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Estructura y evolucion de los SIG.

Sistemas

CRM

LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

El origen se remonta a los años 50’s y, hasta los 80’s, la única técnica de gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada era a través de agendas de contactos y el famoso Rodelex. No fue hasta mediados de los 80’s que se empezó a hablar del Database Marketing y a finales de esta década es cuando se empezaron a construir los pilares del CRM que ha dado paso a lo que tenemos hoy en día.

"CRM"

El Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia de gestión de la empresa y un conjunto de herramientas y técnicas que se utilizan para optimizar la interacción y la relación con los clientes. Un sistema de CRM permite a las empresas registrar y almacenar información sobre sus clientes, llevar un seguimiento de las interacciones y transacciones con ellos y analizar esta información para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa. Los sistemas de CRM incluyen software que puede ser utilizado para gestionar el proceso de ventas, marketing y atención al cliente.

MSI "Microsatélite Instable"Por lo general, MSI genera tres tipos básicos de información que son:

• Los informes detallados de información típicamente confirman las actividades de procesamiento de transacciones. Un informe de pedido detallado es un ejemplo de informe detallado.
• La información resumida establece datos en un formato que un individuo puede revisar rápido y fácilmente. Información mediante el filtrado de datos es uno de excepción.
• Los informes de excepciones ayudan a los gerentes a ahorrar tiempo porque no tienen que buscar en un informe detallado las excepciones.

Este período también marcó el desarrollo cuando el enfoque de las organizaciones cambió lentamente de la mera automatización de los procesos comerciales básicos a la consolidación del control dentro de la función de procesamiento de datos.

1990Planeacion de los recursos organizacionales.Conjunto de componentes de una organización que incorpora la fabricación, ventas, marketing y la planificación y gestión de los recursosy se desarrolla la inteligencia artificial brindando sistemas de conocimiento entrelazado con los sistemas expertos que permiten utilizar conocimientos avanzados para generar resultados predictivos y diagnósticos necesarios.

El ciclo de vida de BPM

• DISEÑO

Se analizan los procesos ya existentes, y se definen ciertos objetivos que deben alcanzarse.

• MODELADO

La empresa selecciona nuevos procesos para describirlosindividualmentesegún sus propios deseos.

• EJECUCIÓN

Los procesos empresariales modelados se registran y documentan. Después se implementan en un modelo de proceso, se publican en el sistema informático interno y se ejecutan.

• CONTROL

Los procesos se supervisan y analizan continuamente. Una comparación basada en datos de los procesos reales, con las especificaciones objetivo modeladas, revela el potencial de optimización.

• OPTIMIZACIÓN

A partir de los conocimientos adquiridos, se llevan a cabo medidas de mejora en los procesos y se aplican las definiciones de objetivos.Con los conceptos clásicos de optimización de procesos, el objetivo principal es uspervisar y mejorar continuamente los tiempos de producción, la eficiencia de los costes, las tasas de error y otros puntos clave. Con los ajustes de los procesos, se inicia una nueva fase de diseño, el ciclo de vida de BPM se cierra y el bucle de control comienza de nuevo.

A finales de los 90’s

Se creó el primer CRM móvil, pero falló en su intento de innovar, principalmente por la falta de dispositivos adecuados. En 1999 Salesforce.com introdujo el primer CRM de software como servicio (SaaS) y justo con la entrada al nuevo milenio, se empezó a hablar de un sistema de CRM más completo que gestionara todos los aspectos de las relaciones comerciales, surgiendo el concepto de Marketing Relacional.Thomas siebel ; crea el termino CRM

Sistemas de informacion gerencial.Hoy en día los sistemas hacen uso de la tecnología de información. El avance, mantenimiento y operación de dichos sistemas necesita de individuos especialistas en el área. Un sistema de información es un conjunto de procedimientos ordenados que, al ser ejecutados, proporcionan información para apoyar la toma de decisiones y el control de la institución.

1960 a 1970: Sistemas de información gerencial. Durante esta era, el rol de SI evolucionó desde TPS hasta Management Information Systems (MSI) o Sistemas de información gerenciales. MSI procesa los datos en informes informativos útiles y proporciona a los gerentes las herramientas para organizar evaluar y administrar de manera eficiente los departamentos dentro de una organización. MSI entrega información en forma de pantallas e informes preespecificados para respaldar la toma de decisiones empresariales. Algunos ejemplos de resultados de MSI son los sistemas de informes de tendencias de costos, análisis de ventas y rendimiento de producción.

A INICIOS DEL 2000

EN 2010

Se crean CRM más pequeños y baratos. Paul Greenberg: "CRM at the Speed of Light", sugirie sistema CRM más completo que gestione todos los aspectos de las relaciones comerciales. Salesforce: líder mundial de esta plataforma con su fórmula Cloud+SFA+Sencillo.

Imposición del Cloud al CRM local acceso a la plataforma CRM en la nube. Nace concepto CRM Social = atraer al cliente desde redes sociales. AÑOS 2020 CRM móvil, redes sociales, IA...