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SOPORTE TÉCNICO

MICHELLE JOSELYN ROSALES JAIME

Created on February 15, 2024

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Niveles del soporte técnico

Las ventajas y desventajas de los niveles del soporte técnico.

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de b.c.s.

MAESTRO: Juan Cain Ortega CorderoINTE GRANTES:Melissa del Carmen Rodriguez PuenteMichelle Joselyn Rosales Jaime GRADO Y GRUPO: 4-A

¿Qué es el soporte técnico?

Es un servicio proporcionados por las empresas de tecnología aclientes para ayudar a resolver problemas o responder preguntas relacionadas con su producto.

Niveles del soporte técnico

Nivel 1Se enfoca en solucionar problemas básicos del cliente a travez del contacto directo.

Nivel 2Este nivel se realiza en el grupo hel desk por especialistas en el area especificas.

Niveles del soporte técnico

NIVEL 4

NIVEL 3

El nivel 3 es el nivel de mayor capacidad para resolver problemas técnicos complejos y avanzados, son responsables de ayudar al personal de niveles inferiores para desarrollar soluciones a los problema

El nivel 4 es un conjunto de los niveles 1,2 y 3 donde maneja la operación de servidores, siendo responsable del área de sistemas de una empresa

Ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia

Ventajas

Permite la integración
Ofrece una biblioteca de datos
Aumenta la productividad
Reduce costos

Desventajas

No poder hacer ningun mantenimiento de hardaware
No poder formatear la otra PC
Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia

Aquí puedes poner un título destacado

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.