TAREA 2 - SOPORTE TECNICO

1. Concepto de Soporte Técnico Presencial: El soporte técnico presencial se refiere a la asistencia y resolución de problemas relacionados con equipos, software o sistemas informáticos que se realiza de manera física, con la presencia física de un técnico o especialista en el lugar donde se requiere la ayuda.

2. En qué consiste el mantenimiento presencial: El mantenimiento presencial implica la realización de actividades de mantenimiento, reparación, actualización o instalación de equipos, sistemas o software de manera directa en el sitio donde se encuentran ubicados, utilizando recursos físicos y la presencia de personal técnico especializado.

4. Ventajas y desventajas: Ventajas: Mayor interacción directa con el usuario, posibilidad de resolver problemas de manera más rápida y efectiva, capacidad para realizar diagnósticos precisos al tener acceso directo al equipo. Desventajas: Costos más elevados en términos de desplazamiento y tiempo del técnico, limitaciones geográficas, dependencia de la disponibilidad del técnico para atender la solicitud.

3. Tareas incluidas en el brindar soporte de manera presencial: Las tareas de soporte técnico presencial pueden incluir diagnóstico de problemas, reparación de hardware y software, instalación de equipos y programas, configuración de redes, actualización de sistemas, asesoramiento técnico, entre otras actividades relacionadas con la gestión y el mantenimiento de tecnología.

6. Diferencias entre soporte presencial y a distancia: El soporte presencial implica la presencia física del técnico en el lugar donde se requiere la asistencia, mientras que el soporte a distancia se realiza de forma remota, generalmente a través de herramientas de comunicación y software especializado. El soporte presencial puede permitir una interacción más directa y una resolución más rápida de problemas, mientras que el soporte a distancia puede ser más conveniente en términos de costos y accesibilidad, pero puede presentar limitaciones para resolver ciertos problemas que requieren manipulación física de equipos.

5. Objetivo de brindar soporte de manera presencial: El objetivo principal de brindar soporte técnico de manera presencial es garantizar el funcionamiento óptimo de los equipos, sistemas y software, así como proporcionar asistencia directa y personalizada a los usuarios para resolver sus problemas y necesidades tecnológicas.