LOG INVERSA

LOGÍSTICA INVERSA

Recupera, Repara, Recicla, Elimina

Definición de Logística Inversa:

La logística inversa se refiere al proceso de gestionar el flujo de productos, materiales e información desde el punto de consumo o uso final hasta el punto de origen, con el propósito de volver a recuperar valor o adecuar eficientemente los productos para su reutilización, reciclaje o disposición final.

+ Info

logística inversa

logística directa

1. Ruta no lineal
2. Davoluciones, reciclaje, reacondicionamiento o eliminación de productos.
3. Objetivo recuperar VALOR
4. < impacto ambiental

1. Ruta LINEAL
2. Desde el fabricante al consumidor
3. Satisfacer demanda
4. Maximizar la eficiencia en la entrega

VS

para qué

• Gestionar devoluciones
• Optimizar inventarios invertidos
• Minimizar
• Mejor relación con clientes
• Devos flex
• > sostenibilidad

CÓMO APLICAMOS

Devoluciones de productos defectuosos o no deseados por los clientes

Recilaje de materiales papel, plástico, vidrio y metales.

Reacondicionamiento de productos para su reventa como productos reacondicionados.

Disposición adecuada de productos obsoletos o caducados para minimizar impactos ambientales.

Razones y Beneficios de la Logística Inversa

Cumplimiento Normativo y Responsabilidad Social Empresarial (RSE):

Reducción de Costes

¿Solo se trata de gestionar devoluciones del cliente?

Recuperación de Valor de Productos Devueltos o Descartados:

Mejora de la Relación con los Clientes:

Alineación con Tendencias del Mercado y Expectativas del Consumidor:

Minimización de Impactos Ambientales

EJEMPLOS LOG INVERSA

Reparación de productos

Tienda outlet

Reacondicionamiento

Disminuir la tasa de devoluciones

Canibalización o recuperación de componentes

Estrategias y Prácticas en Logística Inversa

Tecnologías y Herramientas para el Seguimiento y Gestión de Productos Devueltos:

Recolección y Transporte de Productos Devueltos:

Reacondicionamiento y Remanufactura:

Coordinación con Proveedores y Socios Logísticos:

Reciclaje y Disposición Final de Productos

Integración de la Logística Inversa en la Estrategia General de la Empresa:

Gestión de Inventarios Invertidos

desafíos y soluciones

Tecnologías y Herramientas de Seguimiento:

Integración en la Estrategia Empresarial

Capacitación del Personal

Coordinación con Proveedores y Socios Logísticos

Cumplimiento Normativo y Responsabilidad Social

Gestión de Inventarios Invertidos:

Gestión de la Calidad de los Productos Devueltos

CASO PRÁCTICO 1:

CASO PRÁCTICO 2:

CASO PRÁCTICO 3:

CASO PRÁCTICO 4:

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En contraste con la logística tradicional, que se enfoca en la gestión del flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor final, la logística inversa aborda el flujo inverso, desde el consumidor de vuelta al fabricante o a un punto de recuperación.

Optimizar el flujo de productos devueltos o excedentes. Mediante prácticas como el reacondicionamiento, el reciclaje y la redistribución de productos. Las empresas pueden minimizar la pérdida de valor y recuperar parte de la inversión inicial.

1. Responsabilidad ambiental y social.2. Cumplir con regulaciones ambientales, como disposiciones de reciclaje o eliminación de residuos, puede evitar multas y sanciones legales. 3. Demuestra el compromiso de la empresa con la sostenibilidad y la RSE.

1. Ofrecer políticas de devolución flexibles y programas de reciclaje puede mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad a la marca. 2. Los clientes valoran la posibilidad de devolver productos de manera conveniente y responsable, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y retención.

Al reintegrar productos en la cadena de suministro mediante prácticas de logística inversa, se reduce la necesidad de producir nuevos productos, lo que a su vez disminuye el consumo de recursos naturales y la generación de residuos. Esto contribuye a la conservación del medio ambiente y a la reducción de la huella de carbono de la empresa.

En un entorno donde la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental son cada vez más importantes para los consumidores, la implementación de prácticas de logística inversa puede ayudar a las empresas a alinearse con las tendencias del mercado y cumplir con las expectativas de los clientes conscientes del medio ambiente.

Volver a comercializar un producto que un cliente ha devuelto. El artículo no puede haber sufrido ningún deterioro significativo por parte del cliente anterior y debe someterse a un proceso de puesta a punto.

El reacondicionamiento es una práctica habitual en el día a día de Rent the Runway, ya que es parte del propio modelo de negocio de esta empresa norteamericana que alquila vestidos de más de 550 diseñadores a través de su página web. En su almacén de New Jersey,Rent the Runway da cabida a más de 65.000 vestidos y 25.000 pendientes. La operativa del almacén consiste en recibir los vestidos que devuelven los clientes, limpiarlos y almacenarlos para volverlos a alquilar a otro cliente. Para gestionar estas operativas con eficiencia, la empresa necesita una perfecta organización en el almacén. Cuando Rent the Runway recibe los vestidos, los coloca en unas estanterías de forma temporal a la espera de limpiar posibles manchas, esterilizar las joyas o coser rasgaduras. Los vestidos están listos para reutilizarse, es decir, para volver a alquilarse a otros clientes.

Su principal objetivo es obtener un rendimiento económico de productos que no pueden ser vendidos por los canales habituales. Consiste en comercializar, a un precio rebajado, artículos que han retornado al almacén por haber pasado de temporada o tener pequeños defectos.

Motocard. La compañía ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar algunos de sus artículos reacondicionados en su outlet online a un precio inferior. Motocard dispone de un área con estanterías para picking donde se depositan todos los productos retornados de manera temporal. En esta zona, los operarios verifican las devoluciones con la ayuda del software de gestión, que ofrece instrucciones precisas para almacenar o reacondicionar los productos.

La reparación de los productos averiados es una operativa que consiste en poner de nuevo en funcionamiento un artículo que ha dejado de funcionar o que no lo hace correctamente. En general, la reparación implica sustituir alguna pieza o componente que ha alcanzado su vida útil.

La canibalización es la recuperación de una parte de los componentes de un producto que ha finalizado su vida útil. Este proceso implica el desmontaje de un producto usado y la inspección de aquellas piezas que puedan reutilizarse en otros procesos, como la reparación o la remanufactura. Se trata de un procedimiento muy riguroso en que las piezas recuperadas deben cumplir unos estándares de calidad para poder reaprovecharse.

La gestión de la logística inversa requiere recursos y tiempo. Por ese motivo, es esencial disminuir las devoluciones. Instrucciones precisas a los operarios sobre cómo preparar cada pedido y de este modo se evitan equivocaciones.

Eliminar por completo los errores en la preparación de pedidos. Clientes están más satisfechos y no devuelven los artículos.Hay devoluciones que no se deben necesariamente a un error en el almacén (cambios de tallas, colores o modelos, por ejemplo).

Esta estrategia se centra en establecer canales eficientes para la recolección y el transporte de productos devueltos desde los puntos de consumo hasta los centros de retorno o reciclaje. Esto puede implicar la implementación de programas de devolución en tiendas físicas, la organización de puntos de recogida o el uso de servicios de mensajería para la recolección domiciliaria.

El reacondicionamiento y la remanufactura implican la reparación y restauración de productos devueltos o usados para su reintroducción en el mercado. Esta práctica puede incluir la reparación de componentes defectuosos, la actualización de software o la renovación estética para mejorar la calidad y la apariencia del producto.

Esta estrategia se enfoca en la gestión adecuada de productos que no pueden ser reutilizados o reacondicionados. Esto puede implicar el desmontaje y separación de materiales para su reciclaje, la disposición adecuada de residuos peligrosos y el cumplimiento de regulaciones ambientales relacionadas con la eliminación de productos.

La gestión de inventarios invertidos se refiere al manejo eficiente de productos devueltos o excedentes almacenados en inventario. Esto implica la identificación rápida de productos obsoletos, la optimización de los niveles de inventario y la implementación de estrategias de liquidación o redistribución para minimizar las pérdidas.

El uso de tecnologías como códigos de barras, RFID (Identificación por Radiofrecuencia) y sistemas de gestión de inventarios puede facilitar el seguimiento y la gestión de productos devueltos en toda la cadena de suministro. Esto permite una mayor visibilidad y trazabilidad de los productos devueltos, lo que facilita su manejo y procesamiento.

La colaboración estrecha con proveedores y socios logísticos es fundamental para el éxito de la logística inversa. Esto puede implicar la negociación de acuerdos de devolución, el establecimiento de políticas de gestión de productos devueltos y la coordinación de actividades de transporte y procesamiento con socios externos.

Es importante integrar la logística inversa en la estrategia general de la empresa, asegurándose de que esté alineada con los objetivos comerciales y las prioridades de sostenibilidad. Esto puede implicar la asignación de recursos adecuados, la capacitación del personal y la medición del desempeño en función de indicadores clave de rendimiento relacionados con la logística inversa.

Desafío: La gestión eficiente de inventarios invertidos puede ser complicada debido a la variabilidad en la cantidad y calidad de los productos devueltos. Solución: Implementar sistemas de gestión de inventarios avanzados que permitan una visibilidad en tiempo real de los productos devueltos y una planificación precisa de la reposición de inventarios.

Desafío: La falta de tecnologías adecuadas para el seguimiento y la trazabilidad de los productos devueltos puede dificultar su gestión. Solución: Invertir en tecnologías como códigos de barras, RFID y sistemas de gestión de inventarios que permitan un seguimiento preciso de los productos devueltos en toda la cadena de suministro.

Desafío: La falta de coordinación con proveedores y socios logísticos puede obstaculizar el flujo eficiente de productos devueltos. Solución: Establecer relaciones sólidas con proveedores y socios logísticos, compartir información y colaborar en la implementación de procesos de logística inversa efectivos.

Desafío: La logística inversa a menudo no está integrada de manera efectiva en la estrategia general de la empresa. Solución: Asegurar que la logística inversa esté alineada con los objetivos comerciales y las prioridades de sostenibilidad de la empresa, asignando recursos adecuados y promoviendo una cultura organizacional centrada en la sostenibilidad.

Desafío: Cumplir con las regulaciones ambientales y las normativas de responsabilidad social puede ser complejo y costoso. Solución: Mantenerse actualizado sobre las regulaciones pertinentes, implementar políticas internas de cumplimiento y adoptar prácticas sostenibles que vayan más allá de los requisitos mínimos legales.

Desafío: La falta de capacitación del personal puede afectar la eficiencia y la efectividad de los procesos de logística inversa. Solución: Proporcionar capacitación regular al personal sobre los procedimientos y prácticas de logística inversa, enfatizando la importancia de la sostenibilidad y la responsabilidad social en las operaciones de la empresa.

Desafío: La gestión de la calidad de los productos devueltos puede ser difícil debido a la variedad de condiciones en las que pueden regresar los productos. Solución: Implementar procesos de inspección y clasificación de productos devueltos para determinar su estado y decidir el curso de acción apropiado, ya sea reacondicionar, remanufacturar o reciclar. Al abordar estos desafíos con soluciones efectivas, las empresas pueden superar obstáculos y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la logística inversa para optimizar sus operaciones y promover la sostenibilidad empresarial.

La empresa SHAIN una tienda de moda en línea, experimenta un alto volumen de devoluciones de productos debido a problemas de talla y discrepancias entre la imagen en línea y el producto real. La empresa está buscando implementar un sistema de logística inversa que le permita gestionar eficientemente estas devoluciones y minimizar los costos asociados. Cuestiones para el Debate: ¿Cuáles son los desafíos específicos que enfrenta la empresa en la gestión de devoluciones de productos de moda? ¿Qué estrategias y prácticas de logística inversa podrían ayudar a la empresa a mejorar la gestión de sus devoluciones? ¿Cómo podría la empresa utilizar la logística inversa para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la lealtad a la marca? ¿Qué impacto podría tener la implementación de un sistema de logística inversa efectivo en los costos operativos y la rentabilidad de la empresa? ¿Qué medidas adicionales podría tomar la empresa para prevenir devoluciones y reducir la necesidad de logística inversa?

La empresa TICTAC, un fabricante de electrónicos de consumo, está buscando implementar un programa de reciclaje de productos para cumplir con las regulaciones ambientales y mejorar su responsabilidad social corporativa. La empresa se enfrenta al desafío de establecer una infraestructura de reciclaje eficiente y educar a los clientes sobre la importancia del reciclaje de productos electrónicos. Cuestiones para el Debate: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la empresa en la implementación de un programa de reciclaje de productos electrónicos? ¿Qué estrategias y prácticas podrían ayudar a la empresa a promover el reciclaje de productos entre sus clientes? ¿Cuáles son los beneficios ambientales y sociales de implementar un programa de reciclaje de productos electrónicos? ¿Cómo podría la empresa integrar el programa de reciclaje de productos en su estrategia de logística inversa existente? ¿Qué medidas podría tomar la empresa para garantizar la eficacia y el cumplimiento del programa de reciclaje de productos electrónicos?

La empresa PIRULETA, un fabricante de productos farmacéuticos, se enfrenta al desafío de gestionar la devolución de medicamentos vencidos o no utilizados de los puntos de venta y los consumidores. La empresa está buscando implementar un sistema de logística inversa que garantice la correcta disposición de estos productos y cumpla con las regulaciones sanitarias y ambientales. Cuestiones para el Debate: ¿Cuáles son los desafíos específicos que enfrenta la empresa en la gestión de devoluciones de medicamentos? ¿Qué medidas podría tomar la empresa para garantizar la seguridad y la adecuada disposición de los medicamentos devueltos? ¿Cuál es el papel de la logística inversa en la gestión de productos farmacéuticos vencidos o no utilizados? ¿Cómo podría la empresa educar a los consumidores y a los puntos de venta sobre la importancia de devolver los medicamentos de manera segura? ¿Qué consideraciones éticas y legales deben tenerse en cuenta al implementar un sistema de logística inversa para productos farmacéuticos?

La empresa JKL es un fabricante de equipos médicos que se especializa en dispositivos de rehabilitación y fisioterapia. Recientemente, la empresa ha recibido un aumento en las devoluciones de sus productos debido a discrepancias entre las expectativas de los clientes y el rendimiento real de los dispositivos. Además, la empresa se enfrenta al desafío de gestionar adecuadamente los dispositivos médicos retirados del mercado debido a actualizaciones tecnológicas y regulaciones gubernamentales. Cuestiones para el Debate: ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la empresa JKL en la gestión de devoluciones de equipos médicos y en el manejo de dispositivos retirados del mercado? ¿Qué estrategias y prácticas de logística inversa podrían ayudar a la empresa a mejorar la gestión de devoluciones y el manejo de dispositivos retirados? ¿Cómo podría la empresa JKL utilizar la logística inversa para mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la marca? ¿Qué medidas podría tomar la empresa para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo en el manejo de dispositivos médicos retirados? ¿Qué beneficios económicos y ambientales podría obtener la empresa al implementar un sistema de logística inversa efectivo para sus equipos médicos?

IKEA ofrece un programa de recogida de muebles usados en algunas de sus tiendas, donde los clientes pueden devolver muebles usados a cambio de un crédito en la tienda. IKEA luego reacondiciona y revende los muebles usados o los recicla para fabricar nuevos productos.

Dell es conocida por su programa de reciclaje de productos electrónicos, donde los clientes pueden devolver sus computadoras y otros dispositivos para su desmontaje y reciclaje. Dell desmonta y recicla los componentes, reutiliza materiales valiosos y minimiza los desechos electrónicos.

Apple opera un programa de reciclaje de dispositivos electrónicos llamado "Apple GiveBack", donde los clientes pueden devolver sus dispositivos usados para reciclaje o reutilización. Apple desmonta los dispositivos, recupera materiales como aluminio, vidrio y cobre, y utiliza materiales reciclados en la fabricación de nuevos productos.

La marca de ropa outdoor Patagonia tiene un programa de intercambio de ropa usada llamado "Worn Wear", donde los clientes pueden devolver prendas usadas a cambio de créditos en la tienda. Patagonia reacondiciona y revende las prendas usadas o las recicla para fabricar nuevas prendas.

Amazon opera un programa de devolución y reventa de productos usados llamado "Amazon Warehouse", donde los clientes pueden comprar productos devueltos o de segunda mano a precios reducidos. Amazon inspecciona, clasifica y reacondiciona los productos devueltos antes de ponerlos a la venta nuevamente.