuarios, es decir, obtener feedback (retroalimentación) de su experiencia.
Funcionalidad
Se refiere a la facilidad y usabilidad que tus clientes encuentran en el sitio web y tus redes sociales