Escape Room de negociación

la isladesierta

Aventuras en

Cuaderno

Notas sobre la isla

Usar con precaución

Elementos Clave en la Negociación

Introducción

¡Bienvenido a "Escape Isla Desierta - Elementos Clave en la Negociación de Cobranza"!

En este desafiante juego, te encontrarás atrapado en una isla desierta, pero no estás solo. Debes enfrentar a clientes morosos y utilizar tus habilidades de negociación para cobrar las deudas pendientes y escapar de la isla. Aplica los elementos clave en la negociación de cobranza para establecer tus objetivos, definir tus límites mínimos y máximos, y alcanzar acuerdos que satisfagan tanto tus intereses como los de tus clientes. ¿Estás listo para superar esta prueba y regresar a casa con éxito?

Tiririri-ri!

Mochila

Módulo: Negociación en Acción

Mochila

Avión

Arbustos

Bosque

Balsa

Refugio

Misiones

Tu objetivo principal es lograr cobrar las deudas pendientes y escapar de la isla desierta a través de negociaciones exitosas con los clientes morosos. Utiliza los elementos clave en la negociación de cobranza para acercar posiciones y alcanzar acuerdos que permitan a ambas partes salir satisfechas.

Avión

Descripción de la Misión: Has descubierto un avión abandonado en la isla, y dentro de él enscuentras evidencia de dos cliente morosos. Tu primera misión es negociar con ellos en el avión para cobrar las deudas pendientes.

1

Avión

Maletas

misión

Mochila

Negociaría el concepto "Cuándo" ya que debe pagar el día de hoy y no admitiría otra forma de pago.

B. Negociaría el concepto "Cuánto" ya que el monto que comenta no se encuentra en la zona de acuerdo y una alternativa para dar sería el concepto tiempo.

C. No negociaría, ya esta haciendo un gran esfuerzo por pagar.

mmm

Mochila

1. Caso: Cliente con adeudo de $10,000, de los cuales $1,100 corresponden a intereses. Adeudo total: $11,100. La cuenta tiene 15 días vencida y normalmente el cliente paga a través de una transferencia electrónica. Durante la negociación él te comenta que sólo puede hacer un pago por $6500, "mañana". De acuerdo con el siguiente escenario (supuesto), revisa si la propuesta del cliente se encuentra en el margen de negociación y en su caso qué concepto de "las 3 Cs" (Cuánto ,Cuándo y cómo) negociarías.

Caso: El cliente tiene un adeudo de $1,500 de los cuales $150 corresponden a intereses. Adeudo total: $1,650.La cuenta tiene 30 días vencida y él paga a través de una transferencia electrónica. Él te comenta que sí es posible pagar la cantidad $1,650 pero en 2 meses.De acuerdo con el siguiente escenario (supuesto), revisa si la propuesta del cliente es aceptable y en su caso qué concepto de "las 3 Cs" (Cuánto ,Cuándo y cómo) negociarías.

A. Negociaría el concepto "Cómo" para que lo haga en efectivo en la sucursal.

B. Le digo "muchas gracias por su interés en pagar y cerramos el acuerdo

C. Negociaría el plazo ya que está fuera del rango del tope mínimo, pudiendo dar un pequeño descuento de los intereses.

¡Vamos!

Mochila

Se añadirá a tu mochila.Lo necesitarás para poder comer durante los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes comida y utensilios de cocina

¡Toma!

Mochila

Avión

Arbustos

Bosque

Balsa

Refugio

Mochila

Misiones

Avanza hacia el Bosque...

Troncos

Bosque

Bosque

En el bosque de la isla, encuentras a otros clientes morosos escondidos. Tu segunda misión es llevar a cabo negociaciones efectivas para cobrar las deudas pendientes.

2

MISIÓN

Mochila

Escucha con atención y avanza para responder: ¿Qué estrategia se aplica cuando el cliente se altera al escuchar al asesor?

Avanza para seleccionar la respuesta.

Mochila

A. Cambiar de tema y evitar el conflicto

Presiona para seleccionar

B. Insistir en la deuda pendiente para presionar al cliente

Presiona para seleccionar

Mochila

A. Para asegurarse de que el cliente pague la deuda completa de inmediato.

¿Por qué es importante evitar la negociación conflictiva con un cliente alterado?

B. Para encontrar una solución que se adapte a la situación financiera del cliente

Mochila

Se añadirá a tu mochila.Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una cuerda, tal vez te sea útil

¡Estupendo!

Mochila

Mochila

Avión

Arbustos

Bosque

Balsa

Refugio

Misiones

Avanza hacia el Arbustos..

Mochila

Comida

Arbusto

Arbustos

En los arbustos de la isla, encuentras a un cliente moroso que te piden una concesión especial aun teniendo un saldo vencido.

3

Misión

Cuando el cliente te pide un favor, para ti, ¿es un momento crucial para pedirle que acepte un convenio determinado?

¡Vamos!

Mochila

Recuerda el valor temporal de los favores

Menciona si la siguiente frase es falsa o verdadera:"El valor que tiene un favor, se diluye con el paso del tiempo, si hoy haces un favor, que le urge al cliente, mañana ya no puede ser tan relevante"

¡Ya casi lo tienes!

Mochila

Se añadirá a tu mochila.Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una hacha, tal vez te sea útil

¡Sigue así!

Mochila

Mochila

Avión

Arbusto

Bosque

Balsa

Refugio

Misiones

Avanza hacia el refugio

Mochila

Tienda campaña

Refugio

Refugio

En un refugio abandonado, encuentras clientes morosos que han formado un grupo para negociar colectivamente. Tu cuarta misión es gestionar la negociación con el grupo y lograr acuerdos justos y equitativos.

4

misión

A. Dejar que el cliente gane

B. Estar dispuesto a ceder

C. Establecer el Mini-Max

En una negociación definir objetivos significa...

Mochila

A. El mínimo a optener y el máximo a aceptar.

B. A la cantidad de llamadas a realizar con los clientes morosos.

C. A los montos de interses a aplicar.

¿A qué se le conoce como el "Mini-Max" en la negociación"

Mochila

a. Verdadero

b. Falso

Lo correcto en la negociación es que, aun estando en la zona de acuerdo, el asesor puede mostrar un poco de renuencia?

Mochila

Se añadirá a tu mochila.Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una linterna, tal vez te sea útil

¡Toma ya!

Mochila

Mochila

Avión

Arbustos

Bosque

Balsa

Refugio

Misiones

¡Estás llegando a la Balsa!

Espera, miraen tu mochila

Revisa los elementos de tu mochila y usa la linterna para buscar el código con el que acceder a la última misión que te permitirá salir de la isla desierta.

Sigue buscando

Código: 1234

Sigue buscando

Sigue buscando

Sigue buscando

1st code: 1

2nd code: 2

3rd code: 3

Balsa

Troncos

Balsa

Finalmente, has conseguido una balsa para escapar de la isla. Sin embargo, algunos clientes morosos se han unido a tu viaje y exigen condiciones especiales para ayudarte. Tu última misión es negociar con ellos para garantizar que cumplan sus promesas de pago.

5

MISIÓN

Bosque

Avión

Montañas

Refugio

Arbustos

Espera...

Ya has recorrido toda la isla, has conseguido una balsa, pero ahora no recuerdas donde has dejado tu mochila y la necesitarás antes de poder irte de aquí. En el mapa puedes ver los sitios donde podría estar tu mochila..

Arrastra las partes del mapa para encontrar donde has dejado olvidada tu mochila y poder huir de la isla desierta.

Mapa isla desierta

¡Bien por superar todos los desafíos y escapar de la isla! Tu habilidad para negociar con éxito te ha llevado a un "ganar-ganar".

¡FELICIDADES!

¡Otra vez!

Wow, you got it!

¡No te rindas!

¡Continúa aplicando tus habilidades de nogociación!

¡Ouch!

¡No te rindas!

¡No te desanimes!¡Levántate con más fuerza y sigue adelante!

¡Ouch!

¡No te rindas!

¡Recuerda que en la negociación siempre hay oportunidades para aprender y mejorar!

¡Ouch!

¡No te rindas!

¡Cada obstáculo es una lección para alcanzar el éxito. ¡Tú puedes lograrlo!"

¡Ouch!

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