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Olivier COLLIAUX-BRI
Created on February 6, 2024
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Transcript
CPG 2023-2027
Renouveler la relation et le service client institutionnel
Consolider le modèle économique et la performance interne
Axe 3
Adapter l'offre de formation et de services aux enjeux institutionnels
Axe 2
Axe 1
#Bilan 2023
Homogénéiser l'accueil des stagiaires et des intervenants
Sécuriser le process de certification
Améliorer la réponse aux appels téléphoniques et mails des clients
Améliorer la qualité de service
Mails reçus
Une adresse mail unique 33 681 mails reçus
Appels reçus
Un numéro unique d'appel 2 662 appels reçus
Plateforme dédiée
Centralisée sur Lyon Composée de 4 conseillers services
- Une vidéo de présentation
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