Analyser les performances commerciales

Pouvez vous m'aider à préparer mon action de prospection téléphonique ?

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Quel est l'objectif d'une opération de prospection ?

D'identifier de nouveaux prospects à contacter pour les convaincre de s'intéresser à vos produits ou services.

De vendre un maximum de produits ou services afin d'augmenter le chiffre d'affaires

Juste !

Continue avec la prochaine question !

Pourquoi est-il important de mettre à jour son fichier d'adresse ?

2/11

Pour convaicre facilement ses clients

Pour avoir des adresses utilisables valides

Pour faciliter la prise de rendez-vous

Juste !

Continue avec la prochaine question !

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Qu'est-ce que cela signifie lorsque le ratio d'adresses utilisables est égal ou proche de l'objectif fixé par rapport au nombre total d'adresses dans un fichier d'adresses?

Que c'est un fichier frauduleux

Que c'est un fichier de qualité

Que c'est un gros fichier

Juste !

Continue avec la prochaine question !

4/11

Pourquoi est-il important de bien s'organiser lorsque l'on contact de nouveaux clients potentiels?

Pour contacter un minimum de prospects

Pour contacter un maximum de prospects

Pour convaincre ses porpects

Juste !

Continue avec la prochaine question !

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Qu'est-ce que cela signifie lorsque le ratio du nombre de prospects contactés est inferieur à l'objectif fixé par rapport au nombre d'adresses utilisables ?

Que le commercial a contacté tous les porspects

Que le commercial a contacté beaucoup de prospect

Que le commercial n'a pas contacté beaucoup de prospect

Juste !

Continue avec la prochaine question !

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Pourquoi est-il important de préparer sa campagne de prospection et son argumentaire commercial avant de contacter ses prospects?

Pour ne pas obtenir de rendez-vous

Pour les convaincre de choisir la concurrence

Pour obtenir un maximum de rendez-vous

Juste !

Continue avec la prochaine question !

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Qu'est-ce que cela signifie lorsque le ratio du nombre de rendez-vous obtenus est inférieur à l'objectif fixé par rapport au nombre de prospects contactés ?

Que le commercial a des difficultés pour obtenir un rendez-vous

Que le commercial obtient facilment des rendez-vous

Que le commercial a bien préparé sa campagne de porspection

Juste !

Continue avec la prochaine question !

8/11

Qu'est ce que cela signifie lorsque tous les rendez-vous ont été effectués ?

Que la prise de rendez vous est de qualité

Que le commercial n'a pas de rendez-vous

Que tous les prospects ont annulé

Juste !

Continue avec la prochaine question !

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Qu'est-ce que cela signifie lorsque le ratio du nombre de rendez-vous annulés est égal à l'objectif fixé par rapport au nombre de rendez-vous obtenus ?

Qu'aucun rendez-vous n'a été annulé

Que tous les rendez-vous ont été annulés

Qu'une partie des rendez-vous ont été annulés

Juste !

Continue avec la prochaine question !

10/11

Que signifie l'acronyme de la méthode CROC

-Contact-Raison de l'appel-Objectif -Conclusion

-Caractéristiques-Rapport-Organisation -Contact

Juste !

Continue avec la prochaine question !

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Quel est l'objectif de la méthode CROC ?

Elle permet de structurer son appel et facilite l'échange entre le prospect et le commercial

Elle permet de construire un argumentaire sur ses produits ou services avant de contacter le prospect

MERCI !Je sais maintenant comment mener une action de prospetion téléphonique réussite !

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