QUIZ Scénarios

QUIZ Scénarios

Vous êtes Agent de la Relation Client.Ce quiz va permettre de vous tester sur les différents scénarios que vous êtes susceptibles de rencontrer lors de votre journée de travail.Etes-vous prêts ?

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QUESTION 1/5

"Bonjour, je souhaiterais me rendre à Lyon samedi prochain, je voyage avec une amie et j'ai 25 ans".

Je propose à ma cliente la carte illico liberté jeune

je propose à ma cliente le produit "illico promo samedi"

je lui demande si je peux venir

bravo!

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QUESTION 2/5

"bonjour, j'ai besoin d'un renseignement, je souhaiterais me rendre à la patinoire d'annecy"

je prends mon smartphone et je lui montre comment trouver l'information sur le site internet

je lui réponds que je ne sais pas et qu'elle devrait regarder sur internet

je lui demande d'abord si elle sait patiner

bravo!

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QUESTION 3/5

"Bonjour, mon père souhaiterait se rendre régulièrement à Genève Cornavin pour son nouveau travail"

Je lui réponds qu'elle doit demander à la gare de Genève

je fais la promotion de l'abonnement léman pass annuel

je lui demande où travaille son père

bravo!

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QUESTION 4/5

"je viens prendre des renseignements pour ma grand-mère qui est en fauteil roulant, existe-t-il une aide pour son voyage ?"

Accès plus -Réservation 48h à l'avance-Se présenter 30min avant départ -bagage 15kg max

Assistance voyageur-Réservation 24h à l'avance-Se présenter 30min avant départ -Bagage 10kg max

Assist' en gare -Réservation 24h à l'avance-Se présenter 30min avant départ-bagage 15kg max

bravo!

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QUESTION 5/5

"je vais me rendre à Cluses 4x par semaine au mois de mars"

je lui dis ne pas y aller car il ne fait pas assez beau

je propose à mon client l'abonnement illico mensuel

je lui demande "pour quoi faire"

bravo!

FIN DU QUIZ

Merci pour votre participation !

le code à partager à votre manager :

40

Oh NON !

Essaye encore

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