PRESENTACIÓN ACUARELA

Soporte Tecnico

A distancia y presencial CBTIS 122 DAYAN JOSE BANDA MONTAÑO 4E

Índice

Sección 1Concepto de Soporte Tecnio Presencial

Sección 2¿En qué consiste el mantenimiento presencial?

Sección 3¿Qué tareas incluye el brindar soporte de manera presencial?

Sección 4 Ventajas y desventajas.

Sección 5¿Cuál es el objetivo de brindar soporte de manera presencial?

Sección 6Diferencias de soporte de manera presencial y a distancia

Gracias

01. Concepto de Soporte Tecnio Presencial

El soporte técnico brinda asistencia intelectual, tecnológica y material a un cliente. Su objetivo principal es prevenir y resolver problemas, además de optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios. Puede dividirse en dos grupos: el intelectual y el tecnológico. (distancia o presencial) En pocas palabras soporte tecnico es ayudar a el usuario con un problema con algun producto o equipo de manera remota o presencial o por medio de paginas web

2. ¿En qué consiste el mantenimiento presencial?

El soporte técnico presencial es un tipo de servicio al cliente en el que un representante capacitado de tu empresa se reúne personalmente con quien solicitó ayuda por algun problema de hardware o software. Usando las herramientas necesarias para corregir o limpiar el quipo

3. ¿Qué tareas incluye el brindar soporte de manera presencial?

*Atencion al cliente *Buen trato a el cliente *Explicarle lo que falla *Cotizar el costo de la reparacion *Checar si la compu prende *Proceder a abrir el equipo *Encontrar la falla *Arreglarla

04.Ventajas y desventajas

ventajas

*Disponibilidad casi inmediata*Resuelve problemas imprevistos *Resuelve problemas complejos *Trato directo con el equipo y el cliente *Se puede revisar tanto hardware como software

desventajas

*Costos Altos*Se corre el riesgo de que la falla en cuestión sea una falsa alarma *El tiempo de llegada del técnico puede extenderse

5. ¿Cuál es el objetivo de brindar soporte de manera presencial?

Reparar un problema de software o hardware

6. Diferencias de soporte de manera presencial y a distancia.

Presencial

*Es presencial*El tecnico tiene acceso al hardware y software *El tecnico puede ver la falla y no se confunde por las explicaciones del cliente *Se usan las herramientas adecuadas

Distancia

*Las explicaciones del cliente pueden llegar a ser confusas*No se tiene acceso a el hardware solo a el software de el equipo *Se hace de manera remota por lo que no puedes ver la condicion de el equipo