Los niveles de soporte tecnico informatico

¿Que es el soporte tecnico?

Niveles del soporte tecnico

level 2

level 3

level 4

level 1

Problemas técnicos de resolución más avanzada

Nivel técnico más especializado

Especializado en el área de sistemas y servidores

Incidencias básicas

Intentan resolver las incidencias básicas que presentan los clientes. En este caso, los agentes reúnen toda la información necesaria, analizan los datos, determinan de qué tipo de problema se trata y en qué nivel podrá ser resuelto.

Se tratan problemas que pueden ser de índole más técnica e informática, por lo que los agentes de atención suelen ser expertos en sistemas de comunicación, sistemas operativos, software y bases de datos.

Quienes trabajan en este nivel son expertos en sus áreas de especialización y – por supuesto – deben conocer al dedillo las tareas que se realizan en los primeros niveles para poder ayudar a otros agentes; como así también aportar a la investigación de problemas desconocidos.

Los agentes de este nivel son profesionales responsables del área de sistema de las empresas y se ocupan de tareas de investigación y desarrollo. También puede reservarse esta tarea para agentes externos que se constituyen como proveedores de hardware y software con conocimientos muy específicos en tecnología.

Concepto y objetivo