#Learning4change
CHANGEMENT & Transformation
Un e-learning pour partir à la découverte de quelques fondamentaux !
LET'S GO
Gérer le changement dans une organisation est un signe positif car cela indique qu'elle est proactive, adaptative et prête à évoluer pour répondre aux défis de son secteur.
Tous
Toutefois, nous savons que l'impact du changement sur les individus est profondément subjectif et peu dépendant des profils professionnels.
2 leviers connus favorisent la bonne gestion des effets pertubarteurs du changement :
- La préparation - compréhension
- Le développement de quelques compétences d'adaptation
Ce module vise à faciliter la compréhension de la mecanique du changement et à découvrir quelques concepts pour s'initier à la gestion du changement pour tous.
" Le changement est l'évidence de notre existence, une force constante qui nourrit notre progression." Anatole FRANCE
Nous sommes tous concernés par le changement à tous les niveaux de l'organisation.A travers les initiatives stratégiques ou projets déployés, comme par exemple :
APP WEBSITES
PAYVET
SALESFORCE
CLAIM AUTOMATION
lEARNING 4ALL
ESG
ERP
RESILIATION INFRA ANNUELLE
SIRH
Et bien d'autres
ELOQUENCE
DASHBOARDS KPI
Que de nouveautés, d'évolutions diverses ...
Tous
Et pourtant ces initiatives ont un point commun.
Lequel
LE CHANGEMENT
Changement rime avec mouvement & Tout bouge dans l'univers Santévet Group.
>
Un vaste sujet ...De quoi parlons-nous ?
Changement
Quelques définitions*
Exemples
Un Changement d'organisation Une évolution professionnelleUn changement de directionL'implémentation d'un nouveau LMS, CRM, ERP L'automatisation d'un processus L'évolution d'un produit . . .
- Action, fait de changer, de modifier quelque chose ; résultat de cette action.
- Modification d'état, de nature, de situation...
- Fait qu'une personne ou une chose se subsititue ou soit substituée à une autre
* Dictionnaire de l'Académie Française, Larousse
Et ici quelques citations de théoriciens du changement les plus connus ...
Et des exemples
Clique sur les images de gauche et droite
* Dictionnaire de l'Académie Française, Larousse
Cela semble assez simple ...
C'est parce que le changement est simple pour les uns et complexe pour les autres, qu'il est important de mettre en place quelques actions pour que chacun puisse se sentir plus à l'aise face à lui.
Diverses méthodologies d'Accompagnement au Changement visent à proposer des solutions.Ces théories et outils soulignent l'importance d'un processus actif et intentionnel pour faciliter et soutenir la transition d'une situation à une autre.
DECOUVRONS DONC quelques modeles BIEN CONNUS d'ACCOMPAGNEMENT du changement
K. LEWIN1940
KUBLER-ROSS1969
7S McKinsey 1980
ADKAR1981
CLIQUE sur le nom chaque modèle pour découvrir l'approche et plonge ensuite dans l'Univers ADKAR !
ZOOM SUR LE MODELE ADKAR
Découvre les principes clefs de cette méthodologie en allumant la TV :)
PiET
Ici, en résumé de la vidéo, un récapitulatif des étapes du processus individuel de gestion du changement à suivre selon le modèle ADKAR
Passe ta souris sur chaque lettre pour relire les significations comme présentées dans la vidéo
Les 3 temps forts du changement
ADkar
clique / passe ta souris sur chaque flèche en bas du schéma
Perenniser
reinforcement
c'est à dire
Piloter
knowledge ability
c'est à dire
Se préparer
awareness desire
c'est à dire
Pratiquer les savoir-faire pour prendre part au changement
Partager les connaissances
Sensibiliser au besoin de changer
Susciter la volonté de changer
Faire vivre les plans d'action & maintenir l'engagementReconnaitre & Améliorer les 1ers résultats
Place à la pratique Pour te lancer dans l'esprit ADKAR facilement et à ton rythme ...
Découvre maintenantquelques questions utiles & aidantes pour aborder chaque étape...
LES QUESTIONS SONT MAL POSITIONNEES ! clique ET REPlace les DANS L'ETAPE QUI CONVIENTRetrouve la solution en page suivante
Perenniser
Préparer
Conduire
Conduire
=Faire vivre les plans d'actionReconnaitre & Améliorer Maintenir l'engagement
= Partager les connaissancesParticiper au changement
= Partager les connaissancesParticiper au changement
=SensibiliserSusciter l'envie de changer
Comment résister à l'appel des "bonnes vieilles habitudes" ?
Ca change quoi pour moi ?
Quelles sont les prochaines étapes ?
Ca change quoi pour moi ?
Les raisons de ce changement sont-elles claires pour moi ?
Comment poursuivre, améliorer, transférer les apprentissages ?
Mon quotidien : contenu, priorités va-t-il changer ?
Sais-je qui est concerné par ce renantes dans l'entreprise ?
Que devrai-je faire de nouveau ou différemment ?
Qu'est-ce que je risque et/ou gagne dans cette situation ?
Moi-même ou l'équipe allons-nous devoir nous former ?
Pourquoi devons-nous changer ?
Vais-je devoir me former ? Sur quoi ? Comment ?
Comment récompenser les efforts fournis et célébrer les succès ?
Qui, dans l' équipe, est motivé/ interessé par ce changement ?
Comment saurai-je que travaille dans le bon sens ?
Comment poursuivre dans la durée sans s’essouffler ?
IDEALEMENT tu peux les UTILISER POUR CHACUNE DE CES ETAPES ...
Perenniser
Conduire
Préparer
=Faire vivre les plans d'actionReconnaitre & Améliorer Maintenir l'engagement
= Partager les connaissancesParticiper au changement
=SensibiliserSusciter l'envie de changer
Pourquoi devons-nous changer ?
Ca change quoi pour moi ?
Quelles sont les prochaines étapes ?
Les raisons de ce changement sont-elles claires pour moi ?
Mon quotidien : contenu, priorités va-t-il changer ?
Comment poursuivre, améliorer, transférer les apprentissages ?
Que devrai-je faire de nouveau ou différemment ?
Comment résister à l'appel des "bonnes vieilles habitudes" ?
Moi-même ou l'équipe allons-nous devoir nous former ?
Comment saurai-je que travaille dans le bon sens ?
Sais-je qui est concerné par ce renantes dans l'entreprise ?
Vais-je devoir me former ? Sur quoi ? Comment ?
Comment récompenser les efforts fournis et célébrer les succès ?
Qui, dans l' équipe, est motivé/ interessé par ce changement ?
Qu'est-ce que je risque et/ou gagne dans cette situation ?
Comment poursuivre dans la durée sans s’essouffler ?
Très intéressant, ADKAR !
Si cette rapide initiation sur ce premier modèle t'a plu, n'hésite pas à l'approfondir
Continuons la présentation de modèles qui peuvent aussi être utilisés dans le cadre de l'adaptation aux changements avec l'approche Design Thinking
"NUDGE"2008
"AGILE" TRANSFORMATION> 2010
KOTTER1996
DESIGN THINKING 1987
PARTONS A LA DECOUVERTE D'UNE AUTRE APPROCHE UTILISEE DANS DES CONTEXTES VARIES. . .
Utiliser l'approche dudesign thinking dans la gestion du changement permet d'adopter une perspective centrée sur les utilisateurs et adaptée aux besoins de toutes les parties prenantes.
DESIGN THINKING
Découvre les étapes clefs ...
Découvre les étapes clefs
en cliquant sur chaque cercle
TEST
CREATE
IDEATE
DESIGN THINKING
DEFINE
TEST
EMPATHIZE
PROTOTYPE
mise en place des idées/options avec les parties prenantes
IDEATION
trouver autant d’idées que possible
problematique
analyser les observations recueillies pour énoncer le problème
COMPRENDRE
se pencher sur les besoins des acteurs par l'écoute et l'empathie pour comprendre la situation de leur point de vue
DESIGN THINKING
On récapitule ?
Pour cela replace les descriptifs sous les étapes appropriées
Page suivante, la solution !
(clique sur le cadre et déplace le )
IDEATION
TEST
PROTOTYPE
iMMERSION EMPATHIE
ANALYSE ET DEFINITION
Se mettre à la place de l'utilisateur pour comprendre ses besoins
Modéliser les options possibles, vérifier la faisabilité des étapes envisagées
Tester le projet/ prototype et l'améliorer grâce aux feedbacks des utilisateurs
Cadrer le sujet, s'approprier la problématique, réflechir aux origines ...
Générer des solutions pour résoudre la question
demarche DESIGN THINKING & changement
Prends le temps de comparer tes réponses avec les indications ci-dessous
Tu sais maintenant que dans le cadre d'une évolution à gérer, utiliser tout ou partie de l'approche Design Thinking peut permettre d'avancer de manière collaborative
PROTOTYPE CREATION
IDEATION
iMMERSION ET EMPATHIE
TEST
ANALYSE ET DEFINITION
Tester le concept/idée/ prototype et l'améliorer grâce aux feedbacks des utilisateurs
Réaliser un projet/ concept prototype coconstruit, vérifier la faisabilité
Se mettre à la place de "la personne" pour comprendre ses besoins
S'approprier la problématique à résoudre en étant orienté solution
Générer des solutions pour résoudre la question
LA CARTE D'EMPATHIE
Outil utile dans le cadre d'une gestion du changement pour comprendre les besoins, les préoccupations et les émotions des parties prenantes et mieux y répondre
Et voici un outil opérationnel, souvent utilisés avec ces approches
Start
Pour créer une carte d'empathie, il est préférable de suivre des étapes les unes après les autres.Selon toi, quelles sont-elles ?
Info
Le plus difficile n'est pas de compléter les rubriques mais bien de le faire en "mode empathique", c'est à dire en se mettant à la place de l'acteur concerné. Et là ! Sur le modèle ci-contre, clique sur les chiffres pour quelques astuces. Tu pourras ensuite utiliser cet outil à titre individuel ou aussi très facilement en équipe. Super efficace pour voir les choses sous un autre angle
LA CARTE D'EMPATHIE
Meme si tu peux trouver plusieurs formes de carte d'empathie, les rubriques, elles, sont identiques.
Allez ! Essaye
Tu es arrivé(e) jusqu'ici !
💪
Tu peux faire une pause ou découvrir directement d'autres approches pouvant etre utilisées dans le cadre de la gestion du changement en cliquant sur la "planète KOTTER puis la planète NUDGE".
KOTTER1996
"NUDGE"2008
"AGILE" TRANSFORMATION> 2010
Le principe des "nudges" est de définir une architecture de choix pour aider les individus à prendre de meilleures décisions, tout en leur laissant la liberté de choisir selon leur volonté. Un nudge est un "coup de pouce" simple et non coûteux qui modifie le comportement d’une manière prévisible, sans créer d’interdiction.
nudge
Theory
En facilitant l'adoption de nouvelles pratiques, en rendant les changements plus attrayants et plus faciles, l'utilisation du "nudge" dans les contextes de changement offre plusieurs avantages comme . . .
BIEN CERNER ...
L'objectif
Le comportement actuel
HOP HOP HOP UN NUDGE EN 4 TEMPS
Le comportement souhaité
GENERER DES IDEES
Avec un outil que tu connais déjà ...
Le brainstorming très adapté pour trouver des idées créatives de Nudge
TESTER LE FILTRE "SOFA"
Tu sauras tout sur le SOFA ici ;)
TESTER LE/LES NUDGES
Quelques Exemples pour les Curieux
Mesurer et valider les effets en testant le/les prototypes de nudges
Le filtre SOFA est une sorte de checklist qui permet de vérifier avant le test terrain que certains critères de réussite sont respectés
Social/Collectif Le changement souhaité doit aboutir à un mieux-être, être désirable pour le plus grand nombre.
Exemple
Opportun Pour une efficacité renforcée, inviter à tester le comportement « immédiatement ». Il faut que le nudge "tombe à pic"
Exemple
Facile Si le comportement réduit les efforts à fournir, la cible le testera volontiers.
Exemple
Attractif Si le comportement réduit les efforts à fournir, la cible le testera volontiers.
Exemple
C'est parti !
LE BRAINSTORMING
Il facilite l'exploration créative, la génération d'idées innovantes, encourage la collaboration et facilite la prise de décision collective, ce qui en fait un outil précieux pour surmonter les défis liés à la gestion du changement.
(Re)Découvrons un outil bien connuet très utilisé dans les diverses approches gestion de projets, design, changement ...
Pour organiser un BRAINSTORMING efficace, il est préférable de suivre quelques recommandations.Selon toi, quelles sont-elles ?
Info
Déplace chaque phrase dans la bonne case ! Le Brainstorming un outil efficace à conditon que ??
Les profils des participants soient aussi variés que possible, avec quelques gauchers.
Tous les participants puissent s'exprimer quand ils en ont envie, sans contraintes.
Les participants aient bénéficié d'un échauffement de méninges.
Les participants fassent tous partie de l'équipe projet.
L'animateur mène la session avec rigueur en notant toutes les idées, sans jugement
Le groupe ait 3 heures devant lui
Cela n'est pas une contrainte
Ah oui ! Ces éléments sont assez indispensables :)
Pas de contraintes de timing, membre de la meme équipe
S'exprimer sans contraintes ; l'animation avec rigueur sans jugement ; profils variés de participants ; se mettre en condition (brise glace)
Solution
"LES PIRES IDEES"
Comme il n'est pas évident de savoir comment lancer ou animer un brainstorming, tu trouveras maintenant 3 idées d'animation/d'exercices de brainstorming ... N'hésite pas à les tester prochainement !
Cet exercice permet à tous, même à ceux qui ne pensent pas être créatifs, de générer des premières idées ou solutions...
La question à poser au groupe
Comment faire, pour faire échouer le projet ?
brainstorming
Chacun note les pires idées qui lui passent par la tête pendant 5 minutes
OUTIL 1 : Les pires idées
n'ont pas dit leur dernier mot !
Le groupe formule ensuite le contraire de ces idées !
Cela permet d'élaborer un début de plan d'action interessant à explorer.
Ce 2ème exercice permet de mettre en avant la contribution de tous et d'exploiter finement les idées émises par les participants. Il est basé sur le principe de fertilisation croisée des idées, où tout le monde améliore les idées de chacun.
1 - Propose un sujet
Evolution, changement?
2 - Demande aux participants de noter sur chaque post-it une idée en quelques mots : 1 idée = 1 Post-it
3 - Les participants réfléchissent en silence et disposent leurs post-it, en haut de la feuille et répartis sur la largeur
4 - Au bout de 5 minutes, chacun fait passer sa feuille à son voisin de droite qui dispose alors de 5 minutes pour enrichir, détailler, illustrer les 3 idées qu'il découvre sur la feuille reçue
brainstorming
OUTIL 2
Le 6 - 3 - 5
5 - Chacun transmet de nouveau sa feuille à son voisin de droite qui complète les 3 idées sur la feuille qu'il reçoit
Chacun enrichit ainsi les 3 idées initiées par chaque participant et le processus prend fin lorsque les feuilles se retrouvent à leur place initiale.
Matériel :
- 1 feuille A4 par personne
- Une vingtaine de post-it
- 1 stylo par personne
Comment pourrions-nous (...) ?
Cette 3ème variante vise à adresser plus directement la problématique. A travers une formulation spécifique, des solutions ouvertes se dessinent.
La question « comment pourrions-nous (CPN) » est un outil essentiel des approches design et de l'innovation ouverte. C'est une approche qui permet de se mettre en condition pour trouver des solutions pertinentes et innovantes afin d’examiner ou envisager un sujet sous un angle favorable. Très utile et utilisée face à des situations de changement pour ouvrir les échanges.
Exemple : Comment pourrions-nous réduire d'une semaine la date de lancement du projet X ?
Un peu plus de détails, ici
brainstorming
OUTIL 3
How might we (HMW) ?
Par participant :
- une réserve de post-it
- Un paper board
- A distance : un écran blanc avec post-it
LA MINDMAP
Dans le cadre de la gestion du changement, la mind map est un outil de communication permettant de visualiser les composantes du changement : les parties prenantes, les étapes du processus, les défis potentiels et les solutions envisagées. La compréhension claire et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe est ainsi facilitée.
Et nous voilà arrivé au dernier outil ! Toujours très efficace ...
Quelles pistes pour tracer efficacement tes Mind Maps ?
Info
CONSTRUIRE UNE MINDMAP ETAPE PAR ETAPE | Clique sur les boutons interactifs
Conseils pratiques
Sous-ss
Sous Cat 1.1
Contacts personnalisés
Idée Principale 1
Sous-ss
Profiling clients
Idée Principale X
Cellule "Churn"
TOPIC
Fidéliser les clients
Sous Cat 2.1
Sous Cat 3.1
Assur'O Poil
Argumentaires
Analyse
Idée Principale 3
Idée Principale 2
Connaissance "Concurrence"
Retrospective
Sous Cat 2 .2
Qualité
Subtitle here
Amélioration continue
Plan action
Subtitle here
Tu sais tout (ou presque) pour créer et utiliser une mindmap. En plus, il n'y a pas de bonne ou mauvaise mindmap puisque cela représente une approche/vision parmi tant d'autres.
mindmap
Créer une mindpap en quelques étapes clic sur le mindpap (page suivante) intercativité sur les zones principales avec des étiquettes pour expliquer comment remplir
Il existe de nombreux outils, logiciels ou solutions collaboratives de création de mindmapping gratuits ou payants : MIRO, XMind, Mindmeister, Mindly ...
Mais tu auras noté que cela fonctionne aussi très bien avec du papier et des jolis crayons !
Tu connais maintenant quelques modèles et des outils utiles à explorer dans un contexte de changement ... Il y en a d'autres, bien entendu ! Comme tu as pu le remarquer, toutes les méthodes évoquées s'appuient à minima sur 2 composantes omniprésentes dans la gestion du changement : - les aspects humains - les aspects techniques
L'activité qui suit permet de bien poser les choses
Technique
Humaine
Les composantes du changement :
Et/Ou
Déplace les lettres en fonction de la composante majeure concernée.Certains verbatims peuvent rassembler les 2 composantes. [correction page suivante ]
PISTES DE REPONSES
Humaine
Technique
Quelles remarques t'inspire cet exercice ? Quelle composante est le plus souvent présente, voire déterminante dans une situation de changement ?
Participe au sondage qui suit !
Terminons cette initiation sur la thématique du changement avec cette vidéo, un peu décalée avant de conclure à bord d'un vaisseau spatial A bientôt
Nous espérons que ce module a suscité ton intérêt et l'envie peut être de tester quelques outils Concluons avec cette auto-évaluation spatiale ;)
space escape
Start adventure
Règle du Jeu : Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
mission
vircurio
Sécurise le vaisseau spatial et ne laisse par la température monter !!Secure the space shuttle.Don't let the temperature rise!
1/3
Pour bien gérer les situations de changements il suffit de bien communiquer ?
Bouton en panne / Broken
OUI
NON
2/3
Dans cette video, on indique une tendance du nombre de personnes (%) qui "déraillent" lors d'un changement... Te souviens-tu de cet ordre d'idée ?
1 personne sur 2
3 personnes sur 4
2 personnes sur 10
3/3
Combien de profils typeS le narrateur décrit-il ?
oH NO!
BADGE
vircurio
Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
MISSION
Dierte
Evacue le vaisseau ! Après une surchauffe du moteur, une réparation est nécessaire !Get outside. After warming up, the space shuttle needs a repair.
1/4
Quel mot, parmi les 3 proposés, correspond le moins à la notion de changement ?
Renouvellement
Modification
Transformation
2/4
Quel groupe d’adjectifs qualifie le mieux une bonne gestion du changement ?
participative – itérative – uniforme
participative – itérative - adaptative
participative – itérative – ciblée
3/4
Quel élément parmi les 3 proposés est spécifique au modèle de gestion du changement ADKAR ?
Il est basé sur l’idée que le changement global de l’organisation implique le changement de chaque individu
Il se compose de 8 étapes
Il se compose de 3 temps principaux et de 4 étapes chronologiques et itératives
4/4
Quel modèle pratique propose d'utilier le filtre SOFA ?
Le Design Thinking
NUDGE
ADKAR
OH NO!
BADGE
Dierte
Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
MISSION
Jápiter
Esquive maintenant chaque asteroide en trouvant la bonne réponseDodge the asteroids by findingthe right answer.
DESIGNTHINKING
Wrong answer
ADKAR
NUDGE
Wrong answer
1/3
Quel modèle d’aide à la gestion du changement présenté intégre la dynamique d'empathie ?
Le modèle de Lewin
Le modèle SWOT
Le modèle 7S de McKinsey
2/3
Parmi les modèles de gestion du changement cités, quel est l’intrus ?
BRAINSTORMING
MINDMAP
NUDGE
3/3
Quel modèle pratique propose d'utiliser le filtre SOFA ?
oH NO!
badge
Jápiter
Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
MISSION
Alnus
Empêche les gaz dans l'atmosphère de l'Alnus d'obscurcir ton processus décisionnel.Prevent the gases in the Alnus atmosphere from clouding your decision making.
1/3
NO
YES
L'intérêt principal de la carte d'empathie est de percevoir et synthétiser les attitudes et comportements possibles face au changement engagé/envisagé.
2/4
NO
YES
Au-delà de favoriser la génération d'idées, le brainstorming est l'outil essentiel à privilégier pour analyser une situation vécue.
3/3
YES
NO
Le modèle ADKAR est basé sur l’idée que le changement global de l’organisation suppose/implique le changement de chaque individu
oH NO!
badge
AlNUS
MEMORISE CES NUMEROSRemember the numbering!
COLLECTE LES BADGES SUR CHAQUE PLANETE POUR CONQUERIR LA GALAXIECollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
ENTRE LE CODE MEMORISEEnter the code for badges earned.
CLIQUE ICI
Code
Hey!
ARE YOU GOING TO LEAVE THIS MISSION UNFINISHED?
home
back
AU CENTRE
Toutes les Mind Maps ont un sujet ou thème central.
Il s'agit du sujet ou du thème central, celui que tu souhaites explorer ou organiser à l'aide du mind map. Cela peut être :
- un projet
- un concept
- un problème à résoudre
Il est symbolisé par une image, un mot, expression, sigle ...
Comment procéder ?
4e temps
5e temps
3e temps
6e temps
idée 3
idée ...
2e temps
idée 2
1er temps
idée ...
idée 1
idée 1
idée 2
idée 3
idée ...
Test & vérification
Organise les phases de test ainsi pour tester le/les prototypes sur un échantillon sélectionné représentatif de la cible "dans la vraie vie"
Quelques questions aidantes :
- Le comportement souhaité est-il observable ?
- Le comportement observé est-il conforme au comportement souhaité ?
- Que reste-t-il du comportement initial ?
Il est souhaitable de prévoir des mesures, obsevations régulières pour valider que l'impact du nudge, à durée de vie limitée, continue à produire les effets attendus.
Modèle 7S de McKinsey
Le modèle 7S est construit autour de 7 variables interconnectées dont on doit tenir compte pour évaluer les capacités d'évolution de son entreprise :
- La stratégie - Strategy
- La structure - Structure
- Les systèmes - Systems
- Le savoir-faire - Skills
- La dimension RH - Social
- Le style de management - Style of management
- Les valeurs partagées - Shared Values
La cohérence de ce système détermine l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise et conditionne le succès des changments menés.
Le management agile
Il émerge au début des années 1990, issu des principes de développement agile de logiciels et du Lean Management. Il vise l'amélioration continue grâce à la mise en oeuvre procéssée de l'intelligence collective. Etroitement lié a l'auto-organisation, source d'adaptabilité, de résilience et d'autonomie, il promeut et suppose 5 comportements comme le montre le schéma ci-contre.
- Partage de l'information au service de la performance collective
- Confiance à double sens avec chacun
- Responsabilité de chacun dans son périmètre d'action
- Hybridation : des profils mixtes pour enrichir les points de vue
- Aptitude au changement : le changement vu comme une opportunité par tous
Source : La boite à outils du management, Dunod, 2017
Certains d'entre nous ressentent une stimulation positive, trouvant dans le changement des opportunités de croissance et d'apprentissage.Le changement est alors source de motivation et de revitalisation. D'autres peuvent éprouver de l'anxiété, de l'incertitude, craignant l'inconnu. Le changement est alors source de perturbations et déclenche un processus de résistance.
C'est ainsi :)
Théorie du Nudge
Popularisée par Richard Thaler et Cass Sunstein,
La théorie du "nudge" (coup de pouce) est une approche en économie comportementale qui vise à orienter subtilement les décisions individuelles, souvent en utilisant des incitations douces ou des suggestions indirectes, pour orienter les comportements vers des choix bénéfiques, sans recourir à des mesures contraignantes ou coercitives. Cette théorie reconnaît que les individus peuvent être irrationnels dans leurs prises de décision, mais propose des interventions qui respectent leur liberté de choix tout en les guidant vers des options favorables sur le plan social, économique ou environnemental. Les nudges peuvent prendre diverses formes, telles que des informations transparentes, des choix par défaut, des rappels ou des modifications de l'environnement, offrant ainsi un moyen efficace et éthique de promouvoir le comportement souhaité.
La théorie du "nudge" propose de petites incitations ou suggestions indirectes pour aider les gens à prendre de meilleures décisions sans les forcer. Plutôt que d'imposer des règles strictes, on guide doucement les comportements vers des choix plus bénéfiques en influençant subtilement leur environnement ou en fournissant des informations claires.Un exemple simple ! Placer les fruits à portée de main dans une cafétéria incite les gens à choisir des options plus saines. En utilisant ces "coups de pouce", on encourage les comportements positifs tout en respectant la liberté de choix individuelle.
IDEES PRINCIPALES
Quelles sont les idées principales autour du sujet central / projet ?
Les premières branches représentent les thématiques étroitement liées au sujet principal. Elles sont reliées au noyau central à l’aide d’une flèche et servent de base à ta carte mentale. Autant d'idées principales, auatnt de branches principales de ton mind map. Au delà de 5 idées principales/braches, il est recommandé d'ouvrir une autre carte ou de prioriser TIPS ! la technique du QQOQCCP (« Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi? »), est toujours très efficace afin d’être sûr de bien couvrir toutes les questions liées au projet et pour identifier ces idées principales
Un modèle en 4 phases et 8 étapes
- Créer un sentiment d'urgence. ...
- Former une coalition. ...
- Développer une vision. ...
- Communiquer la vision. ...
- Démontrer les résultats à court terme. ...
- Bâtir sur les premiers résultats pour accélérer. ...
- Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d'entreprise.
John P.Kotter (1947- ...) est un spécialiste mondialement reconnu dans le domaine du leadership et du changement. Il a synthétisé ses recherches dans l'ouvrage "Leading Change" (1996) dans lequel il décrit son modèle en 8 étapes pour réussir durablement le changement dans une entreprise. Selon lui, l'engagement, le leadership et la communication sont des thèmes centraux dans la conduite du changement.
Les questions “Comment pourrions-nous” ...
... sont des questions courtes pour lancer des sessions de brainstorming de solutions. Ce sont des points de départ pour générer des idées. La formulation doit permettre de lancer le sujet de manière assez globale pour qu’il y ait un large éventail de solutions, mais assez étroit pour que l’équipe ait des frontières utiles et trouve des solutions spécifiques. 1 - On part d'une problématique "large" 2 - On la reformule positivement sous forme de question "CPN" (HMW en anglais) Ex : Les gens detestent les réunions CPN = Comment rendre les réunions attrayantes ? 3 - Chaque participant formule ensuite plusieurs CPN pour explorer la question de départ.
L'objectif
Quel résultat observable voulons-nous encourager et atteindre ?
Quelles étapes permettront d'atteindre l'objectif ?
MINDMAP
Le Mind Mapping est une des méthodes utilisées pour représenter graphiquement des idées de manière claire. Sa vocation est de faciliter l’organisation de la pensée grâce à la mise en forme d’informations structurées. Son nom change en fonction des contextes professionnels ou des concepts auxquels elle est associée (carte mentale, topogramme, schéma heuristique en sciences cognitives). La structure en "arbre de données » reste la même et représente des idées liées entre elles autour d’un sujet. En gestion du changement cela permet d'avoir assez intuitivement une vision globale d'un sujet, de confronter ou mutualiser des idées et de résoudre collaborativement des difficultés inhérentes aux transitions/évolutions.
Méthode popularisée dans les années 1970 par le psychologue anglais Tony Buzan.
Sous-Catégorie
Définir plusieurs sous-catégories par idée principale
Pour chaque idée principale, il s'agit d'identifier les sous-catégories ou les éléments associés. Pour cela , il faut "dessiner" des branches secondaires partant des branches principales pour représenter ces sous-branches. Chacun des prolongements constituent ainsi des groupements secondaires cohérents d’un ensemble organisé à partir du sujet central. Bien prendre le temps de structurer ces différents items de manière hiérarchique et logique. Ceci permet de classifier les idées pour mieux les exploiter.
TIPS
Il est crucial de reconnaître que chaque individu peut réagir différemment au changement et de personnaliser les efforts et étapes en conséquence. Bonne nouvelle ! Chacun à son niveau peut réflechir ou agir sur ces étapes,individuellement ou en équipe
Selon la méthodologie ADKAR, il est important d'aborder la question de la gestion du changement par étapes, en se concentrant sur les besoins et changements individuels et en suivant un processus logique : la prise de Conscience du besoin de changement puis, le Désir de participer et de soutenir le changement, puis la Connaissance des compétences et des informations nécessaires pour changer, ensuite la Capacité à mettre en œuvre le changement sur le plan pratique, et enfin, le Renforcement pour maintenir le changement dans la durée.
Le comportement actuel
La notion clé de cette étape est l'observation. Il est important de pouvoir observer les comportements à étudier en contexte réel. A défaut, l'interview des individus concernés ou de témoins privilégiés de leurs comportements peut s'avérer utile. Quelques questions à se poser : - Quels sont les éléments observables du comportement actuel ? Quels aspects/composantes de ce comportement souhaitons-nous voir évoluer ? Pourquoi ? Comment ?
Brainstorming 6-3-5
- Idéalement avec un ou plusieurs groupes de 6 personnes- Chaque personne initie 3 idées - Les temps de réflexion par phase de créativité sont de 5 minutes
comment proceder ?
1 - Donner à chacun une feuille A4 utilisée en mode paysage et 3 post-it2 - Demander aux participants de noter sur chacun des post-it une idée en quelques mots - sans la détailler. Les participants réfléchissent en silence et notent une idée sur chaque post-it, disposés en haut de la feuille et répartis sur la largeur 3 - Au bout de 5 minutes, chacun fait passer sa feuille à son voisin de droite qui dispose alors de 5 minutes pour enrichir, détailler, illustrer les 3 idées qu'il découvre sur la feuille reçue. 4
DEMARCHE DESIGN
Cette démarche inspirée du design, appelée également démarche design (design thinking en anglais) est une méthode de résolution de problèmes créative permettant de mettre en œuvre des solutions centrée sur l’humain. Initialement élaborée à l’université de Stanford cette méthode en étapes aide à répondre à des questions complexes ou à résoudre de vastes problèmes. Souvent associée pour la partie "créativité" à la technique du Brainstorming (1950 Alex Osborne), l'approche Design Thinking apparait en 1987 ( titre du livre de Peter Rowe qui en énonce les principes) et se centre sur une approche innovation/évolution/changement.
Le Design Thinking s’organise autour :
- d'une Philosophie : l’utilisateur (parties prenantes) est l’élément central et la compréhension des interdependances est clef
- d'une capacité d’empathie et de la nécessité d'un cadre propice à une collaboration efficace
- de la création de solutions
Adaptabilité
Aspects Emotionnels
Résistances & Transition
Les nudges peuvent également aider à gérer les aspects émotionnels du changement en atténuant l'anxiété ou l'incertitude associée aux transitions organisationnelles. En fournissant des informations claires, en créant un environnement favorable, le nudge agit sur le sentiment de sécurité et de stabilité.
Les nudges peuvent aider à maintenir la motivation et l'engagement tout au long du processus de changement en fournissant des rappels, des incitations pour soutenir les initiatives. Cela favorise une culture organisationnelle plus adaptable aux évolutions et aux améliorations continues.
Les nudges facilitent l'adoption de nouvelles pratiques en rendant les changements plus attrayants ou plus faciles à mettre en œuvre. En orientant subtilement le comportement vers les objectifs souhaités, les nudges peuvent aider à réduire la résistance au changement éventuelle et à favoriser une transition en douceur.
La courbe de Kubler-Ross
Elisabeth Kubler Ross (1926-2004) est une psychiatre helvetico-américaine qui a élaboré une théorie des stades émotionnels par lesquels passe toute personne avant de mourir. Ses travaux ont été adaptés, très largement utilisés et reconnus dans le monde de l'entreprise. La courbe du deuil de "Kübler-Ross" est donc une référence. S'y référer permet à chacun de comprendre rapidement et de décrire l'état émotionnel des personnes confrontées à toute forme de changement (organisationnel, technologique, personnel ..)
Thierry Bontems, Marie-Laure Fourcade. Piloter le changement. Ecole qualité QUARES 2012, Sep 2012, Montpellier, France
Le comportement souhaité
Quel comportement voulons-nous observer en lieu et place de l'existant ?En quoi sera-t-til différent ?
LE MODELE DE K. LEWIN en 3 étapes
Kurt Lewin (1890-1947), psychologue américain d'origine allemande spécialisé dans la psychologie sociale et le comportementalisme, est un pionnier dans le domaine de la psychologie sociale en introduisant le concept de « dynamique de groupe ». Lewin s’inscrit dans la ligne de l’école de la « Gestalt Theory » qui adopte une approche systémique du changement et défend l’idée que le tout est davantage que la somme des parties qui le constituent.
Les étapes sont nommées : - Décristallisation - Déplacement - Recristallisation
DANS CETTE ZONE il s'agit de compléter : Qui est la personne type ou le groupe de personnes concernées par le projet/sujet ? Tu l'indiqueras dans cette partie supérieure gauche. Quels sont ses postes, rôles et fonction dans l'entreprise ?
Quels sont les projets, activités du groupe des personnes considérées ?
Indiquer ici toute précision ayant son importance dans l'environnement/le contexte considéré.
Quels est/sont l'/les objectif(s) confié(s) à cette personne/ce groupe de personnes ? Tu l'indiqueras dans la partie supérieure droite, Qu'aura-t-elle à faire différemment ou de nouveau ? Ce qui est attendu en termes de réalisation, compréhension, implication dans un projet, Les indicateurs de réussite/succès sont-ils définis, clairs et connus par la/les personnes concernées ? . . .
Un modèle en 4 phases et 8 étapes
- Créer un sentiment d'urgence. ...
- Former une coalition. ...
- Développer une vision. ...
- Communiquer la vision. ...
- Démontrer les résultats à court terme. ...
- Bâtir sur les premiers résultats pour accélérer. ...
- Ancrer les nouvelles pratiques dans la culture d'entreprise.
John P.Kotter (1947- ...) est un spécialiste mondialement reconnu dans le domaine du leadership et du changement. Il a synthétisé ses recherches dans l'ouvrage "Leading Change" (1996) dans lequel il décrit son modèle en 8 étapes pour réussir durablement le changement dans une entreprise. Selon lui, l'engagement, le leadership et la communication sont des thèmes centraux dans la conduite du changement.
BRAINSTORMING
Alex Faickney Osborn dans les années 1940.
"Cultiver l'arbre des possibles"
Le brainstorming est une méthode de génération d'idées qui favorise la créativité et l'innovation en encourageant la libre expression et la collaboration. En explorant des approches novatrices, en mobilisant l'intelligence collective, l'approche facilite la résolution des défis inhérents aux évolutions et transformations.
Un bouquet de solutions à découvrir !
- Un outil efficace pour :
- Générer des idées,
- Prendre du recul,
- Saisir des opportunités,
- Anticiper.
Il existe des très nombreuses techniques de brainstorming. Elles sont à selectionner selon l'objectif à atteindre et de l'audience. Ici seules 3 techniques seront abordées pour exemple.
Le 6 - 3 - 5 "Comment pourrions-nous...?" Les pires idées
LE NOYAU CENTRAL
Toutes les Mind Maps ont un sujet ou thème central.
Il est le point de départ de ta réflexion, il détermine le champ d’action et doit être positionné au centre de la page. Le sujet principal peut être large même s'il est nécessaire de le délimiter le plus clairement possible dès le départ, surtout lorsqu’il s’agit d’une réflexion collective. Cela peut être :
- un projet
- un concept
- un problème à résoudre
Il est symbolisé par une image, un mot, expression, sigle ...
La Carte d'Empathie
Son utilisation dans la gestion du changement permet de mieux comprendre les émotions, les besoins et les préoccupations des parties prenantes impliquées. La création d'une carte d'empathie visuelle, avec des sections dédiées aux pensées, sentiments, craintes et besoins, aide à organiser ces informations de manière claire. En impliquant les parties prenantes dans le processus , on favorise l'engagement et la compréhension mutuelle. Enfin, l'utilisation de la carte d'empathie comme outil de communication dans le cadre du changement est aussi intéressant car il aide à transmettre efficacement les messages sur le changement et à établir une communication empathique et constructive.
carte empathie type de Dave GRAY
Sur Airbnb, certains logements sont associés à une étiquette “perle rare”. Le sentiment de rareté incite les visiteurs à réaliser au plus vite leur réservation. Dans une gare à Stockholm, les marches sont devenues des touches de piano. Grâce à cette transformation ludique, l'usage des escaliers a connu une hausse impressionnante de 70% ! Une manière astucieuse d'encourager les voyageurs à faire un peu d’activité physique tout en se divertissant.
A l'occasion d’une offre promotionnelle, l’entreprise Campbell’s a réussi à doubler les ventes de soupes grâce à un nudge. Dans les rayons du supermarché, l’entreprise a posé une affiche informant que la promotion était “limitée à l’achat 12 boîtes par personne”. Un nudge marketing. Résultat : en communiquant simplement un ancrage aux consommateurs, les ventes sont passées de 3,3 boîtes de soupe par achat à 7 ! Soit un nudge deux fois plus efficace que la promotion elle-même !
Le changement chez SANTEVET - Global V1.2
Academy Team
Created on February 9, 2024
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Transcript
#Learning4change
CHANGEMENT & Transformation
Un e-learning pour partir à la découverte de quelques fondamentaux !
LET'S GO
Gérer le changement dans une organisation est un signe positif car cela indique qu'elle est proactive, adaptative et prête à évoluer pour répondre aux défis de son secteur.
Tous
Toutefois, nous savons que l'impact du changement sur les individus est profondément subjectif et peu dépendant des profils professionnels.
2 leviers connus favorisent la bonne gestion des effets pertubarteurs du changement :
Ce module vise à faciliter la compréhension de la mecanique du changement et à découvrir quelques concepts pour s'initier à la gestion du changement pour tous.
" Le changement est l'évidence de notre existence, une force constante qui nourrit notre progression." Anatole FRANCE
Nous sommes tous concernés par le changement à tous les niveaux de l'organisation.A travers les initiatives stratégiques ou projets déployés, comme par exemple :
APP WEBSITES
PAYVET
SALESFORCE
CLAIM AUTOMATION
lEARNING 4ALL
ESG
ERP
RESILIATION INFRA ANNUELLE
SIRH
Et bien d'autres
ELOQUENCE
DASHBOARDS KPI
Que de nouveautés, d'évolutions diverses ...
Tous
Et pourtant ces initiatives ont un point commun.
Lequel
LE CHANGEMENT
Changement rime avec mouvement & Tout bouge dans l'univers Santévet Group.
>
Un vaste sujet ...De quoi parlons-nous ?
Changement
Quelques définitions*
Exemples
Un Changement d'organisation Une évolution professionnelleUn changement de directionL'implémentation d'un nouveau LMS, CRM, ERP L'automatisation d'un processus L'évolution d'un produit . . .
* Dictionnaire de l'Académie Française, Larousse
Et ici quelques citations de théoriciens du changement les plus connus ...
Et des exemples
Clique sur les images de gauche et droite
* Dictionnaire de l'Académie Française, Larousse
Cela semble assez simple ...
C'est parce que le changement est simple pour les uns et complexe pour les autres, qu'il est important de mettre en place quelques actions pour que chacun puisse se sentir plus à l'aise face à lui.
Diverses méthodologies d'Accompagnement au Changement visent à proposer des solutions.Ces théories et outils soulignent l'importance d'un processus actif et intentionnel pour faciliter et soutenir la transition d'une situation à une autre.
DECOUVRONS DONC quelques modeles BIEN CONNUS d'ACCOMPAGNEMENT du changement
K. LEWIN1940
KUBLER-ROSS1969
7S McKinsey 1980
ADKAR1981
CLIQUE sur le nom chaque modèle pour découvrir l'approche et plonge ensuite dans l'Univers ADKAR !
ZOOM SUR LE MODELE ADKAR
Découvre les principes clefs de cette méthodologie en allumant la TV :)
PiET
Ici, en résumé de la vidéo, un récapitulatif des étapes du processus individuel de gestion du changement à suivre selon le modèle ADKAR
Passe ta souris sur chaque lettre pour relire les significations comme présentées dans la vidéo
Les 3 temps forts du changement
ADkar
clique / passe ta souris sur chaque flèche en bas du schéma
Perenniser
reinforcement
c'est à dire
Piloter
knowledge ability
c'est à dire
Se préparer
awareness desire
c'est à dire
Pratiquer les savoir-faire pour prendre part au changement
Partager les connaissances
Sensibiliser au besoin de changer
Susciter la volonté de changer
Faire vivre les plans d'action & maintenir l'engagementReconnaitre & Améliorer les 1ers résultats
Place à la pratique Pour te lancer dans l'esprit ADKAR facilement et à ton rythme ...
Découvre maintenantquelques questions utiles & aidantes pour aborder chaque étape...
LES QUESTIONS SONT MAL POSITIONNEES ! clique ET REPlace les DANS L'ETAPE QUI CONVIENTRetrouve la solution en page suivante
Perenniser
Préparer
Conduire
Conduire
=Faire vivre les plans d'actionReconnaitre & Améliorer Maintenir l'engagement
= Partager les connaissancesParticiper au changement
= Partager les connaissancesParticiper au changement
=SensibiliserSusciter l'envie de changer
Comment résister à l'appel des "bonnes vieilles habitudes" ?
Ca change quoi pour moi ?
Quelles sont les prochaines étapes ?
Ca change quoi pour moi ?
Les raisons de ce changement sont-elles claires pour moi ?
Comment poursuivre, améliorer, transférer les apprentissages ?
Mon quotidien : contenu, priorités va-t-il changer ?
Sais-je qui est concerné par ce renantes dans l'entreprise ?
Que devrai-je faire de nouveau ou différemment ?
Qu'est-ce que je risque et/ou gagne dans cette situation ?
Moi-même ou l'équipe allons-nous devoir nous former ?
Pourquoi devons-nous changer ?
Vais-je devoir me former ? Sur quoi ? Comment ?
Comment récompenser les efforts fournis et célébrer les succès ?
Qui, dans l' équipe, est motivé/ interessé par ce changement ?
Comment saurai-je que travaille dans le bon sens ?
Comment poursuivre dans la durée sans s’essouffler ?
IDEALEMENT tu peux les UTILISER POUR CHACUNE DE CES ETAPES ...
Perenniser
Conduire
Préparer
=Faire vivre les plans d'actionReconnaitre & Améliorer Maintenir l'engagement
= Partager les connaissancesParticiper au changement
=SensibiliserSusciter l'envie de changer
Pourquoi devons-nous changer ?
Ca change quoi pour moi ?
Quelles sont les prochaines étapes ?
Les raisons de ce changement sont-elles claires pour moi ?
Mon quotidien : contenu, priorités va-t-il changer ?
Comment poursuivre, améliorer, transférer les apprentissages ?
Que devrai-je faire de nouveau ou différemment ?
Comment résister à l'appel des "bonnes vieilles habitudes" ?
Moi-même ou l'équipe allons-nous devoir nous former ?
Comment saurai-je que travaille dans le bon sens ?
Sais-je qui est concerné par ce renantes dans l'entreprise ?
Vais-je devoir me former ? Sur quoi ? Comment ?
Comment récompenser les efforts fournis et célébrer les succès ?
Qui, dans l' équipe, est motivé/ interessé par ce changement ?
Qu'est-ce que je risque et/ou gagne dans cette situation ?
Comment poursuivre dans la durée sans s’essouffler ?
Très intéressant, ADKAR !
Si cette rapide initiation sur ce premier modèle t'a plu, n'hésite pas à l'approfondir
Continuons la présentation de modèles qui peuvent aussi être utilisés dans le cadre de l'adaptation aux changements avec l'approche Design Thinking
"NUDGE"2008
"AGILE" TRANSFORMATION> 2010
KOTTER1996
DESIGN THINKING 1987
PARTONS A LA DECOUVERTE D'UNE AUTRE APPROCHE UTILISEE DANS DES CONTEXTES VARIES. . .
Utiliser l'approche dudesign thinking dans la gestion du changement permet d'adopter une perspective centrée sur les utilisateurs et adaptée aux besoins de toutes les parties prenantes.
DESIGN THINKING
Découvre les étapes clefs ...
Découvre les étapes clefs
en cliquant sur chaque cercle
TEST
CREATE
IDEATE
DESIGN THINKING
DEFINE
TEST
EMPATHIZE
PROTOTYPE
mise en place des idées/options avec les parties prenantes
IDEATION
trouver autant d’idées que possible
problematique
analyser les observations recueillies pour énoncer le problème
COMPRENDRE
se pencher sur les besoins des acteurs par l'écoute et l'empathie pour comprendre la situation de leur point de vue
DESIGN THINKING
On récapitule ?
Pour cela replace les descriptifs sous les étapes appropriées
Page suivante, la solution !
(clique sur le cadre et déplace le )
IDEATION
TEST
PROTOTYPE
iMMERSION EMPATHIE
ANALYSE ET DEFINITION
Se mettre à la place de l'utilisateur pour comprendre ses besoins
Modéliser les options possibles, vérifier la faisabilité des étapes envisagées
Tester le projet/ prototype et l'améliorer grâce aux feedbacks des utilisateurs
Cadrer le sujet, s'approprier la problématique, réflechir aux origines ...
Générer des solutions pour résoudre la question
demarche DESIGN THINKING & changement
Prends le temps de comparer tes réponses avec les indications ci-dessous
Tu sais maintenant que dans le cadre d'une évolution à gérer, utiliser tout ou partie de l'approche Design Thinking peut permettre d'avancer de manière collaborative
PROTOTYPE CREATION
IDEATION
iMMERSION ET EMPATHIE
TEST
ANALYSE ET DEFINITION
Tester le concept/idée/ prototype et l'améliorer grâce aux feedbacks des utilisateurs
Réaliser un projet/ concept prototype coconstruit, vérifier la faisabilité
Se mettre à la place de "la personne" pour comprendre ses besoins
S'approprier la problématique à résoudre en étant orienté solution
Générer des solutions pour résoudre la question
LA CARTE D'EMPATHIE
Outil utile dans le cadre d'une gestion du changement pour comprendre les besoins, les préoccupations et les émotions des parties prenantes et mieux y répondre
Et voici un outil opérationnel, souvent utilisés avec ces approches
Start
Pour créer une carte d'empathie, il est préférable de suivre des étapes les unes après les autres.Selon toi, quelles sont-elles ?
Info
Le plus difficile n'est pas de compléter les rubriques mais bien de le faire en "mode empathique", c'est à dire en se mettant à la place de l'acteur concerné. Et là ! Sur le modèle ci-contre, clique sur les chiffres pour quelques astuces. Tu pourras ensuite utiliser cet outil à titre individuel ou aussi très facilement en équipe. Super efficace pour voir les choses sous un autre angle
LA CARTE D'EMPATHIE
Meme si tu peux trouver plusieurs formes de carte d'empathie, les rubriques, elles, sont identiques.
Allez ! Essaye
Tu es arrivé(e) jusqu'ici !
💪
Tu peux faire une pause ou découvrir directement d'autres approches pouvant etre utilisées dans le cadre de la gestion du changement en cliquant sur la "planète KOTTER puis la planète NUDGE".
KOTTER1996
"NUDGE"2008
"AGILE" TRANSFORMATION> 2010
Le principe des "nudges" est de définir une architecture de choix pour aider les individus à prendre de meilleures décisions, tout en leur laissant la liberté de choisir selon leur volonté. Un nudge est un "coup de pouce" simple et non coûteux qui modifie le comportement d’une manière prévisible, sans créer d’interdiction.
nudge
Theory
En facilitant l'adoption de nouvelles pratiques, en rendant les changements plus attrayants et plus faciles, l'utilisation du "nudge" dans les contextes de changement offre plusieurs avantages comme . . .
BIEN CERNER ...
L'objectif
Le comportement actuel
HOP HOP HOP UN NUDGE EN 4 TEMPS
Le comportement souhaité
GENERER DES IDEES
Avec un outil que tu connais déjà ...
Le brainstorming très adapté pour trouver des idées créatives de Nudge
TESTER LE FILTRE "SOFA"
Tu sauras tout sur le SOFA ici ;)
TESTER LE/LES NUDGES
Quelques Exemples pour les Curieux
Mesurer et valider les effets en testant le/les prototypes de nudges
Le filtre SOFA est une sorte de checklist qui permet de vérifier avant le test terrain que certains critères de réussite sont respectés
Social/Collectif Le changement souhaité doit aboutir à un mieux-être, être désirable pour le plus grand nombre.
Exemple
Opportun Pour une efficacité renforcée, inviter à tester le comportement « immédiatement ». Il faut que le nudge "tombe à pic"
Exemple
Facile Si le comportement réduit les efforts à fournir, la cible le testera volontiers.
Exemple
Attractif Si le comportement réduit les efforts à fournir, la cible le testera volontiers.
Exemple
C'est parti !
LE BRAINSTORMING
Il facilite l'exploration créative, la génération d'idées innovantes, encourage la collaboration et facilite la prise de décision collective, ce qui en fait un outil précieux pour surmonter les défis liés à la gestion du changement.
(Re)Découvrons un outil bien connuet très utilisé dans les diverses approches gestion de projets, design, changement ...
Pour organiser un BRAINSTORMING efficace, il est préférable de suivre quelques recommandations.Selon toi, quelles sont-elles ?
Info
Déplace chaque phrase dans la bonne case ! Le Brainstorming un outil efficace à conditon que ??
Les profils des participants soient aussi variés que possible, avec quelques gauchers.
Tous les participants puissent s'exprimer quand ils en ont envie, sans contraintes.
Les participants aient bénéficié d'un échauffement de méninges.
Les participants fassent tous partie de l'équipe projet.
L'animateur mène la session avec rigueur en notant toutes les idées, sans jugement
Le groupe ait 3 heures devant lui
Cela n'est pas une contrainte
Ah oui ! Ces éléments sont assez indispensables :)
Pas de contraintes de timing, membre de la meme équipe
S'exprimer sans contraintes ; l'animation avec rigueur sans jugement ; profils variés de participants ; se mettre en condition (brise glace)
Solution
"LES PIRES IDEES"
Comme il n'est pas évident de savoir comment lancer ou animer un brainstorming, tu trouveras maintenant 3 idées d'animation/d'exercices de brainstorming ... N'hésite pas à les tester prochainement !
Cet exercice permet à tous, même à ceux qui ne pensent pas être créatifs, de générer des premières idées ou solutions...
La question à poser au groupe
Comment faire, pour faire échouer le projet ?
brainstorming
Chacun note les pires idées qui lui passent par la tête pendant 5 minutes
OUTIL 1 : Les pires idées
n'ont pas dit leur dernier mot !
Le groupe formule ensuite le contraire de ces idées !
Cela permet d'élaborer un début de plan d'action interessant à explorer.
Ce 2ème exercice permet de mettre en avant la contribution de tous et d'exploiter finement les idées émises par les participants. Il est basé sur le principe de fertilisation croisée des idées, où tout le monde améliore les idées de chacun.
1 - Propose un sujet
Evolution, changement?
2 - Demande aux participants de noter sur chaque post-it une idée en quelques mots : 1 idée = 1 Post-it
3 - Les participants réfléchissent en silence et disposent leurs post-it, en haut de la feuille et répartis sur la largeur
4 - Au bout de 5 minutes, chacun fait passer sa feuille à son voisin de droite qui dispose alors de 5 minutes pour enrichir, détailler, illustrer les 3 idées qu'il découvre sur la feuille reçue
brainstorming
OUTIL 2
Le 6 - 3 - 5
5 - Chacun transmet de nouveau sa feuille à son voisin de droite qui complète les 3 idées sur la feuille qu'il reçoit
Chacun enrichit ainsi les 3 idées initiées par chaque participant et le processus prend fin lorsque les feuilles se retrouvent à leur place initiale.
Matériel :
Comment pourrions-nous (...) ?
Cette 3ème variante vise à adresser plus directement la problématique. A travers une formulation spécifique, des solutions ouvertes se dessinent.
La question « comment pourrions-nous (CPN) » est un outil essentiel des approches design et de l'innovation ouverte. C'est une approche qui permet de se mettre en condition pour trouver des solutions pertinentes et innovantes afin d’examiner ou envisager un sujet sous un angle favorable. Très utile et utilisée face à des situations de changement pour ouvrir les échanges.
Exemple : Comment pourrions-nous réduire d'une semaine la date de lancement du projet X ?
Un peu plus de détails, ici
brainstorming
OUTIL 3
How might we (HMW) ?
Par participant :
LA MINDMAP
Dans le cadre de la gestion du changement, la mind map est un outil de communication permettant de visualiser les composantes du changement : les parties prenantes, les étapes du processus, les défis potentiels et les solutions envisagées. La compréhension claire et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe est ainsi facilitée.
Et nous voilà arrivé au dernier outil ! Toujours très efficace ...
Quelles pistes pour tracer efficacement tes Mind Maps ?
Info
CONSTRUIRE UNE MINDMAP ETAPE PAR ETAPE | Clique sur les boutons interactifs
Conseils pratiques
Sous-ss
Sous Cat 1.1
Contacts personnalisés
Idée Principale 1
Sous-ss
Profiling clients
Idée Principale X
Cellule "Churn"
TOPIC
Fidéliser les clients
Sous Cat 2.1
Sous Cat 3.1
Assur'O Poil
Argumentaires
Analyse
Idée Principale 3
Idée Principale 2
Connaissance "Concurrence"
Retrospective
Sous Cat 2 .2
Qualité
Subtitle here
Amélioration continue
Plan action
Subtitle here
Tu sais tout (ou presque) pour créer et utiliser une mindmap. En plus, il n'y a pas de bonne ou mauvaise mindmap puisque cela représente une approche/vision parmi tant d'autres.
mindmap
Créer une mindpap en quelques étapes clic sur le mindpap (page suivante) intercativité sur les zones principales avec des étiquettes pour expliquer comment remplir
Il existe de nombreux outils, logiciels ou solutions collaboratives de création de mindmapping gratuits ou payants : MIRO, XMind, Mindmeister, Mindly ...
Mais tu auras noté que cela fonctionne aussi très bien avec du papier et des jolis crayons !
Tu connais maintenant quelques modèles et des outils utiles à explorer dans un contexte de changement ... Il y en a d'autres, bien entendu ! Comme tu as pu le remarquer, toutes les méthodes évoquées s'appuient à minima sur 2 composantes omniprésentes dans la gestion du changement : - les aspects humains - les aspects techniques
L'activité qui suit permet de bien poser les choses
Technique
Humaine
Les composantes du changement :
Et/Ou
Déplace les lettres en fonction de la composante majeure concernée.Certains verbatims peuvent rassembler les 2 composantes. [correction page suivante ]
PISTES DE REPONSES
Humaine
Technique
Quelles remarques t'inspire cet exercice ? Quelle composante est le plus souvent présente, voire déterminante dans une situation de changement ?
Participe au sondage qui suit !
Terminons cette initiation sur la thématique du changement avec cette vidéo, un peu décalée avant de conclure à bord d'un vaisseau spatial A bientôt
Nous espérons que ce module a suscité ton intérêt et l'envie peut être de tester quelques outils Concluons avec cette auto-évaluation spatiale ;)
space escape
Start adventure
Règle du Jeu : Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
mission
vircurio
Sécurise le vaisseau spatial et ne laisse par la température monter !!Secure the space shuttle.Don't let the temperature rise!
1/3
Pour bien gérer les situations de changements il suffit de bien communiquer ?
Bouton en panne / Broken
OUI
NON
2/3
Dans cette video, on indique une tendance du nombre de personnes (%) qui "déraillent" lors d'un changement... Te souviens-tu de cet ordre d'idée ?
1 personne sur 2
3 personnes sur 4
2 personnes sur 10
3/3
Combien de profils typeS le narrateur décrit-il ?
oH NO!
BADGE
vircurio
Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
MISSION
Dierte
Evacue le vaisseau ! Après une surchauffe du moteur, une réparation est nécessaire !Get outside. After warming up, the space shuttle needs a repair.
1/4
Quel mot, parmi les 3 proposés, correspond le moins à la notion de changement ?
Renouvellement
Modification
Transformation
2/4
Quel groupe d’adjectifs qualifie le mieux une bonne gestion du changement ?
participative – itérative – uniforme
participative – itérative - adaptative
participative – itérative – ciblée
3/4
Quel élément parmi les 3 proposés est spécifique au modèle de gestion du changement ADKAR ?
Il est basé sur l’idée que le changement global de l’organisation implique le changement de chaque individu
Il se compose de 8 étapes
Il se compose de 3 temps principaux et de 4 étapes chronologiques et itératives
4/4
Quel modèle pratique propose d'utilier le filtre SOFA ?
Le Design Thinking
NUDGE
ADKAR
OH NO!
BADGE
Dierte
Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
MISSION
Jápiter
Esquive maintenant chaque asteroide en trouvant la bonne réponseDodge the asteroids by findingthe right answer.
DESIGNTHINKING
Wrong answer
ADKAR
NUDGE
Wrong answer
1/3
Quel modèle d’aide à la gestion du changement présenté intégre la dynamique d'empathie ?
Le modèle de Lewin
Le modèle SWOT
Le modèle 7S de McKinsey
2/3
Parmi les modèles de gestion du changement cités, quel est l’intrus ?
BRAINSTORMING
MINDMAP
NUDGE
3/3
Quel modèle pratique propose d'utiliser le filtre SOFA ?
oH NO!
badge
Jápiter
Collecte des badges sur chaque planète et tu pourras peut être accéder à toute la galaxieCollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
MISSION
Alnus
Empêche les gaz dans l'atmosphère de l'Alnus d'obscurcir ton processus décisionnel.Prevent the gases in the Alnus atmosphere from clouding your decision making.
1/3
NO
YES
L'intérêt principal de la carte d'empathie est de percevoir et synthétiser les attitudes et comportements possibles face au changement engagé/envisagé.
2/4
NO
YES
Au-delà de favoriser la génération d'idées, le brainstorming est l'outil essentiel à privilégier pour analyser une situation vécue.
3/3
YES
NO
Le modèle ADKAR est basé sur l’idée que le changement global de l’organisation suppose/implique le changement de chaque individu
oH NO!
badge
AlNUS
MEMORISE CES NUMEROSRemember the numbering!
COLLECTE LES BADGES SUR CHAQUE PLANETE POUR CONQUERIR LA GALAXIECollect Badges from each planet and conquer the galaxy.
ENTRE LE CODE MEMORISEEnter the code for badges earned.
CLIQUE ICI
Code
Hey!
ARE YOU GOING TO LEAVE THIS MISSION UNFINISHED?
home
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AU CENTRE
Toutes les Mind Maps ont un sujet ou thème central.
Il s'agit du sujet ou du thème central, celui que tu souhaites explorer ou organiser à l'aide du mind map. Cela peut être :
Il est symbolisé par une image, un mot, expression, sigle ...
Comment procéder ?
4e temps
5e temps
3e temps
6e temps
idée 3
idée ...
2e temps
idée 2
1er temps
idée ...
idée 1
idée 1
idée 2
idée 3
idée ...
Test & vérification
Organise les phases de test ainsi pour tester le/les prototypes sur un échantillon sélectionné représentatif de la cible "dans la vraie vie"
Quelques questions aidantes :
- Le comportement souhaité est-il observable ?
- Le comportement observé est-il conforme au comportement souhaité ?
- Que reste-t-il du comportement initial ?
Il est souhaitable de prévoir des mesures, obsevations régulières pour valider que l'impact du nudge, à durée de vie limitée, continue à produire les effets attendus.Modèle 7S de McKinsey
Le modèle 7S est construit autour de 7 variables interconnectées dont on doit tenir compte pour évaluer les capacités d'évolution de son entreprise :
- La stratégie - Strategy
- La structure - Structure
- Les systèmes - Systems
- Le savoir-faire - Skills
- La dimension RH - Social
- Le style de management - Style of management
- Les valeurs partagées - Shared Values
La cohérence de ce système détermine l'efficacité du fonctionnement de l'entreprise et conditionne le succès des changments menés.Le management agile
Il émerge au début des années 1990, issu des principes de développement agile de logiciels et du Lean Management. Il vise l'amélioration continue grâce à la mise en oeuvre procéssée de l'intelligence collective. Etroitement lié a l'auto-organisation, source d'adaptabilité, de résilience et d'autonomie, il promeut et suppose 5 comportements comme le montre le schéma ci-contre.
Source : La boite à outils du management, Dunod, 2017
Certains d'entre nous ressentent une stimulation positive, trouvant dans le changement des opportunités de croissance et d'apprentissage.Le changement est alors source de motivation et de revitalisation. D'autres peuvent éprouver de l'anxiété, de l'incertitude, craignant l'inconnu. Le changement est alors source de perturbations et déclenche un processus de résistance. C'est ainsi :)
Théorie du Nudge
Popularisée par Richard Thaler et Cass Sunstein,
La théorie du "nudge" (coup de pouce) est une approche en économie comportementale qui vise à orienter subtilement les décisions individuelles, souvent en utilisant des incitations douces ou des suggestions indirectes, pour orienter les comportements vers des choix bénéfiques, sans recourir à des mesures contraignantes ou coercitives. Cette théorie reconnaît que les individus peuvent être irrationnels dans leurs prises de décision, mais propose des interventions qui respectent leur liberté de choix tout en les guidant vers des options favorables sur le plan social, économique ou environnemental. Les nudges peuvent prendre diverses formes, telles que des informations transparentes, des choix par défaut, des rappels ou des modifications de l'environnement, offrant ainsi un moyen efficace et éthique de promouvoir le comportement souhaité.
La théorie du "nudge" propose de petites incitations ou suggestions indirectes pour aider les gens à prendre de meilleures décisions sans les forcer. Plutôt que d'imposer des règles strictes, on guide doucement les comportements vers des choix plus bénéfiques en influençant subtilement leur environnement ou en fournissant des informations claires.Un exemple simple ! Placer les fruits à portée de main dans une cafétéria incite les gens à choisir des options plus saines. En utilisant ces "coups de pouce", on encourage les comportements positifs tout en respectant la liberté de choix individuelle.
IDEES PRINCIPALES
Quelles sont les idées principales autour du sujet central / projet ?
Les premières branches représentent les thématiques étroitement liées au sujet principal. Elles sont reliées au noyau central à l’aide d’une flèche et servent de base à ta carte mentale. Autant d'idées principales, auatnt de branches principales de ton mind map. Au delà de 5 idées principales/braches, il est recommandé d'ouvrir une autre carte ou de prioriser TIPS ! la technique du QQOQCCP (« Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi? »), est toujours très efficace afin d’être sûr de bien couvrir toutes les questions liées au projet et pour identifier ces idées principales
Un modèle en 4 phases et 8 étapes
John P.Kotter (1947- ...) est un spécialiste mondialement reconnu dans le domaine du leadership et du changement. Il a synthétisé ses recherches dans l'ouvrage "Leading Change" (1996) dans lequel il décrit son modèle en 8 étapes pour réussir durablement le changement dans une entreprise. Selon lui, l'engagement, le leadership et la communication sont des thèmes centraux dans la conduite du changement.
Les questions “Comment pourrions-nous” ...
... sont des questions courtes pour lancer des sessions de brainstorming de solutions. Ce sont des points de départ pour générer des idées. La formulation doit permettre de lancer le sujet de manière assez globale pour qu’il y ait un large éventail de solutions, mais assez étroit pour que l’équipe ait des frontières utiles et trouve des solutions spécifiques. 1 - On part d'une problématique "large" 2 - On la reformule positivement sous forme de question "CPN" (HMW en anglais) Ex : Les gens detestent les réunions CPN = Comment rendre les réunions attrayantes ? 3 - Chaque participant formule ensuite plusieurs CPN pour explorer la question de départ.
L'objectif
Quel résultat observable voulons-nous encourager et atteindre ?
Quelles étapes permettront d'atteindre l'objectif ?
MINDMAP
Le Mind Mapping est une des méthodes utilisées pour représenter graphiquement des idées de manière claire. Sa vocation est de faciliter l’organisation de la pensée grâce à la mise en forme d’informations structurées. Son nom change en fonction des contextes professionnels ou des concepts auxquels elle est associée (carte mentale, topogramme, schéma heuristique en sciences cognitives). La structure en "arbre de données » reste la même et représente des idées liées entre elles autour d’un sujet. En gestion du changement cela permet d'avoir assez intuitivement une vision globale d'un sujet, de confronter ou mutualiser des idées et de résoudre collaborativement des difficultés inhérentes aux transitions/évolutions.
Méthode popularisée dans les années 1970 par le psychologue anglais Tony Buzan.
Sous-Catégorie
Définir plusieurs sous-catégories par idée principale
Pour chaque idée principale, il s'agit d'identifier les sous-catégories ou les éléments associés. Pour cela , il faut "dessiner" des branches secondaires partant des branches principales pour représenter ces sous-branches. Chacun des prolongements constituent ainsi des groupements secondaires cohérents d’un ensemble organisé à partir du sujet central. Bien prendre le temps de structurer ces différents items de manière hiérarchique et logique. Ceci permet de classifier les idées pour mieux les exploiter.
TIPS
Il est crucial de reconnaître que chaque individu peut réagir différemment au changement et de personnaliser les efforts et étapes en conséquence. Bonne nouvelle ! Chacun à son niveau peut réflechir ou agir sur ces étapes,individuellement ou en équipe
Selon la méthodologie ADKAR, il est important d'aborder la question de la gestion du changement par étapes, en se concentrant sur les besoins et changements individuels et en suivant un processus logique : la prise de Conscience du besoin de changement puis, le Désir de participer et de soutenir le changement, puis la Connaissance des compétences et des informations nécessaires pour changer, ensuite la Capacité à mettre en œuvre le changement sur le plan pratique, et enfin, le Renforcement pour maintenir le changement dans la durée.
Le comportement actuel
La notion clé de cette étape est l'observation. Il est important de pouvoir observer les comportements à étudier en contexte réel. A défaut, l'interview des individus concernés ou de témoins privilégiés de leurs comportements peut s'avérer utile. Quelques questions à se poser : - Quels sont les éléments observables du comportement actuel ? Quels aspects/composantes de ce comportement souhaitons-nous voir évoluer ? Pourquoi ? Comment ?
Brainstorming 6-3-5
- Idéalement avec un ou plusieurs groupes de 6 personnes- Chaque personne initie 3 idées - Les temps de réflexion par phase de créativité sont de 5 minutes
comment proceder ?
1 - Donner à chacun une feuille A4 utilisée en mode paysage et 3 post-it2 - Demander aux participants de noter sur chacun des post-it une idée en quelques mots - sans la détailler. Les participants réfléchissent en silence et notent une idée sur chaque post-it, disposés en haut de la feuille et répartis sur la largeur 3 - Au bout de 5 minutes, chacun fait passer sa feuille à son voisin de droite qui dispose alors de 5 minutes pour enrichir, détailler, illustrer les 3 idées qu'il découvre sur la feuille reçue. 4
DEMARCHE DESIGN
Cette démarche inspirée du design, appelée également démarche design (design thinking en anglais) est une méthode de résolution de problèmes créative permettant de mettre en œuvre des solutions centrée sur l’humain. Initialement élaborée à l’université de Stanford cette méthode en étapes aide à répondre à des questions complexes ou à résoudre de vastes problèmes. Souvent associée pour la partie "créativité" à la technique du Brainstorming (1950 Alex Osborne), l'approche Design Thinking apparait en 1987 ( titre du livre de Peter Rowe qui en énonce les principes) et se centre sur une approche innovation/évolution/changement.
Le Design Thinking s’organise autour :
Adaptabilité
Aspects Emotionnels
Résistances & Transition
Les nudges peuvent également aider à gérer les aspects émotionnels du changement en atténuant l'anxiété ou l'incertitude associée aux transitions organisationnelles. En fournissant des informations claires, en créant un environnement favorable, le nudge agit sur le sentiment de sécurité et de stabilité.
Les nudges peuvent aider à maintenir la motivation et l'engagement tout au long du processus de changement en fournissant des rappels, des incitations pour soutenir les initiatives. Cela favorise une culture organisationnelle plus adaptable aux évolutions et aux améliorations continues.
Les nudges facilitent l'adoption de nouvelles pratiques en rendant les changements plus attrayants ou plus faciles à mettre en œuvre. En orientant subtilement le comportement vers les objectifs souhaités, les nudges peuvent aider à réduire la résistance au changement éventuelle et à favoriser une transition en douceur.
La courbe de Kubler-Ross
Elisabeth Kubler Ross (1926-2004) est une psychiatre helvetico-américaine qui a élaboré une théorie des stades émotionnels par lesquels passe toute personne avant de mourir. Ses travaux ont été adaptés, très largement utilisés et reconnus dans le monde de l'entreprise. La courbe du deuil de "Kübler-Ross" est donc une référence. S'y référer permet à chacun de comprendre rapidement et de décrire l'état émotionnel des personnes confrontées à toute forme de changement (organisationnel, technologique, personnel ..)
Thierry Bontems, Marie-Laure Fourcade. Piloter le changement. Ecole qualité QUARES 2012, Sep 2012, Montpellier, France
Le comportement souhaité
Quel comportement voulons-nous observer en lieu et place de l'existant ?En quoi sera-t-til différent ?
LE MODELE DE K. LEWIN en 3 étapes
Kurt Lewin (1890-1947), psychologue américain d'origine allemande spécialisé dans la psychologie sociale et le comportementalisme, est un pionnier dans le domaine de la psychologie sociale en introduisant le concept de « dynamique de groupe ». Lewin s’inscrit dans la ligne de l’école de la « Gestalt Theory » qui adopte une approche systémique du changement et défend l’idée que le tout est davantage que la somme des parties qui le constituent.
Les étapes sont nommées : - Décristallisation - Déplacement - Recristallisation
DANS CETTE ZONE il s'agit de compléter : Qui est la personne type ou le groupe de personnes concernées par le projet/sujet ? Tu l'indiqueras dans cette partie supérieure gauche. Quels sont ses postes, rôles et fonction dans l'entreprise ? Quels sont les projets, activités du groupe des personnes considérées ? Indiquer ici toute précision ayant son importance dans l'environnement/le contexte considéré. Quels est/sont l'/les objectif(s) confié(s) à cette personne/ce groupe de personnes ? Tu l'indiqueras dans la partie supérieure droite, Qu'aura-t-elle à faire différemment ou de nouveau ? Ce qui est attendu en termes de réalisation, compréhension, implication dans un projet, Les indicateurs de réussite/succès sont-ils définis, clairs et connus par la/les personnes concernées ? . . .
Un modèle en 4 phases et 8 étapes
John P.Kotter (1947- ...) est un spécialiste mondialement reconnu dans le domaine du leadership et du changement. Il a synthétisé ses recherches dans l'ouvrage "Leading Change" (1996) dans lequel il décrit son modèle en 8 étapes pour réussir durablement le changement dans une entreprise. Selon lui, l'engagement, le leadership et la communication sont des thèmes centraux dans la conduite du changement.
BRAINSTORMING
Alex Faickney Osborn dans les années 1940.
"Cultiver l'arbre des possibles"
Le brainstorming est une méthode de génération d'idées qui favorise la créativité et l'innovation en encourageant la libre expression et la collaboration. En explorant des approches novatrices, en mobilisant l'intelligence collective, l'approche facilite la résolution des défis inhérents aux évolutions et transformations.
Un bouquet de solutions à découvrir !
Il existe des très nombreuses techniques de brainstorming. Elles sont à selectionner selon l'objectif à atteindre et de l'audience. Ici seules 3 techniques seront abordées pour exemple.
Le 6 - 3 - 5 "Comment pourrions-nous...?" Les pires idées
LE NOYAU CENTRAL
Toutes les Mind Maps ont un sujet ou thème central.
Il est le point de départ de ta réflexion, il détermine le champ d’action et doit être positionné au centre de la page. Le sujet principal peut être large même s'il est nécessaire de le délimiter le plus clairement possible dès le départ, surtout lorsqu’il s’agit d’une réflexion collective. Cela peut être :
Il est symbolisé par une image, un mot, expression, sigle ...
La Carte d'Empathie
Son utilisation dans la gestion du changement permet de mieux comprendre les émotions, les besoins et les préoccupations des parties prenantes impliquées. La création d'une carte d'empathie visuelle, avec des sections dédiées aux pensées, sentiments, craintes et besoins, aide à organiser ces informations de manière claire. En impliquant les parties prenantes dans le processus , on favorise l'engagement et la compréhension mutuelle. Enfin, l'utilisation de la carte d'empathie comme outil de communication dans le cadre du changement est aussi intéressant car il aide à transmettre efficacement les messages sur le changement et à établir une communication empathique et constructive. carte empathie type de Dave GRAY
Sur Airbnb, certains logements sont associés à une étiquette “perle rare”. Le sentiment de rareté incite les visiteurs à réaliser au plus vite leur réservation. Dans une gare à Stockholm, les marches sont devenues des touches de piano. Grâce à cette transformation ludique, l'usage des escaliers a connu une hausse impressionnante de 70% ! Une manière astucieuse d'encourager les voyageurs à faire un peu d’activité physique tout en se divertissant.
A l'occasion d’une offre promotionnelle, l’entreprise Campbell’s a réussi à doubler les ventes de soupes grâce à un nudge. Dans les rayons du supermarché, l’entreprise a posé une affiche informant que la promotion était “limitée à l’achat 12 boîtes par personne”. Un nudge marketing. Résultat : en communiquant simplement un ancrage aux consommateurs, les ventes sont passées de 3,3 boîtes de soupe par achat à 7 ! Soit un nudge deux fois plus efficace que la promotion elle-même !