Capacitación a Centros de Contacto
excepción a ventas
cuentas canceladas
Empezar
Cambio de Oferta
Excepción a ventas cuentas canceladas en BRM
Derivado de las cancelaciones masivas que se realizaron, cuentas donde las cancelaciones fueron desde BRM, se detecta que no es viable realizar venta a esas cuentas, ya que, por el momento estarán generando inconsistencias en sistemas.
Para este tipo de cuentas será necesario realizar la venta por medio de un Stand Alone, por lo que será necesario que antes de realizar una venta nueva, al detectar que ya tuvo una línea y esta está en estatus cancelada, se tendrá que revisar que no caiga en este escenario.
Cuenta de facturación
Cancelación automática
Estado de cuenta
Detalles
Vista 360
- Puedes consultar esta información en el Boletín General Sky Celular en el apartado
- Excepción a ventas cuentas canceladas en BRM
Capacitación a Centros de Contacto
excepción a ventas
cuentas canceladas
Has concluido la revisión del material.
Promoción de Lanzamiento
Mediante la clasificación de llamada se aplicarán en automático los beneficios:
Si un cliente ya cuenta con alguna Aplicación contratada o por promoción, solo se otorgarán las que falten. Si tiene contratado Disney+ no se podrá otorgar Star+.
Descuento aplicado
Una vez cargado el descuento en el sistema se aplicará de manera automática. También se dará de baja de manera automática al concluir los 12 meses.
En caso de bloqueo de la cuenta el descuento no se pierde.
Paquetes y Componentes
Los paquetes sujetos a promoción y sus componentes de descuento son:
Proceso de aplicación
El componente de descuento se cargará en Siebel y aplicará el beneficio sobre los productos de video de la cuenta. El aprovisionamiento del componente en Siebel se gestionará en el área de ventas a clientes activos (gestión Bot).
Vista del componente en Siebel:
$219.00
Precio de Venta
Al contratar Star+ el cliente tiene acceso a todo el contenido desde su Sky+ y dispositivos móviles.
*PROMOCIÓN* Incluido en su paquete hasta el 31 de diciembre 2023
Para que el cliente pueda disfrutar del servicio de Star+ debe de activar su cuenta. La cuenta se activa por medio de un correo electrónico que le llegará al cliente al momento de contratación. Para la activación puede ingresar un correo nuevo o el mismo correo que tiene en su cuenta de Star+ (si ya es cliente). Si el cliente ya tiene anualidad puede ingresar sus mismas credenciales y aplicar la promoción (se recorren sus días de pago). Si un cliente tiene Star+ y quiere contratar Disney+ se vuelve combo+ y se le da un precio especial. Si tiene la promo de Star+ y contrata Combo+ se pierde la promo y se comienza el cobro completo de Star+.
Activación
Características
Costo
Activación
Nuestros diferenciadores Sky+:
La experiencia que Sky+ te ofrece es completamente diferente a lo que hay en el mercado.
Sky+ hace lo hasta hoy nadie ha logrado, accede a su programación Sky habitual y además al contenido de las aplicaciones de streaming como HBO, ViX, Star+, Disney y Universal en un solo lugar.
Sky+ aprenderá de tus gustos y te recomendará lo mejor poniéndolo a la mano, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
$179.00
Precio de Venta
Al contratar el cliente tiene acceso a todo el contenido de HBO en su Sky+ además de acceso a la plataforma HBOMax
*PROMOCIÓN* Incluido en su paquete hasta el 31 de diciembre 2023
Al momento de la contratación se habilitan los canales en la programación de Sky+. Al contratar el cliente tiene acceso a la plataforma de HBO Max, por lo que debe de activar su cuenta en el correo electrónico que le llegara al momento de la contratación. Para activar su cuenta debe de ingresar el mismo usuario y contraseña que tiene en su Sky+.
Activación
Activación
Costo
Características
Pago en Efectivo Silver y Gold
Pago en Efectivo Platinum y Black
• Para paquetes Silver y Gold con 30 y 50 megas se dará el doble de megas por un tiempo de 3 meses y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$50 con una temporalidad de 3 meses
• Para paquetes Platinum/HBO/BLACK con velocidades de 30 a 50 megas se dará el doble de megas por 3 meses, y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$80 con una temporalidad de 3 meses
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Descuento -$50
100 a 1000 Mbs
Descuento -$80
100 a 1000 Mbs
¿Para quién aplica?
Aplica para clientes residenciales pospago en single play con 1 a 4 equipos de video con cualquier forma de pago y que acepten contratar el servicio de Sky Internet.
Activación
Para que el cliente pueda disfrutar del servicio de ViX Premium debe de activar su cuenta.
La cuenta se activa por medio de un correo electrónico que le llegara al cliente al momento de contratación. Para la activación puede ingresar un correo nuevo. Si el cliente ya tenía ViX deberá cancelar su cuenta y activarla con Sky (en caso de querer usar el mismo correo electrónico)
Tarjeta de Crédito Silver y Gold
Tarjeta de Crédito Platinum y Black
• Para paquetes Silver y Gold con 30 y 50 megas se dará el doble de megas durante el tiempo que el cliente mantenga su tarjeta domiciliada y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$50 de igual manera durante el tiempo que el cliente mantenga domiciliada su tarjeta.
• Para paquetes Platinum/HBO/BLACK con velocidades de 30 a 50 megas se dará el doble de megas durante el tiempo que se tenga la tarjeta domiciliada, y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$80 de igual manera el tiempo que el cliente mantenga domiciliada su tarjeta.
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Descuento -$50
100 a 1000 Mbs
Descuento -$80
100 a 1000 Mbs
Nuestros diferenciadores Sky+:
La experiencia que Sky+ te ofrece es completamente diferente a lo que hay en el mercado.
Sky+ hace lo hasta hoy nadie ha logrado, accede a su programación Sky habitual y además al contenido de las aplicaciones de streaming como HBO, ViX, Star+, Disney y Universal en un solo lugar.
Sky+ aprenderá de tus gustos y te recomendará lo mejor poniéndolo a la mano, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
Guion Sugerido
Promoción de Instalación: Descuento que se aplicará a todos los clientes al momento de realizar su instalación con un costo de $500, por lo que pagarán un total de:
$299.00
Clasificación de llamada
En caso de que no estar dado de alta correctamente el componente, se deberá reportar la cuenta a la gerencia o coordinación de ventas Sky+ para su corrección.
Clasifica de la siguiente forma: Clasificación: Promociones Subclasificación: Promoción No Aplicada
Promoción de Lanzamiento
• Este beneficio convive con la promoción de 1 a 3 meses del servicio Sky+ sin costo (aplicando las reglas de otorgamiento) Por lo que podrá ofrecerse como herramienta de cierre de ventas.
Descuento Especial
Se dará un descuento especial de acuerdo al tipo de paquete seleccionado HD así como la velocidad seleccionada por cliente, sin importar el método de pago y con una temporalidad de 3 meses.
$119.00
Precio de Venta
Al contratar ViX Premium el cliente tiene acceso a todo el contenido de Vix desde su TV de Sky o desde la app en Sky+.
*PROMOCIÓN* Incluido en su paquete hasta el 31 de diciembre 2023
Disfruta de todos los deportes en un solo lugar
- Las cuentas Canceladas automáticamente son aquellas que pasan por el ciclo de Collections:
- Suspensión por Bloqueo Suave, Suspensión por Bloqueo Duro y finalmente Cancelación Automática.
- Las cuentas canceladas automáticamente ya no son útiles para realizar el proceso de venta nueva para el producto de SKY Celular ya que su cuenta de facturación de esta ya fue cancelada en los sistemas de SKY.
- En la vista 360 de SKY Celular ya es posible observar que la línea ya está Cancelada Automáticamente, una validación rápida de que la cuenta ya paso por el ciclo de Collections y su cuenta de facturación esta Cancelada.
- Otra validación es presionar en la pestaña de Detalles donde mostrara un resumen de las cuentas tanto la 501 como 101.
- Aquí se podrá observar el estatus de la cuenta de Facturación Celular y en caso de mostrar Cancelada automáticamente quiere decir que en esta cuenta ya no se pueden realizar Nuevas Ventas para SKY Celular.
- También puedes considerar el Estado de cuenta que deberá ser Cancelada / Cancelada Automáticamente
Cuentas Canceladas Sky Celular
Sayil Benitez
Created on February 14, 2024
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Capacitación a Centros de Contacto
excepción a ventas
cuentas canceladas
Empezar
Cambio de Oferta
Excepción a ventas cuentas canceladas en BRM
Derivado de las cancelaciones masivas que se realizaron, cuentas donde las cancelaciones fueron desde BRM, se detecta que no es viable realizar venta a esas cuentas, ya que, por el momento estarán generando inconsistencias en sistemas. Para este tipo de cuentas será necesario realizar la venta por medio de un Stand Alone, por lo que será necesario que antes de realizar una venta nueva, al detectar que ya tuvo una línea y esta está en estatus cancelada, se tendrá que revisar que no caiga en este escenario.
Cuenta de facturación
Cancelación automática
Estado de cuenta
Detalles
Vista 360
Capacitación a Centros de Contacto
excepción a ventas
cuentas canceladas
Has concluido la revisión del material.
Promoción de Lanzamiento
Mediante la clasificación de llamada se aplicarán en automático los beneficios:
Si un cliente ya cuenta con alguna Aplicación contratada o por promoción, solo se otorgarán las que falten. Si tiene contratado Disney+ no se podrá otorgar Star+.
Descuento aplicado
Una vez cargado el descuento en el sistema se aplicará de manera automática. También se dará de baja de manera automática al concluir los 12 meses. En caso de bloqueo de la cuenta el descuento no se pierde.
Paquetes y Componentes
Los paquetes sujetos a promoción y sus componentes de descuento son:
Proceso de aplicación
El componente de descuento se cargará en Siebel y aplicará el beneficio sobre los productos de video de la cuenta. El aprovisionamiento del componente en Siebel se gestionará en el área de ventas a clientes activos (gestión Bot).
Vista del componente en Siebel:
$219.00
Precio de Venta
Al contratar Star+ el cliente tiene acceso a todo el contenido desde su Sky+ y dispositivos móviles.
*PROMOCIÓN* Incluido en su paquete hasta el 31 de diciembre 2023
Para que el cliente pueda disfrutar del servicio de Star+ debe de activar su cuenta. La cuenta se activa por medio de un correo electrónico que le llegará al cliente al momento de contratación. Para la activación puede ingresar un correo nuevo o el mismo correo que tiene en su cuenta de Star+ (si ya es cliente). Si el cliente ya tiene anualidad puede ingresar sus mismas credenciales y aplicar la promoción (se recorren sus días de pago). Si un cliente tiene Star+ y quiere contratar Disney+ se vuelve combo+ y se le da un precio especial. Si tiene la promo de Star+ y contrata Combo+ se pierde la promo y se comienza el cobro completo de Star+.
Activación
Características
Costo
Activación
Nuestros diferenciadores Sky+: La experiencia que Sky+ te ofrece es completamente diferente a lo que hay en el mercado. Sky+ hace lo hasta hoy nadie ha logrado, accede a su programación Sky habitual y además al contenido de las aplicaciones de streaming como HBO, ViX, Star+, Disney y Universal en un solo lugar. Sky+ aprenderá de tus gustos y te recomendará lo mejor poniéndolo a la mano, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
$179.00
Precio de Venta
Al contratar el cliente tiene acceso a todo el contenido de HBO en su Sky+ además de acceso a la plataforma HBOMax
*PROMOCIÓN* Incluido en su paquete hasta el 31 de diciembre 2023
Al momento de la contratación se habilitan los canales en la programación de Sky+. Al contratar el cliente tiene acceso a la plataforma de HBO Max, por lo que debe de activar su cuenta en el correo electrónico que le llegara al momento de la contratación. Para activar su cuenta debe de ingresar el mismo usuario y contraseña que tiene en su Sky+.
Activación
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Costo
Características
Pago en Efectivo Silver y Gold
Pago en Efectivo Platinum y Black
• Para paquetes Silver y Gold con 30 y 50 megas se dará el doble de megas por un tiempo de 3 meses y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$50 con una temporalidad de 3 meses
• Para paquetes Platinum/HBO/BLACK con velocidades de 30 a 50 megas se dará el doble de megas por 3 meses, y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$80 con una temporalidad de 3 meses
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Descuento -$50
100 a 1000 Mbs
Descuento -$80
100 a 1000 Mbs
¿Para quién aplica?
Aplica para clientes residenciales pospago en single play con 1 a 4 equipos de video con cualquier forma de pago y que acepten contratar el servicio de Sky Internet.
Activación
Para que el cliente pueda disfrutar del servicio de ViX Premium debe de activar su cuenta. La cuenta se activa por medio de un correo electrónico que le llegara al cliente al momento de contratación. Para la activación puede ingresar un correo nuevo. Si el cliente ya tenía ViX deberá cancelar su cuenta y activarla con Sky (en caso de querer usar el mismo correo electrónico)
Tarjeta de Crédito Silver y Gold
Tarjeta de Crédito Platinum y Black
• Para paquetes Silver y Gold con 30 y 50 megas se dará el doble de megas durante el tiempo que el cliente mantenga su tarjeta domiciliada y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$50 de igual manera durante el tiempo que el cliente mantenga domiciliada su tarjeta.
• Para paquetes Platinum/HBO/BLACK con velocidades de 30 a 50 megas se dará el doble de megas durante el tiempo que se tenga la tarjeta domiciliada, y en velocidades de 100 a 1000 megas se dará un descuento de -$80 de igual manera el tiempo que el cliente mantenga domiciliada su tarjeta.
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Doble de Megas
30 y 50 Mbs
Descuento -$50
100 a 1000 Mbs
Descuento -$80
100 a 1000 Mbs
Nuestros diferenciadores Sky+: La experiencia que Sky+ te ofrece es completamente diferente a lo que hay en el mercado. Sky+ hace lo hasta hoy nadie ha logrado, accede a su programación Sky habitual y además al contenido de las aplicaciones de streaming como HBO, ViX, Star+, Disney y Universal en un solo lugar. Sky+ aprenderá de tus gustos y te recomendará lo mejor poniéndolo a la mano, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.
Guion Sugerido
Promoción de Instalación: Descuento que se aplicará a todos los clientes al momento de realizar su instalación con un costo de $500, por lo que pagarán un total de:
$299.00
Clasificación de llamada
En caso de que no estar dado de alta correctamente el componente, se deberá reportar la cuenta a la gerencia o coordinación de ventas Sky+ para su corrección. Clasifica de la siguiente forma: Clasificación: Promociones Subclasificación: Promoción No Aplicada
Promoción de Lanzamiento
• Este beneficio convive con la promoción de 1 a 3 meses del servicio Sky+ sin costo (aplicando las reglas de otorgamiento) Por lo que podrá ofrecerse como herramienta de cierre de ventas.
Descuento Especial
Se dará un descuento especial de acuerdo al tipo de paquete seleccionado HD así como la velocidad seleccionada por cliente, sin importar el método de pago y con una temporalidad de 3 meses.
$119.00
Precio de Venta
Al contratar ViX Premium el cliente tiene acceso a todo el contenido de Vix desde su TV de Sky o desde la app en Sky+.
*PROMOCIÓN* Incluido en su paquete hasta el 31 de diciembre 2023
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