HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CONTROL DE LA CALIDAD

Kaizen

Mejora continua

Solución de problemas

META

????? Causa

Desviación

Actividad Proceso

7 HERRAMIENTAS BÁSICAS

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Hoja de verificación
• Gráfica de Pareto
• Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)
• Estratificación
• Histograma
• Gráficas de control
• Gráficas de dispersión

HOJAS DE VERIFICACIÓN

• Registra y agrupa información de procesos
• Permite la verificación o validación de la información
• Sirve como base para otras herramientas

ESTRATIFICACIÓN

• Clasificación segmentada de acuerdo a ciertos criterios
• Nos permite identificar por tipos o clases

Ejemplo Se puede clasificar por tipos de problemas:Errores Omisiones Si clasificamos por personas:Estado civil Edad Zona geográficaOtras clasificaciones: Turnos, Métodos, maquinaria, productos

HISTOGRAMA

• La diferencia en los resultados de una misma actividad o procesos, puede variar por la cantidad de variables que se presenten= VARIACIÓN
• El histograma me permite identificar las variables que están fuera de control o las que con mayor frecuencia se presentan

GRÁFICA DE PARETO

• Se le conoce como la Regla 80/20. El 80% de las causas tiene el 20% de las consecuencias. El 20% de las causas tiene el 80% de las consecuencias

• Pocas causas solucionan la mayoría de los problemas.

ISHIKAWA

• Muestra la relación entre casusas y sus efectos
• Representación visual del problema como cabeza del pescado y las causas en las espinas
• Necesitas cuestionar e identificar la verdadera causa

ISHIKAWA

• Identifica el problema y se anota en la cabeza del pescado
• Realiza lluvia de ideas para identificar la causa
• Agrupa las ideas en categorías que son las espinas mayores
• Las ideas identificadas se acomodan en cada categoría

NO REDACTAR ASÍ:

• Exceso de información, justiifcaciones o explicaciones, buscando todo lo que no se logra o lo que debería hacerse
• Con juicios: Bueno, malo, correcto o incorrecto
• Absolutos o negativos: Falta, Inexistencia, no hay

ISHIKAWA

GRÁFICAS DE CONTROL

• Grafica el comportamiento de un proceso
• Permite identificar que elementos salen del estándar establecido

DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

• Gráfica que muestra pares de datos ordenados
• Permite medir la relación entre variables dentro de un plano cartesiano.