DESKTOP PRESENTATION

Présentation procédure de ventes

Gestion Commerciale

verifier

nouveau client

les 5 étapes

SAISIE

REGLEMENTS

TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENTS

les 5 étapes de processus de vente à visulaiser

A prendre connaissance

VERIFIER

Procédure de certaines verifications avant traitement commande:

• L'encours client
• Les références articles commandés
• vérification prix,remises indiqués par le client

Réception des commandes clients :

• Par Mail
• Par téléphone
• Par courrier
• Sur place physiquement
• Intermédiare des différents collaborateurs de l'entreprise

ERREUR : regarder cohérence par rapport aux conditions généralas de ventes (CGV). Moindre anomalie : envoie mail client afin de gérer la situation

Jardin du monde

A SAVOIR: Encour autaurisé chez JDM est de 600 euros

NOUVEAU CLIENT

Fiche client Création dans le logiciel approprié (Ciel gestion commerciale) Ne pas oubleir cocher case Rélevé de comptes: Permet l'édition des relevés de comptes

Classement informatique

Classement papier

Classemnet document nouveau clients

• Chemise au nom du client: mise copie de tous les documenché échangés avec lui
• Trace écrite des conversations téléphoniques avec le client.

Sur fiche téléphone

• Cration dossier sur ordinateur au nom du client
• Ajouter tous les documents informatisés qui concernent le client.

2 Méthodes

Méthode 2

Méthode 1

Commande sur logiciel (ciel)

• Saisi commande sur ciel : attention erreur saisie sur le prix, les remises
• Impresssion du Bon de commande : sous forme Accusé de réception de commande. A envoyer au client+mettre en copie au magasignier.
• Transfére du Bon de commande en Bon de livraison. Magasignier sera informé inforamatiquement par logiciel pour préparation colis.
• Non validation de suite du Bon de livraison ; validation lors de confirmation du magasinier de la prise en charge des colis pour la livraison par le transporteur
• Commande expédié: réception information du magasin. Validation Bon de livraison et le transfère en Facture
• Vérification Facture + validation.
• Envoie de la Facture parcourrier, ou par mail, selon les cas.

SAISIE

JARDIN DU MONDE

A SAVOIR : Si client verse un ccompte à la commande:

• siaisi de la commande puis accompte
• Joindre une facture d'accompte au mail client, d'accusé de réceptioonde commande

+info

REGLEMENTS

Démarche à suivre concernant l'enregistrement dese règlement + les relances

1. Enregistrement des règlements

Client règle :

• Saisie du Réglement dans le logiciel (ciel) + validation

2. Les relances

Chaque semaine :

• Edition à partir du logiciel (Ciel) des Relances + envoyer aux clients qui sont en retard de paiement

+Information

TRAITEMENT DES DEMANDES CLIENTS

Retard de livraison

Problème de qualité

Me tiens à disposition des clientspour toute demande concernant leur demande.

Voici les élèments à connaitre pour cette procédure !!!

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