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Olivier COLLIAUX-BRI

Created on February 6, 2024

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Transcript

CPG 2023-2027

#Bilan 2023

Axe 1

Adapter l'offre de formation et de services aux enjeux institutionnels

Axe 3

Consolider le modèle économique et la performance interne

Axe 2

Renouveler la relation et le service client institutionnel

Améliorer la qualité de service

Sécuriser le process de certification

Améliorer la réponse aux appels téléphoniques et mails des clients

Homogénéiser l'accueil des stagiaires et des intervenants

Une adresse mail unique 33 681 mails reçus

Mails reçus

Un numéro unique d'appel 2 662 appels reçus

Appels reçus

Centralisée sur Lyon Composée de 4 conseillers services

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