Rapport essentiel

KBANE

SOMMAIRE

1. Presentation personnelle
2. Presentation de l'entreprise
3. Organigramme
4. Zone de chalandise
5. Plan des locaux
6. Activiter pratiquée
7. conclusion

presentation personnel

Je m'appelle Ylan je suis en classe de premiere des métier de l'accueil au lycée Térèse planiol à Loches. Au cours de ma seconde j'ai effectué 2 stages, j'ai effectué le premier en boulangerie a Loches chez Marie Blachère. Pour mon second stage j'ai été en grande distribution au Leclerc de Perusson. Pour cette année j'ai choisi d'effectuer mon premier stage dans le bâtiment au sain de l'entreprise Kbane à Reignac-sur-indre.

Presentation de l'enreprise

PRESENTATION GLOBAL DE KBANE

Née dans le Nord en 2008, Kbane est une entreprise du groupe ADEO, un groupe fort de son histoire et de ses 13 enseignes spécialisées dans l'habitat comme: Leroy Merlin, Kbane, Bricoman, Weldom.

Kbane est une entreprise certifiée RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) et reconnue comme experte de la performance énergétique de l'habitat.Kbane est present a proximité des leroy merlin car leroy merlin dirige tout leur client qui vienne les voir pour un poêle ou de l'isolation et pour tous les services que propose Kbane.Les clients de chez Kbane viennent car ils peuvent bénéficier, en fonction de leurs revenus et de la composition de leurs foyers de prime comme :Le CEE (certificat d'economie d'energie qui est de 160€ et Ma prime renove qui varie entre 1000€ et 2500€

PRESENTATION CELLULE DE TOURS

La celulle de Tours se trouve a Reignac -sur- indre et a été ouverte en mars 2021. Dans cette celulle ils proposent 4 services comme l'isolation des combles, la pause de poêle à buche et à pellet, chauffage (pompe a chaleur air/air et chaudiere a granulets) qui sont vendus par la cellule de Choletmais vendus en indre-et-loir et la pose des panneaux solaire photovoltaïque et le showroom de trouve dans les leroy merlin de Tours nord et Tours sud

Siege social Lille

direction national du service informatique/markrting/achat/ centrald'appels ect...

Leader regional

Leader vente

Yoann conducteur de travaux

Maud conseillère service client

Mathieu Gwenc poseurs

Steve eco-coach (comercial)

zone de chalandise

La zone de chalandise de Kbane est très vaste car elle comprend l'ensemble du département de l'indre et loire.

plan des locaux

ceci est le plan qui est divisé en plusieur partie comme le dépot, les bureaux et la cuisine.

stockage poêle

stockage fumisterie

zone de chargement isolation

zone de chargement poêle

stockage isolation

mes activitée effectuer

J'ai effectué pas mal de tâche dans plusieurs services differents .

administratif: J'ai effectue principalement 4 taches

La clôture de dossier de chantier:qui consiste à faire la fin du parcours client une fois que le chantier est fini et qui a pour intéret :que le client soit au courant de ce qui est fini.

La préparation de chantier:premierement le dossier est validé par le service clients et par le conducteur de travaux et si le dossier est complet, il est planifié et préparé pour les poseurs

la validation de dossier:premierement on procède à la validation des dossiers de l'eco-coach sur la partie administrative. Passage du dossier en validation technique au près du conducteur de travaux

Pour ca on utilise plusieurs logicielle comme Salesforce qui est un site de base de donner des comptes des client ,Google drive,Gmail pour les mail client ,Divalto un est un site comptable ,Adob

Appelle téléphonique: j'ai pris les appelles des clients en faisant la phrase d'accueil et en prenant en compte la demande du client et j'ai utiliser rigover qui est un standard téléphonique sur PC via internet .

1.Le client se presente chez Leroy Merlin. 2.Se fait diriger chez Kbane. 3.Prend un rendé-vous technique . 4.Validation des dossiers de l'eco-coach par le service client. 5.Validation technique par le conducteur de travaux . 6.Prise de rendez vous de chantier par le service client . 7.Préparation du dossier pour le chantier 8.Retour chantier. 9.Mail de clôture de chantier au client et envoie automatique de l'enquète de satisfaction.

Parcours client chez Kbane:

RT avec Steve

J'ai aussi fait des rendez-vous technique avec Steve l'eco-coach. Ce qui coniste à aller chez les clients pour evaluer la demande du client et voir s'il est possible de répondre à la demande du client si c'est possible, faire un devis au client et prendre des photos de l'endroit où sera posé le poêle ou l'isolation de combles ou les paneaux photovoltaiques .

Ceci est un paragraphe prêt à contenir créativité, expériences et histoires géniales.

En-cours

Ce sont les chantier qui sont vendus mais qui ne sont pas encore realisés et voir comment organiser le travail des equipes (est ce qu'il y en a assez, faut il faire appel a un sous traitant) et il y a aussi l'objectifs mensuel qui permet de voir si la cellule est rentable ou pas.

Chatier isolation

J'ai été en chantier avec les poseur pour voir comment se passé les chantiers d'isolation des combles perdus la pause se fait à 2 poseur un qui est dans les combles avec un tuyaux et qui soufle l'isolant et l'autre qui est à la machine dans la camion et qui alimente la machine soit avec de la ouate (journal recycler) ou de la laine de vers souflé qui passe par un tuyaux du camion jusqu'aux combles.

cette machine sert a soufler la ouate et la laine

chantier isolation des combles perdus

Chantier panneaux solaire terminer

Chantier poêle terminer

Showromm de Kbane chez Leroy Merlin

exemple d'avis client

CONCLUSION

Ceci est un paragraphe prêt à contenir créativité, expériences et histoires géniales.