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Urgency
- The first thing to assess is the urgency of the subject and the deadline coming up.
- Then it's important to evaluate if the issue impacts the upcoming payroll/legal deadline or not.
- For example: The issue the customer has is an incorrect UX display. Even if you are 5 days away from payroll this UX display is not blocking payroll, so in this case you would pick the "No" path.
- FR: La première chose à évaluer est l'urgence du sujet et la date limite qui approche.
- Ensuite, il est important d'évaluer si le problème affecte la prochaine paie/la date légale ou non.
- Par exemple : Le problème que le client rencontre est un affichage incorrect de l'expérience utilisateur (UX). Même si vous êtes à 5 jours de la paie, cet affichage UX ne bloque pas la paie. Dans ce cas, vous choisiriez le chemin "Non".
Key Experience
- The next step to assess are "Key Experiences", which are listed in the green box to the left.
- Key Experiences are considered critical to PayFit's customers' experience.
- If the customer's issue has to do with a key experience AND is not a display issue, then follow the arrow that says "Yes".
- FR: La prochaine étape consiste à évaluer les "Expériences Clés", qui sont répertoriées dans le cadre vert à gauche.
- Les Expériences Clés sont considérées comme essentielles pour l'expérience des clients de PayFit.
- Si le problème du client concerne une expérience clé ET n'est pas un problème d'affichage, suivez la flèche qui dit "Yes".
The Key Experiences listed here have 1 exception: confidential information breaches. If an employee has access to confidential information that they shouldn't be able to see, the ticket must receive the priority "Highest". For example: An employee has access to all the company's Performance Reviews. Les Expériences Clés répertoriées ici ont une exception : les violations d'informations confidentielles. Si un employé a accès à des informations confidentielles auxquelles il ne devrait pas avoir accès, le ticket doit être attribué la priorité "Highest". Par exemple : Un employé a accès à toutes les évaluations de performance de l'entreprise.
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Tara Mullen-Boustiha
Created on February 18, 2024
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The Key Experiences listed here have 1 exception: confidential information breaches. If an employee has access to confidential information that they shouldn't be able to see, the ticket must receive the priority "Highest". For example: An employee has access to all the company's Performance Reviews. Les Expériences Clés répertoriées ici ont une exception : les violations d'informations confidentielles. Si un employé a accès à des informations confidentielles auxquelles il ne devrait pas avoir accès, le ticket doit être attribué la priorité "Highest". Par exemple : Un employé a accès à toutes les évaluations de performance de l'entreprise.