Presentación Esencial

Presentación Necesidades del servicio al cliente

Instructor: Jorge Octavio salazar Alumna: Mariu Garzon SENA

¡Vamos!

Presentacion

Asesor: Buenos dias se comunica con Davivienda habla con luis con ¿quien tengo el gusto de hablar?Cliente: Buenos dias si, habla con mariaAsesor: señora Maria en que le puedo colaborar? Cliente: Me gustaria saber que opciones tiene de Tarjetas de credito

Interaccion

Asesor : Claro señora Maria, manejamos diferentes tarjetas como:-Tarjeta de Crédito DaDinero Plus -Tarjeta de Crédito Davipuntos -Tarjeta de Crédito Signature Tarjeta de Crédito Infinite Tarjeta de Crédito Platino cliente: Me podria dar mas informacion acerca de la Tarjeta de Crèdito Davipujntosasesor: Claro que si, Al usar esta tarjeta en todos los establecimientos comerciales a nivel local, internacional o en línea acumulará 1 Davipunto por cada L25.00 de compras o su equivalente en moneda extranjera. Cliente: ¿Que otros beneficios tiene esta tarjeta? Asesor:Redención de Davipuntos Usted podrá redimir sus puntos acumulados en cualquiera de las siguientes maneras: Redención de Davipuntos por medio del Centro de Acompañamiento en Viajes (CAV) Redención de Davipuntos por medio del Catálogo Virtual Transferencia de Davipuntos al número de Viajero Frecuente de Life Miles Traslado de Davipuntos a efectivo para el pago de su Tarjeta de Crédito Traslado de Davipuntos a efectivo para crédito a su cuenta de ahorro.

Escucha Activa

Asesor : Señora Maria recuerde que ademas de esto, tenemos aun mas beneficios adquiriendo la TarjetaPlatino como:-Intrafinanciamiento, dinero extra,tarjetas de credito adicionales, retiros de efectivo, programa de asistencia, seguro contra robo, seguro con Garantia, esta es una de las mejores tarjetas señora maria. cliente: mmm si pero en esa no estoy interesada, esa es muy costosa, Me gustaria adquirir la tarjetadavipuntos pero en este momento no puedo Asesor: claro si señora, entiendo pero le podria enviar el link al correo que tiene registrado con nosotros y usted puedde adquirirla en cualquier momento. Cliente: Eso seria perfecto, Asesor: Le confirmo el conrreo Marialupita120@hotmail.com es correcto? Client: si ese es el correcto, gracias Asesor: Ya le envie el link señora maria le puedo colaborar en algo mas? Cliente: No señor gracias. Asesor: Hasta luego, que tenga un buen dia.

Resultado y experiencia

fue satisfecha, por que la persona que me atendio me ofrecio varias opciones y tenia el conocimiento del producto que necesitaba, fue muy amable. No me gusto que me ofrecio un producto mas caro en el que no estaba interesada. ya que es una tarjeta mas costosa.

Como mejoraria el servicio, quizas mejorar el tono de la voz de mi asesor ya que lo sentia un poco cansado, me hubiera motivado a adquirir la tarjeta directamente si hubiera estado mas animado y activo, de resto muy bien.