Actividad
Servicio al cliente
Piensa en la última vez que fuiste cliente y recibiste un servicio excelente y en la manera en la que el proveedor del servicio mostró empatía hacia ti. Ahora selecciona alguno de los servicios que ofrece tu empresa y responde a las siguientes cuestiones:
a) Piensa en un error reciente que se haya cometido en la prestación del servicio y cómo afectó a la experiencia del cliente. Describe las lecciones aprendidas de ese error y las medidas correctivas que se tomaron o tomarías para prevenirlo en el futuro.
b) Diseña un breve protocolo o guía de cómo escuchar y comprender mejor las necesidades y emociones de tus clientes. Incluye al menos tres preguntas clave que ayuden a profundizar en sus expectativas sobre el servicio.
c) Describe brevemente a tu público objetivo actual. ¿Cuáles son sus características, necesidades y aspiraciones principales? Basándote en ese conocimiento, esboza una estrategia preliminar que se ajuste a sus expectativas y aspiraciones, definiendo metas claras y medibles para mejorar el servicio al cliente.
Entrga tu actividad en PDF a tu tutor.
COMM078PO act 6
Smartmind
Created on February 6, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Essential Business Proposal
View
Project Roadmap Timeline
View
Step-by-Step Timeline: How to Develop an Idea
View
Artificial Intelligence History Timeline
View
Mothers Days Card
View
Momentum: First Operational Steps
View
Momentum: Employee Introduction Presentation
Explore all templates
Transcript
Actividad
Servicio al cliente
Piensa en la última vez que fuiste cliente y recibiste un servicio excelente y en la manera en la que el proveedor del servicio mostró empatía hacia ti. Ahora selecciona alguno de los servicios que ofrece tu empresa y responde a las siguientes cuestiones: a) Piensa en un error reciente que se haya cometido en la prestación del servicio y cómo afectó a la experiencia del cliente. Describe las lecciones aprendidas de ese error y las medidas correctivas que se tomaron o tomarías para prevenirlo en el futuro.
b) Diseña un breve protocolo o guía de cómo escuchar y comprender mejor las necesidades y emociones de tus clientes. Incluye al menos tres preguntas clave que ayuden a profundizar en sus expectativas sobre el servicio. c) Describe brevemente a tu público objetivo actual. ¿Cuáles son sus características, necesidades y aspiraciones principales? Basándote en ese conocimiento, esboza una estrategia preliminar que se ajuste a sus expectativas y aspiraciones, definiendo metas claras y medibles para mejorar el servicio al cliente.
Entrga tu actividad en PDF a tu tutor.