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Created on February 9, 2024
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Prenons par exemple votre messagerie.
Pour comprendre la personnalisation des KPI.
D'un objectif découle un KPI global,qui peut se décliner en sous-KPI pour différents services ou équipes d'entreprise.
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Personnalisation des KPI
Il est essentiel que chaque KPI soit personnalisé pour que chacun comprenne son rôle dans la réalisation de l'objectif global.
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Prenons un exemple concret avec l'objectif d'augmenter le chiffre d'affaires d'un restaurant. Regardons 2 possibilités pour atteindre cet objectif :
1 • Augmenter le nombre de clients
2 • Augmenter la dépense par client
Cela pourrait impliquer des campagnes publicitaires ciblées ou des promotions attractives pour attirer des nouveaux clients : (KPI : No. de clients - service communication).
Continuer
1 • Augmenter le nombre de clients
Cela peut se faire en proposant plus de plats par ticket (KPI : No. de plats par ticket - Service opérationnel) ou en augmentant les prix avec les produits plus valorisés (KPI : Prix moyen d'un plat).
Continuer
2 • Augmenter la dépense par client
Regardons la deuxième possibilité :
1 • Augmenter le nombre de clients
Regardons la deuxième possibilité :
2 • Augmenter la dépense par client
Cela pourrait impliquer des campagnes publicitaires ciblées ou des promotions attractives pour attirer des nouveaux clients : (KPI : No. de clients - service communication).
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1 • Augmenter le nombre de clients
Cela peut se faire en proposant plus de plats par ticket (KPI : No. de plats par ticket - Service opérationnel) ou en augmentant les prix avec les produits plus valorisés (KPI : Prix moyen d'un plat).
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2 • Augmenter la dépense par client
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