CCF 2 - Épreuve E6

BTS NDRC - CCF 2 - E6 - Session 2024

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Présentation de EtreProprio.com

Présentation du réseau

Animations du réseau

Diagnostic du réseau

Contexte

Résultats / Préconisations

Méthodologies d'animation

Présentation de l'entreprise

Zone géographique

Organigramme

Murielle MARÉCHAL Agente générale

Christophe MEUNIER Agent général

Nadine RENAUD Responsable du CDD Gestion sinistre

Muriel CHAPUT Responsable gestion particulier

Virginie GEISEN Secrétaire comptable

Julien HERAUD Alternant

Ségolène BOURBON Chargée clientèle

Charlotte BOUQUIN Chargée clientèle

Vincent BONNIN Commercial

Romane MAILLETAlternante

Yoann GUILLON Chargé clientèle

Sylvie MICAT Commerciale

Saint-Gaultier

Argenton-sur-Creuse

Neuvy-Saint-Sépulcre

Éguzon-Chantôme

Aigurande

Segmentation du portefeuille

Le SWOT

- Maillage - Sinistres professionnels gérés en agence - CRM performant et mis à jour - 2 agents complémentaires -Partage d'informations entre les 5 agences

- Clientèle vieillissante - Peu de professionnels dans certaines villes

EXTERNE INTERNE

- Lois HAMON et CHATEL

- Forte concurrence (portefeuille bancassureurs) - Baisse du pouvoir d'achat - Assurances en ligne / comparateurs d'assurance - Catastrophes naturelles

Présentation de EtreProprio.com

2007

Philippe BERNOU

Directeur général de l'entreprise

4,6

B to C

Présentation du réseau

Partenariat contractuel

Démarchage téléphonique

Avril 2023 - 2024

Présentation du réseau

Avantages du partenariat

- Apport financier - Accompagnement plus complet - Apport de crédibilité

- Visibilité -Développement et rajeunissement du portefeuille client

Contexte

Situation / Stratégie/Demande

Site de confiance Catalogue diversifié Simplicité

37ème position

Stratégie de distribution sélective

Contexte

Contexte concurrentiel

Contexte

L'environnement

2024

2019 > 2022

Diagnostic du réseau

- Annonces dans toute la France - 30 collaborateurs - Partenariats avec différents métiers - Collaborations avec agences - Visiteurs en forte hausse

- Référencement - Pas d'agences locales (pas de contact client)

EXTERNE INTERNE

- Partenariats divers possible - Démocratisation des démarches en ligne

- Forte concurrence (physique et en ligne) - Taux d'intérêt en hausse - Baisse du pouvoir d'achat

Animations du réseau

SWOT

Animations du réseau

Objectifs quantitatifs

- Générer 70 leads - 30% de rendez-vous - 50% de conversion en rendez-vous - Rentabilité du partenariat

- 70€ par mois

SWOT

Animations du réseau

Objectifs qualitatifs

- Augmenter la notoriété de l'agence - Se démarquer des concurrents - Simplifier les démarches pour l'assurance du bien

- Gagner en crédibilité

- Offrir un service complet à leurs clients

Méthodologies d'animation

Avant le partenariat

Madame Falgayrac

8,9

Méthodologies d'animation

Pendant le partenariat (EtreProprio.com)

Méthodologies d'animation

Pendant le partenariat (MMA Meunier Maréchal)

Relance téléphonique

Rendez-vous en agence

Méthodologies d'animation

Après le partenariat

Analyse des résultats

Relation durable

10

SWOT

Résultats

Objectifs quantitatifs

Charges variables : Partie du chiffre d'affaires au groupe MMA : 87% Charges fixes : 70€*12 mois = 840€ Commissionnement de l'agence à 13% Seuil de rentabilité : 840/0.13= 6461,54€

SWOT

Résultats

Objectifs qualitatifs

- Augmenter la notoriété de l'agence - Se démarquer des concurrents - Simplifier les démarches pour l'assurance du bien

- Gagner en crédibilité

- Offrir un service complet à leurs clients

Préconisations

La vente directe

Sommaire

Présentation du réseau

Diagnostic du réseau

Contexte

Résultats / Préconisations

Animations du réseau

Méthodologies d'animation

La vente directe

Présentation du réseau

Garantie des Accidents de la Vie

Lothaire Kubel

Clients fidèles et à privilégier

(27 avril 2024)

La vente directe

Contexte

Marché concurrentiel et oligopolistique

- Démarche simplifiée -Avantage financier - Service client - Garanties

La vente directe

Contexte

Inflation Évènements climatiques

5,6

La vente directe

Diagnostic du réseau (Cohérence vente en réunion)

2 formules uniquementContrat familial

Clients fidèles Satisfaits de nos services

La vente directe

Diagnostic du réseau

Primaires : Clients Secondaires : Partenaires

Phase de maturité

La vente directe

Animations du réseau

Haut : 10 contrats Bas : 8 contrats Prospection : Recevoir 15 clients

Faire connaitre le produit Suivi de la relation client Faire valoir les valeurs de MMA Satisfaire les participants

La vente directe

Méthodologies d'animation (Avant)

- Définir la cible de la vente en réunion - Définir les objectifs de vente - Définir et réserver le lieu de la réunion - Préparer un diaporama Powerpoint et sa présentation - Éditer une base de données avec les clients à inviter - Appeler les clients pour l’invitation - SMS de confirmation - Affiches, flyers, devis, cartes de visites - Commander les aliments, les boissons et les contenants - SMS de rappel du rendez-vous - Préparer la salle de réunion

7,8

La vente directe

Méthodologies d'animation (Pendant)

16h00 : Ouverture de la salle / Accueil des invités 16h20 : Inviter les clients à s’installer / Introduction 16h30 : Présentation approfondie du contrat 17h00 : Réponses aux questions des invités 17h10 : Remplissage des questionnaires et des devis 17h30 : Dégustation conviviale 18h30 : Fermeture de la salle

9,10,11

La vente directe

Méthodologies d'animation (Après)

- Relance téléphonique- Courriel avec remerciements et questionnaire de satisfaction - Analyse des résultats - Publication réseaux sociaux

12

La vente directe

Résultats

Charges variables : Partie du chiffre d'affaires au groupe MMA : 87% + alimentaire + Flyers Charges fixes : Salle de réunion TMSCV = 0.0366 Seuil de rentabilité : 50/0.0366 = 1366,12€

Faire connaitre le produit Suivi de la relation client Faire valoir les valeurs de MMA Satisfaire les participants

La vente directe

Préconisations

Plus d'invités

Autre cible

Recommandations des invités

Merci pour votre attention