PRESENTACIÓN SOBRE LOS NIVELES DE SOPORTE TECNICO INFORMATICO

SOPORTE tecnico INFORMATICO

EMPEZAR

Niveles de soporte tecnico

¿Que son?

Son divisiones o asignaciones las cuales se aplican para diferenciar la importancia de la asistencia de servicio al cliente respecto al tipo de servicio que se le va a aplicar

Nivel 0: Autoayuda

Es cuando el propio cliente puede solucinar el problema, ya sea que busque la solucion en internet, en el manual del producto, redes sociales, etc.

Nivel 1: Soporte Basico

Es cuando el tecnico visita por primera vez al cliente, no se tienen conocimientos profundos sobre la problematica y el producto; pero el tecnico tienes conocimientos sobre como solucionar algunos problemas sencillos

Nivel 2: Soporte Tecnico

Es cuando el primer nivel no logra resolver el problema y se tiene se vlorver a visitar al cliente pero ahora con un tecnico con mayor capacitacion y herramientas; algunas problematicas que resuelven son las recuperacion de datos y configuracion de redes inalambricas.

Nivel 3: Soporte Experto

Es cuando ya es un profesional el que se encaraga gracias a su experiencia en esta area, normalmente encargandose de problemas de codigo por ejemplo.

Nivel 4: Soporte Externo

• Es cuando ya no se pudo solucionar el problema por medio de el personal de la compañia, si no que ahora se debera encargar y salucionar el problema acaudiendo a los fabricantes.

Ventajas y desventajas del soporte tecnico informatico a distancia

Algunas desventajas son:

• El tecnico no es el que manipula el equipo.
• Si se pierde la señal se acaba la via de comunicacion.
• Posibles confuciones al momento de hablar.
• No se pueden hacer reparaciones profundas.

Algunas ventajas son:

• Es facil, sencillo y rapido.
• Suele ser menos costoso.
• No importa la distancia.
• No influye casi la hora.

Gracias por su atención