Escape Room de negociación

Aventuras en

Cuaderno

la isla desierta

Notas sobre la isla

Elementos Clave en la Negociación

Usar con precaución

Mochila

En este desafiante juego, te encontrarás atrapado en una isla desierta, pero no estás solo. Debes enfrentar a clientes morosos y utilizar tus habilidades de negociación para cobrar las deudas pendientes y escapar de la isla. Aplica los elementos clave en la negociación de cobranza para establecer tus objetivos, definir tus límites mínimos y máximos, y alcanzar acuerdos que satisfagan tanto tus intereses como los de tus clientes. ¿Estás listo para superar esta prueba y regresar a casa con éxito?

Introducción

Tiririri-ri!

¡Bienvenido a "Escape Isla Desierta - Elementos Clave en la Negociación de Cobranza"!

Módulo: Negociación en Acción

Mochila

Misiones

Tu objetivo principal es lograr cobrar las deudas pendientes y escapar de la isla desierta a través de negociaciones exitosas con los clientes morosos. Utiliza los elementos clave en la negociación de cobranza para acercar posiciones y alcanzar acuerdos que permitan a ambas partes salir satisfechas.

Balsa

Arbustos

Avión

Refugio

Bosque

Mochila

misión

Avión

Avión

Descripción de la Misión: Has descubierto un avión abandonado en la isla, y dentro de él enscuentras evidencia de dos cliente morosos. Tu primera misión es negociar con ellos en el avión para cobrar las deudas pendientes.

Maletas

Mochila

1. Caso: Cliente con adeudo de $10,000, de los cuales $1,100 corresponden a intereses. Adeudo total: $11,100. La cuenta tiene 15 días vencida y normalmente el cliente paga a través de una transferencia electrónica. Durante la negociación él te comenta que sólo puede hacer un pago por $6500, "mañana". De acuerdo con el siguiente escenario (supuesto), revisa si la propuesta del cliente se encuentra en el margen de negociación y en su caso qué concepto de "las 3 Cs" (Cuánto ,Cuándo y cómo) negociarías.

mmm

Negociaría el concepto "Cuándo" ya que debe pagar el día de hoy y no admitiría otra forma de pago.

B. Negociaría el concepto "Cuánto" ya que el monto que comenta no se encuentra en la zona de acuerdo y una alternativa para dar sería el concepto tiempo.

C. No negociaría, ya esta haciendo un gran esfuerzo por pagar.

Mochila

Caso: El cliente tiene un adeudo de $1,500 de los cuales $150 corresponden a intereses. Adeudo total: $1,650. La cuenta tiene 30 días vencida y él paga a través de una transferencia electrónica. Él te comenta que sí es posible pagar la cantidad $1,650 pero en 2 meses. De acuerdo con el siguiente escenario (supuesto), revisa si la propuesta del cliente es aceptable y en su caso qué concepto de "las 3 Cs" (Cuánto ,Cuándo y cómo) negociarías.

¡Vamos!

A. Negociaría el concepto "Cómo" para que lo haga en efectivo en la sucursal.

B. Le digo "muchas gracias por su interés en pagar y cerramos el acuerdo

C. Negociaría el plazo ya que está fuera del rango del tope mínimo, pudiendo dar un pequeño descuento de los intereses.

Mochila

¡Toma!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para poder comer durante los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes comida y utensilios de cocina

Mochila

Misiones

Balsa

Avanza hacia el Bosque...

Arbustos

Avión

Refugio

Bosque

Mochila

MISIÓN

Bosque

Bosque

En el bosque de la isla, encuentras a otros clientes morosos escondidos. Tu segunda misión es llevar a cabo negociaciones efectivas para cobrar las deudas pendientes.

Troncos

Mochila

Escucha con atención y avanza para responder: ¿Qué estrategia se aplica cuando el cliente se altera al escuchar al asesor?

Avanza para seleccionar la respuesta.

Mochila

B. Insistir en la deuda pendiente para presionar al cliente

A. Cambiar de tema y evitar el conflicto

Presiona para seleccionar

Presiona para seleccionar

Mochila

¿Por qué es importante evitar la negociación conflictiva con un cliente alterado?

B. Para encontrar una solución que se adapte a la situación financiera del cliente

A. Para asegurarse de que el cliente pague la deuda completa de inmediato.

Mochila

¡Estupendo!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una cuerda, tal vez te sea útil

Mochila

Misiones

Balsa

Avanza hacia el Arbustos..

Arbustos

Avión

Refugio

Bosque

Mochila

Misión

Arbusto

Arbustos

En los arbustos de la isla, encuentras a un cliente moroso que te piden una concesión especial aun teniendo un saldo vencido.

Comida

Mochila

Recuerda el valor temporal de los favores

¡Vamos!

Cuando el cliente te pide un favor, para ti, ¿es un momento crucial para pedirle que acepte un convenio determinado?

Mochila

¡Ya casi lo tienes!

Menciona si la siguiente frase es falsa o verdadera: "El valor que tiene un favor, se diluye con el paso del tiempo, si hoy haces un favor, que le urge al cliente, mañana ya no puede ser tan relevante"

Mochila

¡Sigue así!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una hacha, tal vez te sea útil

Mochila

Misiones

Balsa

Avanza hacia el refugio

Arbusto

Avión

Refugio

Bosque

Mochila

misión

Refugio

Refugio

En un refugio abandonado, encuentras clientes morosos que han formado un grupo para negociar colectivamente. Tu cuarta misión es gestionar la negociación con el grupo y lograr acuerdos justos y equitativos.

Tienda campaña

Mochila

En una negociación definir objetivos significa...

A. Dejar que el cliente gane

B. Estar dispuesto a ceder

C. Establecer el Mini-Max

Mochila

¿A qué se le conoce como el "Mini-Max" en la negociación"

A. El mínimo a optener y el máximo a aceptar.

B. A la cantidad de llamadas a realizar con los clientes morosos.

C. A los montos de interses a aplicar.

Mochila

Lo correcto en la negociación es que, aun estando en la zona de acuerdo, el asesor puede mostrar un poco de renuencia?

a. Verdadero

b. Falso

Mochila

¡Toma ya!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una linterna, tal vez te sea útil

Mochila

Misiones

Balsa

¡Estás llegando a la Balsa!

Arbustos

Avión

Refugio

Bosque

Espera, mira en tu mochila

Revisa los elementos de tu mochila y usa la linterna para buscar el código con el que acceder a la última misión que te permitirá salir de la isla desierta.

Sigue buscando

Sigue buscando

Código: 1234

Sigue buscando

Sigue buscando

Introduce el código que has conseguido para acceder a la última misión

Introduce la contraseña

Espera...

Ya has recorrido toda la isla, has conseguido una balsa, pero ahora no recuerdas donde has dejado tu mochila y la necesitarás antes de poder irte de aquí. En el mapa puedes ver los sitios donde podría estar tu mochila..

Bosque

Montañas

Avión

Arbustos

Refugio

Mapa isla desierta

Arrastra las partes del mapa para encontrar donde has dejado olvidada tu mochila y poder huir de la isla desierta.

¡FELICIDADES!

Wow, you got it!

¡Bien por superar todos los desafíos y escapar de la isla! Tu habilidad para negociar con éxito te ha llevado a un "ganar-ganar".

¡Otra vez!

¡Ouch!

¡Continúa aplicando tus habilidades de nogociación!

¡No te rindas!

¡Ouch!

¡No te desanimes! ¡Levántate con más fuerza y sigue adelante!

¡No te rindas!

¡Ouch!

¡Recuerda que en la negociación siempre hay oportunidades para aprender y mejorar!

¡No te rindas!

¡Ouch!

¡Cada obstáculo es una lección para alcanzar el éxito. ¡Tú puedes lograrlo!"

¡No te rindas!

Pista

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Misión

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