תקלות והפרעות

תקלות באספקת החשמל

חברת החשמל אגף משאבי אנוש.הדרכה, גיוון והכלה

התחל

נתחיל מסרטון הסבר-תקלות

תפריט ראשי

חד/תלת פאזי ובדיקת מפסקים

זיהוי מתקני חברת חשמל

סיור ביפ

הקמת תקלה בשוב"ל והריספונדר

סוגי תקלות

מסרים בעת סערה

חלק 1

זיהוי מתקני חברת החשמל

בחלק זה נלמד לזהות את מתקני חברת חשמל כיוון שלעיתים מתקשרים ל 103 לדווח על עמוד בזק, ארון של הוט או תאורת רחוב

במסך הבא הקליקו על כל אייקון כדי להכיר את מתקני חברת החשמל

התחל

זיהוי מתקני חברת חשמל

שאלה

?איך נזהה האם עמוד שייך לחברת חשמל

תשובה

סימני זיהוי

:רמז

?איך נזהה מתקנים שאינם של חברת חשמל

עברו עם העכבר על כל

ציוד בבית הלקוח שאינו באחריות חברת החשמל

שקעים

לוח מפסקים

תמונה שווה אלף מילים

לכל מוקד יש נייד עם ווטסאפ שאליו ניתן לשלוח תמונה על מפגע

במידה והלקוח מבקש לדווח על מפגע ולא בטוח אם מדובר במתקן חברת חשמל, נציע לו לשלוח תמונה שכולל מספר עמוד או ארון

במידה ומדובר במפגע מסוכן כמו חוט קרוע, נבקש ממנו להתרחק ולהרחיק אנשים ולקרוא למשטרה במידה ומסכן חיים עד שנגיע

סיימת את חלק 1 זיהוי מתקני חברת חשמל

המשך לחלק 2

חד פאזי, תלת פאזי ובדיקת מפסקים

חלק 2

בחלק זה נלמד כיצד מבצעים בדיקת מפסקים בחד פאזי, בתלת פאזי ובמונה אלקטרוני

במידה וללקוח אין חשמל במקום האספקה ולא קיים דיווח על תקלה בכתובת החשמלית שלו

נבצע בדיקת מפסקים

חד פאזי, תלת פאזי ובדיקת מפסקים

חלק 2

...אבל קודם כל :שאלה ?איך נזהה בשוב"ל האם המונה חד פאזי או תלת פאזי

תשובה

שאלה

?מה ההבדל בין חד פאזי לתלת פאזי

הבדל

הבדל

לוח המפסקים

חשוב לדעת

ממסר פחת

מפסק ראשי

בדיקת מפסקים

מונה אלקטרוני

מונה תלת פאזי

מונה חד פאזי

סיכום- בדיקת מפסקים

בדיקת מפסקים חד פאזי

להוריד את כל המפסקים ולהרים אחד אחד

האם מפסק קופץ או מסרב לעלות או שיש חשמל בחלק מהבית?

כן

לא

נלחץ על הפחת

תקלה פרטית יש להתיעץ עם חשמלאי

מגיב=קופץ

לא מגיב=לא קופץ

ניגש למפסק ליד המונה ונרים אותו אם הוא נפל

תקלה פרטית יש להתיעץ עם חשמלאי

נקים תקלה

בדיקת מפסקים תלת פאזי עד גודל חיבור 80*3

האם גודל החיבור מעל 3X80

סיכום- בדיקת מפסקים

לא

כן

להוריד את כל המפסקים ולהרים אחד אחד

כן

האם מפסק קופץ או מסרב לעלות או שיש חשמל בחלק מהבית?

לא

תקלה פרטית יש להתיעץ עם חשמלאי

ניגש למפסק ליד המונה ונרים אותו אם הוא נפל

על הלקוח להזמין חשמלאי ונפתח תקלה לבקשת חשמלאי עם מספר רישיון חשמלאי

אם לא חזר החשמל נקים תקלה

שעון שבת

שעון שבת הוא התקן הכולל שעון ומפסק ומאפשר לתכנן מראש את זמני ההפעלה של מכשירי חשמלבמידה ולקוח מתקשר אחרי חג או שבת וחלק מהמכשירים לא עובדים לו, יש לבדוק שהוא כיבה את שעון השבת במידה וקיים לו

?שאלה

מה נסביר ללקוח שיש לו מפסק שקופץ שוב ושוב או מסרב לעלות

תשובה

שיש בלוח קצר או עומס

סיימת את חלק 2 חד/תלת פאזי ובדיקת מפסקים

המשך לחלק 3

סיור בביפ

חלק 4

, בחלק זה נלמד להכיר את כל המסמכים והקישורים הרלוונטים בכל הקשור לתקלות באספקת החשמל

הקלק על כל עיגול למידע נוסף

תקלות במתח גבוה

הפסקות מתוכננות

תקלות פתוחות

סיור בביפ

חלק 4

במסמך הנ"ל נצפה בנהלים הקשורים להקמת תקלה שימו לב שאם נגלול במסמך בביפ למטה, נראה תהליך מודרך שיסביר לנו בדיוק כיצד לפעול בכל מקרה

הכירו את המסמך בביפ

סיימת את חלק 3 סיור בביפ

המשך לחלק 4

סוגי תקלות

חלק 4

בחלק זה תכירו את סוגי התקלות שלקוחות יתקשרו לדווח לנוהיכנסו לקישור כדי לצפות בתהליך המודרך ולהכיר את סוג התקלות

סוגי תקלות

חלק 4

סוגי תקלות

חלק 4

תקלות נוספות שאינן מופיעות בתהליך המודרך בביפ

פילר פרוץ

השלת עומס

חדר טרנספורמציה

הפסקה מאולצת

הכירו את המחלקות שעוסקות בתקלות

חלק 4

הכירו את המחלקות שעוסקות בתקלות

מחלקת השגחה

חלב

אחזקה

רשת

מונים

מחלקת גיזום

סיימת את חלק 4 סוגי תקלות

המשך לחלק 5

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

בחלק זה נלמד איך מקימים תקלה בשוב"ל ועל מערכת הריספונדר בה צופים בתקלות קיימות והיסטוריות

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

אבל לפני כן בואו נכיר את צוות נמ"ת ממוקד דרום

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

תחומי אחריות מתן מענה לאחמשים, תומכים ומחלקת השגחה בכל הארץ הקלטת הודעות מוקלטות עם צפי התקלה במענה הקולי של 103

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

ממשק עבודה עם נמ"ת

לביטול תקלה קיימת נפנה ישירות לנמ"ת

בעת הקמת תקלה מסכנת חיים- חוט קרוע, התחשמלות, שריפה, עמוד שנפל

לבירור על תקלה קיימת נפנה לתומך והוא יפנה לנמ"ת

במקרה ונציג הקים תקלה שלא על פי ההנחיות, צוות נמ"ת יפנה לאחמש במשמרת

חלק 5

על מה נקפיד בהקמת תקלה

איתור ואימות

זמינות

אדיבות ומקצועיות

צפי הגעה

עלות

נברר אם התקלה דירתית

חלק 5

הקמת תקלה

הקמת תקלה בשוב"ל

חלק 5

נבחר בסיבה תקלה באספקת החשמל

שמור

פתח תקלה

חלק 5

שימו

בעת הקמת תקלה בשובל, נקפיד לעדכן פרטים מלאים כגון: קומה, דירה וטלפון זמיןבמידה ומדובר בקיבוץ/מושב/כפר ללא שם רחוב עלינו לתעד בתקלה מיקום מדויק ככל הניתן

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

לאחר שפתחנו תקלה היא תופיע במערכת הריספונדר

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

למה משמשת מערכת הריספונדר

צפייה בתקלות פתוחותצפיה בתקלות היסטוריות פירוט כתובות חשמליות של תקלת קו מתח גבוה דרך חלופית להקים תקלה אם יש תקלה בשוב"ל

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

שאלה

אם לקוח רוצה לדווח על תקלה על מפגע ברחוב ללא חוזה, איך נדע לאיזה מחוז הוא שייך

תשובה

הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

חלק 5

עוד שאלה

האם כרגע קיימת תקלה בחיפה

סיימת את חלק 5 הקמת תקלה בשוב"ל וריספונדר

המשך לחלק 6

מסרים בעת סערה

חלק 6

בחלק זה נלמד את סט המסרים שעלינו למסור ללקוח וכיצד לטפל בהתנגדויות הלקוח

מסרים בעת סערה

חלק 6

מסרים בעת סערה

01

מסרים

03

מפגע בטיחותימסכן אדם

04

02

היערכות חברת החשמל לחורף

לקוחות רגישים

חלק 6

סיימת את חלק 6 מסרים בעת סערה

תרגול תקלות

חדר בריחה עם כל הכיתה

לא מקים תקלה

נבחר באפשרות השלישית רק כדי שהשוב"ל יתעד באופן אוטומטי שהפנינו את הלקוח לחשמלאי פרטי

מתי נפנה לחשמלאי פרטי

חיבור תלת פאזי מאפשר להשתמש עם יותר מכשירי חשמל יחד ומונע קריסה של החשמל עקב עומס

השלות עומס

בשל תקלה של אחת מיחידות ייצור החשמל בארץ נגרמת ירידה בתדר החשמלי וכדי למנוע מצב בו תקרוס רשת החשמל מופעל מנגנון הגנה שנקרא השלות עומס המשמעות היא שבין רבע שעה ל-20 דקות לא יהיה חשמל לאזור מסוים ואחרי כן לא יהיה באזור אחר אנחנו משילים את העומס

הפסקות מתוכננות

נצפה מהביפ כמו שלמדנו ולא מכאן

חדר טרנספורמציה= חדר שנאים מצוי באלפי מקומות בארץ, תפקיד החדר הוא להתאים את מתח החשמל למתח נמוך (שמתאים למתח הביתי). לקוחות יכולים לדווח לנו על: רעש (חריג) שמגיע מהחדר, דלת פתוחה, בעלי חיים לכודים, אשפה מחוץ לחדר, גג מוצף במים, אור דולק

חוסר הארקה- לפנות לחשמלאי חישמול/סכנה בטיחותית-להקים תקלה

צפיה בתקלות פתוחות בביפ

תקלות פתוחות כל התקלות אשר פתוחות במערכת ברגע נתון בכל המחלקות השונות

מונים דיגיטלים- מונים עם תצוגה דיגיטלית

קוד המונה שלהם בשובל הוא 490/491/492/493/494/495/496נוכל לכתוב את קוד המונה בביפ כדי לראות האם הוא דיגיטלי

L1 L2 L3

אם המשולשים מושחרים כמו במונה הנ"ל ללקוח יש 3 פאזות תקינות מצד חברת חשמל

במונים אלו ניתן לדעת על ידי הסתכלות על המונה האם חסרה פאזה/2 פאזות/אין חשמל בכלל מצד חברת החשמל

אם אין בכלל תצוגה במונה נקים תקלה מכיוון שהמונה עובד על חשמל וככל הנראה לא מגיע חשמל למונה

ריספונדר ווב

במידה ויש תקלה בשוב"ל מקימים מכאן תקלה יש צורך בסיסמא ושם משתמש אותה תקבלו רק לאחר הקורס במוקד

לקוחות רגישים

נבקש מלקוחות הנמצאים בקשר עם רשויות הרווחה, בעיות רפואיות ובעלי מוגבלויות לפנות לרשות המקומית לבקשת סיוע בעת הצורך במידה ומדובר בסכנת חיים בריאותית נסביר ללקוח להזמין אמבולנס במידה ויש לכודים במעלית ואין חשמל יש להזמין כיבוי אש

ללקוח חד פאזי יהיה חשמל בכל הבית מצד חברת חשמל או שאין לו חשמל כלל מכיוון שהוא או מוזן מעמוד אחדבמידה וללקוח חד פאזי יש חשמל בחלק מהבית מדובר בתקלה פרטית- אולי נשרפה לו המנורה, תקלה בשקע או תקלה במכשיר חשמלי

ללקוח תלת פאזי יכול להיות שיהיה חלק מהבית ללא חשמל מכיוון שהוא מקבל חשמל מ-2 עד 3 עמודי חשמל שוניםלכן יתכן שיש לו חשמל רק בחלק מהבית

עלות

58.07

ש"ח

תקלה פרטית

ביקור שווא

החלפת נתיך

הפסקה מאולצת

כאשר הביקוש לחשמל עולה על מערכת הייצור מתבצעות הפסקות מאולצות כדי להגן על מערכת החשמל מקריסה כללית

תזכורת

:נשאל את הלקוח

:נבדוק בשובל

?מהי תלונת הלקוח

התקלה רק אצלך או גם ברחוב/אצל השכנים

חשמל חלקי/אין חשמל בכללאו מפסק קופץ/ מסרב לעלות

גודל חיבור

מסרים ללקוח כשאין חשמל

נסביר שבשל תנאי מזג האוויר קיימים שיבושים בחשמל נביע אמפתיה ונתנצל על זמן הטיפול בתקלה נסביר שכל הצוותים בשטח ופועלים להחזרת החשמל מומלץ להתעדכן בדיגיטל לצפי סיום התקלה

לחץ על כל אחד מהשלבים

אם החשמל לא חזר לאחר שלב 1 נפנה את הלקוח למפסק ליד המונה -במידה והוא נפל נרים אותו

אם החשמל עדיין לא חזר, נפתח תקלה בשוב"ל

נבדוק האם קיימת מתוכננת באזור או תקלה אזורית

תקלה אזורית

?מה נסביר ללקוח

?מה נבדוק בביפ

מתי נדווח תקלה

? מה הלקוח ידווח לנו

פילר פרוץ או שהזכוכיות שלו שבורות הם סכנת חיים! נקים תקלה ונבקש מהלקוח מיקום מדויק ונייד ליצור קשר

בחלק 3 למדנו על חד פאזי, תלת פאזי ובדיקת מפסקים המתייחסת לתקלה בנכס בודד, רק של הלקוח

תזכורת

:נשאל את הלקוח

:נבדוק בשובל

?מהי תלונת הלקוח

התקלה רק אצלך או גם ברחוב/אצל השכנים

חשמל חלקי/אין חשמל בכללאו מפסק קופץ/ מסרב לעלות

גודל חיבור

היערכות חברת החשמל לחורף

חברת החשמל מבצעת גיזום לקראת החורף מתבצעות עבודות אחזקה שוטפות כמו החלפת ציוד, חיזוק חוטים ועוד בשל מזג האוויר חברת החשמל מתגברת את הצוותי בשטח למרות זאת פגעי מזג האוויר כמו רוחות חזקות גורמות לתקלות ופגיעות בחשמל

נבחר את קוד התקלה

שימו לב בבחירת קוד תקלה 99 אחר חובה לציין בהערות מהי התקלה

זוכרים מתי נקים קוד תקלה אחר

אדיבות ומקצועיות

אין להפנות לקוחות עסקים למת"ל בכל הקשור לתקלות באחריותנו לתת מענה כרגיל

בפנית לקוח מוגבל/נכה שלא מסוגל לבצע בדיקת מפסקים נסביר עלות תקלה ונצין בהערות שלא בוצעה בדיקה ומה הסיבה

אם חשמלאי של הלקוח פונה לא נבקש בדיקת מפסקים

מתח נמוך בישראל נקבע כי מתח נמוך הוא בין 50-1000 וולט בבתים בישראל המתח הוא 230 וולט

לצפיה בתקלה שנסגרה

נאתר לפי מספר מונה ותאריך

תקלות מתח גבוה

כאשר יש תקלת מתח גבוה ניכנס לריספונדר ונראה בפירוט את כל הכתובות החשמליות שמופסקות

פירוט ישוב לפי האזור

נכנס בשובל ללשונית קישורים> פירוט פעילות של מרכזי שירוץ

תיאום ציפיות

תקלה אזורית

נבדוק בביפ צפי תחת תקלות פתוחות

אם לא מצויין צפי בביפ נמסור צפי של שעה וחצי

תקלה דירתית

צפי הגעה לתקלה בדירה שעתים אם יש קבלת קהל בעיר של הלקוח. אם אין 3 שעות

במקרים בהם הלקוח מתעקש לצפי יותר מדויק יש לפנות לתומך שיברר מול נמ"ת

תחנת משנה= תחמ"ש התחנה ממירה מתח גבוה למתח נמוך, מגנה על קווי המתח ועל השנאים

חובה לעקוב אחר ההנחיות בביפ

חובה לעקוב אחר ההנחיות בביפ

שנאי= טרנספורמטור מכשיר אלקטרומגנטי שמעביר אנרגיה חשמלית שנאי הוא המפתח להולכה וחלוקת חשמל בצורה יציבה ויעילה

תחנת הכוח- מתקן תעשייתי גדול להפקת אנרגיה חשמלית :תחנות כוח שמתופעלות על ידי חברת החשמל

תחנת הכוח רדינג בתל אביב

תחנת כוח אורות רבין בחדרה (הגדולה בישראל)

תחנת הכוח רוטנברג באשקלון

תחנת הכוח אשכול באשדוד

לוח המפסקים

הקישו על כל ספרה

מאמ"ת-מפסק אוטומטי מגנטי תרמי=נתיך/פקק/פיוז. תפקידו להגן מקצר חשמלי או מעומס יתר

פחת-מפסק המגן על מערכת החשמל ומתנתק כשיש זליגת חשמל

מפסק זרם ראשי (חד פאזי או תלת פאזי) אחראי על ניתוק החשמל באופן גורף

נזהה עמוד של חברת החשמל לפי שלט אזהרה, מגן טיפוס ומספר עמוד

לחץ על כל אחד מהשלבים

אם החשמל לא חזר לאחר שלב 1 , נלחץ על הפחת. אם בעת לחיצה על הפחת המפסק יורד נדע בוודאות שיש חשמל מצד חברת החשמל

אם בעת לחיצה על הפחת לא נפל מפסק הפחת נבדוק מפסק ליד המונה ואם גם הוא לא נפל, נפתח תקלה בשוב"ל

טורבינות גז

משאב טבע זמין, זול ופחות מזהם בישראל ישנם טורבינות גז המתופעלות על ידי חברת חשמל וחלקן תחנות פרטיות

דוגמא לתחנת כוח פרטית דליה

מפסק ראשי תפקידו לזהות עומס ולנתק את החשמל

דוגמא למפסק ראשי תלת פאזי

חדר טרנספורמציה= חדר שנאים מצוי באלפי מקומות בארץ, תפקיד החדר הוא להתאים את מתח החשמל למתח נמוך (שמתאים למתח הביתי). לקוחות יכולים לדווח לנו על: רעש (חריג) שמגיע מהחדר, דלת פתוחה, בעלי חיים לכודים, אשפה מחוץ לחדר, גג מוצף במים, אור דולק

ממסר הפחת מפסק המנתק אוטומטית את החשמל במקרה של זליגת חשמל מטרתו להגן מפני התחשמלות דוגמאות לממסר פחת בלוח החשמל

דוגמאות לממסר פחת בלוח החשמל

חלק 3

מדובר בתקלה אזוריתמצב שבו הממתינים במוקד עולים והרבה לקוחות מאותו אזור מתלונים על תקלה נצפה בריספונדר בתקלות במתח גבוה(נלמד בהמשך השיעור)

חובה לעקוב אחר ההנחיות בביפ

CI קופסאת נתיכים

נתיך שנמצא בתוך קופסאת הנתיכים ושייך לחברת חשמל

צפיה בהפסקות יזומות בביפ

הפסקות מתוכננות נועדו לצורך שיפור תשתית באזור, מניעת תקלות, או תיקון תקלות ברשת

זמינות

נדרשת נוכחות לקוח בנכס וזמינות טלפונית למניעת סכנה בטיחותית

יחד עם זאת אם הלקוח שומר שבת או יש לו בעיות קליטה לדוגמא לא נתעקש על זמינות אך אלו מקרים חריגים ובהתייעצות עם תומך

לאחר שנאתר את הלקוח נצפה בעץ הלקוח בשוב"ל בצד שמאל דוגמא ללקוח עם גודל חיבור חד פאזי 40 אמפר

דוגמא לגודל חיבור תלת פאזי3X25

מפגע בטיחותי מסכן אדם

חברת החשמל מודע לך על עירנותך צוותי החברה בדרכם לטפל במפגע חל איסור להתקרב למקום בו קיים מפגע או חוט קרוע

תנודות במתח

מתח גבוה

מתח ירוד

כיצד נפעל

:בעת תקלה

לקוח חד פאזי מוזן מעמוד אחדבמידה וללקוח חד פאזי יש חשמל בחלק מהבית מדובר בתקלה פרטית- אולי נשרפה לו המנורה, תקלה בשקע או תקלה במכשיר חשמלי

ללקוח תלת פאזי יכול להיות שיהיה חלק מהבית ללא חשמל מכיוון שהוא מקבל חשמל מ-2 עד 3 עמודי חשמל שונים לכן יתכן שיש לו חשמל רק בחלק מהבית

תאורת רחוב/רמזורים ישנם עמודי חשמל מבטון או עץ משולבים עם תאורת רחוב-בהמשך נלמד שיש להם סימני זיהוי שהם שייכים לחברת החשמל

לעומת זאת , אם הלקוח מתלונן שתאורת הרחוב לא עובדת ומדובר בעמוד תאורה בלבד נפנה את הלקוח למוקד העירוני במספר 106

-פילרגומחה או ארון המותקנים בחלק החיצוני של הבית הארון נעול ובתוכו יש מונים

מתח עליון רשת החשמל בישראל היא מרשתות החשמל המתקדמות בעולם הודות לטכנולוגיות רבות שמיושמות במערכת החשמל כגון טורבינות גז, SF6 מפסקי זרם בשיטת

איתור ואימות

נעלה את פרטי הלקוח בשוב"ל

נבדוק שהמונה פעיל ולא מנותק עקב חוב או סיום חוזה

נבדוק שאין יזומות אות תקלות פתוחות

גודל חיבור של הלקוח צריך להזמין חשמלאי ולדווח תקלה עם מספר רישיון חשמלאי שעליו למסור

3X100

נבחר באפשרות הראשונה כדי להקים תקלה

לצפיה בתקלות פתוחות

נסנן לפי מחוז, תאריך של היום > הצג

נבחר באפשרות השלישית במידה ואיתרנו את הלקוח, יש לו חשמל אך הוא רוצה לדווח תקלה על מפגע ברחוב כמו עמוד חשמל עולה באש, פילר פרוץ

חשוב לדעת

לא מקים תקלה

נבחר באפשרות השניה רק כדי שהשוב"ל יתעד באופן אוטומטי שבוצעה בדיקת מפסקים וחזר החשמל