Séance 3 COM GPME1

SEANCE 3 : La communication écrite opérationnelle

Interactive Question

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La communication écrite opérationnelle est destinée à assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Elle contribue donc à l'efficacité et à la valorisation de son image.

Objectifs du cours

3. Outils de com

1. Principes de com

4. Marque employeur

2. Règles de com externe et interne

Timeline

Step 1

Les principes de la communication externe / interne

Step 2

SEANCE 2 : LA COMMUNICATION ECRITE OPERATIONNELLE

La communication externe opérationnelle

Step 3

La communication interne opérationnelle

Step 4

Conclusion

Course de l'espace

1. Les principes de la communication

L'analyse d'une situation de communication écrite

La structuration des idées

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L'argumentation

La communication opérationnelle nécessite toujours :

• une analyse de l'objectif de l'écrit, des enjeux et de la stratégie de communication
• une prise en compte de l'historique des communications écrites s'il existe

• une réflexion sur le choix d'un plan, d'un registre de langue et d'une forme adaptée

• une réflexion sur le choix de mode de diffusion

• la rédaction de l'écrit lui-même

2. La communication externe opérationnelle

A. La lettre

Support de communication écrite en diection des personnes extérieures.

Sa présentation comporte des éléments obligatoires.Elle répond à la norme NF Z11-001 juillet 1982 (AFNOR).

La rédaction de la lettre doit permettre au destinataire d'identifier rapidement el message transmis. L'argumentation a pour objectif de convaincre.

Atelier : 30 minutes

• Rédigez un document rappelant l'obligation du port des EPI, les dangers auxquels s'exposent les salariés et les sanctions possibles en cas de non-respect des règles.

B. Le courriel

Support moins forme que le courrier postal, mais il est néanmoins soumis aux mêmes règles de strcture, de rédaction et de politesse

Bien définir l'objet

Confidentialité et copie cachée

Atelier : 15 minutes

Allard et Fils est un grossiste spécialisé dans la vente de bonbons.Le 30 novembre au matin, vous avez reçu un message électronique du client Boulangerie qui n'a pas reçu la totalité de sa commande n° 1520 en date du 25/11/2023. Il lui manque 850 truffes au chocolat. Vous n'avez pas pu lui livrer la marchandise dans sa totalité car vous êtes en rupture de stock. Vous lui proposer la gamme supérieure : truffes de dégustation au même prix (avec un délai de livraison de 48 heures). Rédigez le courriel à destination de Madame Lacroix, responsable de la Boulangerie (contact@brioche.fr)

C. Les dépliants publicitaires, prospectus et plaquette

Atelier : 30 minutes

• Choix 1 : Créer un flyer de présentation de votre entreprise en vue de la participation à un forum d'emploi

• Choix 2 : créer un flyer sur votre entreprise dans l'objectif d'attirer plus de clients

• Choix 3 : choisissez un produit que vous voulez mettre en valeur et proposez un dépliant publicitaire

Vecteurs de communication externe, ils ont pour objectif d'arritrer, de séduire, de convaincre

3. La communication interne opérationnelle

Atelier

Chaque groupe trouvera les objectifs et contenu des différents supports cités : Groupe 1 : Note de service, Compte-rendu, note d'information Groupe 2 : Note de synthèse, rapport et procès-verbal, message électronique

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