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Prenons par exemple votre messagerie.

Pour comprendre la personnalisation des KPI.

D'un objectif découle un KPI global,qui peut se décliner en sous-KPI pour différents services ou équipes d'entreprise.

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Personnalisation des KPI

Il est essentiel que chaque KPI soit personnalisé pour que chacun comprenne son rôle dans la réalisation de l'objectif global.

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Prenons un exemple concret avec l'objectif d'augmenter le chiffre d'affaires d'un restaurant. Regardons 2 possibilités pour atteindre cet objectif :

1 • Augmenter le nombre de clients

2 • Augmenter la dépense par client

Cela pourrait impliquer des campagnes publicitaires ciblées ou des promotions attractives pour attirer des nouveaux clients : (KPI : No. de clients - service communication).

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1 • Augmenter le nombre de clients

Cela peut se faire en proposant plus de plats par ticket (KPI : No. de plats par ticket - Service opérationnel) ou en augmentant les prix avec les produits plus valorisés (KPI : Prix moyen d'un plat).

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2 • Augmenter la dépense par client

Regardons la deuxième possibilité :

1 • Augmenter le nombre de clients

Regardons la deuxième possibilité :

2 • Augmenter la dépense par client

Cela pourrait impliquer des campagnes publicitaires ciblées ou des promotions attractives pour attirer des nouveaux clients : (KPI : No. de clients - service communication).

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1 • Augmenter le nombre de clients

Cela peut se faire en proposant plus de plats par ticket (KPI : No. de plats par ticket - Service opérationnel) ou en augmentant les prix avec les produits plus valorisés (KPI : Prix moyen d'un plat).

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2 • Augmenter la dépense par client

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