MITROL MPEC
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Created on February 6, 2024
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Transcript
Modelo Preventivo de Enfermedades Cronico Degenerativas
No disponile
No disponible
MITROL
Índice
Programar una llamada
Agregar número
Tipificación
Controles de la llamada
Inicio de la llamada
¿Qué es IPPAD Mitrol?
Auxiliares
Acceso
Menú del sistema
Verificación de datos
MITROL
¿Qué es IPP PAD Mitrol?
Es el sistema qué se utilizará para realizar las interacciones con las(os) Derechohabientes, para invitar a realizar el test de CHKT en linea del IMSS.
Info
¿Qué es mitrol?
Da dobe clic sobre el ícono de acceso representando por una diadema.
Lo primero que debemos hacer es identificar el icono de MITROL IPPAD en el escritorio.
Acceso
ACCESO
Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.
Estos datos te serán otorgados al ingresar a operaciones. Recuerda no brindárselos a nadie, son tus credenciales de acceso al programa
Para ingresar al aplicativo es necesario utilizar:
- Usuario
- Contraseña
ACCESO
MLOPEZC
MLOPEZC
Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.
Estos datos te serán otorgados al ingresar a operaciones. Recuerda no brindárselos a nadie, son tus credenciales de acceso al pograma
Para ingresar al aplicativo es necesario utilizar:
- Usuario
- Contraseña
- Pulsar el botón Ingresar.
Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.
No disponible
No disponible
Este estado indica que ya estás logueado, sin embargo no estás disponible para recibir llamadas.
Una vez ingresado al sistema podemos observar en la parte superior derecha tu nombre y el estado “No disponible”.
VERIFICACIÓN DE DATOS
Este estado indica que ya estas logueado, sin embargo no estas disponible para recibir llamadas.
Una vez ingresado al sistema podemos observar en la parte superior derecha tu nombre y el estado “No disponible”.
VERIFICACIÓN DE DATOS
Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.
Tipos de contacto
Menú personal
No disponible
La máscara principal la podemos categorizar en 2 partes.
MENÚ DEL SISTEMA
Regularmente Usuario y contraseña son el mismo.
No disponible
Los auxiliares son los estatus que indican la actividad que el agente está desarrollando
Auxiliares - Estado
Al iniciar una interacción el aplicativo puede mostrarse de la siguiente forma, lo unico que debemos hacer es darle clic al número de teléfono que aparece en la parte superior izquierda
Una vez que el sistema te detecta disponible, te enviará una llamada para la atención del DH.
Inicio de la llamada
Vamos a conocer las herramientas del aplicativo, da clic para expandir.
Así aparecerá la pantalla principal del aplicativo sin embargo es necesario expandir la pantalla de la parte inferior derecha para que obtengas la vista de los controles completos.
Máscara principal
Da clic en los botones para conocer las herramientas y su uso.
Controles
Para tipificar una llamada, es importante se seleccione el botón “Resultado de Gestión no seleccionado”
Tipificar es: calificar la llamada y la actividad que se realizó durante la interacción con la o el DH en MITROL
Tipificación
Enseguida desplegará la opción MPEC, en la cuál debemos dar “clic” para que aparezcan las opciones que la campaña tiene.
Tipificación
A continuación deberás seleccionar la tipificación correspondiente a la interacción que tienes con el Derechohabiente.
Opciones de tipificación
Una vez que se elige la tipificación correcta, se debe dar clic en el botón “Guardar”
Una vez seleccionada la tipificación se verá reflejado en el apartado de Resultado
Tipificación
Esto por si durante el proceso ya sea de programación o reprogramación o cancelación la o el DH:
- Corta la llamada.
- Pierde la señal.
- Se termina su batería, etc.
Esto por si durante el proceso ya sea de programación o reprogramación o cancelación la o el DH:
- Corta la llamada.
- Pierde la señal.
- Se termina su batería, etc.
La primer tipificación que elegiremos en todas las interacciones sera: "Se corto llamada"
La primer tipificación que eligiremos en todas las interacciones sera: "Se corto llamada"
Tipificación inicial
Agregar número
Programar una llamada
ID, Agregado médico, delegación o municipio, edad, Segmento/ marcación, folio, nombre, nss, sexo, teléfono/s
Datos de llamada
Vamos a aprender jugando... ¿que aprendimos hoy?
Este es el aplicativo que estaremos utilizando en la campaña.
Te presento IPPAD Mitrol
Así como el resumen de los tiempos empleados en los auxiliares.
Menú Personal
En HISTORIAL podrás obtener un resumen de:
- Contactos exitosos.
- Contactos no exitosos.
- No efectivos.
- Neutros.
Mensaje Interno
Modalidad Preview
Contactado por Twitter
Contactado por Facebook
Contactado por SMS
Contactado por Mail
Contacto por chat
Llamar
Tipos de contacto
Las opciones que serán utilizados en la campaña MPEC son:
- Llamar: el cual será utilizado para transferir.
- Mensaje interno: este será para hablar con personal interno.
En la campaña usamos los que aparecen en la imagen
Para comenzar a recibir llamadas se debe selecciona “Disponible”