INDICADORS DEL SERVEI DE BIBLIOTEQUES
Equip Humà i Gestió del Coneixement
Comunicació Externa i Aliances
Planificació Estratègica
Qualitat
Informació
Formació
Publicació
Préstec
Infraestructures i Pressupostos
Tecnologies
Col·lecció
PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA
Percentatge d'acompliment dels objectius del Servei (mínim: 85 %)
99,72%
96,64%
93,07%
QUALITAT (I)
4,45
Indicadors mesurats triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb l'atenció del personal
Data mesures vigents: 2025
(Mínim 3,5 sobre 5)
4,30
4,30
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb la valoració global de la prestació del servei
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb els espais de treball
(Mínim 3,5 sobre 5)
(Mínim 3,5 sobre 5)
QUALITAT (II)
Nombre de queixes, felicitacions i suggeriments
Nombre d'accions de millora
358
332
256
311
223
176
EQUIP HUMÀ I GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
Mesures d'inclusió i millora de l'entorn laboral
Mitjana d'hores de formació per persona i any (Mínim: 40)
Nombre d'hores
Nombre de mesures
20
18
51,26
47,19
43,14
11
COMUNICACIÓ EXTERNA I ALIANCES (I)
Xarxes Socials: Instagram. Taxa d'interacció (Mínim: 10%)
Xarxes Socials: Youtube. Creixement visualitzacions (superior a l'any anterior)
Percentatge d'interacció
29.614
18,62 %
14,15%
24.901
7,45%
23.288
COMUNICACIÓ EXTERNA I ALIANCES (II)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
4,07
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el web (Mínim: 3,5 sobre 5)
Data mesures vigents: 2025
Nombre d'activitats realitzades
Nombre de pàgines web visualitzades
Milions
1.908.866
1.830.738
136
1.202.117
89
24
INFORMACIÓ (I)
Servei Pregunt@: percentatge de respostes enviades en un màxim de 3 dies laborables (Mínim: 90 %)
4,23
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb la resolució de dubtes i preguntes
97,20%
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
92,00%
91%
Data mesures vigents: 2025
INFORMACIÓ (II)
Nombre de pàgines visualitzades al web 'Suport a l'Acreditació i Avaluació de la Recerca(SAAR)' (Mínim: 20.000)
Nombre de pàgines visualitzades al web 'Propietat intel.lectual i accés obert' (Mínim: 16.000)
30.776
28.518
16.860
16.700
12.345
17.100
INFORMACIÓ (III)
4,23
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació als assessoraments personalitzats
Indicadors mesurats triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
(Mínim 3,5 sobre 5)
Data mesures vigents: 2025
4,10
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb la informació, la formació i la comunicació
(Mínim 3,5 sobre 5)
PRÉSTEC (I)
Mitjana de tramesa de les comandes de biblioteques externes sol.licitades a la UAB (Màxim: 2 dies)
Percentatge de persones usuàries reals de préstec documental i equipament en relació a les persones usuàries potencials (Mínim: 55%)
Temps de tramesa (dies)
76,99%
1,49
1,09
0,89
61,25%
55,34%
PRÉSTEC (II)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
4,47
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el préstec (Mínim: 3,5 sobre 5)
Data mesures vigents: 2025
Servim el document sol.licitat en un termini de 3 dies laborables per als documents digitals i 6 dies laborables per als documents físics (Mínim: 90% documents servits)
Nombre de préstecs documentals superior al 80% de l'any anterior (Nombre anual de préstecs)
83,66%
Assolit
Assolit
Assolit
FORMACIÓ
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb els cursos de formació (Mínim: 4 sobre 5)
Nombre de persones usuàries que assisteixen a les accions formatives
Nombre de persones usuàries
Valoracions
4,54
4,52
4,51
8.759
6.785
6.057
PUBLICACIÓ (I)
Percentatge de consultes al web de PIAO resoltes en un màxim de 5 dies laborables (Mínim: 90%)
Nombre de consultes rebudes en relació a la producció científica (Mínim: 100)
179
100%
100%
152
90
96,7%
PUBLICACIÓ (II)
Percentatge d'articles referenciats a la base de dades de producció científica (CRIS) que hi ha al DDD (Mínim: 20%)
Mitjana del procés de revisió dels registres per a la seva incorporació al DDD (Màxim: 50 dies)
59
27,84%
27,65%
43
39
22,55%
PUBLICACIÓ (III)
Total de documents del patrimoni bibliogràfic i documental digitalitzats i dipositats al repositori institucional d'accés obert
4,25
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el suport a la recerca i la ciència oberta
30.871
29.962
29.272
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
Data mesures vigents: 2025
PUBLICACIÓ (IV)
Nombre de materials docents i objectes d'aprenentatge als repositoris institucionals
Nombre d'objectes digitals al repositori institucional d'accés obert
1.143
1.051
290.506
958
273.405
256.356
COL·LECCIÓ (I)
Biblioteca Digital: mitjana de consultes a bases de dades subscrites per usuari (Mínim: 20)
0,19%
Inventari de monografies: percentatge de documents perduts en relació amb els documents inventariats
26,48
22,01
20,84
(Màxim: 0,100%)
Indicador mesurat triennalment
Data mesures vigents: 2023
COL·LECCIÓ (II)
Biblioteca Digital: mitjana d'articles descarregats per usuari (Mínim: 25)
Biblioteca Digital: mitjana de llibres-e consultats per usuari (Mínim: 20)
31,96
25,8
21,9
18,44
20,26
19,11
COL·LECCIÓ (III)
Mitjana percentual dels documents no localitzats en relació al total d'ítems de la localització del document extraviat (Màxim: 0,05%)
Biblioteca Digital: preu mitjà acceptable per descàrrega de text complet (Màxim: 2 €)
0,04%
0,89€
0,81 €
0,64 €
0,02%
0,02%
COL·LECCIÓ (IV)
Mitjana de dies de processament tècnic de documents comprats en paper (Màxim: 6)
Mitjana de dies de lliurament del material documental (Màxim: 30)
29,1
6,14
27
4,7
18
3,67
COL·LECCIÓ (V)
4,12
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el fons documental
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
Data mesures vigents: 2025
INFRAESTRUCTURES I PRESSUPOSTOS
Proveïdors no documentals: relació de la quantitat de comandes amb les reclamacions dels proveïdors
Nombre d'espais renovats
Assolit
Assolit
Assolit
TECNOLOGIES (I)
Percentatge d'ordinadors obsolets (Màxim: 8%)
3,95
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb l'equipament informàtic
20,70%
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
5,30%
5,80%
Data mesures vigents: 2025
TECNOLOGIES (II)
Mitjans informàtics: percentatge d'incidències resoltes no programades dins del termini de 2 dies laborables (Mínim: 80%)
Disponibilitat anual igual o superior al 95% en la disponibilitat de la plataforma (DDD)(Igual o superior al 95%)
100%
99,90%
99,90%
91,3%
75,0%
99,18%
TECNOLOGIA (III)
Nombre de dispositius informàtics i electrònics (portàtils, tauletes, lectores llibres e-)
341
184
173
Indicadors del Servei de Biblioteques
UAB
Created on February 19, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Customer Empathy Map
View
Squares Diagram
View
Customer Journey Map
View
HR Organizational Chart
View
SWOT PRO
View
Branching diagram
View
Fishbone Diagram
Explore all templates
Transcript
INDICADORS DEL SERVEI DE BIBLIOTEQUES
Equip Humà i Gestió del Coneixement
Comunicació Externa i Aliances
Planificació Estratègica
Qualitat
Informació
Formació
Publicació
Préstec
Infraestructures i Pressupostos
Tecnologies
Col·lecció
PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA
Percentatge d'acompliment dels objectius del Servei (mínim: 85 %)
99,72%
96,64%
93,07%
QUALITAT (I)
4,45
Indicadors mesurats triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb l'atenció del personal
Data mesures vigents: 2025
(Mínim 3,5 sobre 5)
4,30
4,30
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb la valoració global de la prestació del servei
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb els espais de treball
(Mínim 3,5 sobre 5)
(Mínim 3,5 sobre 5)
QUALITAT (II)
Nombre de queixes, felicitacions i suggeriments
Nombre d'accions de millora
358
332
256
311
223
176
EQUIP HUMÀ I GESTIÓ DEL CONEIXEMENT
Mesures d'inclusió i millora de l'entorn laboral
Mitjana d'hores de formació per persona i any (Mínim: 40)
Nombre d'hores
Nombre de mesures
20
18
51,26
47,19
43,14
11
COMUNICACIÓ EXTERNA I ALIANCES (I)
Xarxes Socials: Instagram. Taxa d'interacció (Mínim: 10%)
Xarxes Socials: Youtube. Creixement visualitzacions (superior a l'any anterior)
Percentatge d'interacció
29.614
18,62 %
14,15%
24.901
7,45%
23.288
COMUNICACIÓ EXTERNA I ALIANCES (II)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
4,07
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el web (Mínim: 3,5 sobre 5)
Data mesures vigents: 2025
Nombre d'activitats realitzades
Nombre de pàgines web visualitzades
Milions
1.908.866
1.830.738
136
1.202.117
89
24
INFORMACIÓ (I)
Servei Pregunt@: percentatge de respostes enviades en un màxim de 3 dies laborables (Mínim: 90 %)
4,23
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb la resolució de dubtes i preguntes
97,20%
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
92,00%
91%
Data mesures vigents: 2025
INFORMACIÓ (II)
Nombre de pàgines visualitzades al web 'Suport a l'Acreditació i Avaluació de la Recerca(SAAR)' (Mínim: 20.000)
Nombre de pàgines visualitzades al web 'Propietat intel.lectual i accés obert' (Mínim: 16.000)
30.776
28.518
16.860
16.700
12.345
17.100
INFORMACIÓ (III)
4,23
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació als assessoraments personalitzats
Indicadors mesurats triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
(Mínim 3,5 sobre 5)
Data mesures vigents: 2025
4,10
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb la informació, la formació i la comunicació
(Mínim 3,5 sobre 5)
PRÉSTEC (I)
Mitjana de tramesa de les comandes de biblioteques externes sol.licitades a la UAB (Màxim: 2 dies)
Percentatge de persones usuàries reals de préstec documental i equipament en relació a les persones usuàries potencials (Mínim: 55%)
Temps de tramesa (dies)
76,99%
1,49
1,09
0,89
61,25%
55,34%
PRÉSTEC (II)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
4,47
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el préstec (Mínim: 3,5 sobre 5)
Data mesures vigents: 2025
Servim el document sol.licitat en un termini de 3 dies laborables per als documents digitals i 6 dies laborables per als documents físics (Mínim: 90% documents servits)
Nombre de préstecs documentals superior al 80% de l'any anterior (Nombre anual de préstecs)
83,66%
Assolit
Assolit
Assolit
FORMACIÓ
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb els cursos de formació (Mínim: 4 sobre 5)
Nombre de persones usuàries que assisteixen a les accions formatives
Nombre de persones usuàries
Valoracions
4,54
4,52
4,51
8.759
6.785
6.057
PUBLICACIÓ (I)
Percentatge de consultes al web de PIAO resoltes en un màxim de 5 dies laborables (Mínim: 90%)
Nombre de consultes rebudes en relació a la producció científica (Mínim: 100)
179
100%
100%
152
90
96,7%
PUBLICACIÓ (II)
Percentatge d'articles referenciats a la base de dades de producció científica (CRIS) que hi ha al DDD (Mínim: 20%)
Mitjana del procés de revisió dels registres per a la seva incorporació al DDD (Màxim: 50 dies)
59
27,84%
27,65%
43
39
22,55%
PUBLICACIÓ (III)
Total de documents del patrimoni bibliogràfic i documental digitalitzats i dipositats al repositori institucional d'accés obert
4,25
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el suport a la recerca i la ciència oberta
30.871
29.962
29.272
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
Data mesures vigents: 2025
PUBLICACIÓ (IV)
Nombre de materials docents i objectes d'aprenentatge als repositoris institucionals
Nombre d'objectes digitals al repositori institucional d'accés obert
1.143
1.051
290.506
958
273.405
256.356
COL·LECCIÓ (I)
Biblioteca Digital: mitjana de consultes a bases de dades subscrites per usuari (Mínim: 20)
0,19%
Inventari de monografies: percentatge de documents perduts en relació amb els documents inventariats
26,48
22,01
20,84
(Màxim: 0,100%)
Indicador mesurat triennalment
Data mesures vigents: 2023
COL·LECCIÓ (II)
Biblioteca Digital: mitjana d'articles descarregats per usuari (Mínim: 25)
Biblioteca Digital: mitjana de llibres-e consultats per usuari (Mínim: 20)
31,96
25,8
21,9
18,44
20,26
19,11
COL·LECCIÓ (III)
Mitjana percentual dels documents no localitzats en relació al total d'ítems de la localització del document extraviat (Màxim: 0,05%)
Biblioteca Digital: preu mitjà acceptable per descàrrega de text complet (Màxim: 2 €)
0,04%
0,89€
0,81 €
0,64 €
0,02%
0,02%
COL·LECCIÓ (IV)
Mitjana de dies de processament tècnic de documents comprats en paper (Màxim: 6)
Mitjana de dies de lliurament del material documental (Màxim: 30)
29,1
6,14
27
4,7
18
3,67
COL·LECCIÓ (V)
4,12
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb el fons documental
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
Data mesures vigents: 2025
INFRAESTRUCTURES I PRESSUPOSTOS
Proveïdors no documentals: relació de la quantitat de comandes amb les reclamacions dels proveïdors
Nombre d'espais renovats
Assolit
Assolit
Assolit
TECNOLOGIES (I)
Percentatge d'ordinadors obsolets (Màxim: 8%)
3,95
Nivell de satisfacció de les persones usuàries en relació amb l'equipament informàtic
20,70%
(Mínim: 3,5 sobre 5)
Indicador mesurat triennalment a les Enquestes de Satisfacció dels usuaris
5,30%
5,80%
Data mesures vigents: 2025
TECNOLOGIES (II)
Mitjans informàtics: percentatge d'incidències resoltes no programades dins del termini de 2 dies laborables (Mínim: 80%)
Disponibilitat anual igual o superior al 95% en la disponibilitat de la plataforma (DDD)(Igual o superior al 95%)
100%
99,90%
99,90%
91,3%
75,0%
99,18%
TECNOLOGIA (III)
Nombre de dispositius informàtics i electrònics (portàtils, tauletes, lectores llibres e-)
341
184
173