Soporte Técnico

4-E

Soporte Técnico

I Brindar Soporte Técnico

Por: Alan Armando Rodríguez Jiménez

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Soporte Técnico Presencial

Definición:Es un servicio que se le da a un cliente o empresa de forma que tanto cliente como técnico interactuen y este manipule el equipo ya sea reparando en software y hardware

¿En que consiste el mantenimiento presencial?

Basicamente, se da segun el problema presentado llevando una serie de pasos para intervenir y reparar el problema lo más rapido posible

¿Qué tareas incluye el brindar soporte de manera presencial?

Limpiar, revisar, remplazar, reparar, actualizar siendo de una forma respetuosa, respondiendo dudas y tambien lo mejor posible hecho el trabajo

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Ventajas y Desventajas

Soporte técnico presencial

Desventajas

Ventajas

-El mantenimiento preventivo presencial puede evitarle al cliente gastos a largo plazo

Se corre el riesgo de que la falla en cuestión sea una falsa alarma

Los costos de un servicio técnico presencial suelen ser elevados

-La asistencia personal puede influenciar positivamente en las finanzas si se asegura que serán bien implementadas.

El tiempo de reparacion del técnico puede extenderse

-Si los desperfectos son a nivel informático, el servicio presencial le asegura al técnico acceso total al software y hardware del dispositivo

Tiene precios muy elevados

Las horas de servicio disponibles para el soporte técnico presencial también influye en una decisión

-Si la falla es a nivel de hardware, la presencia del personal de soporte técnico garantiza el uso de herramientas apropiadas para cada necesidad

La necesidad que los técnicos remotos presenciales tengan que viajar a una instalación puede aumentar la cantidad del tiempo de inactividad

-La atención de expertos aumenta la capacidad de diagnóstico en situaciones difíciles de detectar

-El tiempo de espera durante la reparación presencial puede ser optimizado por el hecho de no existir otras solicitudes que creen focos de distracción para el personal de soporte técnico.

-La comunicación directa entre el personal de soporte y el cliente favorece la comprensión de las acciones de reparación

¿Cuál es el objetivo de brindar soporte de manera presencial?

Prevenir y corregir los problemas de una manera más sencilla y hecha por un experto en el tema para evitar causarle algún daño

Diferencias de soporte técnico presencial y a distancia

Presencial 1-Uno interactua fisicamente con el equipo 2-Puedes hacer modificaciones por ti mismo 3-La interacción entre clientes es directa 4-Disponibilidad de horas de trabajo 5-Facilidad para explicar el problema 6-Pagos de forma directa

A distancia 1-Se hace de forma remota 2-Puedes personalizar la comunicación 3-Horarios flexibles 4-Puede dar el servicio por medio de un programa 5-Pagos por otros métodos 6-Tener que explicar que es lo que tienen que hacer

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